2025年高職人力資源管理（員工關(guān)系管理實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是A.提高員工滿意度B.降低企業(yè)成本C.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力2.以下哪種情況不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議A.員工與企業(yè)因工資發(fā)放產(chǎn)生分歧B.員工之間因工作分配發(fā)生爭(zhēng)吵C.員工對(duì)企業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果不滿D.企業(yè)與員工因解除勞動(dòng)合同產(chǎn)生糾紛3.企業(yè)建立員工申訴機(jī)制的主要目的是A.懲罰違規(guī)員工B.收集員工意見C.解決員工問題D.展示企業(yè)民主4.在處理員工關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循的首要原則是A.合法合規(guī)B.公平公正C.以人為本D.效益優(yōu)先5.以下哪項(xiàng)不屬于員工關(guān)系管理中的溝通方式A.正式會(huì)議B.私下閑聊C.書面報(bào)告D.網(wǎng)絡(luò)攻擊6.企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的主要作用不包括A.發(fā)現(xiàn)管理問題B.提高員工薪酬C.改善員工關(guān)系D.增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度7.當(dāng)員工提出不合理的訴求時(shí)，企業(yè)應(yīng)該A.直接拒絕B.拖延處理C.耐心溝通解釋D.向上匯報(bào)8.員工關(guān)系管理中，預(yù)防勞動(dòng)糾紛的關(guān)鍵是A.簽訂完善的勞動(dòng)合同B.建立嚴(yán)格的懲罰制度C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.提高管理者權(quán)威9.企業(yè)組織員工團(tuán)建活動(dòng)，主要是為了A.提高工作效率B.增加員工福利C.改善員工關(guān)系D.完成工作任務(wù)10.以下關(guān)于員工關(guān)系管理的說法，正確的是A.只與員工個(gè)人有關(guān)B.對(duì)企業(yè)發(fā)展影響不大C.貫穿企業(yè)管理全過程D.主要是人力資源部門的工作第II卷（非選擇題，共70分）11.（10分）簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容。12.（15分）企業(yè)在處理員工沖突時(shí)，通常有哪些方法和步驟？13.（15分）分析影響員工關(guān)系的主要因素，并舉例說明。14.（材料題，15分）材料：某企業(yè)近期員工離職率較高，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工反映工作壓力大，與上級(jí)溝通不暢，對(duì)職業(yè)發(fā)展前景感到迷茫。企業(yè)管理層意識(shí)到員工關(guān)系管理存在問題，決定采取措施加以改進(jìn)。問題：請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析該企業(yè)員工關(guān)系管理可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。15.（材料題，15分）材料：小李在一家企業(yè)工作多年，近期因?qū)ζ髽I(yè)的績(jī)效考核制度不滿，認(rèn)為自己的工作成果未得到公正評(píng)價(jià)，向企業(yè)提出了申訴。企業(yè)接到申訴后，安排人力資源部門進(jìn)行調(diào)查處理。問題：如果你是人力資源部門負(fù)責(zé)處理此申訴的人員，你會(huì)如何開展工作？答案：1.C2.B3.C4.A5.D6.B7.C8.A9.C10.C11.員工關(guān)系管理主要內(nèi)容包括勞動(dòng)合同管理、溝通與協(xié)調(diào)、員工激勵(lì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、企業(yè)文化建設(shè)等。通過這些方面的工作，營(yíng)造良好的員工關(guān)系氛圍，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。12.處理員工沖突的方法和步驟包括：及時(shí)了解沖突情況；保持中立公正；引導(dǎo)雙方溝通表達(dá)；分析沖突原因；提出解決方案；跟蹤反饋執(zhí)行效果等。13.影響員工關(guān)系的主要因素有薪酬福利、工作環(huán)境、管理方式、職業(yè)發(fā)展等。例如薪酬不合理會(huì)導(dǎo)致員工不滿，影響員工關(guān)系。14.問題：工作壓力大未有效緩解；溝通機(jī)制不暢；職業(yè)發(fā)展規(guī)劃缺失。建議：優(yōu)化工作流程減輕壓力；建立多種溝通渠道；制定明確職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機(jī)制。15.首先詳細(xì)了解小李