房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)成交率與售后服務(wù)滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分成交業(yè)績(jī)?cè)露瘸山惶讛?shù)40%3套按實(shí)際成交套數(shù)計(jì)算，每成交1套得20分，最高100分。成交金額達(dá)成率100%目標(biāo)金額為月度合同總額，實(shí)際金額/目標(biāo)金額×100%，按比例得分，最低得0分。重點(diǎn)房源成交率80%月度重點(diǎn)房源成交套數(shù)/月度總房源帶看量×100%，按比例得分，最低得0分?？蛻魪?fù)購(gòu)/推薦率15%月度復(fù)購(gòu)/推薦客戶數(shù)/月度成交總客戶數(shù)×100%，按比例得分，最低得0分。新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量5個(gè)按月度新增有效客戶信息登記數(shù)量計(jì)算，每個(gè)得10分，最高50分?？蛻魸M意度售后服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率30%95%按月度售后服務(wù)需求響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)得1分，按比例得分，最低得0分。售后服務(wù)問(wèn)題解決率90%已解決售后服務(wù)問(wèn)題數(shù)/已受理售后服務(wù)問(wèn)題總數(shù)×100%，按比例得分，最低得0分?？蛻魸M意度調(diào)研得分4.5分按月度客戶滿意度調(diào)研平均分計(jì)算，每高于目標(biāo)分0.1分得1分，最高10分。客戶投訴率5%月度客戶投訴次數(shù)/月度成交總客戶數(shù)×100%，按比例得分，最低得0分?？蛻艋卦L好評(píng)率85%月度回訪客戶中給出好評(píng)的比例，按比例得分，最低得0分。市場(chǎng)拓展渠道拓展數(shù)量20%2個(gè)按月度新增有效合作渠道數(shù)量計(jì)算，每個(gè)得10分，最高20分。市場(chǎng)活動(dòng)參與度80%按月度參與市場(chǎng)活動(dòng)的次數(shù)/計(jì)劃參與總次數(shù)×100%，按比例得分，最低得0分。競(jìng)品信息收集數(shù)量10條按月度收集的有效競(jìng)品信息數(shù)量計(jì)算，每條得1分，最高10分。新媒體推廣效果500互動(dòng)量月度新媒體內(nèi)容總互動(dòng)量（點(diǎn)贊/評(píng)論/分享），每100互動(dòng)量得1分，最高10分。銷售資料更新率100%按月度銷售資料（戶型圖/政策解讀等）更新完整度計(jì)算，100%更新得10分，按比例得分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率10%90%按月度團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)完成數(shù)量/總?cè)蝿?wù)數(shù)量×100%，按比例得分，最低得0分。知識(shí)分享參與度80%按月度參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享次數(shù)/計(jì)劃次數(shù)×100%，按比例得分，最低得0分。新人帶教時(shí)長(zhǎng)10小時(shí)按月度新人帶教實(shí)際時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，每小時(shí)得1分，最高10分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率85%按月度參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的人數(shù)/團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)×100%，按比例得分，最低得0分?？绮块T(mén)協(xié)作滿意度4.0分按月度跨部門(mén)協(xié)作滿意度調(diào)研平均分計(jì)算，每高于目標(biāo)分0.2分得1分，最高5分。本考核表旨在評(píng)估房地產(chǎn)銷售顧問(wèn)在成交業(yè)績(jī)、客戶滿意度、市場(chǎng)拓展及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)銷售顧問(wèn)月度實(shí)際工作情況，逐項(xiàng)填寫(xiě)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終考核得分=∑（指標(biāo)得分×權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：