商場與售后協(xié)議書甲方：[商場名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[商場詳細地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]乙方：[售后方名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[售后詳細地址]法定代表人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]鑒于甲方作為商業(yè)場所，提供各類商品及服務(wù)，乙方作為專業(yè)的售后保障機構(gòu)，具備相應(yīng)的技術(shù)和服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方商場內(nèi)商品及服務(wù)的售后事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述（一）商品售后1.甲方商場內(nèi)所售的各類商品，包括但不限于服裝、鞋履、電子產(chǎn)品、家居用品、食品飲料等。乙方負責對甲方所售商品提供維修、保養(yǎng)、退換貨等售后服務(wù)。2.對于電子產(chǎn)品，乙方應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)人員，能夠維修常見故障，如屏幕損壞、電池問題、軟件故障等，并提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)。質(zhì)保期限根據(jù)不同電子產(chǎn)品的行業(yè)標準確定，最低不得低于國家規(guī)定的三包期限。3.對于服裝類商品，乙方應(yīng)處理因質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損、掉色、變形等情況，提供退換貨服務(wù)。若因消費者個人穿著不當造成的問題，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況提供合理的解決方案，如協(xié)助修復(fù)或提供一定折扣的更換服務(wù)。4.家居用品的售后包括家具的組裝、維修，以及家電產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障排除等服務(wù)。乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，按照產(chǎn)品說明書和行業(yè)規(guī)范進行操作，保障消費者的使用安全。（二）服務(wù)售后1.甲方商場內(nèi)提供的餐飲服務(wù)，乙方負責處理消費者因食品質(zhì)量、衛(wèi)生問題引發(fā)的投訴和糾紛。若出現(xiàn)食品安全事故，乙方應(yīng)協(xié)助甲方按照相關(guān)法律法規(guī)進行妥善處理，包括但不限于調(diào)查原因、采取補救措施、承擔相應(yīng)的法律責任等。2.對于商場內(nèi)的美容美發(fā)、健身娛樂等服務(wù)項目，乙方應(yīng)處理消費者因服務(wù)質(zhì)量不滿意而提出的退款、改進服務(wù)等要求。乙方應(yīng)建立有效的投訴處理機制，及時響應(yīng)消費者訴求，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。3.甲方商場提供的停車服務(wù)，乙方應(yīng)保障停車場設(shè)施的正常運行，負責處理因停車管理不善導(dǎo)致的車輛損壞、丟失等問題。乙方應(yīng)制定完善的停車場管理制度，明確責任范圍，對消費者的損失承擔相應(yīng)的賠償責任。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，包括及時響應(yīng)消費者需求、準確處理售后問題等。對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方存在服務(wù)不到位或違反協(xié)議約定的情況，有權(quán)要求乙方整改，并根據(jù)情節(jié)輕重追究乙方的違約責任。在乙方未能履行售后服務(wù)義務(wù)導(dǎo)致甲方遭受損失時，有權(quán)要求乙方賠償相應(yīng)損失。2.義務(wù)向乙方提供商場內(nèi)所售商品及服務(wù)的詳細信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、性能、使用說明、售后服務(wù)政策等，確保乙方能夠準確了解相關(guān)情況，為消費者提供準確的售后指導(dǎo)。協(xié)助乙方開展售后服務(wù)工作，如提供必要的場地、設(shè)備支持，配合乙方與消費者進行溝通協(xié)調(diào)等。按照約定向乙方支付售后服務(wù)費用，費用標準及支付方式在本協(xié)議其他條款中另行約定。及時向乙方反饋消費者對售后服務(wù)的意見和建議，以便乙方不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費用。對于甲方未按時支付費用的情況，有權(quán)要求甲方支付，并按照協(xié)議約定追究甲方的違約責任。根據(jù)售后服務(wù)工作的實際需要，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如查閱相關(guān)銷售記錄、獲取產(chǎn)品技術(shù)資料等。在處理售后問題過程中，根據(jù)實際情況采取合理的解決方案，如維修、更換、退款等，但應(yīng)確保解決方案符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定。2.義務(wù)建立健全售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后人員，確保能夠及時、有效地處理甲方商場內(nèi)的售后問題。售后人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的售后流程，能夠為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，以及本協(xié)議約定，為消費者提供售后服務(wù)，并承擔相應(yīng)的法律責任。對于因乙方原因?qū)е碌氖酆蠹m紛，乙方應(yīng)積極主動處理，維護甲方的商業(yè)信譽。對甲方提供的商品及服務(wù)信息予以保密，不得泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。定期向甲方匯報售后服務(wù)工作情況，包括售后問題的統(tǒng)計分析、消費者滿意度調(diào)查結(jié)果等，以便甲方了解售后服務(wù)狀況，共同探討改進措施。三、售后服務(wù)費用及支付方式（一）費用標準1.對于商品售后，乙方按照維修項目收取維修費用，具體費用標準根據(jù)不同商品的維修難度和成本另行協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中詳細列出。2.對于退換貨服務(wù)，若因甲方商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，乙方不額外收取費用；若因消費者個人原因要求退換貨，乙方根據(jù)實際情況收取一定的手續(xù)費，手續(xù)費標準為商品售價的[X]%。3.對于服務(wù)售后，餐飲服務(wù)的售后糾紛處理費用按照每次糾紛涉及金額的[X]%收取；美容美發(fā)、健身娛樂等服務(wù)的售后退款及改進服務(wù)費用根據(jù)實際協(xié)商結(jié)果確定；停車服務(wù)的售后賠償費用按照實際損失金額進行賠償。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方上月提供的售后服務(wù)工作清單及費用明細，核對無誤后向乙方支付售后服務(wù)費用。2.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在甲方付款前提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔任何違約責任。乙方銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[具體賬號]戶名：[乙方名稱]四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已到期費用及違約金，同時承擔乙方因暫停服務(wù)而遭受的損失。2.若甲方提供的商品及服務(wù)信息不準確或不完整，導(dǎo)致乙方在處理售后問題過程中出現(xiàn)錯誤或延誤，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、向消費者進行合理賠償?shù)取?.若甲方違反本協(xié)議約定，拒絕或阻礙乙方開展售后服務(wù)工作，如拒絕提供必要的協(xié)助、干擾乙方與消費者的溝通等，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)費用總額的[X]%向乙方支付違約金。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標準和質(zhì)量要求為消費者提供售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者投訴或糾紛，乙方應(yīng)及時采取措施解決問題，并承擔由此給甲方造成的損失，包括但不限于甲方的商業(yè)信譽損失、向消費者支付的賠償費用等。同時，乙方應(yīng)按照每次投訴或糾紛涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方泄露甲方提供的商業(yè)秘密或商品及服務(wù)信息，乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的全部損失，并按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)費用總額的[X]%向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)采取措施消除不良影響，如公開道歉等。3.若乙方未按照本協(xié)議約定及時處理售后問題，導(dǎo)致問題拖延或惡化，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、向消費者進行合理賠償?shù)?。每逾期一日，?yīng)按照未處理問題涉及金額的[X]%向甲方支付違約金。4.若乙方違反本協(xié)議約定，擅自提高售后服務(wù)費用標準或增加不合理的收費項目，甲方有權(quán)拒絕支付超出部分的費用，并要求乙方按照本協(xié)議約定的費用標準進行調(diào)整。乙方應(yīng)承擔因此給甲方造成的損失，并按照擅自提高或增加費用金額的[X]%向甲方支付違約金。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。