交通運(yùn)輸調(diào)度員車輛調(diào)配與安全性能考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分車輛調(diào)配效率準(zhǔn)時(shí)發(fā)車率40%95%按實(shí)際發(fā)車時(shí)間與計(jì)劃發(fā)車時(shí)間的偏差率計(jì)算，偏差率小于等于5分鐘得滿分，每增加5分鐘扣2分，扣完為止。車輛周轉(zhuǎn)率90%計(jì)算每日車輛平均使用時(shí)長，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣3分，扣完為止。配送路線優(yōu)化率85%通過系統(tǒng)評估，優(yōu)化后的配送路線節(jié)省時(shí)間比例達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣2分，扣完為止。緊急調(diào)配響應(yīng)時(shí)間10分鐘從接到緊急調(diào)配請求到車輛出發(fā)的時(shí)間，在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)完成得滿分，每超過1分鐘扣1分，扣完為止。車輛調(diào)度準(zhǔn)確率98%統(tǒng)計(jì)調(diào)度指令錯(cuò)誤次數(shù)，錯(cuò)誤次數(shù)為0得滿分，每出現(xiàn)1次錯(cuò)誤扣0.5%，扣完為止。運(yùn)輸安全性能交通事故發(fā)生率35%0考核期內(nèi)發(fā)生交通事故次數(shù)，未發(fā)生得滿分，發(fā)生1次扣10%，發(fā)生2次扣20%，以此類推，最低扣至50%。超速駕駛次數(shù)0通過GPS系統(tǒng)記錄的超速駕駛次數(shù)，未發(fā)生得滿分，發(fā)生1次扣5%，發(fā)生2次扣10%，以此類推，最低扣至50%。疲勞駕駛監(jiān)控符合率100%根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)控記錄，符合疲勞駕駛避免規(guī)定的比例達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣2分，扣完為止。車輛維護(hù)記錄完整率95%車輛定期維護(hù)和維修記錄的完整性和及時(shí)性，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，扣完為止。貨物安全事件發(fā)生率0考核期內(nèi)發(fā)生貨物丟失、損壞等安全事件的次數(shù)，未發(fā)生得滿分，發(fā)生1次扣10%，發(fā)生2次扣20%，以此類推，最低扣至50%?？蛻魸M意度客戶投訴率15%2%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)客戶投訴次數(shù)占服務(wù)總次數(shù)的比例，比例等于或低于目標(biāo)值得滿分，每高于目標(biāo)值0.5%扣2分，扣完為止?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)10次統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)收到客戶正式表揚(yáng)的次數(shù)，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1次扣1分，扣完為止。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性90%客戶服務(wù)請求的平均響應(yīng)時(shí)間，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，扣完為止?？蛻艋卦L滿意度評分4.5分通過客戶回訪調(diào)查，滿意度評分達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值0.1分扣2分，扣完為止。服務(wù)協(xié)議完成率98%考核期內(nèi)完成客戶服務(wù)協(xié)議中約定服務(wù)的比例，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣2分，扣完為止。成本控制能力燃油消耗成本控制率10%5%對比預(yù)算，實(shí)際燃油消耗成本的降低比例，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，扣完為止。車輛維修保養(yǎng)成本控制率3%對比預(yù)算，實(shí)際車輛維修保養(yǎng)成本的降低比例，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，扣完為止。調(diào)度資源利用率85%車輛和司機(jī)的使用效率，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，扣完為止。無謂延誤成本0因調(diào)度失誤導(dǎo)致的額外延誤產(chǎn)生的成本，未發(fā)生得滿分，發(fā)生1次扣5%，發(fā)生2次扣10%，以此類推，最低扣至50%。行政費(fèi)用控制率2%對比預(yù)算，實(shí)際行政費(fèi)用的降低比例，達(dá)到或超過目標(biāo)值得滿分，每低于目標(biāo)值1%扣1分，扣完為止。本考核表用于評估交通運(yùn)輸調(diào)度員在車輛調(diào)配效率、運(yùn)輸安全性能、客戶滿意度及成本控制能力四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為員工績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核