江西開(kāi)放大學(xué)2026年《秘書(shū)實(shí)務(wù)》形考任務(wù)1-5答案形考任務(wù)一（10分）一、簡(jiǎn)答題（每題20分，共60分）1.國(guó)際職業(yè)秘書(shū)聯(lián)合會(huì)和歐洲職業(yè)秘書(shū)聯(lián)合會(huì)對(duì)秘書(shū)職業(yè)所下的定義是什么？簡(jiǎn)答題(20分)國(guó)際秘書(shū)聯(lián)合會(huì)對(duì)秘書(shū)的定義：秘書(shū)應(yīng)是上司的一位特殊助手，他們掌握辦公室工作的技巧，能在沒(méi)有上司過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和判斷能力，并且在所給予的權(quán)利范圍內(nèi)做出決定。2.在秘書(shū)的分類(lèi)中，“正式秘書(shū)”又被稱為文牘級(jí)秘書(shū)，他的工作主要有哪些？簡(jiǎn)答題(20分)工作的主要內(nèi)容是掌管文書(shū)，包括撰制文書(shū)、傳遞文書(shū)、辦理文書(shū)和保管文書(shū)。3.西方社會(huì)關(guān)于人際關(guān)系的理論中最有影響的是霍斯曼的社會(huì)交換理論，請(qǐng)簡(jiǎn)述這一理論的內(nèi)容。簡(jiǎn)答題(20分)社會(huì)交換理論是主張從經(jīng)濟(jì)學(xué)的投入與產(chǎn)出關(guān)系的視角研究社會(huì)行為的理論。它認(rèn)為趨利避害是人類(lèi)行為的基本原則，人們?cè)诨?dòng)中傾向于擴(kuò)大收益，縮小代價(jià)或傾向于擴(kuò)大滿意度、減少不滿意度。它主張應(yīng)盡量避免人們?cè)诶鏇_突中的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)通過(guò)相互的社會(huì)交換獲得雙贏或多贏。二、實(shí)訓(xùn)任務(wù)（40分）4.【實(shí)訓(xùn)任務(wù)】六趙小姐如何才能處理好與同事的關(guān)系？（案例討論）2006年，某信息咨詢公司秘書(shū)趙小姐碰到這樣一件事。在她進(jìn)入公司做見(jiàn)習(xí)秘書(shū)不久，某一天，她的直接上司主管秘書(shū)高小姐突然碰到一件棘手的事，她家里來(lái)了電話說(shuō)她的家人突然發(fā)病住院，需她立即趕往醫(yī)院處理。而此時(shí)她手中正有一份總經(jīng)理要求起草打出的緊急信函，上午11點(diǎn)需送到總經(jīng)理室。情急之下，高小姐就將這件工作托付給了趙小姐，并向她簡(jiǎn)單講述了起草時(shí)的基本立場(chǎng)，就匆匆離去了，趙小姐憑著自己在讀秘書(shū)專業(yè)時(shí)打下的良好的信函寫(xiě)作功底，將回信打得觀點(diǎn)清晰，格式準(zhǔn)確，文字流暢，可以說(shuō)無(wú)懈可擊，她反復(fù)檢查多次后，確認(rèn)無(wú)誤便送到了總經(jīng)理室。總經(jīng)理看到是新來(lái)的趙秘書(shū)來(lái)送文件，很奇怪，就向她詢問(wèn)：“怎么是你來(lái)送文件，高小姐上哪里去了？這么重要的信函怎么可以交給一個(gè)新手?！壁w小姐趕忙將高小姐家中有事等情況如實(shí)告知了總經(jīng)理?？偨?jīng)理面有慍色，沒(méi)有言語(yǔ)，低頭去看趙小姐擬寫(xiě)的信函，看過(guò)后，總經(jīng)理臉上露出了微笑，他鼓勵(lì)趙小姐說(shuō)：“你的文字功底不錯(cuò)，受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人就是不一樣，一上手就寫(xiě)得有模有樣，好好干，以后一定會(huì)有好的前途。”于是留下文件，讓趙小姐回去了。趙小姐很得意。中午高小姐回來(lái)向趙小姐詢問(wèn)有關(guān)情況，趙小姐就把全過(guò)程說(shuō)了一遍，還特地提到總經(jīng)理對(duì)自己的夸獎(jiǎng)，高小姐嘴上說(shuō)“干得不錯(cuò)，大有前途，謝謝幫忙”之類(lèi)的客套話，而下面，趙小姐卻發(fā)現(xiàn)高小姐對(duì)她的幫助似乎并未真正領(lǐng)情，甚至還有疏遠(yuǎn)提防之意。秘書(shū)趙小姐覺(jué)得是高小姐為人小氣，不夠意思。任務(wù)要求：根據(jù)課堂討論的情況，每人寫(xiě)出一篇案例點(diǎn)評(píng)1．為什么高小姐會(huì)有如此的反應(yīng)？2．趙秘書(shū)應(yīng)如何處理好這件事?3．秘書(shū)怎樣才能處理好與同事的關(guān)系？簡(jiǎn)答題(40分)1.高小姐的態(tài)度并非“小氣”，而是權(quán)責(zé)邊界被打破后的安全感缺失，具體可從三方面分析：其一，權(quán)責(zé)與匯報(bào)流程錯(cuò)位。高小姐作為主管秘書(shū)是任務(wù)直接責(zé)任人，即便臨時(shí)托付，也應(yīng)保留匯報(bào)主導(dǎo)權(quán)。但趙小姐向總經(jīng)理送文件時(shí)，全盤(pán)透露高小姐家事，未明確“受委托代辦”，客觀造成“高小姐擅離職守”的觀感，可能讓其面臨隱性問(wèn)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)。其二，職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的心理防御。專業(yè)性是秘書(shū)核心價(jià)值，趙小姐獲總經(jīng)理直接夸獎(jiǎng)，易讓高小姐產(chǎn)生“崗位價(jià)值受威脅”的危機(jī)感。尤其在高小姐因家事分心、未能親力親為的節(jié)點(diǎn)，這種夸獎(jiǎng)更易引發(fā)防御心理，導(dǎo)致疏遠(yuǎn)。其三，溝通缺乏尊重。趙小姐向高小姐復(fù)命時(shí)，側(cè)重炫耀總經(jīng)理夸獎(jiǎng)，未先關(guān)切其家人情況，也未肯定高小姐的指導(dǎo)作用。這種自我中心的方式，讓高小姐感覺(jué)“成果被搶”，而非“被幫助”，自然難以領(lǐng)情。2.趙小姐的核心問(wèn)題是“重任務(wù)、輕流程與關(guān)系”，正確處理需遵循“權(quán)責(zé)清晰、尊重上級(jí)、補(bǔ)位不越位”原則，分四步優(yōu)化：第一步，規(guī)范匯報(bào)流程。面對(duì)總經(jīng)理詢問(wèn)，應(yīng)明確權(quán)責(zé)：“高小姐家中突發(fā)急事，臨時(shí)委托我完成信函，她已交代核心立場(chǎng)，文件現(xiàn)送來(lái)審閱。”家事點(diǎn)到為止，避免高小姐陷入被動(dòng)。第二步，主動(dòng)讓功。獲總經(jīng)理夸獎(jiǎng)時(shí)，應(yīng)歸功于高小姐：“謝謝認(rèn)可，主要是高小姐交代清楚核心要求，我只是按指導(dǎo)完成，后續(xù)還需向她多學(xué)習(xí)?！奔炔环穸ㄗ陨恚簿S護(hù)上級(jí)權(quán)威，規(guī)避猜忌。第三步，關(guān)切優(yōu)先復(fù)命。高小姐回來(lái)后，先問(wèn)家人情況：“您家人還好嗎？希望沒(méi)大事。”再簡(jiǎn)潔復(fù)命：“您委托的信函已送達(dá)總經(jīng)理室，無(wú)修改意見(jiàn)?！碧峒翱洫?jiǎng)時(shí)弱化自身：“總經(jīng)理還說(shuō)，幸好您立場(chǎng)交代明確，才順利完成?！钡谒牟剑瑥?qiáng)化輔助定位。高小姐未提及則不炫耀，若詢問(wèn)則強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)時(shí)情況緊急，幸好沒(méi)耽誤工作，后續(xù)有需要我再搭把手。”以低姿態(tài)消解其戒備。3.秘書(shū)需與各層級(jí)同事協(xié)作，處理關(guān)系關(guān)鍵在“明確邊界、尊重差異、主動(dòng)協(xié)作、換位思考”，具體為四點(diǎn)：第一，堅(jiān)守權(quán)責(zé)，補(bǔ)位不越位。明確崗位職責(zé)，臨時(shí)受托后及時(shí)向委托人復(fù)命，由其主導(dǎo)向上匯報(bào)。避免越級(jí)對(duì)接，不暴露同事工作失誤，堅(jiān)守“輔助者”定位。第二，掌握技巧，尊重為先。與同事溝通遵循“先關(guān)切、再工作”，向上匯報(bào)時(shí)客觀陳述、為同事“站臺(tái)”，復(fù)命時(shí)弱化自身、突出同事價(jià)值，避免炫耀引發(fā)不適。第三，換位思考，理解立場(chǎng)。體諒?fù)聧徫粔毫Γ@上級(jí)夸獎(jiǎng)時(shí)考慮同事感受、主動(dòng)分享榮譽(yù)；同事遇困時(shí)優(yōu)先提供支持，不旁觀推責(zé)。第四，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)，協(xié)作共贏。主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn)、協(xié)助解決問(wèn)題，學(xué)習(xí)同事優(yōu)勢(shì)、分享自身所長(zhǎng)，構(gòu)建“互助共進(jìn)”氛圍，提升團(tuán)隊(duì)效率與自身認(rèn)可度。形考任務(wù)二（10分）要求：1．閱讀《女秘書(shū)工作——典型的一日》。2．寫(xiě)一篇不少于800字的讀后感。秘書(shū)典型的一日（案例討論）秘書(shū)所負(fù)責(zé)任越重，其日常工作越無(wú)定規(guī)。她必須策劃并組織每一件力所能及之事，否則將無(wú)法處理突如其來(lái)的緊急事項(xiàng)。——美國(guó)國(guó)家秘書(shū)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凱勒女士蘇珊小姐為一家飲料公司地區(qū)分公司的行政助理，她了解成功并沒(méi)有絕對(duì)的保證，不過(guò)繼續(xù)不斷的進(jìn)修并增進(jìn)自己的技能與條件，則是絕對(duì)必要的。作為一位進(jìn)修秘書(shū)課程的專校夜校生而言，對(duì)其行業(yè)的進(jìn)階應(yīng)有旺盛的事業(yè)心。她接受要求，詳述她一天的工作實(shí)況，以供有志從事秘書(shū)工作者對(duì)辦公室內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，所遭遇的問(wèn)題與突發(fā)事件，以及秘書(shū)必須面臨的職責(zé)有一個(gè)較清晰的觀念。她的看法幾與凱勒女士的前述一席話不約而同。蘇珊說(shuō)：“當(dāng)我擔(dān)任速記員的工作時(shí)，我的日常工作極易描述，現(xiàn)在我所擔(dān)負(fù)的責(zé)任較前為重，有許多緊急事件需待處理，我發(fā)覺(jué)我的日常工作幾乎無(wú)定規(guī)定制可言。不過(guò)典型的情況是：聽(tīng)寫(xiě)口授、謄清文件、安排訪客的會(huì)見(jiàn)事宜、接聽(tīng)電話、準(zhǔn)備行程表(我的上司經(jīng)常作業(yè)務(wù)旅行)、處理郵件以及各項(xiàng)交辦事者?！碧K珊的一天工作日志(辦公時(shí)間從上午9時(shí)到下午5時(shí)，中間有1小時(shí)午餐時(shí)間，兩次咖啡小憩各15分鐘)。8：30抵達(dá)辦公室。整理儀容，檢查辦公用品與文具。整理惠特經(jīng)理辦公室及檢查麥克經(jīng)理辦公室。8：55檢視手中的工作，開(kāi)始謄正昨天聽(tīng)寫(xiě)的兩封信，盡快送請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名。完成信稿放人簽名卷夾中，置于惠特經(jīng)理案頭。(信件宜如此慎重處理，以免他人窺視)9：15拆閱并處理第一批郵件。留下必須由我直接作答的，惠特經(jīng)理到達(dá)辦公室，囑我到他辦公室作大約5分鐘的口授筆記。迅速整理出即將討論的事項(xiàng)，因他即將于下午遠(yuǎn)離，公差兩星期。一旦我擔(dān)任麥克經(jīng)理的行政助理后，即將為惠特經(jīng)理工作?；萏亟?jīng)理把他的旅行計(jì)劃交給我，交代他外出期間要我處理的事情，并電告杜娜小姐，以她能協(xié)助我工作表示高興。惠特經(jīng)理當(dāng)面囑咐如有需要可找他人幫忙，以完成交辦事項(xiàng)，因?yàn)樗牢疫€得替麥克經(jīng)理做不少事。9：50回到我的辦公桌，檢查檔案，獲取必要的資料，回復(fù)在惠特經(jīng)理辦公室所接聽(tīng)的電話。撿出必須由惠特經(jīng)理過(guò)目的航空信件。無(wú)特別緊要待復(fù)函件，摘記幾項(xiàng)待辦事項(xiàng)，俟第二次郵件到來(lái)再處理。接聽(tīng)?zhēng)淄娫挘渲幸煌橐晃皇⑴目蛻鬊先生打來(lái)的，他要與麥克經(jīng)理直接講話，他不相信麥克經(jīng)理已經(jīng)外出，最后我才婉轉(zhuǎn)問(wèn)明原委，并應(yīng)允他立即查明，盡快打電話告訴他。10：10決定前往征信所，核對(duì)B先生的帳目，請(qǐng)杜娜小姐照顧我的辦公室，并告訴惠特經(jīng)理我要到征信所去，征信所事忙一時(shí)無(wú)法查對(duì)，答應(yīng)中午以前電話告訴我。撿出必須由惠特經(jīng)理過(guò)目的航空信件。無(wú)特別緊要待復(fù)函件，摘記幾項(xiàng)待辦事項(xiàng)，俟第二次郵件到來(lái)再處理。接聽(tīng)?zhēng)淄娫?，其中一通為一位盛怒的客戶B先生打來(lái)的，他要與麥克經(jīng)理直接講話，他不相信麥克經(jīng)理已經(jīng)外出，最后我才婉轉(zhuǎn)問(wèn)明原委，并應(yīng)允他立即查明，盡快打電話告訴他。10：10決定前往征信所，核對(duì)B先生的帳目，請(qǐng)杜娜小姐照顧我的辦公室，并告訴惠特經(jīng)理我要到征信所去，征信所事忙一時(shí)無(wú)法查對(duì)，答應(yīng)中午以前電話告訴我。10：20回到辦公桌，記下征信所午前會(huì)來(lái)電話，不然，我應(yīng)打電話去問(wèn)?？Х刃№瑫r(shí)間，但已無(wú)法分身了。告訴杜娜小姐旅行信用證書(shū)的用法并叫她到出納室。稍后并告訴她登記月支帳的方法。杜娜小姐回來(lái)后，將準(zhǔn)備交由她接替的工作：復(fù)制文件、校對(duì)、正式信件的打、推銷(xiāo)員所報(bào)費(fèi)用數(shù)字的核實(shí)等，一一交待。杜娜小姐從出納室?guī)Э罘祷剞k公室，在我面前點(diǎn)清，當(dāng)她交錢(qián)給惠特經(jīng)理時(shí)也將當(dāng)面點(diǎn)清，這一點(diǎn)很重要。一旦點(diǎn)清無(wú)訛，以后再有差錯(cuò)就毋需負(fù)責(zé)。10：40開(kāi)始謄清惠特經(jīng)理口授信件。文書(shū)中心來(lái)電話說(shuō)，他們?yōu)榛萏亟?jīng)理打印推銷(xiāo)業(yè)務(wù)會(huì)議議程表，因?yàn)槭旅?，無(wú)法如期在今天完成。我決定無(wú)論如何明天一定要做完(我通常皆較實(shí)際需要時(shí)間提前幾天，以防臨時(shí)趕不及，但我并沒(méi)有明白告訴他們)。11：10打好數(shù)封信函送請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名，并影印其中部分信函，我在他辦公室時(shí)，惠特經(jīng)理接聽(tīng)一通私人電話，決定提早于3點(diǎn)鐘，而不是原定的5點(diǎn)鐘動(dòng)身，因此，我至少必須在2點(diǎn)半左右為他準(zhǔn)備好應(yīng)帶的公事包。11：15回到辦公桌，打三通電話分別通知同仁，將原定4點(diǎn)鐘召開(kāi)的會(huì)議提前到2點(diǎn)鐘?；萏亟?jīng)理應(yīng)帶的文件幾乎皆已備齊，為了慎重起見(jiàn)再檢查一遍，并通知杜娜小姐來(lái)作實(shí)地見(jiàn)習(xí)。征信所來(lái)電話，告知客戶B先生的帳目詳情，既得完整資料，自可回復(fù)B先生電話。一面打電話，一面教杜娜小姐留心為惠特經(jīng)理所準(zhǔn)備應(yīng)帶的文件。與B先生通電話，他似乎很滿意，將經(jīng)過(guò)記下準(zhǔn)備告知麥克經(jīng)理，并將這種作業(yè)程序示知杜娜小姐，當(dāng)我的上司遠(yuǎn)行期間，我皆將所有重要電話及訪客談話摘要記錄，函件也做札記?；萏亟?jīng)理的公文包已準(zhǔn)備妥當(dāng)，只等最后一份的資料。11：45整理檔案并與同仁會(huì)議后，開(kāi)始處理麥克經(jīng)理的信件，他希望當(dāng)天能知道來(lái)信大致內(nèi)容?；萏亟?jīng)理提早離開(kāi)辦公室去進(jìn)午餐，當(dāng)他經(jīng)過(guò)我的辦公室時(shí)，交給我一份簡(jiǎn)短的備忘錄。說(shuō)是回到辦公室時(shí)再由他簽名，我的案頭始終準(zhǔn)備好一本筆記簿。翻在空白的一頁(yè)，以備不時(shí)之需。將備忘錄立即謄正。并置于惠特經(jīng)理辦公室的簽字卷夾內(nèi)。第二批郵件到達(dá)，很快地過(guò)目一遍，其中有一件需要惠特經(jīng)理立即注意，從檔案中找出有關(guān)資料附于來(lái)信之后，一并置于惠特經(jīng)理辦公桌上的“速件”卷夾內(nèi)。12：15正準(zhǔn)備在辦公桌進(jìn)食三明治時(shí)，接待員通知一位客戶要見(jiàn)麥克經(jīng)理，假如麥克經(jīng)理此時(shí)尚在辦公室，照例會(huì)留訪客進(jìn)午餐，乃決定請(qǐng)客人到我們的餐廳用膳，巧遇市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的高先生，乃一并邀他同桌進(jìn)食，請(qǐng)來(lái)客在訪客名簿上簽名。杜娜小姐通常都在1點(diǎn)正吃午餐，征求她是否能改變計(jì)劃，暫且照顧一下我的辦公桌，留一便條與惠特經(jīng)理，告知他我去何處。1：15重回辦公桌，高先生仍陪著客戶并將代為送客。將進(jìn)餐時(shí)與客戶談話要點(diǎn)記下，留供麥克經(jīng)理參考。并將來(lái)客姓名記人訪客名單中。杜娜小姐將她接聽(tīng)的電話告訴我，即去進(jìn)餐。并說(shuō)在半小時(shí)內(nèi)回辦公室。1：30惠特經(jīng)理囑我聽(tīng)寫(xiě)午餐時(shí)留在他桌上的緊急來(lái)信的回函，他要我替他的太太辦一些私人事情，問(wèn)他假如我請(qǐng)杜娜小姐替我走一趟，他是否介意?他表示同意。1：40將緊急信件謄正，請(qǐng)惠特經(jīng)理簽名，并以副本一份納入其公文包中。檢查是否有致麥克經(jīng)理緊迫郵件，其中有一封須并于晨間轉(zhuǎn)寄資料時(shí)一并轉(zhuǎn)致，在惠特經(jīng)理離開(kāi)后應(yīng)立刻準(zhǔn)備，杜娜小姐餐畢返回辦公室。囑她備妥惠特經(jīng)理的最后資料。2：00惠特經(jīng)理的三位同事到達(dá)辦公室，他囑我作筆錄，杜娜小姐則招呼所有的電話，使我們不致受到于擾。2：20三位同事離去，惠特經(jīng)理希望盡快將會(huì)談?dòng)涗浿`正，討論一些其他事項(xiàng)。2：30重回辦公桌，請(qǐng)杜娜小姐謄正我在會(huì)議中所作的筆錄，告訴她如果有少數(shù)的字看不清不必?fù)?dān)心，不妨從頭至尾快讀一遍，將有疑問(wèn)的字句圈記出來(lái)，一并來(lái)問(wèn)我。將惠特經(jīng)理的公文包準(zhǔn)備妥貼。2：45答復(fù)杜娜小姐所提出的會(huì)議筆錄上的幾個(gè)疑點(diǎn)，她正開(kāi)始謄正。繼續(xù)處理第二批來(lái)信，并備妥寄給麥克經(jīng)理的資料。3：00惠特經(jīng)理離開(kāi)辦公室，他能準(zhǔn)時(shí)而且諸事齊備地動(dòng)身，總算松了一口氣，繼續(xù)整理信件。接到麥克經(jīng)理的長(zhǎng)途電話，他將延后兩天回來(lái)，并囑轉(zhuǎn)告辦公室有關(guān)同仁，他已打電報(bào)給原先約定會(huì)面的某些客戶，麥克經(jīng)理希望立即寄給他某些已打字完成的資料，決定于今晚投郵，我按序檢查一遍。3:15察看杜娜小姐謄正我的筆錄的進(jìn)度，已接近完成。告訴她完成后盡可以休息了。打電話給文書(shū)中心，是否可派人協(xié)助我打字，答案是無(wú)人可派，與營(yíng)業(yè)部?jī)晌活I(lǐng)班(麥克經(jīng)理也是他們的上司)聯(lián)系，是否可派來(lái)兩位打字員，一位說(shuō)很難幫忙，另一位說(shuō)3點(diǎn)半之后可能派出兩位打字小姐。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，在向她們有所指示之前，首先向兩位打字小姐說(shuō)明所有的資料必須在今晚付郵。如果她們中任何一位必須5點(diǎn)離開(kāi)，現(xiàn)在就告訴我，以便找人替手。兩人都說(shuō)可以留下。杜娜小姐也完成了初稿，并且協(xié)助下一步工作，她愿意不管多晚，一直陪我工作下去，感謝她的這番好意。3：45交代完畢，兩位打字員與杜娜小姐以全速進(jìn)行工作，我把杜娜小姐的初稿復(fù)核一遍并作少數(shù)更動(dòng)之后，也參加工作。4：00工作在忙碌中順利進(jìn)行。第三批郵件到，其中有兩封限時(shí)信是給惠特經(jīng)理的，一封今晚即行轉(zhuǎn)寄，另一封我自己可以處理。4：15接獲通知說(shuō)明兩位客人來(lái)拜訪麥克經(jīng)理，盡管心里不歡迎這種打擾，但是必須去見(jiàn)他們。正準(zhǔn)備去招呼他們時(shí)，兩位借調(diào)來(lái)的打字員中有一位告訴我，她不習(xí)慣在這種緊迫情形下趕工，要求免除這項(xiàng)工作。我設(shè)法安慰她，告訴她盡可能地做，而不要一心想到它是一件緊迫的工作。我要她坐在我的寫(xiě)字臺(tái)旁邊，一方面以電話告訴接待員說(shuō)，我稍遲幾分鐘便來(lái)，并請(qǐng)她打電話給營(yíng)業(yè)部門(mén)的一位領(lǐng)班暫時(shí)招呼一下來(lái)訪的客人。重新安慰打字員，告訴她我了解她的感受，并請(qǐng)她盡可安心工作，不要在心理上受到干擾。假如在她必須離開(kāi)的時(shí)刻而沒(méi)能做完，我并不責(zé)怪她，于是這位打字員重新去打字。我則前往接待室，那位領(lǐng)班正在與一位訪客交談，而我則招呼另外并將他們的來(lái)意記錄下來(lái)，以便轉(zhuǎn)告麥克經(jīng)理。4：40電話鈴響，原來(lái)是惠特經(jīng)理從機(jī)場(chǎng)打來(lái)的，他忘了一件必要攜帶的重要包裹，(我不覺(jué)自言自語(yǔ)的說(shuō)：“哦，真糟糕！”)所幸離他起飛時(shí)間還早，我希望能趕得及送給他。立即打電話到西聯(lián)信差服務(wù)處，告訴他們時(shí)間急迫，他們答應(yīng)在5點(diǎn)鐘之前派人來(lái)辦公室，將包裹交與接待員，并且告訴她西聯(lián)公司即將派人來(lái)取。4；45一位打字員已完成她的緊急任務(wù)，我們一塊兒校對(duì)后，我問(wèn)她能否接替杜娜小姐未完的工作。而由杜娜小姐將2點(diǎn)的會(huì)議記錄用復(fù)寫(xiě)紙打字謄清，因?yàn)檫@是密件不能假手于打字員。打電話告訴母親我會(huì)晚一些吃晚飯，?點(diǎn)鐘左右才能到家。也關(guān)照杜娜小姐及兩位打字員打電話回家。5：00接待員來(lái)電話，告訴我西聯(lián)公司的信差已取走了包裹，總算又舒了一口氣。兩位打字員都已打好了字，我們一起檢查一遍，他們?cè)?點(diǎn)25分鐘離開(kāi)辦公室。對(duì)于她們的全力幫忙面致謝意，并記下來(lái)明天早晨第一件事是向她們的主管致謝。5：30辦公室只剩下我與杜娜小姐兩人，杜娜小姐繼續(xù)整理會(huì)議記錄的謄清稿。當(dāng)她完成后，告訴她處理郵件的程序，并且解釋我整天保存麥克經(jīng)理的封袋的原因。會(huì)議筆錄原稿將送給惠特經(jīng)理。當(dāng)杜娜小姐清理她的寫(xiě)字臺(tái)，并在她的日歷上記下明天待辦事項(xiàng)之際，我急速趕辦麥克經(jīng)理交代之事，將其納入一牛皮紙信封，量過(guò)重量之后，貼上足夠的郵票，即將投郵。6：15接惠特經(jīng)理電話，說(shuō)信差已將包裹送到。杜娜小姐問(wèn)我還需要幫忙的事，我告訴她通常我喜歡每天做好歸檔工作，看樣子今天只好破例了。我從不讓該做的事積壓到第二天，因而我把它記在行事歷上作為明天緊急待辦事項(xiàng)。囑杜娜小姐共同再檢查一遍。盡管時(shí)間已晚，我仍然把許多“應(yīng)辦事項(xiàng)”記在行事歷上。以便打電話給文書(shū)中心有關(guān)惠特經(jīng)理交辦之事。蘇珊為我們述說(shuō)這個(gè)典型的星期四活動(dòng)日程時(shí)，同時(shí)說(shuō)：“不要以為我每天都加班工作，我并不是每天如此。只是在絕對(duì)必要時(shí)才這樣做，我認(rèn)為我必須時(shí)時(shí)有所準(zhǔn)備，以迎接這種情況的發(fā)生。”我們問(wèn)她：“蘇珊，你能不能舉出兩項(xiàng)使你得以從容不迫地忙過(guò)這個(gè)‘典型’的一天的秘訣?”她略一沉思，接著回答說(shuō)：“我想第一是我能專心致志，心無(wú)旁騖，其次便是自動(dòng)自發(fā)的精神，不管我的雇主是不是催促我，我總是按部就班地做好我該做的工作?！弊x《女秘書(shū)工作——典型的一日》有感美國(guó)國(guó)家秘書(shū)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)凱勒女士曾言：“秘書(shū)所負(fù)責(zé)任越重，其日常工作越無(wú)定規(guī)。她必須策劃并組織每一件力所能及之事，否則將無(wú)法處理突如其來(lái)的緊急事項(xiàng)。”初讀這句話時(shí)，我對(duì)“無(wú)定規(guī)”與“重責(zé)任”的關(guān)聯(lián)尚感模糊，直到通讀蘇珊小姐典型的一日工作記錄，才真切領(lǐng)會(huì)到秘書(shū)這份職業(yè)的復(fù)雜性與專業(yè)性，也對(duì)“職場(chǎng)擔(dān)當(dāng)”有了更為具體的認(rèn)知。蘇珊的一天，沒(méi)有波瀾壯闊的壯舉，卻在密密麻麻的事務(wù)堆砌中，勾勒出一位優(yōu)秀秘書(shū)的職業(yè)畫(huà)像，讓我深受觸動(dòng)與啟發(fā)。蘇珊的工作日常，是“繁雜”與“有序”的完美交織，彰顯了周密規(guī)劃與靈活應(yīng)變的核心素養(yǎng)。從清晨8:30抵達(dá)辦公室整理儀容、檢查辦公用品，到提前謄清信件供經(jīng)理簽名；從拆閱處理多批郵件，到協(xié)調(diào)兩位經(jīng)理的日程與事務(wù)；從應(yīng)對(duì)盛怒客戶的投訴，到臨時(shí)處理經(jīng)理提前動(dòng)身的突發(fā)情況，每一項(xiàng)任務(wù)都環(huán)環(huán)相扣，容不得半點(diǎn)疏漏。最令人印象深刻的是，當(dāng)惠特經(jīng)理突然決定將動(dòng)身時(shí)間從5點(diǎn)提前到3點(diǎn)時(shí)，蘇珊不僅迅速調(diào)整計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好公文包，還及時(shí)通知相關(guān)同仁將會(huì)議提前，全程從容不迫、有條不紊。更難能可貴的是，她始終保持未雨綢繆的意識(shí)——提前幾天準(zhǔn)備文件以防臨時(shí)趕不及，將重要電話和訪客談話摘要記錄在冊(cè)，這些細(xì)節(jié)正是她能在繁雜事務(wù)中掌控節(jié)奏的關(guān)鍵。這讓我明白，優(yōu)秀的秘書(shū)從來(lái)不是被動(dòng)的“任務(wù)執(zhí)行者”，而是主動(dòng)的“秩序構(gòu)建者”，唯有將規(guī)劃融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能在突發(fā)狀況面前游刃有余。蘇珊的工作態(tài)度，是“專注”與“主動(dòng)”的高度統(tǒng)一，詮釋了職業(yè)精神的深刻內(nèi)涵。面對(duì)一天中接踵而至的任務(wù)——聽(tīng)寫(xiě)口授、謄清文件、安排會(huì)見(jiàn)、接聽(tīng)電話、指導(dǎo)新人、處理跨部門(mén)協(xié)調(diào)等，蘇珊始終做到專心致志、心無(wú)旁騖。當(dāng)被借調(diào)的打字員因緊迫趕工而心生退縮時(shí)，她沒(méi)有急躁催促，而是耐心安慰、巧妙疏導(dǎo)，既穩(wěn)定了對(duì)方情緒，也保障了工作進(jìn)度；當(dāng)麥克經(jīng)理長(zhǎng)途電話告知延后返程并急需寄送資料時(shí)，她立刻調(diào)整工作優(yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)人手確保資料當(dāng)晚投郵；即便加班到6點(diǎn)以后，她仍堅(jiān)持檢查工作、記錄待辦事項(xiàng)，絕不將問(wèn)題遺留到第二天。正如她自己所說(shuō)，支撐她從容應(yīng)對(duì)的兩大秘訣，一是專心致志，二是自動(dòng)自發(fā)。這種不待雇主催促、主動(dòng)履職盡責(zé)的態(tài)度，正是職業(yè)精神的核心要義。在當(dāng)今職場(chǎng)中，許多人往往糾結(jié)于崗位的權(quán)責(zé)邊界，卻忽略了主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值，而蘇珊用實(shí)際行動(dòng)證明，真正的優(yōu)秀，在于主動(dòng)將工作做到極致，在于把“分內(nèi)事”做扎實(shí)、“分外事”扛起來(lái)。通讀蘇珊的一日工作記錄，我更深刻地理解了秘書(shū)職業(yè)的“橋梁”價(jià)值與“樞紐”意義。秘書(shū)身處職場(chǎng)的核心節(jié)點(diǎn)，既是上司的“左右手”，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)；也是公司與客戶的“連接者”，承擔(dān)著維護(hù)關(guān)系、傳遞價(jià)值的職責(zé)。蘇珊在餐廳接待來(lái)訪客戶時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)同事作陪，既盡到了接待禮儀，也為后續(xù)工作搭建了溝通橋梁；她將與客戶的談話要點(diǎn)詳細(xì)記錄供經(jīng)理參考，確保了信息傳遞的準(zhǔn)確性與完整性；她悉心指導(dǎo)杜娜小姐熟悉工作流程，從文件處理到賬目登記一一叮囑，不僅保障了自己休假期間工作的連續(xù)性，也體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。這些細(xì)節(jié)讓我認(rèn)識(shí)到，秘書(shū)工作看似瑣碎，卻直接影響著團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率與公司的對(duì)外形象，每一份細(xì)致的付出，都是推動(dòng)組織高效運(yùn)行的重要力量。讀完這篇案例，凱勒女士的話再次在我腦海中回響。蘇珊的一日工作，正是對(duì)“無(wú)定規(guī)中的責(zé)任擔(dān)當(dāng)”最生動(dòng)的詮釋。她沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，卻在平凡的崗位上，用規(guī)劃彰顯專業(yè)，用主動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，用細(xì)節(jié)書(shū)寫(xiě)優(yōu)秀。這不僅為有志于從事秘書(shū)工作的人提供了清晰的職業(yè)指引，也為每一位職場(chǎng)人帶來(lái)了深刻的啟示：無(wú)論身處何種崗位，只要保持專注主動(dòng)的態(tài)度、養(yǎng)成周密規(guī)劃的習(xí)慣、秉持精益求精的追求，就能在繁雜中見(jiàn)真章，在細(xì)微處顯擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將以蘇珊為榜樣，從細(xì)節(jié)做起，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，用心做好每一件事，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的堅(jiān)守。形考任務(wù)三（10分）簡(jiǎn)答題（每題20分）1.公文運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理包括哪些環(huán)節(jié)？簡(jiǎn)答題(20分)公文運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理包括4個(gè)環(huán)節(jié)：（1）公文的收集；（2）公文的清退；（3）公文的保存；（4）公文的銷(xiāo)毀。2.什么是會(huì)議？會(huì)議有哪些要素？簡(jiǎn)答題(20分)會(huì)議的定義：會(huì)議是指有組織、有目的地召集人們商議事情、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)、解決問(wèn)題的一種集體活動(dòng)方式。它是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，通過(guò)一定的組織形式，將相關(guān)人員聚集在一起，圍繞特定主題進(jìn)行交流、討論和決策的活動(dòng)。會(huì)議的要素：組織者、與會(huì)者、主題、議程、時(shí)間、地點(diǎn)、成果。3.控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)有哪些方法？簡(jiǎn)答題(20分)詳細(xì)規(guī)劃經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，合理確定會(huì)議規(guī)模和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和比價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，優(yōu)化會(huì)議流程和安排，節(jié)約使用物資和能源，費(fèi)用審核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立反饋機(jī)制。4.秘書(shū)如何做好會(huì)議的值班和協(xié)調(diào)工作？簡(jiǎn)答題(20分)提前安排值班人員，做好值班準(zhǔn)備，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好值班記錄。（1）會(huì)議協(xié)調(diào)是指會(huì)議組織者受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的委托，通過(guò)各種方式、手段、妥善地協(xié)調(diào)，處理各種關(guān)系、矛盾和糾紛，其目的是保證會(huì)議的勝利召開(kāi)，順利進(jìn)行和圓滿結(jié)束。會(huì)議的協(xié)調(diào)工作包括會(huì)議內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)兩方面。（2）內(nèi)部協(xié)調(diào)。中大型會(huì)議需要組建籌備機(jī)構(gòu)，主要有會(huì)務(wù)組、秘書(shū)組、接待組等。內(nèi)部協(xié)調(diào)主要是各組人員分工是否明確，是否能熟知本人崗位職責(zé)，同時(shí)又能互相協(xié)調(diào)配合工作。中大型會(huì)議還需與當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)和社區(qū)等搞好協(xié)調(diào)。（3）外部協(xié)調(diào)，會(huì)議的協(xié)調(diào)還涉及到主辦方和承辦方的關(guān)系協(xié)調(diào)、主辦方和參會(huì)單位及人員的協(xié)調(diào)、與當(dāng)?shù)卣⒚襟w和友鄰單位的協(xié)調(diào)、與交通、供電、供水等部門(mén)的協(xié)調(diào)。因此，會(huì)議的管理和服務(wù)人員要做到十個(gè)方面的工作。5.會(huì)議結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容與要求。簡(jiǎn)答題(20分)（1）會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容有三部分組成：會(huì)議概況、會(huì)議精神概括、結(jié)尾。（2）會(huì)議總結(jié)的要求主要有三個(gè)方面：第一，逐條檢查，全面評(píng)價(jià)；第二，總結(jié)要將客觀標(biāo)準(zhǔn)和主觀標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合；第三，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)下屬。形考任務(wù)四（10分）根據(jù)下面的背景材料，以及教材第六章第四節(jié)“新聞發(fā)布會(huì)的組織與服務(wù)”的內(nèi)容，完成下列任務(wù)：1．請(qǐng)寫(xiě)出此次新聞發(fā)布會(huì)的籌備方案。2．請(qǐng)列出該汽車(chē)城新聞發(fā)布會(huì)的程序。說(shuō)明：可以組成小組共同討論完成，也可個(gè)人獨(dú)立完成。關(guān)于宏愿汽車(chē)城新聞發(fā)布會(huì)的背景材料宏愿汽車(chē)城坐落在B市新經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。該汽車(chē)城總投資10億元，總建筑面積30萬(wàn)平方米，是B市最大的汽車(chē)城。為了進(jìn)一步打響宏愿汽車(chē)城的品牌，宏愿汽車(chē)城定于2007年12月25日在京都大酒店舉辦新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)介紹宏愿汽車(chē)城的建設(shè)情況，屆時(shí)到會(huì)的有市里主管工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、各大汽車(chē)生產(chǎn)廠商、社會(huì)知名人士、汽車(chē)城業(yè)主代表等。在新聞發(fā)布會(huì)上，宏愿汽車(chē)城的張總經(jīng)理將介紹了宏愿汽車(chē)城的籌備與建設(shè)情況以及今后的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，公關(guān)部經(jīng)理劉冰經(jīng)理將向與會(huì)人員介紹汽車(chē)城開(kāi)幕式的籌備情況，B市程副市長(zhǎng)蒞臨到會(huì)祝賀，他對(duì)宏愿汽車(chē)城所取得的成就充分地予以肯定，汽車(chē)城的首席設(shè)計(jì)師和建設(shè)工程城建單位的代表將介紹汽車(chē)城的設(shè)計(jì)和建設(shè)情況。新聞發(fā)布會(huì)上，記者提問(wèn)十分活躍，就汽車(chē)城領(lǐng)導(dǎo)人和前景發(fā)展進(jìn)行了采訪。本次新聞發(fā)布會(huì)，由宏愿汽車(chē)城行政部經(jīng)理萬(wàn)紅主持。一、宏愿汽車(chē)城新聞發(fā)布會(huì)籌備方案（一）籌備目標(biāo)通過(guò)本次發(fā)布會(huì)，全面介紹宏愿汽車(chē)城建設(shè)、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及開(kāi)幕式籌備情況，提升品牌知名度與影響力，加強(qiáng)與政府、廠商、業(yè)主及媒體的溝通，為后續(xù)運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。（二）籌備時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布會(huì)時(shí)間：2007年12月25日；籌備啟動(dòng)時(shí)間：不晚于2007年11月20日。時(shí)間節(jié)點(diǎn)：11.20-11.25：成立籌備組、明確職責(zé)、細(xì)化方案；11.26-12.05：確認(rèn)場(chǎng)地、邀請(qǐng)嘉賓媒體、撰寫(xiě)發(fā)言材料；12.06-12.15：制作物料、調(diào)試設(shè)備、培訓(xùn)人員、確認(rèn)嘉賓行程；12.16-12.24：全面檢查、召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)；12.25：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行保障。（三）籌備小組及職責(zé)分工成立籌備工作小組，由公司高層任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，分工如下：1.總協(xié)調(diào)組（行政部牽頭，負(fù)責(zé)人萬(wàn)紅）：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)突發(fā)、把控現(xiàn)場(chǎng)及主持；2.嘉賓與媒體組（公關(guān)部牽頭，負(fù)責(zé)人劉冰）：梳理邀請(qǐng)名單、對(duì)接嘉賓媒體、現(xiàn)場(chǎng)接待及禮品發(fā)放；3.材料撰寫(xiě)組（總經(jīng)辦牽頭）：撰寫(xiě)各類(lèi)發(fā)言稿、準(zhǔn)備背景資料及問(wèn)答手冊(cè)；4.場(chǎng)地與物料組（行政部+后勤）：確認(rèn)場(chǎng)地、規(guī)劃布置、制作采購(gòu)物料；5.技術(shù)保障組：租賃調(diào)試設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)記錄；6.后勤保障組：餐飲交通安排、茶水供應(yīng)、醫(yī)療應(yīng)急及場(chǎng)地清理。（四）場(chǎng)地與布置籌備1.場(chǎng)地確認(rèn)：敲定京都大酒店，簽訂合同明確權(quán)責(zé)；2.場(chǎng)地布置：簡(jiǎn)潔大氣突出品牌，設(shè)背景板（含名稱、LOGO、主題等）、嘉賓區(qū)、媒體區(qū)、簽到區(qū)，配備專業(yè)設(shè)備及指示牌，引導(dǎo)有序就座。（五）嘉賓與媒體邀請(qǐng)1.嘉賓邀請(qǐng)：梳理名單，提前15-20天發(fā)邀請(qǐng)函，跟進(jìn)確認(rèn)參會(huì)情況，重點(diǎn)對(duì)接程副市長(zhǎng)參會(huì)及賀詞事宜；2.媒體邀請(qǐng)：篩選主流及行業(yè)媒體，提前10-15天邀請(qǐng)，確認(rèn)后提供基礎(chǔ)資料供記者參考。（六）發(fā)言材料與宣傳物料籌備1.發(fā)言材料：撰寫(xiě)張總經(jīng)理、劉冰經(jīng)理、程副市長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師及建設(shè)單位代表發(fā)言稿，準(zhǔn)備問(wèn)答手冊(cè)，經(jīng)審核確保準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔；2.宣傳物料：設(shè)計(jì)制作宣傳手冊(cè)、邀請(qǐng)函、姓名牌等，統(tǒng)一風(fēng)格突出品牌。（七）技術(shù)保障與人員培訓(xùn)1.技術(shù)保障：租賃調(diào)試設(shè)備，準(zhǔn)備備用設(shè)備，安排專人全程維護(hù)；2.人員培訓(xùn)：培訓(xùn)工作人員及禮儀，重點(diǎn)培訓(xùn)主持人及發(fā)言嘉賓，熟悉流程并演練。（八）后勤保障與應(yīng)急準(zhǔn)備1.后勤保障：安排餐飲交通，準(zhǔn)備茶水及醫(yī)療應(yīng)急物資；2.應(yīng)急準(zhǔn)備：制定突發(fā)情況處置方案，成立應(yīng)急組，應(yīng)對(duì)嘉賓缺席、設(shè)備故障等問(wèn)題。二、宏愿汽車(chē)城新聞發(fā)布會(huì)程序時(shí)間：2007年12月25日（10:00-11:30）；地點(diǎn)：京都大酒店；主持人：萬(wàn)紅（行政部經(jīng)理）1.簽到入場(chǎng)（9:30-10:00）：嘉賓媒體簽到領(lǐng)物料，禮儀引導(dǎo)就座，現(xiàn)場(chǎng)播放宣傳視頻或背景音樂(lè)。2.正式開(kāi)場(chǎng)（10:00-10:05）：主持人致開(kāi)場(chǎng)詞，介紹主題、議程及到場(chǎng)嘉賓。3.領(lǐng)導(dǎo)致辭（10:05-10:15）：程副市長(zhǎng)致辭，肯定建設(shè)成就，闡述項(xiàng)目意義，表達(dá)政府支持。1.-張總經(jīng)理介紹建設(shè)情況及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃；-劉冰經(jīng)理介紹開(kāi)幕式籌備情況；-設(shè)計(jì)師及建設(shè)單位代表分別介紹設(shè)計(jì)理念與建設(shè)亮點(diǎn)。2.項(xiàng)目介紹（10:15-10:45）：3.記者提問(wèn)（10:45-11:20）：主持人說(shuō)明規(guī)則，記者提問(wèn)，相關(guān)人員針對(duì)性解答，把控節(jié)奏確保有序。4.總結(jié)收尾（11:20-11:25）：主持人總結(jié)內(nèi)容，致謝并宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。5.自由交流與茶歇（11:25-11:30）：安排茶歇，方便嘉賓媒體與工作人員交流。形考任務(wù)五（50分）一、判斷題（每題2分，10題，共20分）1.國(guó)外“秘書(shū)”的概念，形成于資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命時(shí)期，是工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)2.秘書(shū)主要從事辦公室及業(yè)務(wù)部門(mén)的程序性和領(lǐng)導(dǎo)性工作。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)3.個(gè)人因素是影響人際交往的因素之一。個(gè)人因素包括容貌儀表因素、文化因素等。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)4.從禮儀上講，拜訪者遲到或早到都是嚴(yán)重的無(wú)禮。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)5.秘書(shū)工作的主要構(gòu)成要素是“辦公”、“辦會(huì)”、“辦事”。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)6.秘書(shū)工作具有從屬性、中介性、綜合性、機(jī)要性等特點(diǎn)。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)7.有一些話題不應(yīng)在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合談?wù)?，比如年齡、家庭住址和婚姻狀況。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)8.會(huì)談是指有關(guān)方面就一些小問(wèn)題交換意見(jiàn)。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)9.國(guó)際會(huì)議在我國(guó)舉行時(shí)只能擺放中國(guó)國(guó)旗，不能擺放外國(guó)國(guó)旗。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)10.辦公室的布局應(yīng)使環(huán)境方便工作者而非工作者方便環(huán)境。（）判斷題(2分)A.對(duì)B.錯(cuò)二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，20題，共40分）11.在我國(guó)，“秘書(shū)”一詞最早出現(xiàn)在:（）單選題(2分)A.漢朝B.唐朝C.元朝D.明朝12.在正式場(chǎng)合，男性西裝著裝的“三一”原則是指：（)單選題(2分)A.西裝、皮鞋、皮包的顏色一致B.皮包、皮帶、西裝的顏色一致C.西裝、皮帶、皮鞋的顏色一致D.皮包、皮帶、皮鞋的顏色一致13.下列哪一項(xiàng)不符合女秘書(shū)在工作場(chǎng)所的著裝原則：（）單選題(2分)A.穿西服套裙B.不穿過(guò)于暴露的服裝C.陪同領(lǐng)導(dǎo)出席正式場(chǎng)合，著裝要時(shí)髦高調(diào)D.陪同領(lǐng)導(dǎo)出席正式場(chǎng)合，著裝要樸素低調(diào)14.“社交注視”的含義是：（）單選題(2分)A.目光注視對(duì)方雙眼到前額的部位B.目光注視對(duì)方雙眼到下額的部位C.目光注視對(duì)方雙眼到胸的部位D.目光注視對(duì)方雙眼到腳的部位15.秘書(shū)正在通話時(shí)，如電話突然中斷,他應(yīng)怎樣做？（）單選題(2分)A.接聽(tīng)一方應(yīng)打給對(duì)方B.打入一方應(yīng)再次打入C.打入一方應(yīng)等對(duì)方打進(jìn)D.接聽(tīng)一方和打入一方均可重新?lián)艽螂娫?6.從行文方向看，“批復(fù)”屬于：（）單選題(2分)A.上行文B.下行文C.平行文D.行文方向不固定的文種17.在會(huì)議組織中，秘書(shū)一般不做下列哪種工作：（）單選題(2分)A.負(fù)責(zé)做報(bào)告B.負(fù)責(zé)擬定會(huì)議議程C.負(fù)責(zé)安排會(huì)議代表食宿D(zhuǎn).負(fù)責(zé)簽到18.在握手時(shí)，以下哪種方法不正確:（）單選題(2分)A.握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方的眼睛。B.在需要握手的人較多的情況下，與第一個(gè)人握手時(shí)，眼睛可以看第二個(gè)人。C.職位高者先伸手表示出握手的意思，職位低者應(yīng)馬上伸手相握。D.如果女性穿著禮服并帶著與之配套的手套，握手時(shí)可不必摘手套。19.秘書(shū)在打電話時(shí)，要注意禮儀，以下哪一項(xiàng)不符合常用電話禮儀：（）單選題(2分)A.稱呼對(duì)方要加頭銜B.要迅速接聽(tīng)電話C.公務(wù)電話可以在任意時(shí)間打D.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，不占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間20.秘書(shū)接到了一個(gè)投訴電話，他的正確作法是：（）單選題(2分)A.要立刻和對(duì)方爭(zhēng)辯，不給對(duì)方發(fā)泄怒火的機(jī)會(huì)B.要立刻和對(duì)方爭(zhēng)辯，闡明自己的理由C.告訴對(duì)方會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)調(diào)查處理D.告訴對(duì)方會(huì)調(diào)查處理，但時(shí)間不確定21.秘書(shū)應(yīng)注意語(yǔ)言談吐的藝術(shù)，以下哪一項(xiàng)是正確的做法:（）單選題(2分)A.經(jīng)常打斷對(duì)方談話B.不常使用禮貌用語(yǔ)C.在公務(wù)活動(dòng)中，直呼對(duì)方姓名D.初次見(jiàn)面談?wù)撦p松愉快的主題22.以下哪一項(xiàng)不屬于涉外商務(wù)交往原則:()單選題(2分)A.精通外語(yǔ)B.女士?jī)?yōu)先C.入鄉(xiāng)隨俗D.不卑不亢23.收發(fā)文的基本原則不包括：（）單選題(2分)A.準(zhǔn)確B.簡(jiǎn)便C.及時(shí)D.保密24.秘書(shū)對(duì)接到的