(2025年)九江市潯陽區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《九江市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024修訂）》，潯陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、居住集散程度、管理服務(wù)難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)庾亮南路歷史文化街區(qū)某商鋪違規(guī)搭建遮陽棚，影響行人通行，應(yīng)首先（）。A.直接拆除遮陽棚B.聯(lián)系城管部門現(xiàn)場核實(shí)C.拍攝照片并在網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)D.要求商鋪經(jīng)營者3日內(nèi)自行整改答案：C3.潯陽區(qū)某老舊小區(qū)（湖濱小區(qū)）因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤進(jìn)度→反饋居民B.上報(bào)街道公共事業(yè)科→協(xié)調(diào)市政部門→督促處理→反饋結(jié)果C.組織居民自籌資金維修→公示費(fèi)用→驗(yàn)收D.記錄問題→等待季度集中整治答案：B4.網(wǎng)格員開展流動(dòng)人口信息采集時(shí)，對租住于黃土坡社區(qū)的務(wù)工人員張某（未辦理居住證），應(yīng)重點(diǎn)登記的信息不包括（）。A.身份證號碼、聯(lián)系方式B.務(wù)工單位、同住人員C.健康狀況（如是否有傳染病史）D.宗教信仰答案：D5.依據(jù)《九江市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織居民參與“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)動(dòng)的主體是（）。A.轄區(qū)派出所B.社區(qū)黨群服務(wù)中心C.養(yǎng)犬居民自發(fā)成立的業(yè)委會(huì)D.市動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)答案：B6.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲，有高血壓病史）連續(xù)3天未開門取快遞，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。①聯(lián)系社區(qū)民警破門查看②聯(lián)系其子女確認(rèn)情況③通過窗戶觀察室內(nèi)動(dòng)靜④上報(bào)街道應(yīng)急辦A.③→②→①→④B.②→③→④→①C.③→②→④→①D.②→③→①→④答案：C7.潯陽區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色驛站”服務(wù)模式，其中“紅色驛站”的核心功能是（）。A.提供免費(fèi)餐飲B.開展黨員組織生活C.收集民意、解決微訴求D.存放網(wǎng)格巡查工具答案：C8.網(wǎng)格員在反詐宣傳中，發(fā)現(xiàn)居民李阿姨接到“醫(yī)保卡異?！彪娫?，對方要求轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證，正確干預(yù)措施是（）。A.立即掛斷電話，告知李阿姨這是詐騙B.記錄電話號碼，事后報(bào)警C.讓李阿姨繼續(xù)通話，全程錄音取證D.聯(lián)系派出所民警現(xiàn)場阻止答案：A9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)（無人員傷亡），網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳系統(tǒng)B.組織周邊人員疏散至安全區(qū)域C.用滅火器嘗試滅火D.聯(lián)系消防部門并報(bào)告具體位置答案：B10.根據(jù)《潯陽區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率90%B.矛盾糾紛化解率85%C.居民滿意度70%D.巡查打卡率95%答案：C（注：該區(qū)規(guī)定居民滿意度低于80%為不合格）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.潯陽區(qū)網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的“基礎(chǔ)信息”包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上獨(dú)居老人名單及健康狀況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.地下管網(wǎng)、消防設(shè)施分布位置D.流動(dòng)兒童入學(xué)需求答案：ACD2.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛（如樓上漏水導(dǎo)致樓下墻面受損）時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.偏袒弱勢方（如老人）B.現(xiàn)場勘查固定證據(jù)C.引用《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定D.促成書面調(diào)解協(xié)議答案：BCD3.針對網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”服務(wù)，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供義診）B.轄區(qū)學(xué)校（開展課后托管）C.公益組織（捐贈(zèng)圖書）D.物業(yè)公司（增設(shè)兒童游樂設(shè)施）答案：ABCD4.網(wǎng)格員在“文明城市創(chuàng)建”中的具體職責(zé)有（）。A.督促商鋪落實(shí)“門前三包”B.清理樓道堆物C.勸阻隨地吐痰、亂扔垃圾行為D.協(xié)調(diào)修復(fù)破損路燈答案：ACD（注：清理樓道堆物主要由物業(yè)或?qū)I(yè)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)督促）5.智慧網(wǎng)格管理平臺的功能模塊應(yīng)包含（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)C.政策法規(guī)智能查詢D.居民意見在線征集答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10分，正確打√，錯(cuò)誤打×）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開展募捐活動(dòng)。（）答案：×（需經(jīng)社區(qū)備案，不得以個(gè)人名義）2.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入調(diào)解并作出處理決定。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)至勞動(dòng)仲裁部門，網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解但無處理權(quán)）3.對未配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強(qiáng)制入戶登記。（）答案：×（需耐心溝通，不得強(qiáng)制）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即上報(bào)公安部門并參與突擊檢查。（）答案：×（上報(bào)后由公安處理，網(wǎng)格員不參與執(zhí)法）5.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)作為“主持人”主導(dǎo)討論方向。（）答案：×（網(wǎng)格員是參與者，主持人一般由社區(qū)工作者或居民代表擔(dān)任）四、情景分析題（每題10分，共30分）1.情景：黃土坡社區(qū)某單元樓3樓住戶反映，4樓住戶將空調(diào)外機(jī)安裝在其窗戶正上方（距離0.5米），運(yùn)行時(shí)噪音和熱氣影響生活。雙方多次爭吵，4樓稱“外墻是公共區(qū)域，我有權(quán)安裝”。網(wǎng)格員接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：①現(xiàn)場勘查：測量外機(jī)與3樓窗戶距離，確認(rèn)噪音分貝（可使用手機(jī)分貝檢測軟件初步判斷）；②法律依據(jù)：引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)）、《九江市物業(yè)管理?xiàng)l例》第45條（禁止在影響相鄰方的位置安裝設(shè)備）；③調(diào)解步驟：分別溝通雙方需求（3樓需安靜環(huán)境，4樓需合理安裝位置），建議4樓調(diào)整外機(jī)位置（如安裝至另一側(cè)外墻）或加裝隔音棉；④跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，若調(diào)解失敗，引導(dǎo)3樓通過社區(qū)法律顧問提起民事訴訟，同時(shí)上報(bào)街道矛盾調(diào)解中心備案。2.情景：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某廢品回收站（位于老鸛塘社區(qū)）將廢棄電池、燈管隨意堆放在露天場地（未做防滲漏處理），且未設(shè)置危險(xiǎn)廢物標(biāo)識。此時(shí)應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：①初步判斷：廢棄電池、燈管屬于危險(xiǎn)廢物（含重金屬），露天堆放可能污染土壤和地下水；②立即行動(dòng)：拍攝照片（含場地全貌、廢物細(xì)節(jié)、無標(biāo)識證明），記錄回收站名稱、負(fù)責(zé)人信息；③上報(bào)流程：通過智慧網(wǎng)格平臺同步推送至區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)城管局（依據(jù)《固體廢物污染環(huán)境防治法》第77條）；④后續(xù)跟進(jìn)：24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境局確認(rèn)是否立案，3日內(nèi)回訪檢查整改情況（如轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)廢物至專用容器、設(shè)置標(biāo)識），并向周邊居民公示處理結(jié)果。3.情景：春節(jié)前，網(wǎng)格內(nèi)外來務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)，部分出租屋出現(xiàn)“群租”現(xiàn)象（5人合租2室1廳，人均居住面積不足5㎡）。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后需采取哪些措施？答案要點(diǎn)：①信息核實(shí)：登記承租人身份、工作單位，確認(rèn)是否簽訂正規(guī)租賃合同；②政策宣傳：告知《九江市房屋租賃管理辦法》第18條（人均居住面積不低于5㎡），說明群租隱患（消防、治安）；③督促整改：要求房東3日內(nèi)調(diào)整居住人數(shù)或增加租賃面積，聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)提供合規(guī)房源信息；④聯(lián)動(dòng)處置：若房東拒不整改，上報(bào)派出所、住建部門聯(lián)合執(zhí)法（依據(jù)《治安管理處罰法》第57條），同時(shí)提醒承租人保留租金支付憑證，防范糾紛。五、政策應(yīng)用題（15分）2025年潯陽區(qū)推行“適老化改造”民生工程，重點(diǎn)針對80歲以上獨(dú)居老人家庭（無電梯老舊小區(qū)），改造內(nèi)容包括加裝扶手、防滑地墊、智能煙感報(bào)警器等。作為網(wǎng)格員，需完成以下任務(wù)：（1）如何精準(zhǔn)篩選符合條件的改造對象？（2）如何提高老人及其子女對改造的配合度？（3）改造完成后需跟進(jìn)哪些工作？答案要點(diǎn)：（1）篩選對象：①數(shù)據(jù)比對：調(diào)取社區(qū)60歲以上人口臺賬，標(biāo)注80歲以上獨(dú)居老人（子女不在本地或無子女）；②入戶核查：通過鄰居、物業(yè)確認(rèn)居住情況（是否長期獨(dú)居），排除已安裝類似設(shè)施的家庭；③需求評估：與老人溝通改造意愿（如是否需要扶手、對智能設(shè)備接受度），優(yōu)先保障行動(dòng)不便、曾發(fā)生跌倒的老人。（2）提高配合度：①政策宣講：聯(lián)合社區(qū)醫(yī)生上門，用案例說明改造的實(shí)用性（如防滑地墊減少跌倒、煙感報(bào)警器及時(shí)預(yù)警火災(zāi)）；②消除顧慮：解釋改造免費(fèi)（政府全額補(bǔ)貼）、施工時(shí)間短（1-2天）、材料安全（環(huán)保認(rèn)證）；③子女溝通：通過電話或微信聯(lián)系子女，強(qiáng)調(diào)改造是政府民生工程，可降低老人獨(dú)居風(fēng)險(xiǎn)，爭取其支持。（3）改造后跟進(jìn)：①驗(yàn)收檢查：與施工方、老人共同驗(yàn)收（如扶手穩(wěn)固性、煙感靈敏度測試），填寫驗(yàn)收單；②使用培訓(xùn)：演示智能設(shè)備操作（如煙感報(bào)警后如何聯(lián)系社區(qū)），留下24小時(shí)求助電話；③定期回訪：每月上門或電話詢問使用情況，記錄設(shè)施損耗（如地墊磨損），及時(shí)申請維護(hù)；④效果評估：收集老人反饋，形成案例報(bào)告，為下一年度改造提供優(yōu)化建議。六、綜合論述題（20分）結(jié)合潯陽區(qū)“老舊小區(qū)多、流動(dòng)人口密集、歷史文化街區(qū)集中”的特點(diǎn)，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“精細(xì)化服務(wù)”提升居民獲得感。要求結(jié)合具體工作場景，不少于300字。答案要點(diǎn)：（1）針對老舊小區(qū)（如湖濱小區(qū)、黃土坡社區(qū)）：①聚焦“微改造”：通過日常巡查收集“樓道燈損壞”“水管老化”等高頻問題，分類建立“需求清單”，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、市政部門“小修小補(bǔ)”；②推動(dòng)“自治管理”：組織居民成立“樓棟自管小組”，引導(dǎo)參與停車位規(guī)劃、垃圾分類督導(dǎo)，提升居民主人翁意識（如湖濱小區(qū)通過“居民議事會(huì)”解決了12棟樓下雜物堆放問題）。（2）針對流動(dòng)人口密集區(qū)域（如火車站周邊、三里街市場）：①提供“一站式服務(wù)”：在紅色驛站設(shè)置流動(dòng)人口服務(wù)窗口，協(xié)助辦理居住證、登記就業(yè)需求、推送租房信息（2025年已試點(diǎn)為外賣騎手提供臨時(shí)歇腳點(diǎn)和充電服務(wù)）；②開展“融入式活動(dòng)”：組織“潯陽文化體驗(yàn)”活動(dòng)（如學(xué)唱采茶戲、參與非遺手工），幫助流動(dòng)人口更快融入社區(qū)（如三里街社區(qū)曾舉辦“新潯陽人”中秋晚會(huì)，參與率達(dá)85%）。（3）針對歷史文化街區(qū)（如庾亮南路、大中路）：①做好“文化守護(hù)者”：巡