2023年浙江省杭州市上城區(qū)彭埠街道普新(社區(qū)工作人員)自考復(fù)習(xí)題模擬一、政治理論知識（一）單項(xiàng)選擇題1.黨的二十大報(bào)告指出，從現(xiàn)在起，中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，以（）全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。A.中國特色社會主義道路B.中國式現(xiàn)代化C.改革開放D.科技創(chuàng)新答案：B2.2023年是共建“一帶一路”倡議提出（）周年。A.5B.8C.10D.15答案：C3.（）是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。A.高質(zhì)量發(fā)展B.科技創(chuàng)新C.鄉(xiāng)村振興D.共同富裕答案：A4.習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想的世界觀和方法論集中體現(xiàn)為“六個(gè)必須堅(jiān)持”，其中“必須堅(jiān)持（）”體現(xiàn)了馬克思主義唯物辯證法的根本要求。A.人民至上B.自信自立C.守正創(chuàng)新D.系統(tǒng)觀念答案：D5.2023年杭州亞運(yùn)會的主題口號是（）。A.“心心相融，@未來”B.“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想”C.“激情盛會，和諧亞洲”D.“動感亞洲，感動世界”答案：A（二）多項(xiàng)選擇題1.黨的二十大報(bào)告提出的“三個(gè)務(wù)必”是（）。A.務(wù)必不忘初心、牢記使命B.務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗C.務(wù)必敢于斗爭、善于斗爭D.務(wù)必實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)答案：ABC2.以下屬于新發(fā)展理念的是（）。A.創(chuàng)新B.協(xié)調(diào)C.綠色D.開放E.共享答案：ABCDE3.2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，要著力做好以下哪些工作（）。A.著力推動高質(zhì)量發(fā)展B.著力推進(jìn)科技創(chuàng)新C.著力保障和改善民生D.著力維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定答案：ABCD4.中國式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求包括（）。A.堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持中國特色社會主義C.實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展D.發(fā)展全過程人民民主E.豐富人民精神世界F.實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕G.促進(jìn)人與自然和諧共生H.推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體I.創(chuàng)造人類文明新形態(tài)答案：ABCDEFGHI5.社區(qū)工作的基本原則包括（）。A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序D.擴(kuò)大民主，居民自治E.因地制宜，循序漸進(jìn)答案：ABCDE（三）判斷題1.黨的二十大報(bào)告指出，我國發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期。（）答案：正確2.2023年是中國加入世界貿(mào)易組織20周年。（）答案：錯(cuò)誤，是2021年中國加入世界貿(mào)易組織20周年。3.共同富裕就是同步富裕、同等富裕。（）答案：錯(cuò)誤，共同富裕不是同步富裕、同等富裕，而是允許一部分人、一部分地區(qū)先富起來，先富帶后富，最終實(shí)現(xiàn)共同富裕。4.社區(qū)工作者不需要掌握政治理論知識，只需要做好具體的社區(qū)事務(wù)工作即可。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)工作者需要掌握政治理論知識，以便更好地理解和貫徹黨的方針政策，為社區(qū)居民服務(wù)。5.科技創(chuàng)新是解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。（）答案：錯(cuò)誤，發(fā)展是解決我國一切問題的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。（四）簡答題1.簡述習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想“六個(gè)必須堅(jiān)持”的具體內(nèi)容。答：“六個(gè)必須堅(jiān)持”分別是：（1）必須堅(jiān)持人民至上。人民性是馬克思主義的本質(zhì)屬性，黨的理論是來自人民、為了人民、造福人民的理論，人民的創(chuàng)造性實(shí)踐是理論創(chuàng)新的不竭源泉。（2）必須堅(jiān)持自信自立。中國人民和中華民族從近代以后的深重苦難走向偉大復(fù)興的光明前景，從來就沒有教科書，更沒有現(xiàn)成答案。黨的百年奮斗成功道路是黨領(lǐng)導(dǎo)人民獨(dú)立自主探索開辟出來的，馬克思主義的中國篇章是中國共產(chǎn)黨人依靠自身力量實(shí)踐出來的，貫穿其中的一個(gè)基本點(diǎn)就是中國的問題必須從中國基本國情出發(fā)，由中國人自己來解答。（3）必須堅(jiān)持守正創(chuàng)新。我們從事的是前無古人的偉大事業(yè)，守正才能不迷失方向、不犯顛覆性錯(cuò)誤，創(chuàng)新才能把握時(shí)代、引領(lǐng)時(shí)代。我們要以科學(xué)的態(tài)度對待科學(xué)、以真理的精神追求真理，堅(jiān)持馬克思主義基本原理不動搖，堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)不動搖，堅(jiān)持中國特色社會主義不動搖，緊跟時(shí)代步伐，順應(yīng)實(shí)踐發(fā)展，以滿腔熱忱對待一切新生事物，不斷拓展認(rèn)識的廣度和深度，敢于說前人沒有說過的新話，敢于干前人沒有干過的事情，以新的理論指導(dǎo)新的實(shí)踐。（4）必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向。問題是時(shí)代的聲音，回答并指導(dǎo)解決問題是理論的根本任務(wù)。今天我們所面臨問題的復(fù)雜程度、解決問題的艱巨程度明顯加大，給理論創(chuàng)新提出了全新要求。我們要增強(qiáng)問題意識，聚焦實(shí)踐遇到的新問題、改革發(fā)展穩(wěn)定存在的深層次問題、人民群眾急難愁盼問題、國際變局中的重大問題、黨的建設(shè)面臨的突出問題，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法。（5）必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念。萬事萬物是相互聯(lián)系、相互依存的。只有用普遍聯(lián)系的、全面系統(tǒng)的、發(fā)展變化的觀點(diǎn)觀察事物，才能把握事物發(fā)展規(guī)律。我國是一個(gè)發(fā)展中大國，仍處于社會主義初級階段，正在經(jīng)歷廣泛而深刻的社會變革，推進(jìn)改革發(fā)展、調(diào)整利益關(guān)系往往牽一發(fā)而動全身。我們要善于通過歷史看現(xiàn)實(shí)、透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握好全局和局部、當(dāng)前和長遠(yuǎn)、宏觀和微觀、主要矛盾和次要矛盾、特殊和一般的關(guān)系，不斷提高戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維、法治思維、底線思維能力，為前瞻性思考、全局性謀劃、整體性推進(jìn)黨和國家各項(xiàng)事業(yè)提供科學(xué)思想方法。（6）必須堅(jiān)持胸懷天下。中國共產(chǎn)黨是為中國人民謀幸福、為中華民族謀復(fù)興的黨，也是為人類謀進(jìn)步、為世界謀大同的黨。我們要拓展世界眼光，深刻洞察人類發(fā)展進(jìn)步潮流，積極回應(yīng)各國人民普遍關(guān)切，為解決人類面臨的共同問題作出貢獻(xiàn)，以海納百川的寬闊胸襟借鑒吸收人類一切優(yōu)秀文明成果，推動建設(shè)更加美好的世界。2.簡述2023年我國經(jīng)濟(jì)工作的主要任務(wù)。答：2023年經(jīng)濟(jì)工作的主要任務(wù)有以下幾個(gè)方面：（1）著力擴(kuò)大國內(nèi)需求。要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。增強(qiáng)消費(fèi)能力，改善消費(fèi)條件，創(chuàng)新消費(fèi)場景。多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，支持住房改善、新能源汽車、養(yǎng)老服務(wù)等消費(fèi)。通過政府投資和政策激勵有效帶動全社會投資，加快實(shí)施“十四五”重大工程，加強(qiáng)區(qū)域間基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)通。政策性金融要加大對符合國家發(fā)展規(guī)劃重大項(xiàng)目的融資支持。鼓勵和吸引更多民間資本參與國家重大工程和補(bǔ)短板項(xiàng)目建設(shè)。（2）加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。圍繞制造業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，找準(zhǔn)關(guān)鍵核心技術(shù)和零部件薄弱環(huán)節(jié)，集中優(yōu)質(zhì)資源合力攻關(guān)，保證產(chǎn)業(yè)體系自主可控和安全可靠，確保國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)暢通。加強(qiáng)重要能源、礦產(chǎn)資源國內(nèi)勘探開發(fā)和增儲上產(chǎn)，加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系，提升國家戰(zhàn)略物資儲備保障能力。實(shí)施新一輪千億斤糧食產(chǎn)能提升行動。提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)分工中的地位和競爭力，加快新能源、人工智能、生物制造、綠色低碳、量子計(jì)算等前沿技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用推廣。要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺企業(yè)在引領(lǐng)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。抓住全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整過程中孕育的新機(jī)遇，勇于開辟新領(lǐng)域、制勝新賽道。（3）切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)毫不動搖”。針對社會上對我們是否堅(jiān)持“兩個(gè)毫不動搖”的不正確議論，必須亮明態(tài)度，毫不含糊。要深化國資國企改革，提高國企核心競爭力。堅(jiān)持分類改革方向，處理好國企經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任關(guān)系。完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，真正按市場化機(jī)制運(yùn)營。要從制度和法律上把對國企民企平等對待的要求落下來，從政策和輿論上鼓勵支持民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)發(fā)展壯大。依法保護(hù)民營企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)家權(quán)益。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要為民營企業(yè)解難題、辦實(shí)事，構(gòu)建親清政商關(guān)系。（4）更大力度吸引和利用外資。要推進(jìn)高水平對外開放，提升貿(mào)易投資合作質(zhì)量和水平。要擴(kuò)大市場準(zhǔn)入，加大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域開放力度。要落實(shí)好外資企業(yè)國民待遇，保障外資企業(yè)依法平等參與政府采購、招投標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)制定，加大知識產(chǎn)權(quán)和外商投資合法權(quán)益的保護(hù)力度。要積極推動加入全面與進(jìn)步跨太平洋伙伴關(guān)系協(xié)定和數(shù)字經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定等高標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)貿(mào)協(xié)議，并主動對照相關(guān)規(guī)則、規(guī)制、管理、標(biāo)準(zhǔn)，深化國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域改革。要為外商來華從事貿(mào)易投資洽談提供最大程度的便利，推動外資標(biāo)志性項(xiàng)目落地建設(shè)。（5）有效防范化解重大經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險(xiǎn)。要確保房地產(chǎn)市場平穩(wěn)發(fā)展，扎實(shí)做好保交樓、保民生、保穩(wěn)定各項(xiàng)工作，滿足行業(yè)合理融資需求，推動行業(yè)重組并購，有效防范化解優(yōu)質(zhì)頭部房企風(fēng)險(xiǎn)，改善資產(chǎn)負(fù)債狀況，同時(shí)要堅(jiān)決依法打擊違法犯罪行為。要因城施策，支持剛性和改善性住房需求，解決好新市民、青年人等住房問題，探索長租房市場建設(shè)。要堅(jiān)持房子是用來住的、不是用來炒的定位，推動房地產(chǎn)業(yè)向新發(fā)展模式平穩(wěn)過渡。要防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，壓實(shí)各方責(zé)任，防止形成區(qū)域性、系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)黨中央對金融工作集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。要防范化解地方政府債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決遏制增量、化解存量。3.簡述社區(qū)工作者在社區(qū)治理中如何貫徹以人民為中心的發(fā)展思想。答：社區(qū)工作者在社區(qū)治理中貫徹以人民為中心的發(fā)展思想可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）了解居民需求。社區(qū)工作者要深入社區(qū)居民中，通過走訪、問卷調(diào)查、召開座談會等多種方式，全面了解居民在生活、教育、醫(yī)療、就業(yè)、文化等方面的需求和期望。例如，定期開展社區(qū)需求調(diào)研，針對不同年齡段、不同群體的居民設(shè)置不同的調(diào)研內(nèi)容，確保能夠準(zhǔn)確把握居民的實(shí)際需求。（2）提供精準(zhǔn)服務(wù)。根據(jù)了解到的居民需求，社區(qū)工作者要整合社區(qū)資源，為居民提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。比如，對于社區(qū)內(nèi)的老年人，提供居家養(yǎng)老服務(wù)、健康體檢、文化娛樂等服務(wù)；對于有就業(yè)需求的居民，開展就業(yè)培訓(xùn)、提供就業(yè)信息等。（3）保障居民參與。積極鼓勵和引導(dǎo)居民參與社區(qū)治理，保障居民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？梢酝ㄟ^建立社區(qū)議事會、居民代表大會等制度，讓居民參與社區(qū)事務(wù)的討論和決策。例如，在社區(qū)環(huán)境改造項(xiàng)目中，邀請居民代表參與項(xiàng)目方案的設(shè)計(jì)和評審，充分聽取居民的意見和建議。（4）解決居民問題。及時(shí)回應(yīng)居民的訴求和問題，對于居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和資源，采取有效措施加以解決。比如，對于社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題，社區(qū)工作者要組織居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，同時(shí)協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門加強(qiáng)對社區(qū)的清掃和垃圾處理。（5）促進(jìn)居民團(tuán)結(jié)。通過組織各類社區(qū)活動，增強(qiáng)居民之間的溝通和交流，促進(jìn)居民之間的團(tuán)結(jié)和互助。例如，舉辦社區(qū)文化節(jié)、體育比賽、志愿服務(wù)活動等，營造和諧、友善的社區(qū)氛圍。（6）維護(hù)居民權(quán)益。在社區(qū)治理過程中，要切實(shí)維護(hù)居民的合法權(quán)益，對于侵害居民權(quán)益的行為要堅(jiān)決予以制止和糾正。比如，在社區(qū)拆遷、物業(yè)管理等方面，要保障居民的合法權(quán)益不受侵害。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（一）單項(xiàng)選擇題1.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，以下哪種方式是不正確的（）。A.認(rèn)真傾聽居民的訴求B.打斷居民說話，表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.用溫和的語氣與居民交流D.對居民的問題給予及時(shí)回應(yīng)答案：B2.社區(qū)組織居民開展垃圾分類宣傳活動，以下不屬于宣傳方式的是（）。A.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦知識講座C.在社區(qū)張貼宣傳海報(bào)D.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類答案：D3.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時(shí)，首先要做的是（）。A.確定活動主題B.制定活動計(jì)劃C.籌集活動資金D.宣傳活動信息答案：A4.社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)鄰里糾紛，社區(qū)工作者應(yīng)該（）。A.直接判定誰對誰錯(cuò)B.偏袒一方C.了解糾紛原因，進(jìn)行調(diào)解D.不管不問答案：C5.社區(qū)工作者為了了解社區(qū)居民的需求，最常用的方法是（）。A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.文獻(xiàn)研究法答案：C（二）多項(xiàng)選擇題1.社區(qū)工作者在社區(qū)建設(shè)中的主要職責(zé)包括（）。A.組織開展社區(qū)服務(wù)B.協(xié)調(diào)社區(qū)資源C.促進(jìn)社區(qū)和諧D.宣傳黨的方針政策答案：ABCD2.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.自愿性B.無償性C.公益性D.組織性答案：ABCD3.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法處理原則B.公平公正原則C.及時(shí)處理原則D.調(diào)解為主原則答案：ABCD4.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）。A.社區(qū)文化活動B.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)C.社區(qū)文化氛圍營造D.社區(qū)文化人才培養(yǎng)答案：ABCD5.社區(qū)工作者在開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作時(shí)，可以采取以下哪些措施（）。A.組織居民開展義務(wù)清掃活動B.加強(qiáng)對社區(qū)衛(wèi)生死角的清理C.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識D.督促物業(yè)管理公司加強(qiáng)衛(wèi)生管理答案：ABCD（三）判斷題1.社區(qū)工作者只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)工作無小事，社區(qū)工作者要關(guān)注社區(qū)居民生活的方方面面，無論是大事還是小事都要認(rèn)真對待。2.社區(qū)活動的效果只取決于活動的形式，與活動的內(nèi)容無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)活動的效果既取決于活動的形式，也取決于活動的內(nèi)容。只有形式和內(nèi)容相結(jié)合，才能吸引居民參與，達(dá)到良好的活動效果。3.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，不需要考慮居民的文化背景和語言習(xí)慣。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，需要考慮居民的文化背景和語言習(xí)慣，以便更好地與居民進(jìn)行交流和溝通。4.社區(qū)志愿服務(wù)只是一種形式，沒有實(shí)際意義。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)志愿服務(wù)具有重要的實(shí)際意義，它可以促進(jìn)社區(qū)和諧、增強(qiáng)居民的社會責(zé)任感、提高居民的生活質(zhì)量等。5.社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，可以采用強(qiáng)制手段解決問題。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)工作者在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循依法處理、公平公正、及時(shí)處理、調(diào)解為主等原則，盡量采用調(diào)解等非強(qiáng)制手段解決問題。（四）簡答題1.簡述社區(qū)工作者如何組織開展社區(qū)文化活動。答：社區(qū)工作者組織開展社區(qū)文化活動可以按照以下步驟進(jìn)行：（1）需求調(diào)研。通過問卷調(diào)查、訪談、社區(qū)論壇等方式，了解社區(qū)居民對文化活動的需求和興趣。例如，了解居民喜歡的文化活動類型，如文藝演出、體育比賽、文化講座等；了解居民希望活動開展的時(shí)間、地點(diǎn)等。（2）確定活動主題和目標(biāo)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，結(jié)合社區(qū)的特點(diǎn)和文化特色，確定活動的主題和目標(biāo)?；顒又黝}要具有吸引力和針對性，目標(biāo)要明確、具體、可衡量。比如，以“弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化”為主題，目標(biāo)是讓居民了解和傳承傳統(tǒng)文化知識和技能。（3）制定活動計(jì)劃。包括活動時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動內(nèi)容、活動流程、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。在時(shí)間安排上，要考慮大多數(shù)居民的空閑時(shí)間；地點(diǎn)要選擇交通便利、空間合適的場所。例如，計(jì)劃在周末下午在社區(qū)廣場舉辦一場文藝演出，邀請社區(qū)文藝團(tuán)隊(duì)和居民參與。（4）籌集活動資源。一方面，爭取社區(qū)內(nèi)的資源支持，如社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、單位、學(xué)校等的贊助和合作；另一方面，申請政府部門的相關(guān)文化活動經(jīng)費(fèi)支持。同時(shí)，招募志愿者參與活動的組織和服務(wù)工作。（5）宣傳推廣。通過社區(qū)公告欄、社區(qū)微信群、社交媒體等渠道，宣傳活動的信息，吸引居民參與?？梢灾谱骶赖男麄骱?bào)、宣傳單頁，詳細(xì)介紹活動的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。例如，在社區(qū)微信群發(fā)布活動通知，并附上活動的宣傳圖片。（6）組織實(shí)施。在活動現(xiàn)場，要做好組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。安排專人負(fù)責(zé)簽到、維持秩序、攝影攝像等工作。及時(shí)處理活動中出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況。比如，在文藝演出中，保證演員的表演順序和時(shí)間安排合理，處理好設(shè)備故障等問題。（7）活動評估。活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式，對活動的效果進(jìn)行評估。了解居民對活動的滿意度，總結(jié)活動的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的活動改進(jìn)提供參考。例如，詢問居民對活動內(nèi)容、組織安排等方面的意見和建議。（8）總結(jié)與反饋。對活動進(jìn)行全面總結(jié)，將活動的情況和評估結(jié)果反饋給社區(qū)居民和相關(guān)部門。同時(shí)，將活動的照片、視頻等資料進(jìn)行整理和保存，作為社區(qū)文化建設(shè)的成果展示。2.簡述社區(qū)工作者如何做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。答：社區(qū)工作者做好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）宣傳教育。通過多種渠道宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高居民的環(huán)保意識。例如，在社區(qū)公告欄張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳手冊，舉辦環(huán)境衛(wèi)生知識講座等。向居民宣傳垃圾分類的重要性、方法和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（2）組織清掃活動。定期組織社區(qū)居民開展義務(wù)清掃活動，清理社區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物和衛(wèi)生死角?？梢詣澐中l(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的負(fù)責(zé)人。例如，每月組織一次大規(guī)模的社區(qū)清掃活動，發(fā)動居民參與，增強(qiáng)居民的環(huán)保責(zé)任感。（3）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。建立健全社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改?？梢猿闪⑸鐓^(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表組成，對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常監(jiān)督。（4）協(xié)調(diào)資源。與物業(yè)管理公司、環(huán)衛(wèi)部門等相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，爭取他們的支持和配合。確保社區(qū)內(nèi)的垃圾能夠及時(shí)清運(yùn)，公共區(qū)域得到定期清掃和維護(hù)。例如，督促物業(yè)管理公司增加保潔人員的數(shù)量和清掃頻率，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清理社區(qū)周邊的垃圾。（5）制定規(guī)章制度。制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)章制度，明確居民和相關(guān)單位在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的責(zé)任和義務(wù)。對違反規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)的處罰。例如，規(guī)定居民不得隨意丟棄垃圾，對違規(guī)者進(jìn)行批評教育或罰款。（6）改善環(huán)境設(shè)施。爭取政府部門和社區(qū)內(nèi)企業(yè)的支持，改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。如增加垃圾桶的數(shù)量和分布密度，建設(shè)垃圾收集站，完善污水處理設(shè)施等。為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。（7）鼓勵居民參與。設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生獎勵機(jī)制，對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的居民和家庭進(jìn)行表彰和獎勵。鼓勵居民積極參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的監(jiān)督和建議，形成全民參與的良好氛圍。3.簡述社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民投訴時(shí)的一般流程。答：社區(qū)工作者在處理社區(qū)居民投訴時(shí)，一般可以按照以下流程進(jìn)行：（1）受理投訴。熱情接待投訴居民，認(rèn)真傾聽居民的投訴內(nèi)容，做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。使用溫和、耐心的語氣與居民交流，讓居民感受到被尊重和重視。（2）初步評估。對投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步評估，判斷投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。確定是否屬于社區(qū)工作者職責(zé)范圍內(nèi)的問題，如果不屬于，要及時(shí)告知居民相關(guān)的解決途徑。例如，如果居民投訴的是供水問題，社區(qū)工作者要判斷是否可以協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司解決，還是需要聯(lián)系供水部門。（3）調(diào)查核實(shí)。針對投訴事項(xiàng)，通過實(shí)地查看、走訪相關(guān)人員等方式進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。了解事情的真實(shí)情況和原因。例如，如果居民投訴鄰居噪音擾民，社區(qū)工作者要到現(xiàn)場了解噪音產(chǎn)生的時(shí)間、頻率等情況，同時(shí)與鄰居進(jìn)行溝通。（4）制定解決方案。根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，制定相應(yīng)的解決方案。如果問題比較簡單，可以當(dāng)場給出解決方案；如果問題比較復(fù)雜，要組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，制定出合理、可行的解決方案。解決方案要充分考慮居民的需求和利益。（5）溝通協(xié)商。將解決方案告知投訴居民和相關(guān)責(zé)任方，與他們進(jìn)行溝通協(xié)商，爭取他們的理解和支持。在溝通協(xié)商過程中，要耐心解釋解決方案的合理性和可行性，聽取他們的意見和建議。如果居民對解決方案不滿意，要進(jìn)一步協(xié)商調(diào)整。（6）實(shí)施解決。按照解決方案組織實(shí)施，跟蹤解決過程，確保問題得到有效解決。在實(shí)施過程中，要及時(shí)向投訴居民反饋解決進(jìn)度。例如，如果是解決社區(qū)道路損壞問題，要監(jiān)督施工單位的施工進(jìn)度和質(zhì)量。（7）反饋結(jié)果。問題解決后，及時(shí)將解決結(jié)果反饋給投訴居民，了解居民對解決結(jié)果的滿意度。如果居民仍然不滿意，要進(jìn)一步了解原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（8）總結(jié)歸檔。對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)，分析問題產(chǎn)生的原因和處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。將投訴處理的相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存，為今后的工作提供參考。三、法律法規(guī)知識（一）單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，以下屬于無民事行為能力人的是（）。A.不滿八周歲的未成年人B.八周歲以上的未成年人C.不能完全辨認(rèn)自己行為的成年人D.十六周歲以上的未成年人，以自己的勞動收入為主要生活來源的答案：A2.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會每屆任期（）年。A.2B.3C.5D.10答案：C3.以下不屬于《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定的處罰種類的是（）。A.警告B.罰款C.拘留D.有期徒刑答案：D4.社區(qū)工作者在開展社區(qū)工作時(shí)，必須遵守的法律原則是（）。A.合法原則B.合理原則C.公平原則D.以上都是答案：D5.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以（）勞動合同。A.解除B.終止C.變更D.以上都是答案：D（二）多項(xiàng)選擇題1.《中華人民共和國民法典》規(guī)定的民事主體包括（）。A.自然人B.法人C.非法人組織D.國家答案：ABC2.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會的任務(wù)包括（）。A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會治安E.向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議答案：ABCDE3.《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，違反治安管理行為的處罰程序包括（）。A.調(diào)查B.決定C.執(zhí)行D.申訴答案：ABC4.社區(qū)工作者在社區(qū)工作中可能涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.侵犯居民隱私權(quán)B.違反勞動法律法規(guī)C.合同違約風(fēng)險(xiǎn)D.侵權(quán)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD5.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同（）。A.未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的B.未及時(shí)足額支付勞動報(bào)酬的C.未依法為勞動者繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的D.用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的答案：ABCD（三）判斷題1.《中華人民共和國民法典》自2021年1月1日起施行。（）答案：正確2.居民委員會是基層人民政府的派出機(jī)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。3.違反治安管理行為在六個(gè)月內(nèi)沒有被公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)的，不再處罰。（）答案：正確4.社區(qū)工作者在工作中不需要了解法律法規(guī)知識，只需要按照經(jīng)驗(yàn)辦事即可。（）答案：錯(cuò)誤，社區(qū)工作者在工作中必須了解法律法規(guī)知識，依法開展工作，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。5.用人單位與勞動者簽訂勞動合同后，不得變更勞動合同的內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤，用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。（四）簡答題1.簡述《中華人民共和國民法典》對社區(qū)工作的重要意義。答：《中華人民共和國民法典》對社區(qū)工作具有多方面的重要意義：（1）保障居民權(quán)益。民法典涵蓋了物權(quán)、合同、人格權(quán)、婚姻家庭、繼承等諸多方面的內(nèi)容，為社區(qū)居民的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利提供了全面、系統(tǒng)的法律保障。社區(qū)工作者在處理居民之間的糾紛和事務(wù)時(shí)，可以依據(jù)民法典的規(guī)定，保障居民的合法權(quán)益。例如，在處理鄰里之間的房屋相鄰權(quán)糾紛、物業(yè)與居民之間的合同糾紛等問題時(shí)，有明確的法律依據(jù)。（2）規(guī)范社區(qū)治理。民法典為社區(qū)治理提供了法律規(guī)范和準(zhǔn)則。社區(qū)的物業(yè)管理、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運(yùn)作等都與民法典的相關(guān)規(guī)定密切相關(guān)。社區(qū)工作者可以依據(jù)民法典的規(guī)定，規(guī)范社區(qū)的各項(xiàng)管理活動，促進(jìn)社區(qū)治理的法治化和規(guī)范化。比如，民法典對業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)作出了詳細(xì)規(guī)定，社區(qū)工作者可以依據(jù)這些規(guī)定，指導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會正確行使權(quán)利，履行義務(wù)。（3）促進(jìn)社區(qū)和諧。民法典強(qiáng)調(diào)平等、自愿、公平、誠信等基本原則，這些原則有助于在社區(qū)營造和諧、友善的氛圍。社區(qū)工作者在調(diào)解居民糾紛、組織社區(qū)活動等工作中，引導(dǎo)居民遵循民法典的原則，相互尊重、理解和包容，減少矛盾和沖突，促進(jìn)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。例如，在處理居民之間的合同糾紛時(shí)，依據(jù)公平原則進(jìn)行調(diào)解，使雙方達(dá)成合理的解決方案。（4）提高社區(qū)工作者法律素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和運(yùn)用民法典，有助于社區(qū)工作者提高自身的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。社區(qū)工作者在日常工作中，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握民法典的相關(guān)知識，以便更好地為居民服務(wù)。通過運(yùn)用民法典解決實(shí)際問題，社區(qū)工作者能夠積累法律實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升解決問題的能力。（5）推動法治宣傳。社區(qū)是法治宣傳的重要陣地，民法典是一部貼近百姓生活的法典。社區(qū)工作者可以通過組織法律講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向社區(qū)居民宣傳民法典的知識，提高居民的法律意識和法治觀念。使居民了解自己的權(quán)利和義務(wù)，學(xué)會用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.簡述《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內(nèi)容及其對社區(qū)工作的指導(dǎo)作用。答：《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的主要內(nèi)容包括：（1）性質(zhì)和任務(wù)。明確居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。其任務(wù)包括宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，維護(hù)居民的合法權(quán)益，教育居民履行依法應(yīng)盡的義務(wù)，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，開展多種形式的社會主義精神文明建設(shè)活動；辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)；調(diào)解民間糾紛；協(xié)助維護(hù)社會治安；協(xié)助人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)做好與居民利益有關(guān)的公共衛(wèi)生、計(jì)劃生育、優(yōu)撫救濟(jì)、青少年教育等項(xiàng)工作；向人民政府或者它的派出機(jī)關(guān)反映居民的意見、要求和提出建議。（2）組織架構(gòu)。居民委員會由主任、副主任和委員共五至九人組成。多民族居住地區(qū)，居民委員會中應(yīng)當(dāng)有人數(shù)較少的民族的成員。居民委員會每屆任期五年，其成員可以連選連任。（3）選舉制度。居民委員會主任、副主任和委員，由本居住地區(qū)全體有選舉權(quán)的居民或者由每戶派代表選舉產(chǎn)生；根據(jù)居民意見，也可以由每個(gè)居民小組選舉代表二至三人選舉產(chǎn)生。年滿十八周歲的本居住地區(qū)居民，不分民族、種族、性別、職業(yè)、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財(cái)產(chǎn)狀況、居住期限，都有選舉權(quán)和被選舉權(quán)；但是，依照法律被剝奪政治權(quán)利的人除外。（4）工作原則和方法。居民委員會決定問題，采取少數(shù)服從多數(shù)的原則。居民委員會進(jìn)行工作，應(yīng)