第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁員工心理健康援助（EAP）啟動應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位因生產(chǎn)安全事故引發(fā)的員工心理危機事件，涵蓋心理創(chuàng)傷干預(yù)、情緒疏導(dǎo)、心理韌性重建等援助工作。適用范圍包括但不限于重大設(shè)備故障導(dǎo)致員工群體性心理應(yīng)激、急性中毒事件后幸存者心理干預(yù)、長期暴露于高危作業(yè)環(huán)境引發(fā)的心理疲勞等情形。以某化工企業(yè)連續(xù)性生產(chǎn)裝置突發(fā)泄漏事故為例，事故致3名操作工出現(xiàn)急性應(yīng)激障礙，此時需立即啟動EAP應(yīng)急響應(yīng)，其心理援助范圍應(yīng)覆蓋直接暴露人員、鄰近崗位受波及者及管理層相關(guān)人員。適用范圍明確排除個體性心理問題，但需為可能引發(fā)集體心理效應(yīng)的非事故性事件提供預(yù)防性援助。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度與影響范圍，將EAP應(yīng)急響應(yīng)劃分為三級響應(yīng)機制。一級響應(yīng)適用于重大事故后，心理危機波及全廠員工且需跨區(qū)域援助的情形，如某化工廠液氯泄漏事故導(dǎo)致200名員工出現(xiàn)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷，此時需啟動外部心理專家團隊介入。二級響應(yīng)適用于區(qū)域性事故引發(fā)的局部心理危機，如某機械廠因設(shè)備爆炸致車間20名員工出現(xiàn)心理應(yīng)激，此時由內(nèi)部EAP專員配合外部咨詢師實施干預(yù)。三級響應(yīng)適用于一般性心理事件，如某工廠因生產(chǎn)壓力導(dǎo)致5名員工出現(xiàn)情緒波動，此時由部門心理輔導(dǎo)員提供一對一輔導(dǎo)。分級響應(yīng)遵循“分級負(fù)責(zé)、逐級啟動”原則，當(dāng)事故升級時自動觸發(fā)上一級響應(yīng)，確保心理援助資源按需匹配。以某礦業(yè)企業(yè)井噴事故為例，初期僅2名遇險者需三級響應(yīng)，但后續(xù)波及50名救援人員時需迅速升級至一級響應(yīng)，此時心理援助團隊規(guī)模需擴大至15人，包含認(rèn)知行為治療師、危機干預(yù)專家等專項人才。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立員工心理健康援助應(yīng)急指揮部，由主管安全與健康的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，下設(shè)心理援助實施組、資源保障組、信息聯(lián)絡(luò)組三個核心工作組。指揮部直接向企業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，確保心理援助工作與安全生產(chǎn)應(yīng)急體系同步運行。構(gòu)成單位包括但不限于安全環(huán)保部、人力資源部、醫(yī)務(wù)室、工會及各分廠心理聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)。以某鋼鐵聯(lián)合企業(yè)為例，其指揮部常設(shè)辦公室設(shè)在人力資源部，心理援助實施組由醫(yī)務(wù)室心理醫(yī)生牽頭，資源保障組依托工會療休養(yǎng)中心資源，信息聯(lián)絡(luò)組由各分廠宣傳干事組成。

2工作小組職責(zé)分工

2.1心理援助實施組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)制定分級的心理援助方案，實施個體與團體心理干預(yù)。行動任務(wù)包括組建現(xiàn)場心理服務(wù)站，采用創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)篩查量表（PCL）評估受援者心理狀態(tài)，提供認(rèn)知行為療法、正念減壓訓(xùn)練等結(jié)構(gòu)化干預(yù)。專項技能要求掌握心理急救技術(shù)（PEST）與危機溝通理論，需具備至少3名持證心理咨詢師資質(zhì)。以某港口公司集裝箱坍塌事故為例，該組需在48小時內(nèi)完成120名一線員工的快速篩查，優(yōu)先處理PCL得分超過45分的重點人員。

2.2資源保障組

職責(zé)分工：統(tǒng)籌內(nèi)外部心理援助資源，確保物資與經(jīng)費支持。行動任務(wù)包括維護心理援助熱線運行、采購團體輔導(dǎo)所需沙盤道具，協(xié)調(diào)企業(yè)EAP供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程咨詢。需建立供應(yīng)商備選庫，要求至少包含2家具備安全生產(chǎn)領(lǐng)域EAP服務(wù)資質(zhì)的單位。某化工廠曾因突發(fā)爆炸事故導(dǎo)致原有EAP服務(wù)商響應(yīng)延遲，此時資源保障組需在2小時內(nèi)調(diào)集備選機構(gòu)專家資源。

2.3信息聯(lián)絡(luò)組

職責(zé)分工：負(fù)責(zé)心理援助信息發(fā)布與輿情管控，建立與家屬的溝通渠道。行動任務(wù)包括定期更新心理援助公告欄內(nèi)容，使用單線聯(lián)絡(luò)方式保護受援者隱私，必要時啟動家屬支持熱線。需掌握心理危機事件中的信息傳播規(guī)律，避免“污名化”效應(yīng)。某造紙廠曾因信息處置不當(dāng)引發(fā)員工家屬群體性抱怨，該組需建立跨部門輿情會商機制，由人力資源部與宣傳部門聯(lián)合主導(dǎo)。

3應(yīng)急處置職責(zé)

安全環(huán)保部負(fù)責(zé)事故后心理風(fēng)險等級評估，提出啟動響應(yīng)的建議；醫(yī)務(wù)室承擔(dān)心理援助實施的技術(shù)支撐，定期對心理聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行培訓(xùn)；工會負(fù)責(zé)營造支持性組織氛圍，推動心理援助常態(tài)化；各分廠心理聯(lián)絡(luò)員需在1小時內(nèi)完成本區(qū)域人員心理狀態(tài)初步摸排。各小組通過指揮部的統(tǒng)一調(diào)度形成工作閉環(huán)，確保心理援助與醫(yī)療救治、生產(chǎn)恢復(fù)等環(huán)節(jié)有效銜接。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時心理援助應(yīng)急值守?zé)峋€，號碼報備至企業(yè)總值班室及安全生產(chǎn)委員會。值班人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，掌握心理危機初步識別與信息轉(zhuǎn)介流程，具備在接報初期判斷事件嚴(yán)重程度的能力。

2事故信息接收

信息接收流程遵循“統(tǒng)一受理、分級處理”原則。一線員工通過指定渠道報告心理異常情況時，值班人員需記錄事件要素（時間、地點、涉及人數(shù)、主要癥狀），并立即評估是否需啟動應(yīng)急響應(yīng)。接收方式包括熱線電話、分廠心理聯(lián)絡(luò)員轉(zhuǎn)報及內(nèi)部安全信息平臺。

3內(nèi)部通報程序

通報方式采用分級傳遞機制。一般事件由值班人員直接通報分廠心理聯(lián)絡(luò)員；較嚴(yán)重事件需在30分鐘內(nèi)同步通知醫(yī)務(wù)室與人力資源部；重大事件即時向指揮部總指揮匯報。通報內(nèi)容核心要素包括事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施及擬請求支持。

4責(zé)任人明確

值班人員為信息接收第一責(zé)任人，需在2小時內(nèi)完成信息核實與初步處置指令下達(dá)；分廠心理聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本區(qū)域信息傳遞，確保無遺漏；人力資源部與醫(yī)務(wù)室對接人需在接到通報后1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場或完成遠(yuǎn)程會商。

5向上級主管部門報告

報告流程需符合安全生產(chǎn)事故報告制度要求。心理援助啟動建議需隨同事故總報告一同上報，報告內(nèi)容重點說明受援者數(shù)量、心理風(fēng)險等級及資源需求。時限要求：二級響應(yīng)4小時內(nèi)、一級響應(yīng)1.5小時內(nèi)完成初次報告。責(zé)任部門為安全環(huán)保部與指揮部辦公室，需聯(lián)合撰寫報告初稿。

6向上級單位報告

報告內(nèi)容需包含事件處置進(jìn)展與心理援助效果評估，格式需符合集團總部應(yīng)急指令要求。報告要素涵蓋事件經(jīng)過、干預(yù)措施、員工反饋及后續(xù)計劃。時限要求：每日更新進(jìn)展，重大節(jié)點需即時報告。責(zé)任人為指揮部總指揮，需聯(lián)合安全與健康主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

7向外部部門通報

通報對象包括應(yīng)急管理部門、衛(wèi)生健康委員會及工會聯(lián)合會等。通報方式根據(jù)事件級別選擇政府通報系統(tǒng)、公文送達(dá)或聯(lián)席會議。通報內(nèi)容需經(jīng)法律合規(guī)部門審核，核心要素為事件概要、心理援助措施及協(xié)作需求。責(zé)任人由指揮部辦公室牽頭，聯(lián)合人力資源部完成材料準(zhǔn)備。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序

響應(yīng)啟動遵循“標(biāo)準(zhǔn)觸發(fā)、分級授權(quán)”原則。當(dāng)接報信息要素符合預(yù)設(shè)閾值時，值班人員立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交啟動建議，由總指揮根據(jù)《心理援助分級標(biāo)準(zhǔn)》作出決策。啟動方式分為指令式與自動式：指令式適用于需特殊干預(yù)的情形，如群體性自殺風(fēng)險事件；自動式適用于達(dá)到三級響應(yīng)條件的常規(guī)事故，如連續(xù)性作業(yè)場所發(fā)生2人以上急性應(yīng)激事件。

2響應(yīng)啟動決策

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在收到啟動建議后30分鐘內(nèi)完成研判。決策依據(jù)包括但不限于《急性應(yīng)激反應(yīng)診斷標(biāo)準(zhǔn)》（DSM-5）量化指標(biāo)、受援者癥狀嚴(yán)重程度（參照PCL量表評分）、組織承載能力（如可調(diào)配咨詢師數(shù)量）。決策結(jié)果需形成書面指令，明確響應(yīng)級別、責(zé)任部門及啟動時間。某化工廠曾因忽視癥狀潛伏期效應(yīng)，導(dǎo)致啟動級數(shù)低于實際需求，后期修訂標(biāo)準(zhǔn)時將“潛在擴散風(fēng)險”納入決策矩陣。

3預(yù)警啟動機制

當(dāng)事故信息接近響應(yīng)啟動標(biāo)準(zhǔn)但未完全達(dá)到時，啟動預(yù)警程序。預(yù)警啟動由分管健康事務(wù)的副總經(jīng)理決策，重點部署資源預(yù)留與信息監(jiān)測。行動任務(wù)包括：建立24小時心理監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，對重點崗位實施強化干預(yù)；組織跨部門會商，研判事態(tài)發(fā)展路徑。預(yù)警期持續(xù)不超過72小時，期間需每日評估是否升級為正式響應(yīng)。某礦業(yè)公司曾通過預(yù)警啟動，提前對300名下井人員實施團體心理輔導(dǎo)，有效避免后續(xù)事故引發(fā)的集體心理危機。

4響應(yīng)級別調(diào)整

響應(yīng)啟動后，指揮部辦公室每6小時組織一次會商研判，調(diào)整依據(jù)包括：受援者癥狀演變趨勢（通過動態(tài)PCL評分追蹤）、干預(yù)資源消耗情況、組織心理彈性指數(shù)（PEI）變化。調(diào)整流程需經(jīng)總指揮批準(zhǔn)，必要時可越級上報調(diào)整建議。某鋼廠曾因生產(chǎn)線緊急檢修導(dǎo)致原有二級響應(yīng)資源不足，通過快速調(diào)整至一級響應(yīng)，保障了“震后心理重建”項目的順利實施。調(diào)整幅度遵循“增級需充分論證、降級需嚴(yán)格評估”原則，避免頻繁變動引發(fā)管理混亂。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

預(yù)警信息發(fā)布遵循“定向精準(zhǔn)、動態(tài)調(diào)整”原則。發(fā)布渠道包括企業(yè)內(nèi)部安全公告欄、員工工作群組及分廠宣傳屏；發(fā)布方式采用分級標(biāo)識，黃色預(yù)警通過郵件推送，橙色預(yù)警附加語音提示，紅色預(yù)警需由主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。發(fā)布內(nèi)容核心要素為：事件性質(zhì)（如“疑似群體性心理應(yīng)激”）、影響范圍（明確區(qū)域或部門）、風(fēng)險等級（參照RAC模型評估）、建議措施（如“啟動心理熱線”）。信息發(fā)布需經(jīng)指揮部辦公室審核，確保術(shù)語規(guī)范（如使用“心理風(fēng)險暴露”替代“情緒問題”）。

2響應(yīng)準(zhǔn)備

預(yù)警啟動后，各工作組需在12小時內(nèi)完成以下準(zhǔn)備：隊伍方面，心理援助實施組完成人員備份調(diào)配，確保每名咨詢師服務(wù)負(fù)荷不超過3個重點案例；物資方面，儲備沙盤游戲道具、正念減壓音頻等心理干預(yù)工具，檢查數(shù)量需滿足200人規(guī)模需求；裝備方面，調(diào)試心理測評軟件，確保遠(yuǎn)程評估系統(tǒng)可用；后勤方面，協(xié)調(diào)工會療休養(yǎng)中心作為臨時干預(yù)場所；通信方面，建立跨部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表，明確總指揮、各小組及外部供應(yīng)商的聯(lián)系方式。準(zhǔn)備情況需由資源保障組匯總，向指揮部總指揮書面報告。

3預(yù)警解除

預(yù)警解除需同時滿足以下條件：連續(xù)72小時未新增重度心理創(chuàng)傷案例（基于PCL評分≥50分），重點區(qū)域員工求助量下降至正常水平（較預(yù)警期減少60%以上），且指揮部會商研判認(rèn)為風(fēng)險已降至可控范圍。解除流程包括：資源保障組提交解除建議，指揮部辦公室組織評估，總指揮審批后通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告。責(zé)任人由指揮部辦公室主任承擔(dān)，需確保解除信息與響應(yīng)準(zhǔn)備狀態(tài)相符，避免因準(zhǔn)備不足導(dǎo)致二次預(yù)警。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

響應(yīng)級別依據(jù)《心理援助分級標(biāo)準(zhǔn)》動態(tài)確定，標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合事件要素（受援者數(shù)量、癥狀嚴(yán)重度、擴散風(fēng)險）與組織承載力（可用咨詢師比、場地容量）構(gòu)建。啟動后程序性工作包括：

1.1應(yīng)急會議

啟動后4小時內(nèi)召開指揮部首次會商會，確定干預(yù)策略，會議由總指揮主持，核心議題為“心理危機擴散模型”研判。

1.2信息上報

指揮部辦公室需在2小時內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及上級主管部門提交《心理援助處置簡報》，簡報需包含事件要素、分級建議、資源需求及初步干預(yù)措施。

1.3資源協(xié)調(diào)

資源保障組同步啟動資源調(diào)度，重點保障：咨詢師按1:50比例配備，應(yīng)急場所設(shè)置需滿足“安靜、私密、易達(dá)”原則，配備基礎(chǔ)心理干預(yù)設(shè)備（如眼動脫敏儀）。

1.4信息公開

通過內(nèi)部公告、分廠廣播等渠道發(fā)布權(quán)威信息，內(nèi)容需經(jīng)宣傳部門審核，避免使用“恐慌性”詞匯，建議采用“組織正在提供支持性服務(wù)”等表述。

1.5后勤及財力保障

后勤組負(fù)責(zé)保障應(yīng)急場所物資供應(yīng)，財務(wù)部門在3日內(nèi)完成專項預(yù)算審批，確保干預(yù)費用按需撥付。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場措施

現(xiàn)場處置遵循“先隔離、再干預(yù)”原則：對疑似危機個體實施臨時隔離（設(shè)置“心理緩沖區(qū)”），由2名咨詢師協(xié)同進(jìn)行快速評估；對群體實施團體輔導(dǎo)，采用“破冰游戲”等破除防御心理。

2.2人員防護

咨詢師需佩戴身份標(biāo)識，配備基礎(chǔ)急救包，實施輪崗制避免職業(yè)倦?。皇茉咝韬炇鹬橥鈺?，保護隱私權(quán)。

2.3醫(yī)療救治銜接

醫(yī)務(wù)室與心理援助組建立會診機制，對出現(xiàn)嚴(yán)重軀體癥狀者轉(zhuǎn)診精神?？漆t(yī)院，確保轉(zhuǎn)介流程不超過6小時。

3應(yīng)急支援

3.1外部請求程序

當(dāng)內(nèi)部資源不足時，資源保障組通過應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向市衛(wèi)健委心理援助中心發(fā)送《支援需求函》，函件需包含事件概要、資源缺口及對接人信息。

3.2聯(lián)動程序

外部力量抵達(dá)后，由指揮部總指揮統(tǒng)一指揮，心理援助實施組負(fù)責(zé)技術(shù)對接，確保干預(yù)方案連續(xù)性。

3.3指揮關(guān)系

外部專家作為技術(shù)顧問參與會商，現(xiàn)場指揮權(quán)保持不變，必要時可成立聯(lián)合工作組。

4響應(yīng)終止

響應(yīng)終止需同時滿足：14日內(nèi)無新增重度心理創(chuàng)傷案例，受援者癥狀緩解率超過80%，且指揮部會商研判認(rèn)為風(fēng)險已穩(wěn)定消除。終止流程包括：指揮部辦公室提交終止建議，總指揮審批后發(fā)布終止令，并形成《心理援助處置報告》報備。責(zé)任人由指揮部辦公室主任承擔(dān)，需確保終止條件符合“心理韌性重建”目標(biāo)。

七、后期處置

1污染物處理

針對事故引發(fā)的“心理污染物”（如恐懼記憶、負(fù)性認(rèn)知），需開展系統(tǒng)性清理與轉(zhuǎn)化工作。重點措施包括：建立長期心理測評檔案，運用認(rèn)知加工療法（CPT）幫助受援者重構(gòu)認(rèn)知框架；定期組織“心理安全區(qū)”活動，促進(jìn)組織內(nèi)創(chuàng)傷敘事的規(guī)范化表達(dá)。對存在職業(yè)倦怠的咨詢師，啟動“去污化”干預(yù)計劃，包括正念呼吸訓(xùn)練、團體支持療法等。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

生產(chǎn)秩序恢復(fù)需與心理重建進(jìn)度協(xié)同推進(jìn)。制定分階段恢復(fù)方案：初期（1-2周）通過“漸進(jìn)式暴露”療法，安排受援者逐步回歸崗位；中期（3-6月）實施“心理契約”修復(fù)計劃，通過組織公平性理論優(yōu)化管理措施；長期（6個月以上）建立心理彈性指標(biāo)體系，納入績效考核。期間需強化生產(chǎn)環(huán)境中的社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如設(shè)立“員工互助小組”。

3人員安置

對存在持續(xù)性心理障礙的員工，啟動“一對一幫扶”計劃，由醫(yī)務(wù)室心理醫(yī)生制定個性化康復(fù)方案，并提供靈活的工作安排。對因心理問題離職的人員，建立“心理援助離職關(guān)懷”機制，提供3次免費復(fù)診機會。需通過第三方評估機構(gòu)對安置效果進(jìn)行跟蹤，確保安置措施符合《職業(yè)病防治法》關(guān)于“心理康復(fù)”的要求。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

設(shè)立應(yīng)急通信總平臺，由人力資源部統(tǒng)一管理。平臺包含分級聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，其中一級聯(lián)系人為各部門主管，二級聯(lián)系人為心理援助專員，均需配備加密手機與衛(wèi)星電話作為備用方案。通信方式包括：日常通過企業(yè)內(nèi)部通信系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，緊急情況啟用專用無線電頻率。保障責(zé)任人由人力資源部主管健康事務(wù)的副部長擔(dān)任，需每月檢驗通信設(shè)備可用性，并儲備應(yīng)急電源。

2應(yīng)急隊伍保障

應(yīng)急隊伍構(gòu)成包括：專家?guī)欤ê?名臨床心理學(xué)博士、10名企業(yè)EAP認(rèn)證咨詢師）、專兼職隊伍（各分廠心理聯(lián)絡(luò)員30名，需每年接受創(chuàng)傷知情培訓(xùn)）、協(xié)議隊伍（與2家第三方心理機構(gòu)簽訂年度服務(wù)協(xié)議）。隊伍管理要求：專家?guī)斐蓡T按“輪值顧問制”參與會商，專兼職隊伍實行“雙導(dǎo)師制”督導(dǎo)，協(xié)議隊伍通過服務(wù)協(xié)議中的響應(yīng)時效條款進(jìn)行考核。

3物資裝備保障

應(yīng)急物資清單包含：基礎(chǔ)設(shè)備（心理測評軟件授權(quán)、眼動脫敏儀5臺、團體輔導(dǎo)用沙盤20套）、消耗品（心理工作手冊印刷量500冊、正念音頻光盤100套）、防護用品（咨詢師心理防護手冊、情緒調(diào)節(jié)工具箱）。存放位置：人力資源部設(shè)立專用庫房，物資清單電子版存儲在加密服務(wù)器。運輸要求：急用物資通過內(nèi)部物流優(yōu)先配送。更新補充：每半年盤點一次，根據(jù)使用率補充消耗品，每年評估設(shè)備性能。管理責(zé)任人由醫(yī)務(wù)室主任兼任，聯(lián)系方式登記在應(yīng)急通信總平臺。物資臺賬需包含“類型、數(shù)量、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用記錄、更新日期”等字段。

九、其他保障

1能源保障

確保應(yīng)急場所（心理緩沖區(qū)、臨時干預(yù)中心）配備備用電源，采用UPS不間斷電源與發(fā)電機雙備份方案，滿足照明、心理設(shè)備運行需求。定期檢驗發(fā)電機組負(fù)荷能力，保障應(yīng)急照明系統(tǒng)在斷電情況下可持續(xù)運行48小時。

2經(jīng)費保障

設(shè)立專項心理援助基金，納入年度預(yù)算，金額不低于上年度銷售額的千分之五。經(jīng)費使用遵循“按需撥付、?？顚Ｓ谩痹瓌t，由財務(wù)部門根據(jù)響應(yīng)級別和實際支出進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，建立“事前申請、事中審核、事后報銷”閉環(huán)管理。

3交通運輸保障

預(yù)留3輛應(yīng)急車輛用于轉(zhuǎn)運受援者、心理咨詢師及物資，車輛配備GPS定位系統(tǒng)與應(yīng)急通訊設(shè)備。制定分廠間應(yīng)急交通路線圖，避免高峰時段與擁堵路段。

4治安保障

協(xié)調(diào)公安部門維護應(yīng)急場所周邊秩序，防止無關(guān)人員干擾干預(yù)工作。對可能引發(fā)群體性心理事件的區(qū)域，實施臨時管控措施，確保心理咨詢空間的安全性與私密性。

5技術(shù)保障

建立心理援助技術(shù)支持平臺，集成在線測評系統(tǒng)、遠(yuǎn)程咨詢接口、危機干預(yù)數(shù)據(jù)庫。平臺需具備數(shù)據(jù)加密與備份功能，確保干預(yù)信息安全性。

6醫(yī)療保障

與就近精神?？漆t(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確轉(zhuǎn)診流程與優(yōu)先接診標(biāo)準(zhǔn)。配備常用精神科藥品急救包，由醫(yī)務(wù)室心理醫(yī)生掌握基本急救技能。

7后勤保障

協(xié)調(diào)行政部提供應(yīng)急場所的茶歇、餐飲服務(wù)，確保飲品供應(yīng)充足。設(shè)立員工心理援助信息信箱，由工會負(fù)責(zé)定期收集與管理，保護寄件人匿名權(quán)。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)理論、操作技能與情景應(yīng)用三個層面?；A(chǔ)理論包括心理援助基本原則、創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)（PTSD）診斷標(biāo)準(zhǔn)、組織公平性理論等；操作技能涉及危機干預(yù)技術(shù)（CPI）、認(rèn)知行為療法（CBT）基礎(chǔ)、團體心理輔導(dǎo)流程；情景應(yīng)用通過模擬事故場景，訓(xùn)練學(xué)員制定心理援助方案、實施分級干預(yù)、開展心理韌性評估（PEI）。

2關(guān)鍵培訓(xùn)人員

關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括但不限于：心理援助實施組核心成員、各分廠心理聯(lián)絡(luò)員、人力資源部與醫(yī)務(wù)室相關(guān)管理人員。實施組成員需具備國家二級心理咨詢師資質(zhì)，并接受過創(chuàng)傷知情培訓(xùn)；心理聯(lián)絡(luò)員需掌握PEST心理急救技術(shù)，能識別早期心理風(fēng)險信號；管理人員需了解心理援助項目預(yù)算編制與績效考核方法。

3參加培訓(xùn)人員

參加培訓(xùn)人員范圍覆蓋企業(yè)全員，實行分層分類培訓(xùn)。一線操作人員接受基礎(chǔ)心理急救培訓(xùn)，重點掌握“安全、確認(rèn)、支持、行動”四步法；中高層管理者參加組織心理危機管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何構(gòu)建心理安全文化；高危崗位員工（如連續(xù)性作業(yè)人員）需每年接受職業(yè)倦怠預(yù)防培訓(xùn)，采用工作壓力模型（WSMM）進(jìn)行評估。

4實踐演練要求

實踐演練每年