(2025年)陽江市江城區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《廣東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格劃分應當以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、管理服務半徑等因素。A.行政區(qū)劃B.自然地理C.社區(qū)治理單元D.居民需求答案：C2.江城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有3名未成年人滯留且無法提供監(jiān)護人聯(lián)系方式，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)民警并上報街道網(wǎng)格管理中心B.自行聯(lián)系未成年人學校核實信息C.通知物業(yè)上門勸離D.記錄后留待下次巡查處理答案：A3.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)重點人群服務管理，以下表述錯誤的是（）。A.精神障礙患者需每月至少走訪1次B.獨居老人需建立“一人一檔”健康檔案C.刑滿釋放人員需由網(wǎng)格員單獨開展心理疏導D.流動人口需在入住后7日內(nèi)完成信息采集答案：C4.江城區(qū)推行“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機制，其中“N”不包括（）。A.社區(qū)志愿者B.物業(yè)企業(yè)C.外賣配送員D.業(yè)委會成員答案：C5.網(wǎng)格員在使用“粵智助”政府服務自助機為居民辦理社保查詢時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“信息核驗失敗”，正確的處理方式是（）。A.告知居民自行前往政務大廳辦理B.檢查居民身份證原件是否消磁，協(xié)助重新讀取C.記錄問題并標注“系統(tǒng)故障”后結(jié)束服務D.引導居民通過微信小程序“粵省事”線上辦理答案：B6.根據(jù)《陽江市社區(qū)治理積分制管理辦法（試行）》，居民參與（）可獲得最高積分獎勵。A.每月1次社區(qū)衛(wèi)生清潔B.參與鄰里糾紛調(diào)解成功1次C.提供有效治安隱患線索并被采納D.參加社區(qū)組織的公益培訓答案：C7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生因電動車違規(guī)充電引發(fā)的火災，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首要任務是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳網(wǎng)格平臺B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.聯(lián)系消防部門并報告火勢D.檢查是否有人員傷亡答案：B8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，發(fā)現(xiàn)某商鋪營業(yè)執(zhí)照登記地址與實際經(jīng)營地址不一致，應（）。A.按實際經(jīng)營地址登記B.標注“地址異?！辈⑸蠄笫袌霰O(jiān)管部門C.通知商鋪負責人自行變更登記D.忽略該信息差異繼續(xù)錄入答案：B9.江城區(qū)社區(qū)“微實事”項目的資金主要來源于（）。A.市級財政專項撥款B.社區(qū)公益基金C.街道年度預算D.居民自籌答案：C10.網(wǎng)格員在調(diào)解居民因空調(diào)外機噪音引發(fā)的糾紛時，正確的溝通技巧是（）。A.直接指出噪音方的責任B.先傾聽雙方訴求再提出解決方案C.建議雙方通過法律訴訟解決D.要求噪音方立即拆除空調(diào)外機答案：B11.關(guān)于網(wǎng)格信息安全管理，以下做法正確的是（）。A.將工作賬號密碼告知同網(wǎng)格協(xié)管員以便協(xié)助錄入B.定期備份網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)至個人云盤C.發(fā)現(xiàn)信息泄露隱患后24小時內(nèi)上報D.在非工作場所使用加密設(shè)備登錄網(wǎng)格系統(tǒng)答案：D12.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助電話后，應優(yōu)先聯(lián)系（）。A.老人子女B.社區(qū)衛(wèi)生服務站C.120急救中心D.街道應急辦答案：C13.根據(jù)《江城區(qū)網(wǎng)格事項準入清單》，下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與違法建設(shè)巡查C.代收居民快遞D.采集企業(yè)環(huán)保設(shè)施信息答案：C14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某河道漂浮大量垃圾，應通過網(wǎng)格信息平臺填報（）類事件。A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共安全C.市政設(shè)施D.生態(tài)保護答案：A15.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員應重點向（）群體講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例。A.青少年學生B.企業(yè)職工C.退休老年人D.外來務工人員答案：C16.某網(wǎng)格內(nèi)新建商品房小區(qū)即將交付，網(wǎng)格員需提前完成的準備工作是（）。A.統(tǒng)計小區(qū)停車位數(shù)量B.建立業(yè)主微信群C.核查開發(fā)商資質(zhì)D.繪制小區(qū)樓棟分布圖答案：D17.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)電梯頻繁故障”的投訴時，正確的流程是（）。A.聯(lián)系電梯維保單位→督促整改→反饋居民B.直接向市場監(jiān)管部門投訴→等待處理→反饋結(jié)果C.組織業(yè)主召開協(xié)調(diào)會→制定維修方案→監(jiān)督實施D.記錄投訴內(nèi)容→上報街道→等待上級處理答案：A18.江城區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)（）情況時，網(wǎng)格員有權(quán)啟動“吹哨”程序。A.居民因物業(yè)費問題與物業(yè)發(fā)生爭執(zhí)B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點C.小區(qū)綠化植物需要修剪D.業(yè)主裝修噪音擾民答案：B19.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格人口信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民戶籍已遷出但實際仍居住，應（）。A.在系統(tǒng)中標記為“人戶分離”B.刪除該戶信息C.按戶籍地址更新D.忽略該情況答案：A20.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄要求，以下表述錯誤的是（）。A.需記錄當日巡查路線及重點事項B.可使用口語化表述但需真實準確C.涉及居民隱私的內(nèi)容需模糊處理D.每周匯總后直接銷毀原始記錄答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.江城區(qū)網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務代辦D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務需重點關(guān)注（）。A.困境兒童B.殘疾人士C.失業(yè)青年D.空巢老人答案：ABD3.網(wǎng)格員在開展疫情防控工作時，需落實的措施有（）。A.排查重點地區(qū)返陽人員B.宣傳疫苗接種政策C.代買代送居家隔離人員生活物資D.強制未佩戴口罩居民接受處罰答案：ABC4.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應遵循的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公開透明D.注重實效答案：ABD5.網(wǎng)格信息平臺錄入數(shù)據(jù)需滿足（）要求。A.實時性B.完整性C.保密性D.美觀性答案：ABC6.江城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。A.在網(wǎng)格設(shè)立黨員先鋒崗B.組織黨員參與網(wǎng)格志愿服務C.由社區(qū)黨委書記兼任網(wǎng)格長D.每月開展“網(wǎng)格議事會”答案：ABD7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下（）情況需立即上報緊急事件。A.居民樓外墻瓷磚脫落B.商鋪內(nèi)有刺鼻化學氣味C.流浪狗咬傷兒童D.社區(qū)健身器材螺絲松動答案：ABC8.網(wǎng)格內(nèi)開展“垃圾分類”宣傳的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在電梯間張貼宣傳海報C.組織親子分類競賽活動D.對違規(guī)投放居民罰款答案：ABC9.網(wǎng)格員與物業(yè)企業(yè)協(xié)作的重點事項包括（）。A.共用設(shè)施維護B.停車秩序管理C.物業(yè)費催繳D.裝修垃圾清運答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務效能的措施包括（）。A.定期參加業(yè)務培訓B.建立居民需求清單C.推廣“網(wǎng)格+智慧社區(qū)”應用D.減少日常巡查頻率答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊，只要不影響工作即可。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應第一時間拍照取證并上傳，無需現(xiàn)場干預。（）答案：×3.居民咨詢非網(wǎng)格職責范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應告知“不屬于我管”并拒絕解答。（）答案：×4.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)僅需在月底集中更新，日常巡查無需實時錄入。（）答案：×5.調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員可暫時中止調(diào)解并約定后續(xù)時間。（）答案：√6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應直接向生態(tài)環(huán)境部門報告，無需通過街道中轉(zhuǎn)。（）答案：√7.為提高效率，網(wǎng)格員可委托物業(yè)工作人員代為開展人口信息采集。（）答案：×8.社區(qū)“慈善超市”的運營管理屬于網(wǎng)格員職責范圍。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)古樹名木的日常巡查維護需納入網(wǎng)格員工作內(nèi)容。（）答案：√10.網(wǎng)格員在開展防溺水宣傳時，應重點對轄區(qū)內(nèi)河流、池塘等危險水域周邊居民進行提醒。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：江城區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁發(fā)生自來水爆管，導致多戶居民家中進水，部分居民情緒激動，聚集在社區(qū)門口要求立即解決。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場處置：第一時間趕赴現(xiàn)場，安撫居民情緒，表明會全力協(xié)調(diào)解決；設(shè)置警戒線，引導居民遠離漏水區(qū)域，避免發(fā)生觸電或滑倒事故。（2）信息上報：通過網(wǎng)格平臺快速上報街道應急辦、區(qū)水務局，說明爆管位置、影響范圍及居民訴求，請求專業(yè)維修隊伍支援。（3）臨時救助：聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員，為受影響居民提供臨時飲水、清潔工具，協(xié)助轉(zhuǎn)移貴重物品；對家中進水嚴重的困難家庭，協(xié)調(diào)社區(qū)公益基金給予臨時補助。（4）溝通反饋：實時向居民通報維修進度，每30分鐘通過微信群或現(xiàn)場喊話說明情況；維修完成后，組織水務局、物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會，討論老舊管道改造方案，明確責任主體和完成時限。（5）后續(xù)跟進：持續(xù)巡查該區(qū)域，監(jiān)督維修質(zhì)量；建議社區(qū)將管道改造納入下年度“微實事”項目，爭取上級資金支持，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人員復雜，夜間常有陌生人出入，且窗戶長期緊閉。經(jīng)詢問房東，得知租客未按規(guī)定進行登記。小王進一步核實發(fā)現(xiàn)，租客張某（男，32歲）自稱是“電商從業(yè)者”，但屋內(nèi)堆放大量未拆封的快遞箱，無明顯辦公設(shè)備。小王應如何處理？參考答案：（1）初步核查：記錄出租屋地址、租客姓名（需核對身份證）、聯(lián)系電話，觀察屋內(nèi)是否有異常物品（如大量現(xiàn)金、可疑包裹），注意自身安全，避免打草驚蛇。（2）信息上報：立即通過網(wǎng)格平臺上報街道網(wǎng)格管理中心，并同步聯(lián)系轄區(qū)派出所，說明異常情況（人員復雜、未登記、行為可疑），請求民警協(xié)助核查