2026年零售業(yè)百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理考核題目一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在2026年零售業(yè)環(huán)境下，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理最需要關(guān)注的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么？A.實(shí)體店租金成本控制B.線上線下全渠道融合C.傳統(tǒng)促銷活動(dòng)頻次提升D.員工基礎(chǔ)工資上調(diào)2.針對2026年消費(fèi)者更注重“體驗(yàn)式消費(fèi)”的趨勢，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先推動(dòng)哪項(xiàng)措施？A.擴(kuò)大快時(shí)尚品牌入駐比例B.增設(shè)自助結(jié)賬設(shè)備C.打造沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)空間D.優(yōu)化會(huì)員積分兌換規(guī)則3.若某百貨商場二部業(yè)務(wù)在2026年第一季度銷售額同比下降15%，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先采取哪種分析手段？A.直接要求下屬門店減少促銷力度B.對競品動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析C.立即調(diào)整所有門店的貨品結(jié)構(gòu)D.提高員工銷售提成比例4.2026年，某一線城市核心商圈百貨商場面臨租金上漲20%的壓力，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮哪種應(yīng)對策略？A.全面減少非核心品類供應(yīng)商數(shù)量B.提升門店坪效以覆蓋成本增長C.將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到二三線城市D.說服房東減免部分租金5.針對2026年“Z世代”成為消費(fèi)主力的情況，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)優(yōu)化哪類營銷活動(dòng)？A.傳統(tǒng)節(jié)日主題促銷B.KOL直播帶貨合作C.會(huì)員生日特權(quán)升級D.季節(jié)性服飾搭配推薦6.若某百貨商場二部2026年庫存周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先解決哪個(gè)問題？A.臨時(shí)降價(jià)清倉滯銷商品B.優(yōu)化供應(yīng)鏈補(bǔ)貨流程C.增加庫存周轉(zhuǎn)考核指標(biāo)權(quán)重D.擴(kuò)大倉儲(chǔ)面積以緩解壓力7.2026年，某商場二部會(huì)員復(fù)購率下降，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)檢查哪項(xiàng)工作？A.會(huì)員活動(dòng)宣傳文案質(zhì)量B.會(huì)員數(shù)據(jù)分析模型準(zhǔn)確性C.會(huì)員服務(wù)響應(yīng)速度D.會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)吸引力8.若某百貨商場二部2026年投訴率上升，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先采取哪種改進(jìn)措施？A.加強(qiáng)員工服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)B.提高投訴處理時(shí)效C.減少顧客意見收集渠道D.調(diào)整員工排班以減少加班9.2026年，某商場二部計(jì)劃拓展“本地生活服務(wù)”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先考慮哪種合作模式？A.與本地餐飲品牌深度聯(lián)名B.自建外賣配送團(tuán)隊(duì)C.與社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)合作D.開設(shè)付費(fèi)會(huì)員增值服務(wù)10.針對2026年“綠色消費(fèi)”趨勢，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)推動(dòng)哪項(xiàng)舉措？A.限制環(huán)保材料商品上架B.增加二手商品展銷區(qū)C.提高塑料包裝使用成本D.舉辦環(huán)保主題營銷活動(dòng)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.2026年，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理在制定品類規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？A.當(dāng)?shù)厝丝诮Y(jié)構(gòu)變化B.線上平臺(tái)同品類價(jià)格戰(zhàn)情況C.供應(yīng)商供應(yīng)鏈穩(wěn)定性D.門店空間布局限制E.城市商圈競爭格局2.若某百貨商場二部2026年客單價(jià)下降，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理可采取哪些措施？A.推廣高附加值商品組合B.優(yōu)化購物動(dòng)線引導(dǎo)顧客消費(fèi)C.降低全品類商品折扣力度D.增加連帶銷售話術(shù)培訓(xùn)E.提升會(huì)員等級對應(yīng)權(quán)益3.2026年，某商場二部計(jì)劃引入“虛擬試衣”技術(shù)，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)關(guān)注哪些實(shí)施要點(diǎn)？A.系統(tǒng)與POS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接B.顧客隱私保護(hù)措施C.技術(shù)操作員培訓(xùn)方案D.虛擬試衣間租金成本E.消費(fèi)者使用體驗(yàn)反饋機(jī)制4.針對2026年“下沉市場”消費(fèi)潛力，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理可挖掘哪些機(jī)會(huì)？A.擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品直采比例B.優(yōu)化物流配送時(shí)效C.開發(fā)本地化聯(lián)名商品D.增加社區(qū)試吃體驗(yàn)活動(dòng)E.提供預(yù)付卡優(yōu)惠方案5.若某百貨商場二部2026年面臨核心供應(yīng)商退出市場的情況，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先處理哪些問題？A.簽約替代供應(yīng)商的談判條款B.內(nèi)部庫存消化方案C.顧客關(guān)于該品牌商品的投訴安撫D.重新規(guī)劃品類布局E.更新供應(yīng)商管理流程三、簡答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡述2026年百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理如何平衡線上線下渠道的協(xié)同發(fā)展？（需結(jié)合具體策略說明）2.分析2026年“體驗(yàn)式消費(fèi)”趨勢下，百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理如何設(shè)計(jì)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)？（需考慮消費(fèi)者心理和成本控制）3.若某商場二部2026年面臨“租金上漲+客流下滑”的雙重壓力，業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)如何制定應(yīng)對方案？（需包含短期和長期措施）4.解釋2026年百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理如何利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化會(huì)員管理？（需結(jié)合具體數(shù)據(jù)應(yīng)用場景）5.描述2026年百貨商場業(yè)務(wù)二部經(jīng)理如何應(yīng)對“環(huán)保消費(fèi)”政策變化？（需說明供應(yīng)鏈和營銷端的調(diào)整）四、案例分析題（共2題，每題10分，合計(jì)20分）1.【案例背景】某一線城市百貨商場二部2026年第一季度銷售額同比下降20%，核心原因是年輕客群流失。門店數(shù)據(jù)顯示，20-35歲客群占比從40%下降至25%，而40歲以上客群占比上升至55%。同時(shí)，競品商場同期推出“全渠道會(huì)員通”計(jì)劃，吸引大量年輕消費(fèi)者。問題：-該業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)如何分析問題原因？-提出至少三項(xiàng)針對性改進(jìn)措施，并說明預(yù)期效果。2.【案例背景】某二三線城市百貨商場二部2026年計(jì)劃引入“社區(qū)團(tuán)購+門店自提”模式。初期投入包括與本地團(tuán)長合作、優(yōu)化門店后場揀貨流程、增設(shè)自提點(diǎn)等。但數(shù)據(jù)顯示，模式上線后門店核心品類銷售額僅提升5%，而運(yùn)營成本增加15%。問題：-分析該模式未達(dá)預(yù)期的主要原因可能是什么？-業(yè)務(wù)二部經(jīng)理應(yīng)如何調(diào)整策略以提升效果？五、方案設(shè)計(jì)題（共1題，15分）題目：某百貨商場二部2026年計(jì)劃打造“夜間經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)，目標(biāo)是在閉店前2小時(shí)（21:00-22:00）實(shí)現(xiàn)銷售額提升20%。業(yè)務(wù)二部經(jīng)理需設(shè)計(jì)具體實(shí)施方案，包括：1.活動(dòng)主題及亮點(diǎn)設(shè)計(jì)；2.品類組合與促銷策略；3.人力資源與運(yùn)營保障措施；4.預(yù)算投入與效果評估方案。（需考慮二三線城市消費(fèi)者作息特點(diǎn)）答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：2026年線上線下融合是零售業(yè)核心趨勢，百貨商場需通過全渠道策略觸達(dá)更多消費(fèi)者。選項(xiàng)A租金成本是傳統(tǒng)問題，選項(xiàng)C促銷活動(dòng)頻次提升效果邊際遞減，選項(xiàng)D員工工資屬于基礎(chǔ)管理，均不如全渠道融合戰(zhàn)略重要。2.C解析：體驗(yàn)式消費(fèi)是2026年年輕客群的核心需求，沉浸式空間能提升門店吸引力。選項(xiàng)A快時(shí)尚更新快但體驗(yàn)單一，選項(xiàng)B自助結(jié)賬屬于效率提升，選項(xiàng)D積分規(guī)則影響有限。3.B解析：銷售下降需先分析外部環(huán)境（競品、消費(fèi)者行為）和內(nèi)部因素（產(chǎn)品、服務(wù)），選項(xiàng)C貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整需基于分析結(jié)果，選項(xiàng)A和D屬于被動(dòng)應(yīng)對措施。4.B解析：坪效提升是核心應(yīng)對手段，可通過優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、增加高毛利品類、提升單次成交額實(shí)現(xiàn)。選項(xiàng)C轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高，選項(xiàng)A和D短期難見效。5.B解析：KOL直播是2026年Z世代的主要消費(fèi)決策影響渠道，效果直接且成本可控。選項(xiàng)A傳統(tǒng)促銷吸引力下降，選項(xiàng)C和D屬于會(huì)員管理范疇。6.B解析：庫存周轉(zhuǎn)率低需從供應(yīng)鏈源頭解決，優(yōu)化補(bǔ)貨可減少滯銷風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A臨時(shí)降價(jià)治標(biāo)不治本，選項(xiàng)C考核權(quán)重調(diào)整無實(shí)際作用。7.B解析：會(huì)員復(fù)購率下降說明數(shù)據(jù)模型未能精準(zhǔn)捕捉需求，需優(yōu)化算法提升推薦精準(zhǔn)度。選項(xiàng)A宣傳文案可優(yōu)化但非根本原因，選項(xiàng)C服務(wù)響應(yīng)速度影響有限。8.A解析：投訴率上升需從服務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)，話術(shù)培訓(xùn)能直接提升顧客體驗(yàn)。選項(xiàng)B時(shí)效性重要但需以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，選項(xiàng)C和D屬于消極應(yīng)對。9.A解析：本地生活服務(wù)需與本地品牌合作才能形成生態(tài)閉環(huán)，餐飲聯(lián)名能快速吸引客流。選項(xiàng)B自建團(tuán)隊(duì)成本高，選項(xiàng)C團(tuán)購平臺(tái)競爭激烈。10.D解析：環(huán)保主題營銷能提升品牌形象并吸引環(huán)保消費(fèi)者，成本可控且效果持久。選項(xiàng)B二手商品展銷區(qū)受眾窄，選項(xiàng)A和C屬于限制措施。二、多選題答案與解析1.ABCE解析：人口結(jié)構(gòu)（A）影響消費(fèi)偏好，線上競爭（B）決定品類定價(jià)，供應(yīng)鏈（C）影響貨品穩(wěn)定性，商圈競爭（E）需差異化布局。選項(xiàng)D空間限制是實(shí)施問題，非規(guī)劃因素。2.ABDE解析：高附加值商品組合（A）、動(dòng)線優(yōu)化（B）、連帶銷售培訓(xùn)（D）、會(huì)員權(quán)益升級（E）均能提升客單價(jià)。選項(xiàng)C降價(jià)會(huì)拉低利潤。3.ABCE解析：數(shù)據(jù)對接（A）、隱私保護(hù)（B）、體驗(yàn)反饋（E）是技術(shù)落地關(guān)鍵，操作培訓(xùn)（C）重要但非核心，租金成本（D）屬于預(yù)算范疇。4.ABCD解析：農(nóng)產(chǎn)品直采（A）、物流優(yōu)化（B）、本地聯(lián)名（C）、社區(qū)活動(dòng)（D）均能觸達(dá)下沉市場。預(yù)付卡方案（E）風(fēng)險(xiǎn)較高，非優(yōu)先選擇。5.ABCD解析：替代供應(yīng)商談判（A）、庫存消化（B）、顧客安撫（C）、品類布局（D）是當(dāng)務(wù)之急。更新流程（E）屬于長期管理。三、簡答題答案與解析1.線上線下協(xié)同策略：-數(shù)據(jù)互通：推行“線上瀏覽-線下體驗(yàn)-線上支付”閉環(huán)，門店數(shù)據(jù)同步至線上平臺(tái)，反向優(yōu)化線上推薦。-資源整合：線上引流到店可享會(huì)員折扣，線下掃碼參與線上活動(dòng)，共享會(huì)員積分。-渠道互補(bǔ)：線上負(fù)責(zé)長尾商品銷售，線下聚焦體驗(yàn)和高端商品，避免同質(zhì)化競爭。-物流聯(lián)動(dòng)：門店倉支持同城即時(shí)達(dá)，線上訂單優(yōu)先門店發(fā)貨以降低配送成本。2.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)：-場景化設(shè)計(jì)：如美妝區(qū)設(shè)置“色彩搭配實(shí)驗(yàn)室”，服裝區(qū)提供虛擬試衣+搭配建議。-社群化運(yùn)營：舉辦“新品共創(chuàng)日”讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)參與感。-成本控制：優(yōu)先利用現(xiàn)有資源，如將閑置區(qū)域改造為DIY工作坊。-效果評估：通過活動(dòng)前后客單價(jià)、停留時(shí)長變化衡量，避免盲目投入。3.應(yīng)對租金上漲+客流下滑策略：-短期：提升坪效（如增加快時(shí)尚、餐飲占比）、優(yōu)化促銷節(jié)奏（如周末大促）。-長期：轉(zhuǎn)型體驗(yàn)業(yè)態(tài)（如引入劇本殺、親子教育）、探索會(huì)員制收費(fèi)模式。-成本控制：裁撤低貢獻(xiàn)品類、與供應(yīng)商協(xié)商租金減免、減少非必要人力。4.大數(shù)據(jù)優(yōu)化會(huì)員管理：-消費(fèi)行為分析：通過POS、線上數(shù)據(jù)建立用戶畫像，精準(zhǔn)推送優(yōu)惠券。-需求預(yù)測：分析會(huì)員購買周期，提前備貨熱門商品。-流失預(yù)警：監(jiān)測連續(xù)3個(gè)月無消費(fèi)會(huì)員，主動(dòng)推送回歸活動(dòng)。-分層運(yùn)營：對高價(jià)值會(huì)員提供專屬客服、新品優(yōu)先體驗(yàn)。5.應(yīng)對環(huán)保消費(fèi)政策：-供應(yīng)鏈調(diào)整：優(yōu)先引入環(huán)保材料商品，與供應(yīng)商簽訂可持續(xù)采購協(xié)議。-營銷宣傳：舉辦“綠色商品周”活動(dòng)，標(biāo)注環(huán)保標(biāo)識(shí)提升認(rèn)知。-門店改造：增加可回收物分類設(shè)施，減少塑料包裝使用。-政策研究：密切關(guān)注當(dāng)?shù)丨h(huán)保補(bǔ)貼政策，爭取資金支持。四、案例分析題答案與解析1.【答案】-原因分析：-競品通過“全渠道會(huì)員通”搶占年輕客群；-門店商品更新慢，未能滿足年輕群體對潮流的追求；-線下體驗(yàn)不足，無法替代線上娛樂消費(fèi)。-改進(jìn)措施：1.全渠道會(huì)員整合：與競品合作推出“跨店通”，吸引其會(huì)員到店消費(fèi)。2.商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化：增加快時(shí)尚、國潮品牌，每周更換10%新商品。3.體驗(yàn)空間升級：開設(shè)AR試衣間、潮玩互動(dòng)區(qū)，增強(qiáng)線下粘性。2.【答案】-未達(dá)預(yù)期原因：-社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長配合度低，導(dǎo)致訂單分散；-門店后場揀貨流程未優(yōu)化，自提點(diǎn)擁堵；-促銷力度不足，未能吸引純團(tuán)購客群。-調(diào)整策略：1.團(tuán)長分級管理：對高產(chǎn)出團(tuán)長提供返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，低產(chǎn)出更換合作對象。2.流程優(yōu)化：引入智能分揀系統(tǒng)，增設(shè)夜間揀貨班次。3.組合促銷：購物滿100元享門店9折，自提免配送費(fèi)。五、方案設(shè)計(jì)題答案與解析夜間經(jīng)濟(jì)實(shí)施方案：1.主題及亮點(diǎn)：-主題：“星光夜市·潮玩集市”，結(jié)合本地非遺手工藝、網(wǎng)紅小吃、潮流商品。-亮點(diǎn)：露天舞臺(tái)表演、AR互動(dòng)拍照墻