IT運維服務合同2025年運維協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有提供IT運維服務的能力和資質(zhì)，乙方需要IT運維服務以保障其信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1甲方為乙方提供以下IT運維服務：1.1.1服務器運維：包括但不限于服務器的安裝、配置、監(jiān)控、維護、升級、故障排除等，涵蓋操作系統(tǒng)層面及硬件層面的維護。1.1.2網(wǎng)絡運維：包括但不限于網(wǎng)絡設備的配置、監(jiān)控、故障排除、網(wǎng)絡安全防護等，涵蓋路由器、交換機、防火墻等設備的維護。1.1.3存儲運維：包括但不限于存儲設備的配置、監(jiān)控、維護、故障排除等，涵蓋SAN、NAS等存儲系統(tǒng)的維護。1.1.4終端運維：包括但不限于電腦、打印機等終端設備的安裝、配置、維護、故障排除等。1.1.5應用軟件運維：包括但不限于乙方指定應用軟件的安裝、配置、優(yōu)化、故障排除等。1.1.6系統(tǒng)安全運維：包括但不限于系統(tǒng)漏洞掃描、安全加固、病毒防治、數(shù)據(jù)備份與恢復等，保障乙方信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。1.1.7性能監(jiān)控：對乙方信息系統(tǒng)中的服務器、網(wǎng)絡、應用等性能指標進行實時監(jiān)控和預警，及時發(fā)現(xiàn)并處理性能問題。1.1.8技術(shù)咨詢：為乙方提供IT相關(guān)的技術(shù)咨詢和解決方案，協(xié)助乙方解決IT相關(guān)問題。1.2服務地點：乙方位于[乙方公司具體服務地點]的IT基礎(chǔ)設施及系統(tǒng)。1.3服務時間：1.3.1日常運維服務：工作日9:00-18:00，期間每半天進行一次巡檢。1.3.2緊急故障處理：7x24小時響應，根據(jù)故障級別和影響范圍，及時趕赴現(xiàn)場或遠程處理故障。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1日常運維服務響應時間：2.1.1一級故障（嚴重影響系統(tǒng)運行）：30分鐘內(nèi)響應。2.1.2二級故障（部分影響系統(tǒng)運行）：60分鐘內(nèi)響應。2.1.3三級故障（輕微影響系統(tǒng)運行）：4小時內(nèi)響應。2.2日常運維服務解決時間：2.2.1一級故障：4小時內(nèi)解決或提供臨時解決方案，確保系統(tǒng)核心功能可用。2.2.2二級故障：8小時內(nèi)解決或提供臨時解決方案。2.2.3三級故障：24小時內(nèi)解決。2.3緊急故障處理響應時間：2.3.17x24小時響應，接到故障報告后，根據(jù)故障級別，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場或遠程處理。2.4系統(tǒng)可用性：2.4.1乙方核心業(yè)務系統(tǒng)目標可用性為99.9%。2.5服務報告：2.5.1甲方每月向乙方提供一次服務報告，內(nèi)容包括服務內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀況、安全狀況等。2.5.2甲方每季度向乙方提供一次運維總結(jié)報告，內(nèi)容包括運維工作總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、改進建議等。第三條服務費用3.1收費模式：固定費用。3.2費用標準：3.2.1基礎(chǔ)運維費用：人民幣[具體金額]元/月，包含服務器運維、網(wǎng)絡運維、存儲運維、終端運維、系統(tǒng)安全運維、性能監(jiān)控、技術(shù)咨詢等日常運維服務。3.2.2項目運維費用：根據(jù)乙方提出的具體項目需求，雙方另行協(xié)商確定費用。3.3付款方式：3.3.1乙方應于每月[具體日期]前，支付當月的基礎(chǔ)運維費用。3.3.2項目運維費用在項目完成并驗收后支付。3.4稅費：3.4.1本合同項下的服務費用為含稅價格，如需開具增值稅專用發(fā)票，乙方應承擔相應的稅費。第四條雙方權(quán)利和義務4.1甲方的權(quán)利和義務：4.1.1按照合同約定提供IT運維服務，確保服務質(zhì)量達到SLA標準。4.1.2及時響應乙方報告的故障，并按照SLA要求解決故障。4.1.3定期對乙方IT系統(tǒng)進行巡檢和維護，預防故障發(fā)生。4.1.4按照合同約定向乙方提供服務報告。4.1.5對乙方提供的信息和數(shù)據(jù)進行保密。4.1.6遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)地提供運維服務。4.2乙方的權(quán)利和義務：4.2.1按照合同約定支付服務費用。4.2.2及時向甲方報告故障，并提供必要的信息和資源，協(xié)助甲方解決故障。4.2.3對甲方提供的技術(shù)支持和咨詢服務提供必要的配合。4.2.4對甲方提供的信息和數(shù)據(jù)進行保密。4.2.5遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)地使用IT系統(tǒng)。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在提供服務過程中使用的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸軟件著作權(quán)人所有，甲方僅根據(jù)本合同約定向乙方提供使用權(quán)。5.2服務過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和技術(shù)文檔，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得用于合同以外的其他用途。5.3未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將乙方提供的信息和數(shù)據(jù)進行任何形式的泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他目的。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以嚴格保密。6.2保密期限為本合同履行期間及合同終止后[具體年限]年。6.3任何一方違反本保密條款，應承擔相應的法律責任。第七條違約責任7.1甲方未達到SLA標準，每發(fā)生一次，應向乙方支付人民幣[具體金額]元作為違約金，累計違約金不超過人民幣[具體金額]元。7.2乙方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向甲方支付逾期付款金額[具體比例]的違約金。7.3任何一方違反保密條款，應賠償對方因此遭受的損失。7.4任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第九條合同期限和終止9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[具體日期]起至[具體日期]止。9.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。9.3任何一方提前終止本合同，應提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，并支付對方相應的違約金。9.4合同終止后，甲方應將乙方提供的設備、資料等歸還給乙方，并做好相關(guān)工作的交接。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2因不可抗力導致本合同無法履行的，雙方應協(xié)商解決，并可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。第十一條其他11.1本合同未盡事宜