(2025年)重慶市萬州區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.2024年12月，重慶市人民政府印發(fā)《關(guān)于深化新時代社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)的實施意見》，明確網(wǎng)格管理服務(wù)應(yīng)堅持的首要原則是（）。A.黨建引領(lǐng)B.科技賦能C.群眾參與D.法治保障答案：A2.萬州區(qū)2024年政府工作報告提出，深化“多網(wǎng)融合”改革，將原有的黨建、綜治、城管等5類網(wǎng)格整合為（），實現(xiàn)“一張網(wǎng)”統(tǒng)籌基層治理。A.基礎(chǔ)網(wǎng)格B.綜合網(wǎng)格C.專業(yè)網(wǎng)格D.智慧網(wǎng)格答案：B3.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，網(wǎng)格管理員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集社情民意B.參與治安巡邏C.辦理戶籍業(yè)務(wù)D.協(xié)助政策宣傳答案：C4.萬州區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格職員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系市政部門維修B.組織居民協(xié)商分?jǐn)傎M用C.現(xiàn)場勘查并記錄情況D.上報街道網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)答案：C5.依據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時被寵物狗咬傷，責(zé)任主體應(yīng)首先認(rèn)定為（）。A.社區(qū)居委會B.物業(yè)企業(yè)C.狗主人D.兒童監(jiān)護(hù)人答案：C6.萬州區(qū)推行“網(wǎng)格+灣組”治理模式，其中“灣組”指的是（）。A.長江沿岸自然形成的居民聚居點B.社區(qū)內(nèi)的樓棟單元C.跨社區(qū)的聯(lián)合治理單元D.數(shù)字化管理的虛擬群組答案：A7.網(wǎng)格職員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.立即要求其搬離B.登記信息并告知辦理流程C.聯(lián)系派出所強制辦理D.記錄后不予處理答案：B8.2024年萬州區(qū)啟動“智慧網(wǎng)格”平臺升級，新增功能不包括（）。A.人口動態(tài)預(yù)警B.消防設(shè)施遠(yuǎn)程監(jiān)控C.居民醫(yī)保在線繳納D.流浪動物智能識別答案：C9.社區(qū)開展“反對餐飲浪費”宣傳，網(wǎng)格職員應(yīng)重點走訪的場所是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.轄區(qū)中小學(xué)C.菜市場D.餐飲企業(yè)答案：D10.某獨居老人反映家中電路老化，存在安全隱患，網(wǎng)格職員的正確處置流程是（）。A.聯(lián)系電力公司檢修→記錄臺賬→回訪確認(rèn)B.上報街道→協(xié)調(diào)電力公司→跟蹤進(jìn)度C.自行購買材料維修→告知老人→存檔D.組織志愿者維修→拍照記錄→上報答案：B11.萬州區(qū)“紅色驛站”主要功能是（）。A.黨員組織生活場所B.戶外工作者休息服務(wù)點C.社區(qū)矛盾調(diào)解室D.青少年課后托管中心答案：B12.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物，應(yīng)首先（）。A.直接清理B.聯(lián)系物業(yè)處理C.張貼整改通知D.拍照取證并告知住戶答案：D13.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員年度考核優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B14.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格職員的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.統(tǒng)計參與人數(shù)及需求B.聯(lián)系志愿者講師C.申請活動經(jīng)費D.制定考核標(biāo)準(zhǔn)答案：D15.萬州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3家小微企業(yè)，網(wǎng)格職員的服務(wù)重點是（）。A.協(xié)助申請稅收減免B.收集用工及政策需求C.參與企業(yè)經(jīng)營決策D.監(jiān)督企業(yè)安全生產(chǎn)答案：B16.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格職員的核心任務(wù)是（）。A.轉(zhuǎn)移所有居民至安置點B.排查危舊房屋及地質(zhì)災(zāi)害隱患C.統(tǒng)計社區(qū)物資儲備量D.組織志愿者巡邏街道答案：B17.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格職員調(diào)解時應(yīng)遵循的原則是（）。A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.要求雙方各退一步D.邀請物業(yè)強制處理答案：B18.萬州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格職員“吹哨”的條件是（）。A.發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問題B.居民投訴次數(shù)超過3次C.涉及兩個以上社區(qū)的事務(wù)D.問題處理時間超過7個工作日答案：A19.網(wǎng)格信息采集時，需遵守的隱私保護(hù)要求是（）。A.僅記錄身份證號后4位B.不得泄露居民個人信息C.所有信息共享至街道平臺D.無需告知居民采集目的答案：B20.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.聯(lián)系家屬督促服藥B.自行購買藥物送上門C.上報社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.聯(lián)系派出所強制送醫(yī)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.萬州區(qū)網(wǎng)格管理的“三必到、五必訪”制度中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.矛盾糾紛戶必訪C.黨員家庭必訪D.新入住居民必訪答案：ABD2.網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返萬人員B.組織居民接種疫苗C.封鎖社區(qū)出入口D.宣傳防疫政策答案：ABD3.社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)中，網(wǎng)格職員的工作內(nèi)容有（）。A.巡查健身器材安全狀況B.聯(lián)系市政部門維修路燈C.監(jiān)督物業(yè)更換破損垃圾桶D.協(xié)調(diào)居民分?jǐn)傠娞菥S修費用答案：ABC4.萬州區(qū)“網(wǎng)格+”治理模式包括（）。A.網(wǎng)格+黨建B.網(wǎng)格+生態(tài)C.網(wǎng)格+文化D.網(wǎng)格+金融答案：ABC5.網(wǎng)格信息采集的主要方式有（）。A.入戶走訪B.電話核查C.物業(yè)數(shù)據(jù)共享D.監(jiān)控視頻分析答案：ABC6.處理社區(qū)寵物擾民問題，網(wǎng)格職員可采取的措施有（）。A.張貼文明養(yǎng)寵提示B.聯(lián)系城管部門處罰C.組織居民制定公約D.協(xié)調(diào)寵物主人安裝隔音設(shè)施答案：ACD7.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧包括（）。A.傾聽居民訴求B.使用專業(yè)術(shù)語C.保持中立態(tài)度D.承諾超出權(quán)限的事項答案：AC8.萬州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)包括（）。A.地域范圍B.人口數(shù)量C.居住集散程度D.行政區(qū)域界限答案：ABCD9.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置原則有（）。A.生命安全優(yōu)先B.快速反應(yīng)上報C.避免矛盾激化D.自行決定處置方案答案：ABC10.網(wǎng)格職員的考核內(nèi)容包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.問題解決及時率C.居民滿意度D.理論考試成績答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息用于社區(qū)商業(yè)活動。（）答案：×2.萬州區(qū)網(wǎng)格管理實行“1+N”工作模式，其中“1”指1名專職網(wǎng)格長。（）答案：√3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)首先組織滅火，再上報。（）答案：×4.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)直接聯(lián)系市場監(jiān)管部門處理。（）答案：√5.獨居老人的健康監(jiān)測屬于網(wǎng)格職員的職責(zé)范圍。（）答案：√6.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)只需每月更新一次。（）答案：×7.調(diào)解鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員可以以個人身份發(fā)表意見。（）答案：√8.萬州區(qū)“網(wǎng)格學(xué)院”主要開展網(wǎng)格職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題，網(wǎng)格職員應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√10.網(wǎng)格職員可以拒絕處理超出職責(zé)范圍的居民訴求。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述萬州區(qū)網(wǎng)格職員在“黨建引領(lǐng)基層治理”中的具體職責(zé)。答案：①協(xié)助社區(qū)黨組織開展“主題黨日”“院壩會”等活動，宣傳黨的政策；②采集黨員信息，動態(tài)更新黨員臺賬；③配合黨組織開展“黨員亮身份”“結(jié)對幫扶”等工作，推動黨員參與社區(qū)服務(wù)；④收集居民對黨建工作的建議，反饋至社區(qū)黨組織。2.列舉網(wǎng)格信息采集的“六必清”內(nèi)容。答案：①人口情況清（戶籍、流動人口、特殊群體）；②房屋情況清（居住、空置、經(jīng)營用房）；③設(shè)施情況清（公共設(shè)施、消防設(shè)施、無障礙設(shè)施）；④隱患情況清（安全、矛盾、風(fēng)險點）；⑤需求情況清（民生、服務(wù)、發(fā)展需求）；⑥資源情況清（轄區(qū)單位、社會組織、志愿者資源）。3.說明網(wǎng)格職員在處理居民投訴物業(yè)不作為時的操作流程。答案：①現(xiàn)場核實投訴內(nèi)容（如衛(wèi)生清理不及時、設(shè)施維修拖延等）；②查看物業(yè)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；③與物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，明確整改要求和時限；④跟蹤整改情況，及時向居民反饋；⑤若物業(yè)拒不整改，上報街道物業(yè)科或區(qū)住房城鄉(xiāng)建委協(xié)調(diào)處理；⑥將處理過程及結(jié)果記錄至網(wǎng)格臺賬。4.簡述萬州區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺在基層治理中的應(yīng)用場景。答案：①人口管理：通過大數(shù)據(jù)比對實現(xiàn)流動人口動態(tài)預(yù)警；②安全監(jiān)管：接入消防、電梯等智能傳感器，實時監(jiān)測安全隱患；③服務(wù)響應(yīng)：居民通過平臺提交訴求，系統(tǒng)自動派單至網(wǎng)格職員；④數(shù)據(jù)分析：提供人口結(jié)構(gòu)、矛盾類型等可視化報表，為政策制定提供依據(jù)；⑤應(yīng)急指揮：整合視頻監(jiān)控、氣象數(shù)據(jù)，輔助暴雨、火災(zāi)等突發(fā)事件處置。五、情景分析題（共2題，第1題10分，第2題15分）1.萬州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一棟建于2003年的6層老樓，近期3樓住戶反映：①樓道燈長期損壞未修；②4樓住戶將電動車推進(jìn)電梯入戶充電；③5樓陽臺外墻瓷磚脫落，存在砸傷行人風(fēng)險。作為網(wǎng)格職員，你會如何處理？答案：（1）針對樓道燈損壞：聯(lián)系物業(yè)查看線路問題，督促24小時內(nèi)修復(fù)；若物業(yè)無維修能力，協(xié)調(diào)社區(qū)使用公共維修資金或聯(lián)系市政部門協(xié)助。（2）針對電動車入戶充電：上門與4樓住戶溝通，宣傳《重慶市消防條例》中“禁止電動車入戶充電”的規(guī)定，告知安全隱患；若住戶不聽勸，聯(lián)系消防部門現(xiàn)場執(zhí)法，并在樓道張貼警示標(biāo)語。（3）針對外墻瓷磚脫落：設(shè)置警戒線和警示牌，防止行人靠近；聯(lián)系專業(yè)人員評估脫落原因（如建筑老化或人為損壞）；若屬公共區(qū)域，協(xié)調(diào)物業(yè)或申請專項維修資金修復(fù)；若屬住戶個人責(zé)任，督促5樓住戶限期處理，逾期未處理則上報街道城管科。（4）全程記錄處理過程，3日內(nèi)回訪3樓住戶反饋結(jié)果，更新網(wǎng)格臺賬。2.某社區(qū)擬在網(wǎng)格內(nèi)空地修建“鄰里共享菜園”，但部分居民反對，認(rèn)為會占用公共空間、滋生蚊蟲；支持的居民則認(rèn)為能增進(jìn)鄰里關(guān)系、提供綠色蔬菜。作為負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的職員，你會如何推進(jìn)項目落地？答案：（1）前期調(diào)研：①通過入戶走訪、問卷調(diào)研統(tǒng)計支持與反對的具體人數(shù)及核心訴求（如反對者擔(dān)心蚊蟲可建議安裝滅蚊燈，擔(dān)心占用空間可明確菜園面積不超過空地30%）；②咨詢社區(qū)規(guī)劃部門，確認(rèn)空地性質(zhì)（是否為公共綠地，能否用于農(nóng)業(yè)種植）；③聯(lián)系農(nóng)業(yè)專家，論證“共享菜園”的可行性（如土壤條件、灌溉方案）。（2）組織協(xié)商：①召開“院壩協(xié)商會”，邀請社區(qū)民警、物業(yè)代表、雙方居民代表參加；②播放其他社區(qū)“共享菜園”成功案例視頻，展示管理經(jīng)驗（如分塊承包、定期