(2025年)北京市昌平區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2024年修訂）》，昌平區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元劃分綜合網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.昌平區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆放大批紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.當場清理B.聯(lián)系物業(yè)處理C.拍照取證并通過“昌通碼”平臺上報D.通知社區(qū)民警答案：C3.依據(jù)《北京市接訴即辦工作條例》，網(wǎng)格員收到12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)派的“某小區(qū)快遞柜占用人行道”訴求后，應(yīng)在（）小時內(nèi)聯(lián)系訴求人核實情況。A.1B.2C.3D.4答案：B4.昌平區(qū)某社區(qū)擬召開“物業(yè)-業(yè)委會-居民”三方議事會，網(wǎng)格員需提前（）個工作日將會議議題、時間、地點通過社區(qū)公告欄、微信群等方式告知居民。A.3B.5C.7D.10答案：A5.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)承租人未辦理居住登記，正確的做法是（）。A.直接開具《居住登記告知書》B.要求房東立即解除租賃合同C.記錄信息后上報流管站D.當場進行居住登記備案答案：C6.昌平區(qū)推行“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)模式，網(wǎng)格員對獨居老人的日常巡查頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每兩周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锕肺礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定責任方B.安撫雙方情緒C.要求賠償損失D.聯(lián)系動物防疫部門答案：B8.根據(jù)《昌平區(qū)社區(qū)應(yīng)急物資儲備標準》，每個網(wǎng)格應(yīng)急物資柜應(yīng)至少配備（）個滅火器。A.2B.4C.6D.8答案：B9.網(wǎng)格員在宣傳“北京市積分落戶政策”時，需重點告知申請人需滿足的基本條件不包括（）。A.持有本市居住證B.不超過法定退休年齡C.連續(xù)繳納社保7年及以上D.在昌平區(qū)有自有住房答案：D10.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪違規(guī)使用液化氣罐，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.市場監(jiān)管部門B.消防救援機構(gòu)C.城市管理綜合執(zhí)法部門D.應(yīng)急管理部門答案：C11.昌平區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制中，網(wǎng)格員對需多部門協(xié)同解決的問題，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”。A.12345熱線B.區(qū)級網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺C.街道政務(wù)服務(wù)中心D.社區(qū)黨組織答案：B12.網(wǎng)格員在錄入“北京市社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺”信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民婚姻狀況與實際不符，正確處理方式是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核實后由社區(qū)專干修改C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道數(shù)據(jù)中心處理答案：B13.依據(jù)《北京市生活垃圾管理條例》，網(wǎng)格員巡查時發(fā)現(xiàn)某商戶將廚余垃圾與其他垃圾混投，應(yīng)（）。A.當場罰款200元B.責令立即分類并記錄臺賬C.拍照留證后上報城管執(zhí)法隊D.聯(lián)系物業(yè)進行處罰答案：C14.昌平區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員應(yīng)重點普及的法規(guī)是（）。A.《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》B.《動物防疫法》C.《治安管理處罰法》D.《物業(yè)管理條例》答案：A15.網(wǎng)格員在處理“樓上住戶漏水導致樓下墻面受損”糾紛時，正確的調(diào)解流程是（）。①查看現(xiàn)場確認漏水點②聯(lián)系專業(yè)人員評估損失③組織雙方協(xié)商賠償④跟蹤整改情況A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④答案：A16.昌平區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“信息采集準確率”指標占比不低于（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B17.某網(wǎng)格內(nèi)老人反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系廠家維修B.在“昌通碼”上報維修需求C.自行維修D(zhuǎn).告知老人自行處理答案：B18.依據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員需參與的“三會一課”不包括（）。A.支部黨員大會B.網(wǎng)格議事會C.黨小組會D.黨課答案：B19.昌平區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色代辦”服務(wù)，網(wǎng)格員為行動不便老人代辦醫(yī)保報銷時，需重點核對的材料是（）。A.老人身份證原件B.醫(yī)療費用票據(jù)C.代辦人工作證D.社區(qū)介紹信答案：B20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.生態(tài)環(huán)境部門B.住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門C.公安部門D.城市管理部門答案：D二、多項選擇題（共15題，每題3分，共45分）1.昌平區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務(wù)代辦D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保密安全D.主觀判斷答案：ABC3.昌平區(qū)“回天地區(qū)”（回龍觀、天通苑）網(wǎng)格管理的特色措施包括（）。A.“雙樓門長”制度B.夜間巡查專班C.社區(qū)議事廳全覆蓋D.智能門禁系統(tǒng)答案：ABCD4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中需落實的任務(wù)有（）。A.重點人員健康監(jiān)測B.疫苗接種宣傳動員C.防疫物資發(fā)放D.聚集性活動審批答案：ABC5.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.及時高效D.偏袒弱勢方答案：ABC6.昌平區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“昌通碼”平臺功能包括（）。A.事件上報B.數(shù)據(jù)查詢C.任務(wù)接收D.政策推送答案：ABCD7.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點關(guān)注的區(qū)域有（）。A.群租房B.地下空間C.餐飲門店D.快遞驛站答案：ABCD8.依據(jù)《北京市社區(qū)協(xié)商工作辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)協(xié)商的主要形式有（）。A.圓桌會議B.網(wǎng)絡(luò)協(xié)商C.書面征求意見D.公開聽證答案：ABCD9.網(wǎng)格員在宣傳“北京市老舊小區(qū)改造”政策時，需重點說明的內(nèi)容包括（）。A.改造范圍B.資金籌集方式C.居民參與渠道D.施工時間安排答案：ABCD10.昌平區(qū)網(wǎng)格員需參與的“民生微實事”項目包括（）。A.安裝樓門照明B.增設(shè)電動車充電樁C.修復(fù)社區(qū)道路D.建設(shè)社區(qū)食堂答案：ABC11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨居時，應(yīng)采取的措施有（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護人B.上報民政部門C.臨時安置D.記錄備案答案：ABD12.網(wǎng)格員在處理“12345”訴求時，需做到（）。A.首接負責B.限時反饋C.全程跟蹤D.推諉扯皮答案：ABC13.昌平區(qū)網(wǎng)格員職業(yè)能力培訓內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.政策法規(guī)B.溝通技巧C.應(yīng)急處置D.信息系統(tǒng)操作答案：ABCD14.網(wǎng)格員在采集商鋪信息時，需登記的內(nèi)容有（）。A.營業(yè)執(zhí)照B.經(jīng)營范圍C.從業(yè)人員數(shù)量D.消防設(shè)施情況答案：ABCD15.網(wǎng)格員在防汛期間的重點工作有（）。A.排查地下空間積水隱患B.轉(zhuǎn)移危舊房屋居民C.檢查排水設(shè)施D.發(fā)放防汛物資答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)商業(yè)機構(gòu)用于便民服務(wù)。（）答案：×（需嚴格遵守信息保密規(guī)定，不得泄露居民隱私）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場并上報，無需等待上級指令。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×（需尊重居民自主決策權(quán)）4.昌平區(qū)網(wǎng)格員巡查時必須著統(tǒng)一工作制服并佩戴工作證件。（）答案：√5.對于居民反映的“物業(yè)不作為”問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接對物業(yè)公司進行處罰。（）答案：×（應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，無處罰權(quán)）6.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，應(yīng)引導其通過法律途徑解決。（）答案：√7.采集流動人口信息時，只需登記承租人信息，無需記錄房東信息。（）答案：×（需同時登記出租人和承租人信息）8.昌平區(qū)網(wǎng)格員可以在“昌通碼”平臺直接關(guān)閉已解決的事件工單。（）答案：×（需經(jīng)核實確認后由平臺管理員關(guān)閉）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法宗教活動，應(yīng)立即拍照錄像并聯(lián)系宗教事務(wù)部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為薪酬調(diào)整依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（考核結(jié)果與薪酬、崗位調(diào)整、評優(yōu)評先等掛鉤）四、案例分析題（共5題，每題3分，共15分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)居民王女士通過“昌通碼”反映：“樓下李大爺每天清晨5點在小區(qū)廣場用音響跳廣場舞，噪音嚴重影響家人休息?！本W(wǎng)格員小張接到訴求后，應(yīng)如何處理？答案要點：①2小時內(nèi)聯(lián)系王女士核實具體時間、噪音分貝等細節(jié)；②實地查看廣場舞時間、音響音量，與李大爺溝通，宣傳《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中關(guān)于“夜間22時至次日6時禁止高噪聲活動”的規(guī)定；③協(xié)調(diào)物業(yè)在廣場設(shè)置“靜音時段”提示牌，建議李大爺使用藍牙耳機；④3日內(nèi)通過“昌通碼”反饋處理結(jié)果，跟蹤1周確保問題不反彈。案例2：網(wǎng)格員小劉巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)居住10人，人均居住面積不足5平方米，且未配備滅火器。請說明小劉的處置流程。答案要點：①立即拍照取證，記錄房屋地址、居住人數(shù)、安全隱患等信息；②通過“昌通碼”平臺上報至街道流管科和消防救援機構(gòu)；③聯(lián)系房東和承租人，告知《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》中“人均居住面積不得低于5平方米”的規(guī)定，要求限期整改；④3個工作日后復(fù)查，若未整改，配合執(zhí)法部門進行聯(lián)合檢查；⑤將處理結(jié)果錄入網(wǎng)格管理臺賬，定期回訪。案例3：社區(qū)張奶奶（80歲，獨居）向網(wǎng)格員小趙反映：“最近總忘記關(guān)燃氣閥門，擔心發(fā)生危險。”小趙應(yīng)如何提供幫助？答案要點：①聯(lián)系燃氣公司上門檢查燃氣管道，安裝自動關(guān)閉閥門；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日上午、下午各一次電話或上門問候；③向張奶奶子女溝通，建議安裝智能燃氣報警裝置；④將張奶奶納入“重點關(guān)懷”網(wǎng)格名單，每周至少2次實地巡查；⑤宣傳社區(qū)“時間銀行”互助服務(wù)，鼓勵鄰里結(jié)對幫扶。案例4：某網(wǎng)格內(nèi)商戶因占道經(jīng)營被城管處罰，商戶認為處罰過重，到社區(qū)吵鬧。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何處理？答案要點：①安撫商戶情緒，引導至社區(qū)調(diào)解室溝通；②查看城管處罰決定書，核實處罰依據(jù)（《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》相關(guān)條款）；③解釋“輕微違法首違不罰”等政策，若商戶確屬首次，協(xié)助向城管部門申請復(fù)核；④宣傳“門前三包”責任，建議商戶規(guī)范經(jīng)