ICS03.080CCSA20DB62DB62/T2805—2024社區(qū)社會工作通用要求Generalrequirementsfo2024-09-20發(fā)布20242024-09-20發(fā)布甘肅省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB62/T2805—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總則 25總體要求 25.1辦公服務(wù)場地及服務(wù)設(shè)施設(shè)備 25.2標(biāo)識標(biāo)志 25.3社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu) 25.4社會工作者要求 25.5督導(dǎo)者要求 35.6志愿者管理要求 3 3 47.1個案工作 47.2小組工作 57.3社區(qū)工作 57.4整合社會工作 57.5個案管理 5 58.1基本要求 58.2個案工作服務(wù)流程 58.3小組工作服務(wù)流程 78.4社區(qū)工作服務(wù)流程 79運(yùn)行管理 89.1運(yùn)行管理 89.2投訴受理 89.3財務(wù)管理 89.4人員管理 89.5志愿者 89.6督導(dǎo) 89.7培訓(xùn) 99.8服務(wù)檔案管理 910服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評估、評價 9 9 9IIDB62/T2805—202410.3評價 11信息公開披露 附錄A(資料性)社區(qū)社會工作記錄表 附錄B(資料性)社區(qū)社會工作評估表 21參考文獻(xiàn) 29DB62/T2805—2024III本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB62/T2805—2017《社區(qū)社會工作通用要求》,與DB62/T2805—2017相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動外，主要技術(shù)變化如下：a)增加了“規(guī)范性引用文件”一章(見第2章);b)刪除了術(shù)語“社區(qū)”“社區(qū)參與”“轉(zhuǎn)介”“社區(qū)活動”(見2017年版的2.1、2.4、2.5、2.8);c)更改了術(shù)語“個案工作”“小組工作”(見3.3、3.4,2017年版的2.6、2.7);d)增加了術(shù)語“社區(qū)工作”“個案管理”(見3.5、3.6);e)更改了“總則”一章(見第4章，2017年版的第3章);f)更改了“辦公服務(wù)場地及服務(wù)設(shè)施設(shè)備”的具體內(nèi)容(見5.1.1、5.1.2,2017年版的4.2.1、g)增加了“標(biāo)識標(biāo)志”(見5.2);h)更改了“社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)”的具體內(nèi)容(見5.3,2017年版的4.1);i)增加了“社會工作者要求”(見5.4)、“督導(dǎo)者要求”(見5.5)、“志愿者管理要求”(見5.6);j)增加了“服務(wù)內(nèi)容”一章(見第6章);k)更改了“服務(wù)方法”的具體內(nèi)容(見第7章，2017年版的7.1.1、7.1.2、7.1.3);1)刪除了“工作方法”(見2017年版的7.2);m)增加了“基本要求”(見8.1);n)增加了“個案工作服務(wù)流程”(見8.2)、“小組工作服務(wù)流程”(見8.3);o)更改了“社區(qū)工作服務(wù)流程”的具體內(nèi)容(見8.4,2017年版的6.1、6.2、6.3、6.4);p)增加了“運(yùn)行管理”一章(見第9章);q)更改了“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評估、評價”的具體內(nèi)容(見第10章，2017年版的6.5);r)增加了“信息公開披露”一章(見第11章);s)更改了“附錄A”“附錄B”(見附錄A、附錄B,2017年版的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D)。本文件由甘肅省民政廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本文件由甘肅省民生民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：甘肅政法大學(xué)、甘肅省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：朱丹、王雅君、張姝、侯超、楊子晨、衛(wèi)闊、張航、王佳妮、鐘鎮(zhèn)濤、喬健。本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為： 2017年首次發(fā)布為DB62/T2805—2017; 本次為第一次修訂。本文件由甘肅政法大學(xué)負(fù)責(zé)解釋。DB62/T2805—20241社區(qū)社會工作通用要求本文件規(guī)定了社區(qū)社會工作的總則、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)提供、運(yùn)行管理、質(zhì)量監(jiān)督、評估、評價、信息公開披露等要求。本文件適用于社區(qū)社會工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。MZ/T059社會工作服務(wù)項目績效評估指南MZ/T071社區(qū)社會工作服務(wù)指南MZ/T094社會工作方法個案工作MZ/T095社會工作方法小組工作MZ/T166社會工作督導(dǎo)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。社區(qū)社會工作communitysocialwork社會工作者針對某一目標(biāo)社區(qū)，運(yùn)用個案工作、小組工作、社區(qū)工作、個案管理等多種專業(yè)方法，通過提供多元化的服務(wù)，協(xié)助社區(qū)居民運(yùn)用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧的過程。可以被運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切人力、物力、財力、文化和組織資源。個案工作casework以有需要的個人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用個別化的工作方式，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專業(yè)社會工作方法。[來源：MZ/T094—2017,3.1]3.4小組工作groupwork以具有共同需求或相近問題的群體為服務(wù)對象，經(jīng)由社會工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善其社會功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長，以達(dá)到預(yù)防和解決社會問題的一種專業(yè)社會工作方法。[來源：MZ/T095—2017,3.2,有修改]2DB62/T2805—20243.5社區(qū)工作communitywork以社區(qū)居民為服務(wù)對象，通過專業(yè)社會工作者的介入，旨在確定社會問題與需求，發(fā)掘社區(qū)資源，動員且組織社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾，預(yù)防和解決社會問題，從而促進(jìn)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的提高和社會進(jìn)步的一種專業(yè)社會工作方法。3.6以面臨多重問題和需要的個人或家庭為服務(wù)對象，由社會工作者統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)過程，促進(jìn)跨專業(yè)合作，滿足服務(wù)對象復(fù)雜需求的一種專業(yè)社會工作方法。[來源：MZ/T071—2017,3.2,有修改]4.1社區(qū)社會工作應(yīng)以“解決社區(qū)問題，促進(jìn)居民參與；改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識；挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求”為主要目標(biāo)。4.2社區(qū)社會工作應(yīng)以“尊重、平等、接納、服務(wù)、公正、和諧”為價值理念。4.3社區(qū)社會工作應(yīng)以“以人為本，服務(wù)社會；協(xié)助政府，為民解難；普遍對待，個別分析；傾聽溝通，促進(jìn)和諧；理性管理，注重服務(wù)”為專業(yè)倫理。5.1辦公服務(wù)場地及服務(wù)設(shè)施設(shè)備5.1.1辦公服務(wù)場地建設(shè)要求如下：——社會工作服務(wù)場所應(yīng)設(shè)在交通便利、社區(qū)居民居住密集之地；——整合當(dāng)?shù)攸h群服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、老年人日間照料中心(互助幸福院)、兒童之家、敬老院等場所，共建共享，為社工提供服務(wù)專用場地。5.1.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求如下： ——建立個案工作室、小組工作室、多功能活動室、社區(qū)社會組織孵化基地等社會工作專業(yè)活動場所并配備所需的設(shè)施設(shè)備。5.2.1社會工作服務(wù)場所醒目位置懸掛“社會工作”標(biāo)志及承接項目名稱等標(biāo)牌。5.2.2社會工作者開展服務(wù)時應(yīng)穿著有明顯社工標(biāo)識的工作裝，或佩戴工作牌。5.3社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)5.3.1應(yīng)具有承接政府購買服務(wù)項目的相應(yīng)資質(zhì)。5.3.2應(yīng)有完善公開的管理制度及運(yùn)行機(jī)制。5.3.3業(yè)務(wù)范圍涉及社會工作服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。5.3.4擁有開展服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊。5.3.5具有社會信譽(yù)和良好誠信記錄。5.4社會工作者要求3DB62/T2805—20245.4.1堅持社會工作價值觀，遵循社會工作專業(yè)倫理，遵守社會工作者職業(yè)道德操守。5.4.2熱衷于公益事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度、擁有團(tuán)隊精神。5.4.3具備社會工作專業(yè)知識和技能，取得社會工作專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書或者社會工作專業(yè)或相近專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。5.4.4接受繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。5.5督導(dǎo)者要求5.5.1具備社會工作從業(yè)資格。5.5.2具有所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗。5.5.3掌握所督導(dǎo)領(lǐng)域的專業(yè)知識技能和有關(guān)政策法規(guī)。5.5.4掌握開展督導(dǎo)的方法與技巧。5.5.5接受專業(yè)繼續(xù)教育。5.6志愿者管理要求5.6.1招募符合資質(zhì)的志愿者。5.6.2建立社會工作者和志愿者聯(lián)動機(jī)制。5.6.3加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)。5.6.4精準(zhǔn)調(diào)配志愿服務(wù)力量。5.6.5社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立志愿者保障激勵機(jī)制。6服務(wù)內(nèi)容6.1統(tǒng)籌社區(qū)照顧，增進(jìn)民生福祉。社會救助服務(wù)包括但不限于：——最低生活保障人員、特困人員供養(yǎng)服務(wù)；——低收入人員救助服務(wù)；——醫(yī)療救助對象救助服務(wù)；——臨時救助人員資源鏈接、康復(fù)訓(xùn)練、社會融入、照料護(hù)理、情感陪伴、能力提升等服務(wù)； 受災(zāi)人員救助服務(wù)； 就業(yè)救助服務(wù)；——生活無著流浪乞討人員救助服務(wù)；——開展家庭暴力受害人臨時庇護(hù)救助。養(yǎng)老服務(wù)包括但不限于：——居家照料；——健康管理；——老年助餐送餐；——社會參與；——社區(qū)照顧；——鄰里互助。兒童青少年服務(wù)包括但不限于：——青少年成長發(fā)展服務(wù)；—維護(hù)青少年合法權(quán)益； 預(yù)防青少年違法犯罪。4DB62/T2805—2024社區(qū)矯正包括但不限于：——心理矯正、情緒輔導(dǎo)；——行為治療；——家庭關(guān)系調(diào)和、社會適應(yīng)性訓(xùn)練；——社區(qū)教育；——基本生活救助、落實(shí)社會保險。殘障人士服務(wù)包括但不限于： 精神障礙者社區(qū)康復(fù)；——?dú)埣踩松鐓^(qū)照顧、社區(qū)融入、就業(yè)輔導(dǎo)。6.2協(xié)同城鄉(xiāng)社區(qū)治理，推動社區(qū)發(fā)展。參與社區(qū)治理包括但不限于：——擴(kuò)大社區(qū)參與、促進(jìn)社區(qū)融合、推動社區(qū)發(fā)展； 倡導(dǎo)、組織志愿服務(wù)、培育志愿服務(wù)隊伍、提高志愿服務(wù)能力； 以居民需求為導(dǎo)向設(shè)計服務(wù)項目； 整合各類資源促進(jìn)各方力量有序參與。社會組織培育與服務(wù)創(chuàng)新包括但不限于： 社區(qū)社會組織培育孵化； 公益慈善等社會資源的鏈接與整合。社會事務(wù)服務(wù)包括但不限于： 參與優(yōu)撫安置工作、婚姻政策宣傳、政策咨詢、婚姻輔導(dǎo)、家庭關(guān)系調(diào)試等服務(wù)； 宣傳殯葬政策，倡導(dǎo)移風(fēng)易俗。6.3參與突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)和防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)。參與突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)包括但不限于：——群眾安置；——動員與組織志愿者；——傷員撫慰、家屬情緒安撫；——物資發(fā)放、秩序維護(hù)；——罹難者殯葬服務(wù)和后續(xù)支持。參與防災(zāi)減災(zāi)包括但不限于： 防災(zāi)減災(zāi)知識宣傳； 重點(diǎn)服務(wù)對象需求摸排及救助幫扶；——心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、精神慰藉和心理支持； 資源鏈接； 社會捐贈的登記與管理。參與災(zāi)后重建包括但不限于：——服務(wù)需求反映；——參與資源整合； 重建規(guī)劃支持；——個案管理。7服務(wù)方法7.1個案工作5DB62/T2805—2024按照MZ/T094的要求開展相關(guān)工作。按照MZ/T095的要求開展相關(guān)工作。7.3社區(qū)工作按照MZ/T071的要求開展相關(guān)工作。7.4整合社會工作將個案工作、小組工作、社區(qū)工作三大工作方法和技巧整合起來，根據(jù)服務(wù)對象的需求和問題，為其制定適合的服務(wù)方案。由專業(yè)工作者評估服務(wù)對象及其家庭多樣化的需求，通過制定服務(wù)計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，完成服務(wù)內(nèi)容，對服務(wù)過程和完成情況進(jìn)行監(jiān)督、評估，以達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。8服務(wù)提供8.1基本要求8.1.1應(yīng)及時響應(yīng)社區(qū)需求。8.1.2應(yīng)具有良好的服務(wù)態(tài)度。8.1.3應(yīng)具備耐心細(xì)致的工作作風(fēng)。8.1.4應(yīng)嚴(yán)格保守服務(wù)對象秘密。8.2個案工作服務(wù)流程8.2.1接案接案階段應(yīng)完成的工作：——了解服務(wù)對象來源和接受服務(wù)的意愿；——邀請服務(wù)對象參與并澄清其期望；——介紹機(jī)構(gòu)的職責(zé)和服務(wù)范圍；——介紹社會工作者的職責(zé)和服務(wù)方式；——初步探索服務(wù)對象的困境和需要； 初步收集與服務(wù)對象有關(guān)的信息； 根據(jù)服務(wù)對象的需要及社會工作者自身的能力，做出接案與否的決定或轉(zhuǎn)介的安排。8.2.2預(yù)估預(yù)估階段應(yīng)完成的工作：——收集服務(wù)對象個人的生理、心理及社會方面資料；——收集服務(wù)對象社會環(huán)境的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)等資料，主要是家庭及社區(qū)信息； 服務(wù)對象對自己及處境的感受、觀念和期待； 以需求為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論其需要、困境或問題；6DB62/T2805—2024 服務(wù)對象及其所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢與障礙；——以服務(wù)為導(dǎo)向，與服務(wù)對象討論選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)目標(biāo)與服務(wù)內(nèi)容。8.2.3計劃計劃階段應(yīng)完成的工作：——制定服務(wù)的目的與目標(biāo)；——選擇介入的服務(wù)模式； 制定具體的介入策略、行動步驟和進(jìn)度安排； 社會工作者和服務(wù)對象達(dá)成口頭協(xié)議或書面服務(wù)協(xié)議； 確定服務(wù)評估方法。8.2.4介入8.2.4.1直接介入包括： 促使服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒、行為等發(fā)生正向改變； 促使服務(wù)對象學(xué)會運(yùn)用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源； 激發(fā)服務(wù)對象的主觀能動性，進(jìn)行能力建設(shè)； 促使服務(wù)對象與環(huán)境相適應(yīng)。8.2.4.2間接介入包括： 協(xié)調(diào)和鏈接服務(wù)對象所需要的各種資源； 改變服務(wù)對象所處的環(huán)境； 服務(wù)對象面臨多重問題或障礙時，進(jìn)行個案管理。8.2.4.3轉(zhuǎn)介包括： 評估服務(wù)對象的能力； 明確自身在轉(zhuǎn)介過程中的角色；——與服務(wù)對象一同商討相關(guān)資源所提供的服務(wù)；——服務(wù)對象信息轉(zhuǎn)介；——進(jìn)一步跟進(jìn)轉(zhuǎn)介。8.2.5評估評估階段應(yīng)完成的工作：——對服務(wù)成效進(jìn)行評估，包括評估服務(wù)對象的改變、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、服務(wù)對象滿意度； 對服務(wù)過程進(jìn)行評估，包括評估過程中運(yùn)用的理論、模式、方法、進(jìn)度的把握和調(diào)整、工作人員的表現(xiàn)、對專業(yè)的反思。8.2.6結(jié)案結(jié)案階段應(yīng)完成的工作： ——回顧服務(wù)過程，增強(qiáng)服務(wù)對象獨(dú)立解決問題的能力和信心；——鞏固服務(wù)對象及其所處環(huán)境已有的改善； 結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒；——對需要轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象做好轉(zhuǎn)介安排。以下情況可結(jié)束或終止提供服務(wù)： DB62/T2805—20247 因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的；——存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的； 社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化的。8.3小組工作服務(wù)流程8.3.1小組籌備期應(yīng)完成的工作： 收集服務(wù)對象的相關(guān)資料； 準(zhǔn)確評估服務(wù)對象的需求； 確定小組工作的總目標(biāo)和具體目標(biāo)； 確定小組的性質(zhì)和內(nèi)容；——確定小組類型、規(guī)模、時間和場所；——招募與篩選組員；——準(zhǔn)備小組工作過程中所需的人、財、物等資源。8.3.2小組形成期應(yīng)完成的工作： 協(xié)助組員彼此認(rèn)識；——澄清小組目標(biāo)和組員目標(biāo)；——建立安全、信任的關(guān)系；——形成小組規(guī)范，簽訂小組契約；——協(xié)助組員初步建立小組凝聚力和歸屬感。8.3.3小組轉(zhuǎn)折期應(yīng)完成的工作：——關(guān)注特殊組員； 處理防衛(wèi)、抗拒行為； 協(xié)調(diào)和處理沖突； 進(jìn)一步促進(jìn)小組動力的形成。8.3.4小組成熟期應(yīng)完成的工作：——協(xié)助組員維持小組的良好互動；——協(xié)助組員從小組經(jīng)驗中認(rèn)知重建； 協(xié)助組員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動，鼓勵組員嘗試新的行為； 鼓勵組員互助互惠，協(xié)助組員解決問題； 引導(dǎo)組員促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。8.3.5小組結(jié)束期應(yīng)完成的工作： ——協(xié)助組員鞏固小組經(jīng)驗并運(yùn)用于實(shí)際生活中； 小組評估； 處理遺留工作； 安排跟進(jìn)工作。8.4社區(qū)工作服務(wù)流程8.4.1需求評估8.4.1.1走訪社區(qū)各類組織和社區(qū)骨干，調(diào)查、分析社區(qū)的地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、人口結(jié)構(gòu)、文化特色、資源優(yōu)勢等基本情況。8.4.1.2描述和界定社區(qū)問題，對介入層面和類型進(jìn)行分析。8DB62/T2805—20248.4.1.3分析社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、商業(yè)場所等單位和組織的數(shù)量、位置、運(yùn)作情況、對居民的影響、使用狀況等，全面了解潛在社區(qū)服務(wù)資源狀況。8.4.1.4分析社區(qū)黨組織和社區(qū)居民自治組織成員、社區(qū)專職工作者、社會組織工作人員以及社區(qū)志愿者、社區(qū)居民骨干、社區(qū)各類專業(yè)人員等社區(qū)服務(wù)人力資源狀況。8.4.2服務(wù)策劃8.4.2.1界定社區(qū)社會工作服務(wù)項目的目標(biāo)與任務(wù)，包括服務(wù)目標(biāo)群體、主要問題、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、預(yù)期成效。8.4.2.2掌握服務(wù)對象的特點(diǎn)、能力、興趣、生活方式、社區(qū)關(guān)系狀況等。8.4.2.3評估服務(wù)機(jī)構(gòu)或社區(qū)社會工作者能力，設(shè)計切實(shí)可行的服務(wù)計劃。8.4.2.4制定工作進(jìn)度表，明確各階段工作任務(wù)及時間期限，合理安排每個階段的服務(wù)內(nèi)容。8.4.2.5根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和任務(wù)，安排服務(wù)場地(環(huán)境)、人員、財務(wù)等服務(wù)資源。8.4.3服務(wù)執(zhí)行8.4.3.1確定服務(wù)過程的所有環(huán)節(jié)，進(jìn)行人員分工，明確各自職責(zé)。8.4.3.2把握服務(wù)推進(jìn)策略、方法和節(jié)奏，進(jìn)行經(jīng)費(fèi)、資源、進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量管理。8.4.3.3應(yīng)對服務(wù)過程變動，做好服務(wù)中的危機(jī)處理。8.4.3.4開展過程評估，及時進(jìn)行服務(wù)調(diào)整。8.4.3.5記錄服務(wù)過程和結(jié)果，建立工作檔案。9運(yùn)行管理9.1運(yùn)行管理應(yīng)根據(jù)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)宗旨、愿景和使命，制定服務(wù)章程，搭建管理架構(gòu)，確定服務(wù)內(nèi)容，明確各方權(quán)利義務(wù)。9.2投訴受理為保護(hù)服務(wù)使用者、服務(wù)使用單位、服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會工作者的合法權(quán)益，維護(hù)社會工作發(fā)展環(huán)境，對投訴應(yīng)進(jìn)行登記，分析投訴原因，建立投訴處理制度和訴后懲罰制度，并備案記錄。9.3財務(wù)管理應(yīng)按照《民間非營利組織會計制度》制定年度預(yù)結(jié)算制度、專項經(jīng)費(fèi)收支制度和財務(wù)審核制度。9.4人員管理應(yīng)根據(jù)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作守則和職責(zé)制定人員招聘制度、督導(dǎo)制度、考核與激勵制度、解聘與申訴制度。9.5志愿者應(yīng)進(jìn)行志愿者申請、登記及退出機(jī)制，建立志愿服務(wù)要求準(zhǔn)則，明確志愿者的權(quán)利與義務(wù)、組織與管理、激勵與表彰。9.6督導(dǎo)DB62/T2805—20249按照MZ/T166的規(guī)定開展督導(dǎo)工作，為社會工作者提供行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)和支持性督導(dǎo)。9.7培訓(xùn)9.7.1專題培訓(xùn)，提升社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會工作者的服務(wù)水平。9.7.2社會工作職業(yè)資格考試培訓(xùn)。9.7.3社會工作繼續(xù)教育，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。9.8服務(wù)檔案管理9.8.1基本服務(wù)檔案包括： 個案工作記錄，見附錄A;——小組工作記錄，見附錄A;——社區(qū)工作記錄，見附錄A; 個案管理記錄，見附錄A;——督導(dǎo)記錄； 家訪電訪記錄； 服務(wù)對象建檔； 志愿者建檔；——評估記錄，見附錄B;——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估檔案。9.8.2服務(wù)檔案管理包括： 書面服務(wù)檔案保存期限根據(jù)服務(wù)項目購買方要求保存； -服務(wù)文書、服務(wù)對象的電子服務(wù)檔案、數(shù)據(jù)檔案等信息資料應(yīng)當(dāng)長期妥善保管；——服務(wù)檔案定期進(jìn)行歸類整理，以便于查閱、留存和研究。9.8.3信息保密制度包括：——服務(wù)對象個人信息保密工作；——服務(wù)文書信息保密工作。10服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評估、評價10.1.1相關(guān)政府部門監(jiān)督。10.1.2購買方或資助方監(jiān)督。10.1.3社會監(jiān)督。10.2.1.1測評標(biāo)準(zhǔn)包括：——成本效益分析；——項目效果評估；——滿意度評估；——內(nèi)部管理評估；——影響力評估。DB62/T2805—202410.2.1.2測評方法包括： 目標(biāo)評估方法； 結(jié)果評估方法。10.2.1.3日常跟蹤與回訪。10.2.1.4成效總結(jié)報告包括：—服務(wù)/項目的描述；——成績與效果；——經(jīng)驗與改善。10.2.2第三方評估按照MZ/T059的規(guī)定開展績效評估工作。10.3.1評價內(nèi)容包括： 協(xié)議工作完成情況； 對提升用人單位服務(wù)形象質(zhì)量影響； 對服務(wù)對象的成效。10.3.2評價方法包括：——服務(wù)對象對接受服務(wù)的知曉情況；——滿意度；——對社工的評價；——服務(wù)成效； 總體評價。11信息公開披露社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期公開服務(wù)進(jìn)展、披露經(jīng)費(fèi)使用情況、展示服務(wù)成果。DB62/T2805—2024(資料性)社區(qū)社會工作記錄表個案工作見表A.1～表A.4。表A.1個案會談記錄表姓名表A.2個案對象情況表一、基本資料職業(yè)：犯罪記錄：否口有口文化程度：小學(xué)及以下口初中口高中/職中口大學(xué)口碩士口博士口婚姻狀況：未婚口已婚口離婚口喪偶口再婚口健康狀況：良好口一般口差口其他口遺傳病史：否口有口二、服務(wù)對象來源社會工作者發(fā)現(xiàn)口本人求助口他人求助口與服務(wù)對象關(guān)系：機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介口學(xué)校口醫(yī)院口社康中心口社區(qū)居委會口社會福利中心口_社區(qū)工作站口司法機(jī)構(gòu)口街道辦事處口民政局口勞動局□教育局口團(tuán)三、服務(wù)對象需求評估：(1)個人方面1.人身安全口2.興趣愛好口3.氣質(zhì)(性情、脾氣)口4.自信心口5.生活自理能力口6.溝通的能力口7.人際關(guān)系處理能力口8.生活態(tài)度□9.處理情緒的能力口10.承擔(dān)壓力的能力口11.自確能力□12.其他□1.與父、母親之間的關(guān)系好□一般口差□2.與兄弟姐妹之間的關(guān)系好口一般口差口3.與丈夫(妻子)的相處方式：4.與丈夫(妻子)的相處時間：2.朋輩交往時間：4.社交技巧：5.與朋輩交往目的：(4)學(xué)校DB62/T2805—20241.與老師關(guān)系好口一般口差口2.與同學(xué)關(guān)系好口一般口差口3.適應(yīng)學(xué)校制度好口一般口差□4.學(xué)習(xí)態(tài)度好口一般口差口5.學(xué)習(xí)成績好口一般口差口6學(xué)習(xí)方法主動口被動口1.與同事關(guān)系好口一般口差口2.與上司關(guān)系好口一般口差口3.適應(yīng)公司制度好口一般口差□4.崗位適應(yīng)好口一般口差□5.學(xué)習(xí)新技能好口一般口差□6.工作態(tài)度好口一般口差口7.工作動力：8.工作期望：9.勞動合同認(rèn)識：10.人生職業(yè)規(guī)劃：(6)社區(qū)與社會方面1.與鄰里之間的關(guān)系好口一般口差口2.與街道居委之間的關(guān)系好口一般口差口3.社區(qū)的治安狀況好口一般口差口4.社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生關(guān)系好口一般口差口5.社區(qū)的文化風(fēng)氣好口一般口差口6.參與社區(qū)組織的公益事務(wù)：7.參與社區(qū)組織的活動：8.其他：四：服務(wù)對象背景資料收集1.家庭系統(tǒng)(直系親屬基本信息):2.小群體系統(tǒng)(有交往人員基本信息):3.組織系統(tǒng)(工作單位主要聯(lián)系人):4.其他與服務(wù)對象相關(guān)的信息：案主背景資料收集方式：會談口填寫調(diào)查問卷口觀察口文獻(xiàn)收集口環(huán)境調(diào)查口等。五：社會工作者預(yù)估和督導(dǎo)意見社會工作者姓名：日期：督導(dǎo)者姓名：日期：★本表格所收集的資料只用作本項目提供有關(guān)服務(wù)之用，資料保密處理。DB62/T2805—2024表A.3個案工作計劃表一、服務(wù)對象基本情況(生理、心理、社會經(jīng)濟(jì)狀況等)二、服務(wù)對象基本需求三、介入模式四、介入計劃地點(diǎn)123…五、社會工作者角色(教育者、支持者、倡導(dǎo)者等)分析表A.4個案轉(zhuǎn)介表姓名服務(wù)對象背景資料(家庭狀況、健康狀況、個人簡歷、學(xué)習(xí)情況、職業(yè)情況、社會關(guān)系等):社會工作者姓名DB62/T2805—2024小組工作見表A.5～表A.6?；顒訒r間活動地點(diǎn)表A.6小組工作各小節(jié)記錄表主題節(jié)數(shù)人數(shù)時間地點(diǎn)人員安排流程記錄環(huán)節(jié)組員反應(yīng)及過程專業(yè)技巧成情況反思記錄人(簽名):DB62/T2805—2024社區(qū)工作見表A.7。表A.7社區(qū)活動申請表地點(diǎn)工作計劃DB62/T2805—2024個案管理見表A.8。表A.8個案管理檔案表姓名低?？跉堈峡谑И?dú)口高齡獨(dú)居口2.婚姻問題口3.相關(guān)救助/福利申請口4.吸毒口酗酒口賭博口5.家庭暴力口6.情緒口7.康復(fù)服務(wù)口8.家庭關(guān)系口9.人際關(guān)系口其他口)樂器口電腦口手工制作口電影觀賞口其他口)生活照顧口其他口)社交能力家人關(guān)系對外聯(lián)系一般口欠缺口一般口欠缺口是口否口積極口一般口退縮口接受社會支持網(wǎng)沒有口(注明正式支持網(wǎng)絡(luò)或者非正式支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和何時):DB62/T2805—202420社工簽名督導(dǎo)簽名DB62/T2805—202421(資料性)社區(qū)社會工作評估表社區(qū)社會工作者考核表見表B.1。表B.1社區(qū)社會工作者考核表業(yè)倫理)(12理責(zé)任(2分)2.尊重服務(wù)對象的自決權(quán)和知后同意的權(quán)1.社會工作者應(yīng)尊重同事；2.遵守共有資料的保密責(zé)任；3.尋求同事的建議與咨詢；理責(zé)任(2分)善儲存；3.落實(shí)當(dāng)事人轉(zhuǎn)介制度；對社會工作者本身的倫理責(zé)任(22.個人行為不干擾專業(yè)任務(wù)；服務(wù)對象；1.應(yīng)致力于專業(yè)理論知識的運(yùn)用；2.能運(yùn)用專業(yè)技巧，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)；3.堅守評估和研究的相關(guān)倫理原則；1.參與社會政策運(yùn)用和研究；2.積極參與社會活動和公共事務(wù)；3.協(xié)助解決公共緊急事件；DB62/T2805—202422類型考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)評分業(yè)務(wù)能力(30分)社會工作者文書寫作規(guī)范(3分)1.各類專業(yè)服務(wù)表格的填寫，具有專業(yè)性和完整性；2.有督導(dǎo)評價記錄和署名；3.結(jié)構(gòu)合理，層次分明，言簡意賅。每項1分，符合要求得1分，不符合要求不得分。年度完成個案(3分)標(biāo)準(zhǔn)為6個完整個案，完成6個得3分，少1個扣0.5分。年度完成小組工作(3分)標(biāo)準(zhǔn)為8個完整小組工作，完成8個得3分，少1個扣0.5分。年度開展社區(qū)活動(3分)標(biāo)準(zhǔn)為4次完整社區(qū)工作，完成4個得3分，少1個扣0.5分。接受專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育(2分)社工師、助理社工師每年分別不少于31和25學(xué)時，完成得滿分，少于不得分。服務(wù)評價(5分)督導(dǎo)的評價(2分)(好、中、差)。好得2分，中得1分，差不得分。同工的評價(1分)(好、中、差)。好得2分，中得1分，差不得分。服務(wù)對象的評價(2分)(好、中、差)。好得2分，中得1分，差不得分。表彰、成果(3分)發(fā)表的科研成果、有關(guān)媒體報道、榮譽(yù)表彰等：1.文章發(fā)表在CN刊物(5分),發(fā)表在其他刊物(4分);2.有媒體報道(4分);3.獲到市級及其以上表彰(5分)。符合要求加對應(yīng)3分，不符合不加分，評分以最高分計算。對服務(wù)項目管理(5分)服務(wù)項目的規(guī)劃、執(zhí)行、管理：1.服務(wù)項目有方案(1分);2.有效完整執(zhí)行(2分);3.管理科學(xué)合理(2分)。助理社工師完成對項目執(zhí)行得4分，社工師完成全部管理過程得5分。督導(dǎo)工作(3分)1.行政性督導(dǎo)(1分);2.教育性督導(dǎo)(1分);3.支持性督導(dǎo)(1分)。助理社工師對新進(jìn)人員或志愿者進(jìn)行督導(dǎo)，社工師對助理社工師進(jìn)行督23DB62/T28