珠寶首飾店導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售額和顧客服務(wù)滿(mǎn)意度考核績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率計(jì)算，達(dá)到100%得滿(mǎn)分，每低5%扣2分，最低得0分客單價(jià)500元平均客單價(jià)達(dá)到500元得滿(mǎn)分，每低于50元扣1分，最低得0分高價(jià)值產(chǎn)品銷(xiāo)售占比30%高價(jià)值產(chǎn)品銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額比例達(dá)到30%得滿(mǎn)分，每低3%扣1分，最低得0分新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量10個(gè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)量達(dá)到10個(gè)得滿(mǎn)分，每少1個(gè)扣1分，最低得0分銷(xiāo)售回款率95%銷(xiāo)售回款率達(dá)到95%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分顧客服務(wù)滿(mǎn)意度顧客滿(mǎn)意度評(píng)分35%4.5分顧客滿(mǎn)意度評(píng)分達(dá)到4.5分得滿(mǎn)分，每低0.1分扣2分，最低得0分顧客投訴處理率100%所有顧客投訴均得到妥善處理得滿(mǎn)分，每未處理1個(gè)扣5分，最低得0分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30秒平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間達(dá)到30秒得滿(mǎn)分，每超過(guò)5秒扣1分，最低得0分顧客復(fù)購(gòu)率20%顧客復(fù)購(gòu)率達(dá)到20%得滿(mǎn)分，每低2%扣1分，最低得0分服務(wù)主動(dòng)性?xún)?yōu)秀顧客評(píng)價(jià)服務(wù)主動(dòng)性強(qiáng)且多次提及得滿(mǎn)分，評(píng)價(jià)一般扣2分，評(píng)價(jià)差扣5分，最低得0分產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)15%90分產(chǎn)品知識(shí)考核成績(jī)達(dá)到90分得滿(mǎn)分，每低5分扣1分，最低得0分產(chǎn)品推薦準(zhǔn)確率95%向顧客推薦的產(chǎn)品符合其需求的比例達(dá)到95%得滿(mǎn)分，每低1%扣1分，最低得0分產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)講解完整性100%講解產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)時(shí)能完整覆蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)得滿(mǎn)分，每遺漏1個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)扣2分，最低得0分產(chǎn)品演示專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)秀產(chǎn)品演示操作規(guī)范且多次獲得顧客好評(píng)得滿(mǎn)分，評(píng)價(jià)一般扣2分，評(píng)價(jià)差扣5分，最低得0分新品學(xué)習(xí)速度一周內(nèi)新品知識(shí)掌握并能在銷(xiāo)售中應(yīng)用的時(shí)間不超過(guò)一周得滿(mǎn)分，每延遲1天扣1分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率10%100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)均按時(shí)完成得滿(mǎn)分，每延遲1天扣2分，最低得0分儀容儀表規(guī)范執(zhí)行率100%每日均符合公司儀容儀表規(guī)范得滿(mǎn)分，每違反1次扣1分，最低得0分銷(xiāo)售流程合規(guī)性100%銷(xiāo)售過(guò)程中所有操作符合公司規(guī)定得滿(mǎn)分，每違規(guī)1次扣2分，最低得0分庫(kù)存管理參與度積極主動(dòng)參與庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)且提出合理建議得滿(mǎn)分，參與度一般扣2分，消極參與扣5分，最低得0分培訓(xùn)參與率100%所有公司安排的培訓(xùn)均按時(shí)參加得滿(mǎn)分，每缺勤1次扣3分，最低得0分本考核表用于評(píng)估珠寶首飾店導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、顧客服務(wù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終綜合得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：