鷹潭市余江區(qū)(2025年)社區(qū)網格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據《江西省社區(qū)治理促進條例》，社區(qū)網格劃分應當以（）為基礎，綜合考慮人口數量、居住集散程度、轄區(qū)面積、便民服務半徑等因素。A.行政區(qū)劃B.居民小區(qū)C.自然地理D.基層黨組織覆蓋范圍答案：C2.余江區(qū)2024年推行的“五員聯(lián)動”基層治理模式中，“五員”不包括（）。A.網格管理員B.法律服務員C.衛(wèi)生健康員D.市場監(jiān)管員答案：D（注：余江區(qū)“五員”為網格管理員、法律服務員、衛(wèi)生健康員、矛盾調解員、政策宣傳員）3.社區(qū)網格員在信息采集中發(fā)現居民房屋存在重大安全隱患（如墻體裂縫、電路老化），應當在（）個工作日內上報至街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）網格化服務管理中心。A.1B.3C.5D.7答案：A（依據《鷹潭市社區(qū)網格化服務管理辦法》第15條）4.某社區(qū)居民因寵物犬未牽繩咬傷兒童，網格員介入調解時，首要步驟是（）。A.要求犬主賠償醫(yī)療費B.聯(lián)系派出所出具責任認定C.安撫受傷兒童家屬情緒D.查看事發(fā)監(jiān)控錄像答案：C（基層矛盾調解遵循“先安撫情緒，后處理問題”原則）5.根據《鷹潭市社區(qū)公共服務事項清單（2024年版）》，下列不屬于網格員職責范圍的是（）。A.協(xié)助開展人口普查B.參與社區(qū)養(yǎng)老服務評估C.審核居民低保申請材料D.采集出租屋流動人口信息答案：C（低保審核屬民政部門職責，網格員僅負責信息核實與協(xié)助）6.余江區(qū)某社區(qū)推行“網格議事日”制度，規(guī)定每月（）為固定議事日，組織居民代表、業(yè)委會、物業(yè)協(xié)商解決社區(qū)問題。A.5日B.15日C.25日D.最后一個周六答案：B（余江區(qū)2024年社區(qū)治理文件明確）7.網格員在日常巡查中發(fā)現小區(qū)消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系交警拖移車輛B.拍照取證并聯(lián)系物業(yè)整改C.張貼警示單后自行清理D.上報街道應急管理部門答案：B（物業(yè)負責小區(qū)公共區(qū)域管理，網格員需先督促責任主體處理）8.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網格員電話求助，網格員首先應（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往現場查看情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務站答案：C（需第一時間確認老人實際狀況，避免誤判）9.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳時，網格員需向居民說明：過期藥品屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：B10.根據《江西省城鄉(xiāng)社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網格員年度考核結果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B11.余江區(qū)某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·端午”主題活動，網格員在策劃時應重點考慮（）。A.邀請媒體報道提升知名度B.確?；顒痈采w所有社區(qū)居民C.結合本地“劃龍舟”民俗特色D.申請區(qū)文旅局資金支持答案：C（社區(qū)活動需突出地域文化特色，增強居民認同感）12.網格員在錄入“余江區(qū)數字社區(qū)平臺”時，發(fā)現某住戶信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以平臺現有信息為準B.聯(lián)系住戶核實后更新C.標注“信息存疑”并上報D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B（信息采集需確保準確性，需與居民確認）13.某社區(qū)發(fā)生居民集體投訴，反映小區(qū)物業(yè)長期未清理垃圾。網格員應首先（）。A.組織居民召開聽證會B.向街道物業(yè)辦提交書面報告C.實地查看垃圾堆積情況D.在業(yè)主群呼吁罷免物業(yè)答案：C（需先核實問題真實性）14.根據《鷹潭市社區(qū)應急管理預案》，社區(qū)網格員在臺風預警期間的核心任務是（）。A.轉移社區(qū)所有居民B.檢查危舊房屋、廣告牌等隱患點C.儲備應急物資D.協(xié)調消防、公安到場答案：B（網格員負責網格內隱患排查與預警通知）15.某外來務工人員咨詢子女入學政策，網格員應引導其查詢（）。A.《余江區(qū)義務教育階段招生入學實施辦法》B.《江西省流動人口服務管理條例》C.《鷹潭市居住證申領指南》D.《中華人民共和國義務教育法》答案：A（需提供本地具體政策）16.社區(qū)網格員的“三必到、五必訪”中，“五必訪”不包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.信訪重點人員必訪答案：C（“五必訪”為困難家庭、獨居老人、重點人員、突發(fā)事件家庭、黨員家庭必訪）17.某居民因房屋漏水與樓上住戶產生糾紛，網格員調解時應遵循的原則是（）。A.偏向受損方要求賠償B.依據《民法典》相鄰權規(guī)定C.要求雙方自行協(xié)商D.建議直接起訴答案：B（調解需以法律為依據）18.余江區(qū)推行“網格+黨建”模式，要求每個網格至少配備（）名黨員中心戶。A.1B.2C.3D.5答案：A19.網格員在整理社區(qū)檔案時，應將“社區(qū)年度工作總結”歸入（）類別。A.黨建工作B.綜合治理C.社區(qū)建設D.民生服務答案：C20.某社區(qū)擬評選“最美網格員”，核心評價指標是（）。A.信息錄入準確率B.居民滿意度C.參與活動次數D.問題上報數量答案：B（服務對象評價是核心）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)網格員的主要職責包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助民生服務C.參與綜合執(zhí)法D.宣傳政策法規(guī)答案：ABD（網格員無執(zhí)法權）2.余江區(qū)社區(qū)網格化服務管理堅持的原則有（）。A.黨建引領B.因地制宜C.便民高效D.多元參與答案：ABCD3.網格員需重點關注的特殊群體包括（）。A.留守兒童B.企業(yè)高管C.殘疾人士D.空巢老人答案：ACD4.社區(qū)應急管理中，網格員的任務有（）。A.制定應急預案B.開展應急演練C.發(fā)布預警信息D.轉移受困群眾答案：BCD（制定預案屬街道職責）5.下列屬于社區(qū)協(xié)商內容的有（）。A.小區(qū)停車位劃分B.社區(qū)文化活動方案C.居民個人家庭矛盾D.公共設施維修資金使用答案：ABD（個人矛盾屬調解范疇）6.網格員在政策宣傳中可采用的方式有（）。A.入戶講解B.微信群推送C.制作宣傳展板D.召開樓棟會議答案：ABCD7.根據《江西省生活垃圾管理條例》，網格員需向居民普及的分類標準包括（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：ABCD8.社區(qū)矛盾調解的技巧包括（）。A.保持中立立場B.引導換位思考C.強制雙方接受方案D.記錄調解過程答案：ABD（調解需自愿）9.余江區(qū)“數字社區(qū)平臺”的功能模塊包括（）。A.人口信息管理B.事件流轉處置C.政策智能推送D.物業(yè)費用繳納答案：ABC（繳費屬市場服務）10.提升社區(qū)居民參與度的方法有（）。A.設立“居民議事廳”B.開展“微心愿”征集C.強制要求參加活動D.公開社區(qū)事務進展答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)網格員屬于公務員編制。（）答案：×（屬社區(qū)工作者，非公務員）2.網格員采集居民信息時，需經居民同意并簽字確認。（）答案：√（依據《個人信息保護法》）3.發(fā)現傳銷線索時，網格員應直接上門查處。（）答案：×（需上報公安部門）4.社區(qū)協(xié)商結果對全體居民具有法律約束力。（）答案：×（屬自治約定，無強制力）5.獨居老人家中燃氣泄漏，網格員可直接破門救援。（）答案：√（緊急情況下可采取必要措施）6.網格員應每月至少開展2次網格巡查。（）答案：√（《鷹潭市社區(qū)網格化管理細則》規(guī)定）7.社區(qū)微信群中出現不實信息，網格員需立即轉發(fā)澄清。（）答案：×（需核實后再澄清）8.流動攤販占道經營問題，網格員應聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√9.居民申請臨時救助，網格員可直接審批發(fā)放。（）答案：×（需上報民政部門）10.社區(qū)文化活動應優(yōu)先滿足老年群體需求。（）答案：×（需兼顧不同年齡層）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：余江區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元居民反映：一樓住戶私自在公共綠地搭建鐵棚堆放雜物，導致樓道通風受阻，蚊蟲滋生，其他居民多次溝通無果，矛盾升級。網格員小張接到投訴后，該如何處理？參考答案：（1）現場核實：第一時間到3單元查看鐵棚位置、面積及雜物堆放情況，拍攝照片留存證據；（2）聯(lián)系當事人：與一樓住戶溝通，了解搭建原因（如儲物需求、缺乏公共空間等），宣講《民法典》第288條（相鄰權規(guī)定）及《鷹潭市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》中關于公共區(qū)域占用的禁止性條款；（3）組織協(xié)商：邀請社區(qū)民警、黨員代表、投訴居民代表召開現場協(xié)調會，提出解決方案（如拆除鐵棚、由社區(qū)協(xié)調臨時儲物點、住戶自行清理雜物）；（4）跟蹤落實：督促一樓住戶在5日內拆除鐵棚，清理雜物；拆除后再次巡查，確認問題解決；（5）長效管理：向街道申請在小區(qū)增設公共儲物設施，推動成立業(yè)主自管小組，避免類似問題復發(fā)。案例2：網格員小李在巡查中發(fā)現，轄區(qū)內82歲獨居老人王奶奶多日未開窗，敲門無應答。通過鄰居了解到，王奶奶近日曾說“胸口發(fā)悶”，但拒絕去醫(yī)院。小李該如何處理？參考答案：（1）緊急確認：聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同到場，使用備用鑰匙（若有）或在確保安全的情況下破門進入；（2）救助處置：查看王奶奶身體狀況，若意識清醒，安撫情緒并撥打120；若昏迷，立即實施基礎急救（如檢查呼吸、心肺復蘇）并等待救援；（3）聯(lián)系家屬：通過社區(qū)登記信息聯(lián)系王奶奶子女或其他親屬，告知情況；（4）后續(xù)跟進：陪同王奶奶就醫(yī)，向醫(yī)生說明近期身體異常情況；待其康復后，協(xié)調社區(qū)衛(wèi)生服務站安排定期上門體檢，動員鄰居或志愿者每日問候；（5）隱患排查：梳理網格內其他獨居老人信息，建立“一對一”關愛臺賬，聯(lián)合社區(qū)開展“銀齡守護”行動，預防類似事件再次發(fā)生。五、論述題（共1題，20分）結合余江區(qū)實際，談談如何通過網格化管理提升社區(qū)治理效能。參考答案：余江區(qū)作為江西省基層治理創(chuàng)新試點區(qū)，可通過以下路徑提升網格化管理效能：1.強化黨建引領，建強網格堡壘：推行“社區(qū)黨委—網格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”四級組織體系，將網格內黨員納入“紅色管家”隊伍，負責收集民意、協(xié)調資源。例如，余江區(qū)已在12個社區(qū)試點“網格黨建+”模式，通過黨員亮身份、設崗定責，解決了30%以上的鄰里糾紛問題。2.優(yōu)化網格設置，精準服務覆蓋：根據人口流動、小區(qū)規(guī)模動態(tài)調整網格，將城鄉(xiāng)結合部、拆遷安置區(qū)等復雜區(qū)域劃小網格（每網格300-500戶），配備專職網格員。同時，整合綜治、民政、衛(wèi)健等部門數據，建立“多網融合”信息平臺，避免重復采集，提升效率。余江區(qū)2024年已完成網格優(yōu)化，網格數量從180個增至215個，信息采集準確率提升至98%。3.聚焦民生需求，創(chuàng)新服務模式：推行“網格+民生”服務，針對老年人、兒童、殘疾人等群體，建立“需求清單—資源清單—服務清單”三單對接機制。例如，在鄧埠街道試點“網格微服務”，網格員定期收集“代買藥品”“陪同就醫(yī)”等微需求，聯(lián)合社區(qū)志愿者、商家提供精準服務，居民滿意度達92%。4.完善協(xié)同機制，強化問題處置：建立“網格發(fā)現—社區(qū)派單—部門辦理—結果反饋”閉環(huán)流程，明確各部門