［推薦］員工培訓(xùn)方案（33篇）

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇1

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

1、幫助新入職員工了解公司的發(fā)展背景、文化和價值觀。

2、介紹公司的組織架構(gòu)、工作流程和各部門的職責(zé)。

3、培養(yǎng)新入職員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

4、幫助新入職員工快速融入團(tuán)隊，適應(yīng)工作環(huán)境。

5、提升新入職員工的團(tuán)隊合作能力和溝通能力。

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司介紹：包括公司的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)布局、核心競爭力和

市場地位等。

2、公司文化和價值觀：介紹公司的文化理念和核心價值觀，并

通過案例分析和討論讓新員工理解并接受。

3、組織架構(gòu)和職責(zé)：介紹公司的組織架構(gòu)和各部門的職責(zé)，讓

新員工了解公司的運作方式和流程。

4、崗位培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的'需求制定培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)新員

工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識。

5、團(tuán)隊合作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊協(xié)作的案例模擬和團(tuán)隊建設(shè)活動，

提升新員工的團(tuán)隊合作能力和團(tuán)隊意識。

6、溝通技巧培訓(xùn)：通過溝通技巧的理論講解和角色扮演等方式,

提升新員工的溝通能力和解決問題的能力。

三、培訓(xùn)方法和形式：

1、集中培訓(xùn)：將新員工集中在一起，通過講座、課堂教學(xué)、小

組討論等形式傳授知識和技能。

2、實訓(xùn)：將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相結(jié)合，讓新員工通過實際操

作來學(xué)習(xí)和掌握技能。

3、案例分析：通過真實案例的分析和討論，讓新員工理解和應(yīng)

用所學(xué)的理論知識C

4、角色扮演：通過模擬真實工作場景的角色扮演，讓新員工練

習(xí)和提升溝通和解決問題的能力。

5、活動培訓(xùn)：組織各類團(tuán)體活動和團(tuán)隊建設(shè)活動，培養(yǎng)新員工

的團(tuán)隊合作能力和團(tuán)隊意識。

四、培訓(xùn)評估和反饋：

1、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，了解新員工對培訓(xùn)內(nèi)容

的掌握和理解程度C

2、收集新員工的反饋意見和建議，優(yōu)化培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容。

3、建立新員工的個人發(fā)展檔案，跟蹤和評估新員工在崗位上的

表現(xiàn)和成長。

以上是一個新入職員工培訓(xùn)方案的范文，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行

適當(dāng)調(diào)整和完善。此外，還可以根據(jù)公司的具體需求和新員工的背景

設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容和形式。培訓(xùn)方案的目的是為了幫助新員工快速適應(yīng)公

司的文化和環(huán)境，提升工作效能和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇2

一、到職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、致新員工歡迎信。

2、讓本部門其他員工知道新員工的到來（每天早會時）。

3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。

4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。

5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。

6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。

二、部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

1、到人力資源部報到，進(jìn)行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)

責(zé)）。

2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。

4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

5、新員工工作描述、職責(zé)要求。

6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。

7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃笫一頓午餐。

到職后第五天：

1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非工式談話，重申工作職責(zé)，

談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。

2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)。

3、設(shè)定下次績效考核的’時間。

到職后第三十天

部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價

表。

到職后第九十天

人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在

崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之

新員工公司績效考核要求與體系。

三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)一不定期）

1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。

2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。

3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。

4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇3

一、部門崗位職責(zé)技能培訓(xùn)：

1、主要對儀冬儀表、日常環(huán)境清潔服務(wù)、特種清潔、清潔劑的

使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應(yīng)急工作等專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)

為期兩天

2、崗位實操培訓(xùn)：為期3——5天，安排新員工到相應(yīng)的崗位進(jìn)

行操作，針對崗位操作細(xì)則由老員工進(jìn)行傳幫帶，學(xué)習(xí)清水樣板房、

會所及精品樣板房的'清潔標(biāo)準(zhǔn)，給新員工講解清潔衛(wèi)生時所需各類

物品的使用方法和注意事項，要注意及時對新員工的工作進(jìn)行統(tǒng)一檢

查，看哪里沒有注意到、哪里需要改進(jìn)，盡快引導(dǎo)員工進(jìn)入工作角色。

二、轉(zhuǎn)正考核崗位職責(zé)技能標(biāo)準(zhǔn)會所及精品樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、門、框、窗無積塵、無明顯手印。

2、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

3、墻面無積塵，便器潔凈無黃漬、無異味、臭味。

4、洗手盆周圍無大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無灰塵、無手

四、老員工幫帶規(guī)定

1、新員工報道，部門負(fù)責(zé)人（店長）填寫《新員工幫帶表》，指

定老員工對新員工進(jìn)行幫帶，并報人事部備案；

2、老員工幫帶新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：公司文化引導(dǎo)、熟悉環(huán)境、

業(yè)務(wù)指導(dǎo)、公司各項規(guī)章教導(dǎo)以及談心交流；

3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準(zhǔn)，新員工試用期通過

即幫帶結(jié)束；

4、新員工試用期滿由人事部進(jìn)行考核，考核合格試用通過，同

時如被幫帶新員工工作滿一年，公司將對幫帶人給予xx元現(xiàn)金獎勵。

5、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者，

則對幫帶人不獎不罰；

6、如新員工在試用期間出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，則對幫帶人處以xx

兀罰款。

五、新員工需具備學(xué)習(xí)心態(tài)，工作中不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新

部門負(fù)責(zé)人（店長）須指定其試用期間自學(xué)內(nèi)容，試用期滿用人

部門給予考核并出具考核意見。

六、其他規(guī)定

1、黛瑪仕總監(jiān)級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓(xùn)；

2、集中授課原則上安排在公司總部，如條件允許可在外阜店集

中培訓(xùn)；

3、新店新員工集中授課期間按每天xx元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費，半天

按XX元計；

4、培訓(xùn)師培訓(xùn)安排可根據(jù)工作實際合理調(diào)整；

5、新員工入職培訓(xùn)均必須參加考試，考試不合格可進(jìn)行補考，

補考2次仍不合格者視為無法勝任工作，公司可予以解除勞動關(guān)系；

6、培訓(xùn)部做好新入職員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)，與考試成績一并反饋

至人事部備案；

7、新員工參訓(xùn)期間應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，有故意搗

亂者停止試用；

8、各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)部組織新員工培訓(xùn)，并配合人事部做

好對新員工幫帶及新員工自學(xué)的跟進(jìn)。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇5

一、站姿，坐姿，行走

高端美容院員工的正確的站姿應(yīng)是：挺胸、直腰、收腹、提臂、

兩臂自然下垂或左手握右放于胸前，雙腳成“V”字或“丁”字型。

正確的坐姿是上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠擾，兩腿不分開或稍

分開。正確的走路步伐要輕盈、穩(wěn)健、靈活，給人以韻律的美感，優(yōu)

美的走路姿勢。

禁忌：絕對不可以一副不安分的樣子，不停地搓手、傻笑、眼睛

掃視四方、夸張的手勢、手拍著對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、

口頭語等，顧客不會認(rèn)為你是值得依賴的人。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容行業(yè)是直接面對消費

群體的服務(wù)行業(yè)，一個好的微笑會紿顧客留下深刻印象。是高端美容

院服務(wù)成功的關(guān)鍵，微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的成功。

高端美容員工的培訓(xùn)，可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5

分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿

意的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L相，但我們能掌握

自己的笑容”。“無論昨天我發(fā)生任何事情，今天只要走進(jìn)高端美容院

的大門，我們微笑就屬于每一位顧客」

三、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)c假如自身就不自信，在給

顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)

生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的

服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個自信人。就

需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上

進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)

理”。

四、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生所有的能力都必

須排在態(tài)度之后的C美容院的服務(wù)態(tài)度直接影響整體形象和素質(zhì)在顧

客心中的地位。高端美容院員工培訓(xùn)中要注意服務(wù)態(tài)度的熱情，建立

良好的態(tài)度是美容院和員工之間共同追求的目標(biāo)。

五、技能

高端美容院員工的態(tài)度和技能是影響美容院業(yè)績的之間因素。在

員工培訓(xùn)中要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有

著緊密關(guān)系和聯(lián)系；可以選擇在培訓(xùn)中首先是集中起來統(tǒng)一手法、技

巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定

人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的方面去“充電”，讓員

工將控制的新技術(shù)運用到顧客身上，為高端美容院產(chǎn)生效益，同時使

員工自身得到提升C

六、接待技巧

高端美容院要培訓(xùn)員工在接待顧客過程中，要注意臉上要推著真

誠的微笑，讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領(lǐng)座、倒茶，隨后

很小心地問顧客需要哪些服務(wù)。

在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場所改變時，都要以手勢事先告知。引

導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同時。送

茶時，左手拿盤，右手端茶，茶不應(yīng)沏太滿，沏茶待客時，要用擦布

將茶杯杯底四周擦凈，茶盤也要擦的不留水跡，茶杯要放在杯托上端

給客人，培訓(xùn)員工接待技巧最好辦法是：模式演練。

七、服務(wù)細(xì)節(jié)

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等

顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里，

鎖好，讓顧客放心、給顧客安全感，在服務(wù)中，服務(wù)后，注意細(xì)節(jié),

注意顧客的感受，尤其提供美容養(yǎng)顏飲品。在顧客心中留下深刻印象,

從而給高端美容院帶來更大的收益。

八、培訓(xùn)員工“十點”工作原則

做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一

點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務(wù)好一

點。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇6

一、目的

為加強公司企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)各項目之間的員工交流與感情

聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的

福利機(jī)制。

二、活動內(nèi)容

組織部分員工去千佛洞參觀

三、活動對象

在202X元月份之前進(jìn)入公司的一線員工，主要以直接為住戶提

供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。

四、活動時間：

1月18日

五、活動內(nèi)容

1、參加活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀(jì)律，8:40從

公司出發(fā)（員工自備早餐）。

2、8：40—10:40驅(qū)車前往千佛洞

3.10:40—13:00參觀千佛洞

4、13:20—14:20就餐

5、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動結(jié)克

六、活動費用

1、餐費300元/X2桌XI餐=600元

2、門票24人X90元/人=2160元

3、租車400元/臺XI臺=400元

4、油費300元X2臺車=600元

共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇7

1、培訓(xùn)目的：通過對超市店長的培訓(xùn)、提高超市或連鎖超市各

門店店長的'實際操作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力及提高整體企業(yè)形象。

2、培訓(xùn)難點及重點：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、超市日常運作管理及如何提升

營業(yè)額。

3、培訓(xùn)內(nèi)容安排：

講授課題

共計課時

講授課題

共計課時

國內(nèi)外超市發(fā)展概況、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理培訓(xùn)

2課時

賣場績效的關(guān)鍵人物一一店長店長的超市日常經(jīng)營管理

2課時

連鎖超市的總部與分店管理

零售業(yè)的決勝點一一門店；

2課時

營業(yè)額的提升和促銷的管理

店長的管理策咯：80/20法則

2課時

店長的領(lǐng)導(dǎo)模式、店長的工作職責(zé)及管理的主觀能動性--------

門店制勝策略

2課時

在崗培訓(xùn)中系統(tǒng)營運報告處理

及技能考核

2課時

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇8

對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快她適應(yīng)企業(yè)

環(huán)境，定然要制定新員工培訓(xùn)方案，而新員工的培訓(xùn)對于公司的管理

更是重要，有了新員工培訓(xùn)方案，可以在事前就考慮清楚并準(zhǔn)備好對

于新員工培訓(xùn)要點，針對新員工的特點，進(jìn)行有效的按步就班，對于

人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓(xùn)

方案無疑被寄予了更多的厚望。

新員工培訓(xùn)方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、

策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓(xùn)

方案，為企業(yè)制定新員工的培訓(xùn)方案提供參考。

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其

更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，

衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì).

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，

由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.（不定期）

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心f具體班組負(fù)責(zé)

培訓(xùn)I,培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心（公司）崗前培訓(xùn)一一中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來

員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中

心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ?/p>

講解；指定新員工工作部門的'經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔

導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題.2、部門崗位培訓(xùn)一一新員工實際工

作部門負(fù)責(zé).

2、介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境

與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流

程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與

新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,

回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評估，給新員工下一步

工作提出1些具體要求.

3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)一不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》一一（簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述

東南大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團(tuán)歷史與發(fā)展前景，集團(tuán)

的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能

介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與

福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)童制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工

提出的問題.）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審

核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）一部門培訓(xùn)應(yīng)在集

團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行.各中心（公司）每培訓(xùn)1批新員工都必須

完成1套”新員工培訓(xùn)”表，部門一中心（公司）一集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈,

應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保

存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中

心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋1次.

五、新員工培訓(xùn)實施

1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實

施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人

選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇9

為滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊;

使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力，競爭能力，特制定本方

案.

一、目的：本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工

快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公

司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打

下堅實的基礎(chǔ).

二、入職培訓(xùn)共分為3天，其具休培訓(xùn)表如下：

時間課時地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法

第一天上午10:00--11:001小時公司會議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求

2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、未來展望

樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培

養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試

第一天下午14:00——17:003小時公司會議室1、團(tuán)隊精神2、忠

誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)

章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試

第二天上午10:00-一11:001小時公司會議室破冰游戲及公司制

度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,

培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第二天下午14:00-—17：003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新

員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備?3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華?4、員工

行為規(guī)范總則.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)

章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試

第三天上午10:00-一11:001小時生產(chǎn)車間公司環(huán)境的熟悉，了

解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試

第三天下午

14:00-一17:003小時生產(chǎn)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，

進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核

熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試考試

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午10：00—11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退，不得請事假（特殊情況除外），擅自缺席，視

為自動離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時要保持安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架；不

能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償

外，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助

不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的

一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用

心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2.培訓(xùn)的意義：

①掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)驗，從而有機(jī)會提升。

③堅持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新?/p>

作方法，提高工作效率；提高營業(yè)收入增加自己的提成，獎金）。

⑤會增強自身對勝任工作的信心。

⑥增強工作能力，有利于未來發(fā)展。

三、公司簡介：

“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，

四、香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖

五、重慶公司組織架構(gòu)圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功法則：

?顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期

待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨

我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”休臉。

?股東的信任

只有給企業(yè)帶來最佳的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長,

讓我們擁有更加廣闊的空間來實現(xiàn)自己的理想。

?員工的誠實和責(zé)任心

誠實是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)成長的動力來自于責(zé)

任心。這是我們所有員工的價值觀。

?合作伙伴（供應(yīng)商）的全力支持

合作伙伴（供應(yīng)商）為我們供應(yīng)最合理價格的原料來實現(xiàn)企業(yè)的

利潤，最佳品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開

拓過程中的堅實后盾。

?員工的誠實和責(zé)任心

O相互信任

無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因為共

同的目標(biāo)走到一起，共同努力。

。認(rèn)同鼓勵

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

。輔導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更

好。

O務(wù)實創(chuàng)新

“務(wù)實”是我們獲得成功的堅實基礎(chǔ)，“創(chuàng)新”是我們從成功邁

向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！

。積極主動

我們以正面積極的態(tài)度看待問題，積極行動。我們痛恨官僚并避

免一切無聊的事情發(fā)生。

。力爭而合

通過建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實現(xiàn)團(tuán)隊合作。

。追求卓越

沒有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來

越好的成績單。

我們的服務(wù)格言：

永遠(yuǎn)為顧客考慮更多一一顧客也是人，他們不可能在任何時候都

正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯一定

有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”（工作機(jī)會）留給自己，不

斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機(jī)會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，

讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點。

我們的市場價值觀：

廖記棒棒雞就是劃算!一一方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康

?劃算：“劃算”不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來源于價

格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴担?/p>

物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗才

是真正的價值所在C

?方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營養(yǎng)健康：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提

供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)健康的養(yǎng)生之

道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：

C、H、A、M、P、S

C：Cleanliness美觀整潔的環(huán)境

II:Hospitality真誠友善的接待

A：Accuracy準(zhǔn)確無誤的供餐

M：Maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

P：ProductQuality高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

S：Speed快速迅捷的服務(wù)

成功是因為態(tài)度：

經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)

鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、

努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修

煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運氣、機(jī)遇、環(huán)境、時

間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧，是因為我們的態(tài)度，因為技巧根源于態(tài)度。

能否駕馭客觀因素，還是因為我們的態(tài)度，因為它根源于我們對

待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬

于“態(tài)度二

成功是因為態(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們

用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。

營運部員工的發(fā)展機(jī)會：

一級員工

新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運副經(jīng)理營運經(jīng)理

收銀員

其他更高職位

第一天下午14：00——17：50培訓(xùn)內(nèi)容

一、服務(wù)究竟是什么？

服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒有其他意義呢?

“S”表示微笑待客；

“E"就是精通業(yè)務(wù)上的工作；

“R”就是對顧客的態(tài)度親切友善；

“V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”；

就是要邀請每一位顧客下次再度光臨；

“C”就是要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境；

“E”則是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。

二、服務(wù)意識具體體現(xiàn)在哪些方面？

為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，作為服務(wù)人員必須要了解顧客

的需求，特別是心理需求：

(1)安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等

(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等

(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌

用語向客人打招呼

(4)高效：賓客最怕的就是浪費時間和推三阻四

(5)舒適。所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有

效率和心甘情愿。

服務(wù)意識還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、全員服務(wù)意識和賓客至上意識。

還表現(xiàn)在以下五方面：

1.儀容儀表；

2.言談；

(1)、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：

①、找出你確實欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某

些對方熟悉的話題C

④、如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。

⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、

聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。

(3)、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

3.舉止；

個人風(fēng)度的表現(xiàn)：

(1)、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等；

(2)、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)

度對待每一個人。

(3)、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默

和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

(4)、同情他人，以正面積極的態(tài)度對待他人與事；

(5)、檢點自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。

工作中容易引越誤解的舉止：

(1)、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等

(2)、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等

⑶、背對著客人

(4)、和賓客交談手勢過大

(5)、說話聲音過大或過小

(6)、不時的看表。

4.禮儀

?禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。

禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，

二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，

三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

禮儀包涵了以下幾個方面的基本意思：

第一，禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二，禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的‘，至少

一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

第三，禮儀的意義在于實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在

表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；

從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以

是一種交際方式或交際方法；

從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的

習(xí)慣做法；

從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技

巧；

從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然

的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。

?禮儀的原則：

第一，遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。

第二，自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對

照、自我反省、自我檢點。

第三，做人的原則。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相

待，和睦共處。

第四，寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他

人，多體諒他人，多理解他人。

第五，平等的原則。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法，

但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予

同等程度的禮遇。

第六，真誠的原則。待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，

表里如一。

第七，從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。

第八，適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握

分寸，認(rèn)真得體。

?禮儀的作用及意義：

講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。

“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客

禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強企業(yè)凝

聚力。

5.稱呼

二、賓客至上的服務(wù)意識：

1.來者是客。（無論買與不買）

2.客人如是“上帝”，我們是“天使二（定位）

3.客人永遠(yuǎn)都是對的。（讓的學(xué)問）

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇10

課程時間：2天（6小時/天）

課程地點：企業(yè)會議室或者酒店

參加對象：企業(yè)各個部門所有職員

課程收益：

掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員

工與人交往的禮儀;提升企業(yè)整體對外形象；

培訓(xùn)講師：資深講師

授課方式：少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不

做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,

使行為和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的

服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分

學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形

式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再

訓(xùn)練、再加強，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)

練，保證實際效果C

需要貴單位配合的工作：

確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆?/p>

分好小組，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學(xué)員提前15分鐘入場、

并把手機(jī)調(diào)成靜音;確保有一位主管參加，并且做開場動員；會議室不

能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬;

確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。

員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享

第一講：員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個人氣質(zhì)贏得好人緣提升企

業(yè)整體對外形象

第二講：員工形象禮儀

一、儀容修飾

（一）須發(fā)規(guī)范

頭發(fā)胡須鼻毛

（二）面部修飾

保持清潔唇部

（三）手部修飾

手部指甲

二、著裝修飾

（一）著裝要求

穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

（二）鞋襪搭配

（三）首飾和配飾

首飾配飾（眼鏡、手表、手套）

第三講：員工行為禮儀

儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的

走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌

第四講：員工語育禮儀

一、語言基本要求

稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話

二、文明服務(wù)語言

文明十字文明服務(wù)七聲

三、常用交談?wù)Z言

得休的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別

語言避免傷害性語言

第五講：員工接待的禮儀

一、客戶進(jìn)門

表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀

二、問詢客戶

問詢客戶需求

三、引導(dǎo)客戶

引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀

四、電話禮儀

接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀

五、會議禮儀

精心的策劃準(zhǔn)備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐

禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀

六、接待宴請禮儀

宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中

的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰脑掝}西餐禮儀

七、帶領(lǐng)客人入住禮儀

辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮

儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭

八、送客禮儀

送客表情送客動作

第六講：與人交往禮儀

一、與客戶交往禮儀

稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司

領(lǐng)導(dǎo)、來賓）握手禮儀名片的使布禮儀饋贈禮儀

二、與同事交往禮儀

同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)

系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)

三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀

理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢

第七講：公共場合的禮儀

影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀

員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇11

目的

為使飛r商住樓，四川濱江酒店管理公司以其優(yōu)秀的管理培訓(xùn)人

員隊伍、豐富的管理培訓(xùn)經(jīng)驗為飛r商住樓提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)服務(wù)。

步驟

本次培訓(xùn)共分兩個階段：

一、四川濱江酒店管理公司在濱江版店內(nèi)為飛r商住樓按培訓(xùn)計

劃提供相應(yīng)部門的完整培訓(xùn)，包括在崗的練習(xí)機(jī)會。使受訓(xùn)員工對國

際化的酒店先進(jìn)管理模式培訓(xùn)，包括在崗的練習(xí)機(jī)會。使受訓(xùn)員工對

國際化的酒店先進(jìn)管理模式有親身的體驗和充分的學(xué)習(xí)。（其具體計

劃見《管理培訓(xùn)服務(wù)整體解決方案》及相應(yīng)的部門培訓(xùn)計劃）。

二、根據(jù)飛r商住樓建設(shè)情況，四川濱江酒店管理公司將派出相

應(yīng)的培訓(xùn)員到飛r商住樓做內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)訓(xùn)時間的長短由四川濱江酒店管

理公司經(jīng)具體調(diào)研），以對第一階段的培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的鞏固并使

更多的飛r商住樓的員工能夠接觸并認(rèn)識到先進(jìn)的酒店管理理念。

為使飛r商住樓在裝修期間能迅速達(dá)到升星要求，四川濱江酒店

管理公司總工程師出可到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。費用按照第二階段的培訓(xùn)費

用收取。

內(nèi)訓(xùn)報價

按培訓(xùn)員人數(shù)及時間收費，價格為人無幣1500元/人/天。

注：內(nèi)訓(xùn)之前的調(diào)研時間不計入內(nèi)訓(xùn)時間。飛r商住樓應(yīng)負(fù)責(zé)妥

善解決內(nèi)訓(xùn)調(diào)研員和培訓(xùn)員的教學(xué)用具，用餐，休息等事宜。

介紹

四川濱江酒店管理公司以其高素質(zhì)的員工、優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)、高

效率的工作、領(lǐng)先的市場占有份額，干凈舒適的酒店環(huán)境在競爭激烈

的成都酒店業(yè)享有盛名。

四川濱江酒店管理公司擁有完備的管理制度和體系，成熟有效的

培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)秀負(fù)責(zé)的培訓(xùn)人員和一流的培訓(xùn)設(shè)施。我們也致力于提

供管理培訓(xùn)服務(wù)來幫助我們的客戶提升競爭力。我們能夠為我們的客

戶提供量身定做的下列酒店部門的管理培訓(xùn)服務(wù)：財務(wù)部、市場營銷

部、人力資源部、客房部、前廳部、餐飲部、工程部、安全部、電腦

部、采購部。

本培訓(xùn)的整體目的為：

?提升客戶的整體競爭能力；

?建立牢固的酒店管理基礎(chǔ)；

?在管理過程中對日常問題的整體思考；

?接觸并理解酒店業(yè)內(nèi)最新最有效的理念；

?提升個人管理技巧；

?提升管理效率。

財務(wù)部

?審計

?成本控制

?會計

?信貸

市場營銷部

?商務(wù)公司市場

?旅行社市場

?宴會銷售

?公關(guān)

人力資源部

?人力資源整體管理

?酒店人事工作

?酒店培訓(xùn)

酒店新進(jìn)員工培訓(xùn)方案

?員工福利

?質(zhì)檢工作

客房部

?行政管家職責(zé)

?客房管家職責(zé)

?樓層

?公區(qū)

?房務(wù)中心

?布草房/洗衣房

前廳部

?總臺

?商務(wù)中心

?預(yù)訂部

?禮賓部

?總機(jī)

?大堂副理

采購部

?部門物資采購

?廚房物資采購

?市場調(diào)查

餐飲部

?中餐廳運作/管理

?中廚房管理

?西餐廳運作/管理

?西廚房管理

?管事部

?客房送餐

?宴會廳運作/管理

電腦部

?程控交換機(jī)系統(tǒng)

?電腦系統(tǒng)

?網(wǎng)頁管理

工程部

?總工程師職責(zé)

?副總工程師職責(zé)

?電梯系統(tǒng)

?強/弱電系統(tǒng)

?空調(diào)系統(tǒng)

?水系統(tǒng)

安全部

?酒店治安管理

?酒店消防

?酒店停車管理

一、培訓(xùn)費

（單位：人民幣元）

層級時間經(jīng)理主管員工

一周1,000800700

兩周1,8001,4001,200

四周3,0002,5002,000

八周5,5004,8003,800

半年15,00013,00010,000

一年28,00024,00018,000

二、酒店住宿費（可選擇）

A.酒店客房：人民幣260元/間夜

B.員工宿舍（視可提供情況而定）：人民幣20元/人/晚

三、餐費（可選擇）

A.零點：按酒店菜單價格八五折免服務(wù)費收費

B.經(jīng)理餐：人民幣28元/人/餐

C.員工餐：

早餐：人民幣4元/人

午餐：人民幣5元/人

晚餐：人民幣5元/人

夜宵：人民幣4元/人

四、洗衣

工裝：人民幣3元/件

便裝：按酒店客衣打七折免服務(wù)費收取

五、電話、上網(wǎng)、傳真及其他雜費

按灑店客用資費收取

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇12

滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)員工培訓(xùn)大致有四個方面的目

的：

1、長期目的，即滿足企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的

培訓(xùn)活動；

2、年度目的，是為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取

的培訓(xùn)活動；

3、是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對

職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓(xùn)活動；

4、個人目的，是為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而

由企業(yè)帶給的培訓(xùn)°

因此，企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計劃時，就務(wù)必根據(jù)這四個方面的需

求來進(jìn)行策劃，其最重要的一步：需求調(diào)查，即根據(jù)培訓(xùn)的不同目的，

展開培訓(xùn)需求調(diào)查C

對于企業(yè)長期培訓(xùn)計劃，需向總經(jīng)理一級的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查，透過

分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略和與總經(jīng)理面談的方式，確定

相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)。

a、對于滿足年度經(jīng)營計劃需要的項目，要向各部門調(diào)查，以面

談和分析部門年度工作計劃的方式，確定各部門透過培訓(xùn)來配合和推

動的項目。

b、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目，要向各級管理者和他的

下級進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評估表、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表、重點

人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項

目。

c、對于滿足崗位職業(yè)技能需求的項目，要向各級管理者和他的

下級進(jìn)行調(diào)查，以分析績效評估表、進(jìn)行技能項目需求調(diào)查表、重點

人群的抽樣面談的方式，確定員工崗位技能差距和重點的技能培訓(xùn)項

目。

d、對于個人職業(yè)生涯需求的培訓(xùn)項目，需向員工及其管理者調(diào)

查，以分析職業(yè)生涯規(guī)劃表、管理者與下級面談結(jié)果的方式，確定培

訓(xùn)方式。

在根據(jù)需求來進(jìn)行調(diào)查后，能夠開展以下幾個步驟：

第二步：分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源-也就是明確組織潛力、員工

素質(zhì)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差生的根源及解決方法；明確

透過培訓(xùn)能夠解決的'差距及培訓(xùn)解決辦法。

第三步：明確方案涉及的培訓(xùn)項目；評估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、

資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點項目和常規(guī)項目，確定培訓(xùn)工作

的重點。

需要思考到：由企業(yè)內(nèi)部資深員工作為培訓(xùn)導(dǎo)師開展企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是

最省錢的方法，其針對性也十分強，但存在不能引入新思維新觀念,

新技巧，員工間太熟悉，學(xué)習(xí)激情調(diào)動不易等毛病.如果邀請外部專

業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培訓(xùn)，在費用成本上將加大，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資的質(zhì)量,

效果監(jiān)控上難度相對加大.如何選取專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及考查師資力量

將成為重點.

第四步：培訓(xùn)計劃的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報告。這主要

是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計劃的落實。

其次，要說明報告的資料。如培訓(xùn)的出發(fā)點、培訓(xùn)要解決的問題、培

訓(xùn)的方案和行動計劃、期望得到的支持等。再次，要注意報告的方法。

報告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一

的認(rèn)識。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時間、培

訓(xùn)效果追蹤的承諾。

良好的計劃是成功的一半。當(dāng)培訓(xùn)計劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)

展提高幫忙，是在為管理者提高整體績效時，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作

用。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇13

1.培訓(xùn)實施

課程體系化不足，每年新員工訴求差異較大

新員工培訓(xùn)連年舉行，創(chuàng)新難，突破難

培訓(xùn)實施受現(xiàn)有資源約束較大，培訓(xùn)成本高，考核無依據(jù)

2.能力訴求變化

新員工勝任力隨著形勢變化發(fā)生了根本性的改變

知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能的新要求比較突出

員工職業(yè)素養(yǎng)及就業(yè)心態(tài)也異于之前

3.培訓(xùn)內(nèi)容

只注重基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面的培養(yǎng)

忽略了職業(yè)心態(tài)重塑和營銷訓(xùn)練

忽略年輕人的新一代崗位訴求

4.新員工特征

綜合素質(zhì)及學(xué)習(xí)能力較強，但易好高鷲遠(yuǎn)

追求自由的工作環(huán)境及自我個性的體現(xiàn)

有遠(yuǎn)大的抱負(fù)及志向，不善于制定工作計劃及職業(yè)規(guī)劃

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇14

員工培訓(xùn)工作和部門服務(wù)質(zhì)量檢查作為20某某全年度的工作重

點。將“建學(xué)習(xí)型企業(yè)，當(dāng)智能型職工”的主題貫穿其中。積極探索

學(xué)習(xí)型組織在組建工作中的實踐途徑，以比帶動員工整體素質(zhì)的全面

提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實員工的基本功。

20某某年度的員工培訓(xùn)以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實

提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)職工自覺學(xué)習(xí)，熟練掌握

服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、

技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場競

爭力。

培訓(xùn)工作以門店(部門)為基本培訓(xùn)單位。貫徹操作技能、服務(wù)技

能、服務(wù)態(tài)度相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培

訓(xùn)方法。預(yù)計在三個方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高職工的崗位認(rèn)

識和崗位技能。

一、專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理的全新理念和思路，巳成為包括管理人員在內(nèi)的酒店職

工急切的知識需求C因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培

訓(xùn)力度。在條件許可的情況下，輸送部分員工參加一些旅游管理專業(yè)

的考證培訓(xùn)，使酒店管理工作趨向正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時也加強和提

高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問題。

(2)酒店前廳是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)

技能的欠缺和操作流程的不規(guī)范，勢必會對保店的經(jīng)營工作起到至關(guān)

重要的影響。因此。今年我們將加強服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的服務(wù)流程培訓(xùn)和

不斷的技能比賽來加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的

培訓(xùn)中，則將外請和“內(nèi)練”結(jié)合起來，加大力度，爭取在營業(yè)和培

訓(xùn)兩不誤的情況下，順利完成此項任務(wù)。

(3)針對酒店年前的崗前培訓(xùn)考核中，基礎(chǔ)服務(wù)理論和操作技能

普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個重點，在條件許可

的情況下，在下半年將再一次組織一線的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技

術(shù)考證。

二、新職工培訓(xùn)

新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營活動中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌

握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據(jù)“邊培訓(xùn)、

邊上崗”的原則，車計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實施循序漸進(jìn)的崗

位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應(yīng)知應(yīng)會作為基本的培

訓(xùn)內(nèi)容，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

三、一專多能培訓(xùn)

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是20某某年酒店培訓(xùn)工作的

主題。培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的抓手。因此，今年我

們從這二個方面的培訓(xùn)工作開始。

(1)在門店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專業(yè)的學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行

相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高服務(wù)水平。

(2)在門店一些崗位施行不同種類技能的跟班培訓(xùn)，以加強人員

流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為職工全面掌握服務(wù)技能,

爭創(chuàng)一專多能的智能型職工提供必要的素能條件。

四、質(zhì)量檢查

“員工只會做我們檢查的工作，不會做我們要求的工作?！边@是

目前酒店存在的一種弊端，這也說明一些員工自身的積極性和對規(guī)章

制度的不重視，團(tuán)隊意識和執(zhí)行力低下必然條件。所以，本年度以培

訓(xùn)和檢查相結(jié)合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在

的一些問題。

1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛(wèi)生是一個餐飲企業(yè)經(jīng)營活動中的前提。

20某某年首先進(jìn)行的衛(wèi)生質(zhì)量檢查。制定《衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)

則》、《門店衛(wèi)生檢查表》、《公司衛(wèi)生質(zhì)量巡查表》。計劃各門店(部門)

在明年每周有記錄的檢查可達(dá)三次。形成三級檢查制度，首先是門店

各部門負(fù)責(zé)人檢查C其次是門店店長一次C再就是公司質(zhì)檢一次。以

這樣的檢查頻率來帶動整體衛(wèi)生全面提升。

2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現(xiàn)整個酒店的管理水平和酒店檔次

重要標(biāo)志，也是多家酒店一直在說的問題之一。服務(wù)無止境。我們會

通過督導(dǎo)和檢查的方式來改變?！耙耘啻B(yǎng)，以查帶管”的方式來促

進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高C逐步加強實施《顧客意見卡》的使用和制定《服

務(wù)質(zhì)量實施細(xì)則》。促使員工對服務(wù)概念能達(dá)到一個新的認(rèn)識和提高。

五、其他管理協(xié)助和涉及方面

1、員工宿舍的管理上一個新的臺階。建立圖片資料檔案。需要

門店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情況檢查。

2、協(xié)助門店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

3、認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事項和任務(wù)。

4、酒店基礎(chǔ)培訓(xùn)教材的制作和選用工作。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇15

安全生產(chǎn)檢查

安全生產(chǎn)檢查是生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，其工作

重點是辨識安全生產(chǎn)管理工作存在的漏洞和死角，檢查生產(chǎn)現(xiàn)場安全

防護(hù)設(shè)施、作業(yè)環(huán)境是否存在不安全狀態(tài)，現(xiàn)場作業(yè)人員的行為是否

符合安全規(guī)范，以及設(shè)備、系統(tǒng)運行狀況是否符合現(xiàn)場規(guī)程的要求等。

通過安全檢查，不斷堵塞管理漏洞，改善勞動作業(yè)環(huán)境，規(guī)范作業(yè)人

員的行為，保證設(shè)備系統(tǒng)的安全、可靠運行，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的。

（一）安全生產(chǎn)檢查的類型

安全生產(chǎn)檢查分類方法有很多，習(xí)慣上分為以下六種類型。

1.定期安全生產(chǎn)檢查

定期安全生產(chǎn)檢查一般是通過有計劃、有組織、有目的的形式來

實現(xiàn)，一般由生產(chǎn)經(jīng)營單位統(tǒng)一組織實施c檢查周期的確定，應(yīng)根據(jù)

生產(chǎn)經(jīng)營單位的規(guī)模、性質(zhì)以及地區(qū)氣候、地理環(huán)境等確定。定期安

全檢查一般具有組織規(guī)模大、檢查范圍廣、有深度，能及時發(fā)現(xiàn)并解

決問題等特點。定期安全檢查一般和重大危險源評估、現(xiàn)狀安全評價

等工作結(jié)合開展。

2.經(jīng)常性安全生產(chǎn)檢查

經(jīng)常性安全生產(chǎn)檢查是由生產(chǎn)經(jīng)營單位的‘安全生產(chǎn)管理部門、

車間、班組或崗位組織進(jìn)行的日常檢查。一般來講，包括交接班檢查、

班中檢查、特殊檢查等幾種形式。

交接班檢查是指在交接班前，崗位人員對崗位作業(yè)環(huán)境、管轄的

設(shè)備及系統(tǒng)安全運行狀況進(jìn)行檢查，交班人員要向接班人員說清楚,

接班人員根據(jù)自己檢查的情況和交班人員的交代，做好工作中可能發(fā)

生問題及應(yīng)急處置措施的預(yù)想。

班中檢查包括崗位作業(yè)人雖在工作過程中的安全檢查，以及生產(chǎn)

經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)管理部門和車間班組的領(lǐng)導(dǎo)或安全監(jiān)督人員

對作業(yè)情況的巡視或抽查等。

特殊檢查是針對設(shè)備、系統(tǒng)存在的異常情況，所采取的加強監(jiān)視

運行的措施。一般夫講，措施由工程技術(shù)人員制定，崗位作業(yè)人員執(zhí)

行。

交接班檢查和班中崗位的自行檢查，一般應(yīng)制定檢查路線、檢查

項目、檢查標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置專用的檢查記錄本。崗位經(jīng)常性檢查發(fā)現(xiàn)的

問題記錄在記錄本上，并及時通過信息系統(tǒng)和電話逐級上報。一歿來

講，對危及人身和設(shè)備安全的情況，崗位作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)操作規(guī)程、

應(yīng)急處置措施的規(guī)定，及時采取緊急處置措施，不需請示，處置后則

立即匯報。有些生產(chǎn)經(jīng)營單位如化工單位等習(xí)慣做法是，崗位作業(yè)人

員發(fā)現(xiàn)危及人身、設(shè)備安全的情況，只需緊急報告，而不要求就地處

置。

3.季節(jié)性及節(jié)假日前后安全生產(chǎn)檢查

由生產(chǎn)經(jīng)營單位統(tǒng)一組織，檢查內(nèi)容和范圍則根據(jù)季節(jié)變化，按

事故發(fā)生的規(guī)律對易發(fā)的潛在危險，突出重點進(jìn)行檢查。如冬季防凍

保溫、防火、防煤氣中毒，夏季防暑降溫、防汛、防雷電等檢查。由

于節(jié)假日（特別是重大節(jié)日，如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)）前后容

易發(fā)生事故。因而應(yīng)在節(jié)假日前后進(jìn)行有針對性的安全檢查。

4.專業(yè)（項）安全生產(chǎn)檢查

專業(yè)（項）安全生產(chǎn)檢查是對某個專業(yè)（項）問題或在施工（生產(chǎn)）

中存在的普遍性安全問題進(jìn)行的單項定性或定量檢查。如對危險性較

大的在用設(shè)備、設(shè)施，作業(yè)場所環(huán)境條件。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇16

一、構(gòu)建完整的課程安排：

針對銷售人員依入行的時間做安排。

三個月內(nèi)實施

1.產(chǎn)品訓(xùn)I：不僅要懂產(chǎn)品，還要懂得產(chǎn)品能提升客戶哪些方面的

現(xiàn)況

2.接待禮儀：如何在黃金七秒內(nèi)留給客戶最好的第一印象，如何

在從容、得體的應(yīng)對中給予客戶對品牌及產(chǎn)品的好感。.陌生開發(fā)技

巧：了解陌生開發(fā)是業(yè)績提升的重要關(guān)鍵，陌生開發(fā)的九宮格應(yīng)用，

陌生開發(fā)的拜訪技巧

4.電話開發(fā)技巧：電話禮節(jié)、電話時機(jī)、電話開發(fā)流程。；

5.職涯規(guī)劃：如何建立職業(yè)精神，如何從未來看現(xiàn)在，如何自我

充實

6.展廳及門店銷售：如何吸引客戶的眼光，如何營造愉悅的消費

感覺，如何提供合宜、適切的銷售方案，如何引導(dǎo)成交。

三一六個月實施

1.銷售溝通：如何做溝通中的情緒控制，如何以口到、眼到、手

到、心到發(fā)揮問、聽、說的技巧，如何做客戶的異議處理。

2.客戶經(jīng)營：客戶的盤整分析，不同屬性客戶的特質(zhì)，客戶關(guān)系

的建立與維系，如何讓舊客戶成為最佳助銷員

3.時間管理：如何分析自己的時間象限，如何規(guī)劃每天的最佳時

間利用，如何創(chuàng)造最佳效能

六個月一一年

1.顧問式銷售：如何以專業(yè)、服務(wù)的精神面對客戶，如何透過需

求探尋、產(chǎn)品說明、異議處理、協(xié)議成交等完整步驟完成銷售

2.快速成交：如何看懂客戶的肢體動作，如何在最恰當(dāng)?shù)臅r間做

出最合適的應(yīng)對，如何挑動客戶的心

3.客戶抱怨處理：面對客戶抱怨的心杰，客戶抱怨處理流程，化

冤家變親家的'處理技巧

一年以上

1.商務(wù)談判：如何做談判的‘準(zhǔn)備，如何運用1+1>2的雙贏法則，

如何做好談判方案，如何確保協(xié)議切實執(zhí)行

2.目標(biāo)管理：如何透過PDCA讓目標(biāo)的完成能夠更堅決有效的執(zhí)

行，如何以SMART原則制定可行的銷售計劃

3.客戶服務(wù)系統(tǒng)：對客戶的服務(wù)已不再是隨機(jī)式的服務(wù)，如何以

系統(tǒng)思維做長期式、循環(huán)式的服務(wù)，以利再生客源的創(chuàng)造$

二、定期且持續(xù)性的施予培育：

我們常常會有一種誤解，以為一次的培訓(xùn)就可帶來宏大的效益。

其實每次的培訓(xùn)若能帶來一些啟發(fā)，帶動一些改變和進(jìn)步，就是達(dá)到

成效了。畢竟培訓(xùn)是要長期且持續(xù)的。筆者所知道的一家汽車銷售集

團(tuán)，創(chuàng)立之初，只有五家4s店，人員也是從四面八方招來的“各路

英雄好漢”，但半年下來，運營并不理想，于是總經(jīng)理就改弦易轍，

招募的新人改以無經(jīng)驗為主，由集團(tuán)策劃系統(tǒng)式且長期性的培育計劃,

幾年下來擴(kuò)展為擁有超過三十家4s店的銷售集團(tuán)，資本額已超過二

十個億。所以優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊是可以透過系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的培育建立

的

三、建立學(xué)習(xí)護(hù)照：

培訓(xùn)也是必須由一些行政措施支持的，人資部門可以建立全面的

學(xué)習(xí)護(hù)照制度，任何人到企業(yè)都必須接受各階段的培訓(xùn)，并與績效評

核、人員升遷做結(jié)合，如此可讓大家更加重視，讓整個團(tuán)隊的水平同

時提升。

四、內(nèi)部講師的優(yōu)質(zhì)化：

若企業(yè)允許，盡量讓內(nèi)部講師專職化，如果條件無法滿足，也應(yīng)

該讓內(nèi)部講師受專業(yè)的講師培訓(xùn)，保證授課技巧、運課方式更多元。

我們要了解，每次的培訓(xùn)都要花費大量的時間、人力、物力、財力，

若把這些資源總和轉(zhuǎn)化為成本，是一筆相當(dāng)驚人的費用，所以若在培

訓(xùn)時，氛圍不佳，學(xué)員意興闌珊，就會殊為可惜

五、適當(dāng)?shù)耐馄钢v師：

雖然外聘的講師成本高，但是通常能帶來新的觀念及技巧，對學(xué)

員也較有新鮮感，所以適當(dāng)?shù)牟捎猛馄钢v師，可產(chǎn)生較高的學(xué)習(xí)興趣

及學(xué)習(xí)成效。

六、淘汰弱化人員：

銷售是很強調(diào)行動力的工作，有時一兩位績效差的人員會降低整

體的動力，一些負(fù)面的思維會影響其他人員。在實務(wù)上，思維不佳、

行動力不足的銷售人員的淘汰，不僅不會影響業(yè)績，反而讓整個團(tuán)隊

的資源更集中，士氣更高昂，當(dāng)優(yōu)質(zhì)的文化形成時，就是優(yōu)質(zhì)銷售團(tuán)

隊的建構(gòu)成形時。

［推薦］員工培訓(xùn)方案篇17

一、培訓(xùn)目標(biāo)

本次培訓(xùn)的目標(biāo)是提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強團(tuán)隊合

作意識，提升員工的工作效率和工作質(zhì)量。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

a.根據(jù)員工的崗位特點，開展針對性的專業(yè)技能培訓(xùn)，包括但

不限于：

-產(chǎn)品知識培訓(xùn)

-銷售技巧培訓(xùn)

-客戶服務(wù)技能培訓(xùn)

-生產(chǎn)操作技能培訓(xùn)

-管理技能培訓(xùn)

2.軟技能培訓(xùn)

a.溝通技巧培訓(xùn)

b.團(tuán)隊合作培訓(xùn)

c.時間管理培訓(xùn)

d.決策能力培訓(xùn)

e.解決問題能力培訓(xùn)

3.企業(yè)文化培訓(xùn)

a.公司價值觀宣講

b.團(tuán)隊精神培養(yǎng)

c.員工職業(yè)道德培訓(xùn)

d.公司規(guī)章制度宣講

4.安全健康培訓(xùn)

a.安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)

b.應(yīng)急預(yù)案演練

c.職業(yè)健康知識培訓(xùn)

三、培訓(xùn)形式

1.線下培訓(xùn)

a.專業(yè)講師授課

b.應(yīng)用案例分析

c.角色扮演練習(xí)

2.線上培訓(xùn)

a.網(wǎng)絡(luò)直播講座

b.在線課程學(xué)習(xí)

C.互動問答討論

d.視頻教學(xué)資料

四、培訓(xùn)評估

1.培訓(xùn)前評估

a.通過問卷調(diào)查、面談等方式，了解員工的培訓(xùn)需求和現(xiàn)有水

平，為培訓(xùn)內(nèi)容的確定提供依據(jù)。

2.培訓(xùn)中評估

a.定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，收集員工的反饋意見，及時調(diào)整和

改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和形式。

3.培訓(xùn)后評估

a.通過考核測試、實際操作等方式，評估員工在培訓(xùn)后的'技能

水平和綜合素質(zhì)提升情況。

五、培訓(xùn)計劃

根據(jù)公司實際情況和員工需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)

時間、地點、內(nèi)容安排等，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行和有效實施。

六、培訓(xùn)資源

為培訓(xùn)提供必要的場地、設(shè)備、教材、講師等資源，保障培訓(xùn)的

順利進(jìn)行。

七、培訓(xùn)效果跟蹤

定期跟蹤員工的工作