藥品銷售員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥品銷售的首要原則是（）A.利潤最大化B.顧客至上C.推銷最貴的藥品D.盡快出貨答案：B2.以下哪種藥品屬于處方藥（）A.感冒藥B.抗生素C.維生素片D.潤喉糖答案：B3.藥品儲存的適宜溫度一般為（）A.0-10℃B.10-30℃C.30-40℃D.-10-0℃答案：B4.藥品銷售員向顧客推薦藥品時(shí)，應(yīng)該（）A.只推薦自己熟悉的藥品B.根據(jù)顧客癥狀合理推薦C.推薦利潤最高的藥品D.隨機(jī)推薦答案：B5.藥品的有效期是指（）A.藥品在規(guī)定儲存條件下能夠保證質(zhì)量的期限B.藥品生產(chǎn)出來后的時(shí)間長度C.藥品可以銷售的時(shí)間D.藥品的保質(zhì)期的一半答案：A6.銷售藥品時(shí)，必須向顧客提供（）A.藥品說明書B.贈品C.其他無關(guān)藥品的宣傳資料D.自己的聯(lián)系方式答案：A7.以下哪種藥品需要特殊儲存條件（）A.普通鈣片B.胰島素（需要冷藏）C.阿司匹林D.健胃消食片答案：B8.顧客對推薦藥品的價(jià)格提出異議時(shí)，銷售員應(yīng)該（）A.不再推薦，讓顧客自己選擇B.強(qiáng)調(diào)藥品的質(zhì)量和效果C.直接降價(jià)D.推薦更貴的藥品答案：B9.藥品的批準(zhǔn)文號是藥品（）的標(biāo)志。A.生產(chǎn)合法性B.價(jià)格高低C.包裝好壞D.銷售范圍答案：A10.藥品銷售員最需要具備的知識是（）A.銷售技巧B.藥品知識和相關(guān)法規(guī)C.計(jì)算機(jī)操作知識D.外語知識答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.藥品銷售員的職責(zé)包括（）A.藥品陳列B.藥品銷售C.藥品盤點(diǎn)D.藥品采購答案：ABC2.以下哪些是藥品銷售過程中的禁忌（）A.夸大藥品功效B.隱瞞藥品不良反應(yīng)C.對顧客態(tài)度惡劣D.隨意更改藥品價(jià)格答案：ABCD3.合格的藥品包裝上應(yīng)該有（）A.藥品名稱B.批準(zhǔn)文號C.生產(chǎn)日期D.有效期答案：ABCD4.在藥品儲存過程中，需要注意（）A.溫度B.濕度C.光照D.通風(fēng)答案：ABCD5.藥品銷售時(shí)應(yīng)記錄的信息包括（）A.顧客姓名B.所購藥品名稱C.購買數(shù)量D.銷售日期答案：BCD6.以下哪些藥品屬于特殊管理藥品（）A.麻醉藥品B.精神藥品C.放射性藥品D.醫(yī)療用毒性藥品答案：ABCD7.藥品銷售員在與顧客溝通時(shí)應(yīng)具備（）A.耐心B.專業(yè)知識C.親和力D.誠信答案：ABCD8.影響藥品質(zhì)量的因素有（）A.原材料B.生產(chǎn)工藝C.儲存條件D.運(yùn)輸過程答案：ABCD9.藥品促銷活動的方式可以有（）A.打折B.贈品C.會員積分D.免費(fèi)試用答案：ABCD10.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，銷售員應(yīng)該（）A.認(rèn)真記錄B.及時(shí)反饋給上級C.推諉責(zé)任D.不理會答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.非處方藥不需要藥師指導(dǎo)就可以購買。（）答案：正確2.藥品銷售員可以隨意更改藥品的有效期標(biāo)注。（）答案：錯(cuò)誤3.只要能賣出去藥品，不必在意藥品的儲存條件。（）答案：錯(cuò)誤4.所有藥品都可以做促銷活動。（）答案：錯(cuò)誤5.藥品銷售員不需要了解藥品的不良反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)誤6.顧客購買藥品時(shí)，銷售員不需要提供發(fā)票。（）答案：錯(cuò)誤7.藥品的品牌不重要，只要能治病就行。（）答案：錯(cuò)誤8.藥品銷售員可以憑自己的經(jīng)驗(yàn)推薦藥品，不需要參考藥品說明書。（）答案：錯(cuò)誤9.對于顧客的隱私信息，銷售員應(yīng)該嚴(yán)格保密。（）答案：正確10.藥品的劑型不影響其銷售。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述藥品銷售員在銷售處方藥時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：首先要確認(rèn)顧客有醫(yī)生處方，按照處方內(nèi)容準(zhǔn)確調(diào)配藥品，向顧客說明用藥方法、劑量、注意事項(xiàng)等，不可擅自更改處方內(nèi)容，同時(shí)要做好銷售記錄。2.如何正確陳列藥品？答案：按劑型、功效、使用頻率等分類陳列；處方藥與非處方藥分開陳列；特殊管理藥品按規(guī)定專柜陳列；藥品標(biāo)簽朝外，保證陳列整齊、美觀、便于查找。3.當(dāng)顧客對藥品效果表示懷疑時(shí)，銷售員應(yīng)如何應(yīng)對？答案：可以提供藥品的臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)、顧客反饋等客觀信息，結(jié)合自身的專業(yè)知識解釋藥品的作用機(jī)制，強(qiáng)調(diào)正確使用的重要性。4.簡述藥品儲存中的濕度要求及其原因。答案：一般濕度應(yīng)保持在45%-75%。濕度過高可能導(dǎo)致藥品受潮變質(zhì)，濕度過低可能使某些藥品干裂，影響藥品質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高顧客對藥品銷售員的信任度。答案：銷售員應(yīng)具備專業(yè)知識，準(zhǔn)確回答顧客問題；真誠對待顧客，不隱瞞藥品信息；提供良好的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽顧客需求。2.如何在遵守法規(guī)的前提下進(jìn)行有效的藥品促銷？答案：明確促銷藥品的范圍，不違規(guī)促銷特殊管理藥品等；促銷活動內(nèi)容真實(shí)，不夸大藥品功效；促銷手段符合規(guī)定，如價(jià)格折扣符合要求等。3.分析藥品銷售員對藥品不良反應(yīng)的告知義務(wù)的重要性。答案：告知不良反應(yīng)可