IT技術(shù)支持部門資深技術(shù)專家解決問(wèn)題能力績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決效率平均故障響應(yīng)時(shí)間35%15分鐘內(nèi)根據(jù)故障響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)5分鐘扣除2分，最低得0分平均故障解決時(shí)間1小時(shí)內(nèi)根據(jù)故障解決時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)15分鐘扣除2分，最低得0分一次性解決率85%根據(jù)實(shí)際一次性解決率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低1%扣除1分，最低得0分重復(fù)故障發(fā)生次數(shù)不超過(guò)3次/月根據(jù)月度重復(fù)故障發(fā)生次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每次超過(guò)3次扣除3分，最低得0分緊急故障處理成功率95%根據(jù)緊急故障處理成功率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低1%扣除1分，最低得0分技術(shù)方案質(zhì)量方案可行性30%100%由技術(shù)評(píng)審團(tuán)隊(duì)根據(jù)方案可行性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)不符合要求扣5分，最低得0分方案有效性100%根據(jù)方案實(shí)施后問(wèn)題解決效果評(píng)分，未完全解決問(wèn)題扣5分，最低得0分方案優(yōu)化次數(shù)不超過(guò)2次/月根據(jù)月度方案優(yōu)化次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每次超過(guò)2次扣除5分，最低得0分技術(shù)文檔完整性100%根據(jù)技術(shù)文檔是否完整、準(zhǔn)確評(píng)分，每項(xiàng)缺失或錯(cuò)誤扣3分，最低得0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)2篇高質(zhì)量文檔根據(jù)月度知識(shí)庫(kù)文檔貢獻(xiàn)數(shù)量與質(zhì)量評(píng)分，每少1篇扣除5分，最低得0分溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作滿意度20%90分以上根據(jù)協(xié)作部門滿意度調(diào)查評(píng)分，每低1分扣除1分，最低得0分客戶溝通效果100%根據(jù)客戶反饋評(píng)分，每項(xiàng)負(fù)面反饋扣5分，最低得0分問(wèn)題描述理解準(zhǔn)確率95%根據(jù)問(wèn)題描述理解準(zhǔn)確率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低1%扣除1分，最低得0分溝通響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)根據(jù)溝通響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每超過(guò)5分鐘扣除2分，最低得0分會(huì)議參與質(zhì)量每次會(huì)議提出有效解決方案比例超過(guò)80%根據(jù)會(huì)議參與質(zhì)量評(píng)分，每低5%扣除2分，最低得0分持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率15%100%根據(jù)月度新技術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃完成率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣除2分，最低得0分技能認(rèn)證獲取每年至少獲取1項(xiàng)高級(jí)認(rèn)證根據(jù)年度技能認(rèn)證獲取數(shù)量與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每少1項(xiàng)扣除10分，最低得0分內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)每月至少1次根據(jù)月度內(nèi)部知識(shí)分享次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每少1次扣除5分，最低得0分流程優(yōu)化建議采納率80%根據(jù)流程優(yōu)化建議采納率與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每低5%扣除2分，最低得0分同行技術(shù)交流參與度每年至少參加2次行業(yè)技術(shù)交流根據(jù)年度同行技術(shù)交流參與次數(shù)與目標(biāo)值對(duì)比評(píng)分，每少1次扣除5分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持部門資深技術(shù)專家在故障解決過(guò)程中的專業(yè)能力與綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)被考核人在各維度的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分。各維度權(quán)重已明確，請(qǐng)確保評(píng)分公正、透明?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)與晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：