第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠信超市的管理，營造公平、公正、誠信的購物環(huán)境，提高超市服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠信超市的經(jīng)營管理活動(dòng)。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實(shí)守信；（二）公開透明，公平競爭；（三）服務(wù)師生，方便快捷；（四）安全衛(wèi)生，保障健康。第二章超市設(shè)立與管理第四條學(xué)校誠信超市由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)設(shè)立和管理。第五條學(xué)校誠信超市應(yīng)具備以下條件：（一）合法注冊，有固定的經(jīng)營場所；（二）經(jīng)營場地清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全；（三）商品種類豐富，價(jià)格合理；（四）有完善的服務(wù)制度和投訴處理機(jī)制。第六條學(xué)校誠信超市的經(jīng)營范圍：（一）食品、飲料、日用品；（二）文具、學(xué)習(xí)用品；（三）圖書、期刊、電子出版物；（四）其他與師生生活相關(guān)的商品。第七條學(xué)校誠信超市的商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。第八條學(xué)校誠信超市應(yīng)定期進(jìn)行商品檢查，確保商品質(zhì)量。第九條學(xué)校誠信超市應(yīng)設(shè)立專門的商品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售、退換貨等崗位，明確崗位職責(zé)。第十條學(xué)校誠信超市應(yīng)建立健全商品采購、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等管理制度。第三章服務(wù)規(guī)范第十一條學(xué)校誠信超市應(yīng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬價(jià)格。第十二條學(xué)校誠信超市應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，對顧客提出的合理要求應(yīng)及時(shí)予以滿足。第十三條學(xué)校誠信超市應(yīng)設(shè)立顧客投訴箱，對顧客的投訴要及時(shí)處理，并給予答復(fù)。第十四條學(xué)校誠信超市應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章誠信建設(shè)第十五條學(xué)校誠信超市應(yīng)加強(qiáng)誠信教育，提高員工誠信意識。第十六條學(xué)校誠信超市應(yīng)建立健全誠信檔案，記錄員工誠信行為。第十七條學(xué)校誠信超市應(yīng)開展誠信主題活動(dòng)，營造誠信氛圍。第十八條學(xué)校誠信超市應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。第五章獎(jiǎng)懲與監(jiān)督第十九條學(xué)校誠信超市對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條學(xué)校誠信超市對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處分。第二十一條學(xué)校誠信超市應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對超市的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。第二十二條學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期對學(xué)校誠信超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第六章附則第二十三條本制度由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為詳細(xì)章節(jié)內(nèi)容）第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠信超市的管理，營造公平、公正、誠信的購物環(huán)境，提高超市服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校相關(guān)規(guī)定，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠信超市的經(jīng)營管理活動(dòng)。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實(shí)守信；（二）公開透明，公平競爭；（三）服務(wù)師生，方便快捷；（四）安全衛(wèi)生，保障健康。第二章超市設(shè)立與管理第四條學(xué)校誠信超市由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)設(shè)立和管理。第五條學(xué)校誠信超市應(yīng)具備以下條件：（一）合法注冊，有固定的經(jīng)營場所；（二）經(jīng)營場地清潔衛(wèi)生，設(shè)施齊全；（三）商品種類豐富，價(jià)格合理；（四）有完善的服務(wù)制度和投訴處理機(jī)制。第六條學(xué)校誠信超市的經(jīng)營范圍：（一）食品、飲料、日用品；（二）文具、學(xué)習(xí)用品；（三）圖書、期刊、電子出版物；（四）其他與師生生活相關(guān)的商品。第七條學(xué)校誠信超市的商品質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。第八條學(xué)校誠信超市應(yīng)定期進(jìn)行商品檢查，確保商品質(zhì)量。第九條學(xué)校誠信超市應(yīng)設(shè)立專門的商品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售、退換貨等崗位，明確崗位職責(zé)。第十條學(xué)校誠信超市應(yīng)建立健全商品采購、銷售、庫存、財(cái)務(wù)等管理制度。第三章服務(wù)規(guī)范第十一條學(xué)校誠信超市應(yīng)遵守國家有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬價(jià)格。第十二條學(xué)校誠信超市應(yīng)提供熱情、周到的服務(wù)，對顧客提出的合理要求應(yīng)及時(shí)予以滿足。第十三條學(xué)校誠信超市應(yīng)設(shè)立顧客投訴箱，對顧客的投訴要及時(shí)處理，并給予答復(fù)。第十四條學(xué)校誠信超市應(yīng)定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第四章誠信建設(shè)第十五條學(xué)校誠信超市應(yīng)加強(qiáng)誠信教育，提高員工誠信意識。第十六條學(xué)校誠信超市應(yīng)建立健全誠信檔案，記錄員工誠信行為。第十七條學(xué)校誠信超市應(yīng)開展誠信主題活動(dòng)，營造誠信氛圍。第十八條學(xué)校誠信超市應(yīng)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象。第五章獎(jiǎng)懲與監(jiān)督第十九條學(xué)校誠信超市對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條學(xué)校誠信超市對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職等處分。第二十一條學(xué)校誠信超市應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對超市的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。第二十二條學(xué)校后勤管理部門應(yīng)定期對學(xué)校誠信超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。第六章附則第二十三條本制度由學(xué)校后勤管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為范本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠信超市的管理，規(guī)范超市經(jīng)營行為，營造良好的校園購物環(huán)境，保障師生員工的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠信超市的經(jīng)營管理活動(dòng)。第三條學(xué)校誠信超市應(yīng)以誠信為本，遵循公平、公正、公開的原則，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、安全、健康的商品和服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條學(xué)校誠信超市設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)職責(zé)：（一）制定超市管理制度，并組織實(shí)施；（二）監(jiān)督超市經(jīng)營行為，確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；（三）協(xié)調(diào)解決超市經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題；（四）定期對超市進(jìn)行評估，提出改進(jìn)措施；（五）其他與超市管理相關(guān)的工作。第六條學(xué)校誠信超市設(shè)立經(jīng)理，負(fù)責(zé)超市的日常運(yùn)營管理。第七條經(jīng)理職責(zé)：（一）執(zhí)行管理委員會(huì)的決定；（二）制定超市具體管理制度；（三）組織超市員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（四）監(jiān)督員工遵守規(guī)章制度；（五）確保超市商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；（六）定期向管理委員會(huì)匯報(bào)工作。第八條學(xué)校誠信超市設(shè)立員工，負(fù)責(zé)超市的日常銷售和服務(wù)工作。第九條員工職責(zé)：（一）遵守超市規(guī)章制度，服從管理；（二）熱情服務(wù)，禮貌待人；（三）負(fù)責(zé)商品上架、陳列、整理和清潔工作；（四）及時(shí)處理顧客的咨詢和投訴；（五）維護(hù)超市的正常秩序。第三章商品管理第十條學(xué)校誠信超市商品應(yīng)遵循以下原則：（一）商品質(zhì)量：超市所售商品必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保師生員工使用安全、健康；（二）商品價(jià)格：商品價(jià)格應(yīng)公開、透明，不得隨意漲價(jià)；（三）商品種類：超市應(yīng)提供豐富多樣的商品，滿足師生員工的需求。第十一條商品采購：（一）超市應(yīng)選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂供貨合同，確保商品質(zhì)量；（二）采購人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，對采購的商品進(jìn)行驗(yàn)收；（三）采購的商品應(yīng)具備合法的進(jìn)貨渠道，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。第十二條商品陳列：（一）商品陳列應(yīng)整齊、美觀，便于顧客選購；（二）商品應(yīng)分類擺放，標(biāo)簽清晰，便于顧客識別；（三）商品陳列應(yīng)定期更新，保持商品的新鮮度和吸引力。第十三條商品銷售：（一）超市應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得存在價(jià)格欺詐行為；（二）銷售過程中，員工應(yīng)主動(dòng)介紹商品，不得強(qiáng)迫顧客購買；（三）銷售的商品應(yīng)保證質(zhì)量，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)立即予以退換。第四章服務(wù)管理第十四條學(xué)校誠信超市應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括：（一）熱情接待顧客，耐心解答顧客咨詢；（二）及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意；（三）保持超市環(huán)境整潔，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。第十五條顧客投訴處理：（一）顧客投訴時(shí)，員工應(yīng)認(rèn)真聽取，記錄投訴內(nèi)容；（二）對顧客投訴，超市應(yīng)盡快進(jìn)行調(diào)查，查明原因，采取相應(yīng)措施；（三）對顧客投訴的處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客。第五章安全管理第十六條學(xué)校誠信超市應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。第十七條超市應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；第十八條超市應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、防盜設(shè)施等；第十九條超市員工應(yīng)掌握安全知識，提高安全意識。第六章財(cái)務(wù)管理第二十條學(xué)校誠信超市應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資金安全。第二十一條超市應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律；第二十二條超市財(cái)務(wù)收支應(yīng)公開透明，接受管理委員會(huì)的監(jiān)督；第二十三條超市應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)狀況良好。第七章獎(jiǎng)懲制度第二十四條學(xué)校誠信超市設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。第二十五條獎(jiǎng)勵(lì)：（一）對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的員工給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；（二）對積極參與超市管理、提出合理化建議的員工給予表彰。第二十六條處罰：（一）對違反超市規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處分；（二）對損害超市利益、損害師生員工權(quán)益的行為，依法予以追究。第八章附則第二十七條本制度由學(xué)校誠信超市管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本范本為學(xué)校誠信超市管理制度的基本框架，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠信超市的管理，營造良好的購物環(huán)境，保障師生的合法權(quán)益，提高誠信意識，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠信超市的經(jīng)營管理、商品采購、銷售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條學(xué)校誠信超市應(yīng)以誠信為本，遵循公平、公正、公開的原則，為師生提供優(yōu)質(zhì)、安全的商品和服務(wù)。第四條學(xué)校誠信超市應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，樹立良好的社會(huì)形象。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第五條學(xué)校誠信超市設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第六條管理委員會(huì)職責(zé)：1.制定超市管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；2.負(fù)責(zé)超市的年度預(yù)算和決算；3.審批超市商品采購計(jì)劃；4.監(jiān)督超市商品質(zhì)量，確保商品安全；5.處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；6.組織開展誠信教育，提高師生誠信意識。第七條學(xué)校誠信超市設(shè)立店長，負(fù)責(zé)超市的日常運(yùn)營管理工作。第八條店長職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行超市管理制度；2.負(fù)責(zé)超市的日常經(jīng)營管理，確保超市正常運(yùn)營；3.組織商品采購，確保商品質(zhì)量；4.管理超市員工，提高員工服務(wù)意識；5.處理日常事務(wù)，及時(shí)向上級匯報(bào)工作。第九條學(xué)校誠信超市設(shè)立質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)超市商品質(zhì)量管理工作。第十條質(zhì)量管理部職責(zé)：1.負(fù)責(zé)商品采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售過程中的質(zhì)量管理；2.監(jiān)督商品質(zhì)量，確保商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)；3.定期對超市商品進(jìn)行抽檢，確保商品安全；4.收集消費(fèi)者對商品質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)處理相關(guān)問題。第三章商品采購與管理第十一條學(xué)校誠信超市商品采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，確保商品質(zhì)量。第十二條商品采購流程：1.制定商品采購計(jì)劃，包括商品種類、數(shù)量、價(jià)格等；2.通過公開招標(biāo)或詢價(jià)方式確定供應(yīng)商；3.供應(yīng)商提供商品樣品，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；4.確定供應(yīng)商后，簽訂采購合同；5.商品到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收、入庫、上架。第十三條學(xué)校誠信超市商品應(yīng)具備以下條件：1.符合國家標(biāo)準(zhǔn)；2.無假冒偽劣、過期變質(zhì)等質(zhì)量問題；3.包裝完好，標(biāo)簽清晰；4.價(jià)格合理。第十四條學(xué)校誠信超市應(yīng)建立商品質(zhì)量管理檔案，記錄商品采購、驗(yàn)收、銷售、售后服務(wù)等相關(guān)信息。第四章銷售與服務(wù)第十五條學(xué)校誠信超市應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格公開透明。第十六條學(xué)校誠信超市銷售商品應(yīng)確保以下服務(wù)：1.商品退換貨：消費(fèi)者在購買商品后七日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問題，可憑購物憑證進(jìn)行退換貨；2.售后服務(wù)：對銷售的商品提供必要的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益；3.誠信承諾：對銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量承諾，確保消費(fèi)者放心購買。第五章員工管理第十七條學(xué)校誠信超市員工應(yīng)具備以下條件：1.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能；3.熟悉超市管理制度，能夠嚴(yán)格執(zhí)行。第十八條學(xué)校誠信超市員工應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔；2.嚴(yán)格執(zhí)行商品銷售、售后服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)定；3.維護(hù)超市秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益；4.不得收受或索要消費(fèi)者財(cái)物。第六章誠信教育與宣傳第十九條學(xué)校誠信超市應(yīng)定期開展誠信教育活動(dòng)，提高師生誠信意識。第二十條誠信教育內(nèi)容：1.誠信理念：樹立誠信意識，自覺遵守誠