(2025年)陽江市陽東區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《陽江市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》（2024年修訂），社區(qū)專職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期原則上不超過（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：B解析：條例第三章第十三條明確，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息采集更新周期不超過3個月，重點區(qū)域或特殊群體需動態(tài)更新。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶反映家中水管破裂，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門維修B.記錄訴求并錄入網(wǎng)格化管理平臺C.現(xiàn)場查看情況并安撫老人D.直接撥打119求助答案：C解析：網(wǎng)格員處理居民求助時，需遵循“先響應(yīng)、后處置”原則，首先現(xiàn)場核實情況并安撫居民情緒，再根據(jù)需求協(xié)調(diào)資源。3.陽東區(qū)推行“一格三員”（網(wǎng)格員、警員、調(diào)解員）聯(lián)動機制，其中網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中的核心職責(zé)是（）。A.主持調(diào)解具體糾紛B.定期巡查并上報隱患C.制定調(diào)解方案D.對調(diào)解結(jié)果進行司法確認答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)日常巡查，發(fā)現(xiàn)矛盾隱患后及時上報至社區(qū)或聯(lián)動小組，由專業(yè)調(diào)解員或警員介入處理，自身不直接主持調(diào)解。4.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.當場沒收易燃物品B.立即上報消防部門并督促整改C.口頭警告后記錄在案D.聯(lián)系商鋪老板協(xié)商處理答案：B解析：根據(jù)《陽江市社區(qū)安全隱患排查管理辦法》，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時間通過網(wǎng)格化平臺上報至對應(yīng)職能部門（如消防、應(yīng)急），并跟蹤整改情況。5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需采集的“人房關(guān)聯(lián)”基礎(chǔ)數(shù)據(jù)？（）A.租戶王某的身份證號B.業(yè)主李某的婚姻狀況C.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)（商品房/自建房）D.居住人員的聯(lián)系方式答案：B解析：“人房關(guān)聯(lián)”數(shù)據(jù)主要包括居住人員身份信息、房屋屬性及居住關(guān)系，婚姻狀況不屬于必采項（特殊群體服務(wù)需求除外）。6.陽東區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)流動人口占比達60%，網(wǎng)格員對流動人口登記的重點是（）。A.核查是否辦理本地居住證B.記錄其老家地址及親屬信息C.確認居住事由（務(wù)工/求學(xué)等）及居住穩(wěn)定性D.統(tǒng)計其宗教信仰答案：C解析：流動人口管理核心是掌握其居住目的、就業(yè)情況及是否存在安全隱患（如群租），居住證辦理屬公安部門職責(zé)，非網(wǎng)格員直接核查內(nèi)容。7.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋的巡查頻次應(yīng)（）。A.保持日常巡查頻率（1次/天）B.增加至2次/天C.實行“零報告”制度，每2小時巡查1次D.委托物業(yè)代查答案：C解析：陽東區(qū)《極端天氣下社區(qū)應(yīng)急管理指南》規(guī)定，暴雨、臺風(fēng)等預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋、低洼地帶等風(fēng)險點需每2小時巡查1次，并通過平臺實時上報情況。8.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時應(yīng)避免（）。A.詢問老人是否需要上門醫(yī)療服務(wù)B.調(diào)查兒童課后托管需求C.要求填寫家庭收入明細D.了解特殊困難群體（如失能老人）的照護缺口答案：C解析：家庭收入屬敏感信息，網(wǎng)格員調(diào)研應(yīng)聚焦服務(wù)需求本身，避免收集與服務(wù)無關(guān)的隱私數(shù)據(jù)。9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)B.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償C.陪同受傷兒童就醫(yī)并通知家長D.上報派出所處理答案：C解析：人身傷害事件中，網(wǎng)格員需優(yōu)先保障當事人生命安全，后續(xù)再處理責(zé)任認定等事宜。10.陽東區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)同重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.審核物業(yè)財務(wù)報表答案：B解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”核心是資源整合，網(wǎng)格員與物業(yè)在安全巡查、環(huán)境整治、矛盾調(diào)解等公共事務(wù)中協(xié)同，不涉及物業(yè)收費、財務(wù)等經(jīng)營性事務(wù)。11.網(wǎng)格員在電子臺賬中記錄“某出租屋居住人員張某，2024年11月搬入，從事快遞工作”，此記錄缺少的關(guān)鍵信息是（）。A.張某的聯(lián)系電話B.房屋具體門牌號C.張某的籍貫D.快遞企業(yè)名稱答案：B解析：人房關(guān)聯(lián)信息需明確“人”與“房”的對應(yīng)關(guān)系，缺少門牌號無法準確定位居住地址。12.社區(qū)召開網(wǎng)格居民議事會，網(wǎng)格員的角色應(yīng)是（）。A.主導(dǎo)決策居民事務(wù)B.記錄訴求并協(xié)調(diào)落實C.代替居民表達意見D.評判議事結(jié)果合理性答案：B解析：網(wǎng)格員是居民與社區(qū)的橋梁，需收集意見、上報問題并跟蹤解決，不替代居民決策。13.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)收到求助信息后，正確流程是（）。A.聯(lián)系老人子女→等待子女到場→送醫(yī)B.立即撥打120→聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生→通知子女C.先上門查看情況→撥打120→通知子女D.上報社區(qū)主任→等待指示→處理答案：C解析：需先核實老人實際狀況（避免誤報），再啟動急救，同時通知家屬，確保信息準確。14.陽東區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加不少于（）學(xué)時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括政策法規(guī)、應(yīng)急處置等。A.16B.24C.32D.40答案：B解析：《陽江市社區(qū)工作者能力提升計劃（2023-2025）》規(guī)定，專職網(wǎng)格員年度培訓(xùn)不少于24學(xué)時。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢品回收站占用消防通道，正確處理方式是（）。A.當場要求負責(zé)人清理B.拍照取證并通過平臺上報綜合執(zhí)法部門C.聯(lián)系社區(qū)志愿者幫忙清理D.記錄在巡查日志中，下次巡查再處理答案：B解析：占用消防通道屬違法行為，網(wǎng)格員需及時上報執(zhí)法部門，由專業(yè)部門處理。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集和更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開展政策宣傳和便民服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策答案：ABC解析：網(wǎng)格員是信息員、巡查員、服務(wù)員，不參與決策，而是收集民意供決策參考。2.陽東區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，需綜合考慮（）。A.人口數(shù)量（一般300-500戶）B.地域范圍（原則上不跨自然街巷）C.居住類型（商品房、村改居等）D.行政級別（社區(qū)→網(wǎng)格→樓棟）答案：ABC解析：網(wǎng)格劃分以管理實效為核心，不與行政級別直接掛鉤。3.網(wǎng)格員在特殊群體服務(wù)中需重點關(guān)注（）。A.80歲以上獨居老人B.困境兒童（父母監(jiān)護缺失）C.精神障礙患者（已納入管理）D.短期返鄉(xiāng)的外地務(wù)工人員答案：ABC解析：短期返鄉(xiāng)人員若未申報特殊需求，非重點關(guān)注對象。4.矛盾糾紛調(diào)解中，網(wǎng)格員需遵守的原則有（）。A.依法依規(guī)B.當事人自愿C.偏袒弱勢方D.及時介入答案：ABD解析：調(diào)解需保持中立，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域包括（）。A.群租房（10人以上合租）B.老舊小區(qū)電動車充電點C.社區(qū)文化廣場D.臨街商鋪（餐飲、五金店）答案：ABD解析：文化廣場屬公共活動區(qū)域，若無設(shè)施損壞等問題，非安全隱患重點。6.陽東區(qū)疫情防控“五包一”責(zé)任中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.監(jiān)測居家隔離人員健康狀況B.提供生活物資代購服務(wù)C.宣傳防疫政策D.對違規(guī)人員實施強制隔離答案：ABC解析：強制隔離屬執(zhí)法部門職責(zé)，網(wǎng)格員無此權(quán)限。7.網(wǎng)格化管理信息平臺的核心功能包括（）。A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動態(tài)更新B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.居民意見在線征集D.社區(qū)工作者績效考核答案：ABCD解析：平臺需覆蓋數(shù)據(jù)管理、事件處理、民意收集及考核支撐等全流程。8.網(wǎng)格員開展消防宣傳時，可采用的方式有（）。A.入戶發(fā)放消防知識手冊B.在樓棟微信群推送火災(zāi)案例C.組織居民參與消防演練D.要求商鋪安裝自動噴淋系統(tǒng)答案：ABC解析：安裝消防設(shè)施屬業(yè)主責(zé)任，網(wǎng)格員負責(zé)宣傳引導(dǎo)，無強制要求權(quán)。9.流動人口登記時，需采集的關(guān)鍵信息有（）。A.姓名、身份證號B.現(xiàn)居住地址及入住時間C.聯(lián)系方式D.原戶籍所在地詳細地址答案：ABC解析：原戶籍地址非必填，重點是現(xiàn)居住信息及聯(lián)系方式。10.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員需遵循（）。A.以居民需求為導(dǎo)向（如老年合唱、兒童繪本閱讀）B.盡量邀請專業(yè)團隊主導(dǎo)，提升活動質(zhì)量C.注重發(fā)動社區(qū)志愿者參與D.要求全體居民必須參加答案：AC解析：活動應(yīng)自愿參與，且需結(jié)合居民實際需求，發(fā)動本土力量（如社區(qū)文藝骨干）更易調(diào)動參與度。三、判斷題（共10題，每題2分，共20分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格保密，禁止用于非公共事務(wù)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并開展調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需保護現(xiàn)場并立即報警，配合警方調(diào)查。3.獨居老人拒絕網(wǎng)格員入戶探訪，網(wǎng)格員可不再跟進。（）答案：×解析：需通過電話、鄰居等方式間接了解其生活狀況，避免發(fā)生意外。4.社區(qū)召開居民代表大會，網(wǎng)格員必須作為正式代表參會。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可列席會議收集意見，但非法定代表。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局陽東分局上報。（）答案：√解析：通過網(wǎng)格化平臺直接上報對應(yīng)職能部門是正確流程。6.網(wǎng)格內(nèi)孕婦李某即將分娩，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院并陪同就醫(yī)。（）答案：√解析：屬于網(wǎng)格員“便民服務(wù)”職責(zé)范圍。7.春節(jié)期間，網(wǎng)格員可將煙花爆竹禁放通知通過微信群轉(zhuǎn)發(fā)，無需入戶宣傳。（）答案：×解析：需兼顧線上線下，對老年人等不常使用微信的群體需入戶告知。8.網(wǎng)格員電子臺賬只需記錄問題事項，無需保存已解決事件的信息。（）答案：×解析：已解決事件需歸檔留存，便于后續(xù)查詢和分析。9.某租戶未與房東簽訂租賃合同，網(wǎng)格員可拒絕登記其居住信息。（）答案：×解析：無論是否簽合同，實際居住人員均需登記。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)記錄位置并上報市政部門，無需跟進。（）答案：×解析：需跟蹤處理進度，直至路燈修復(fù)。四、案例分析題（共4題，每題5分，共20分）案例1：陽東區(qū)東城鎮(zhèn)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，75歲獨居老人王奶奶因子女在外地工作，近日頻繁忘記關(guān)煤氣，鄰居向網(wǎng)格員反映情況。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：（1）立即入戶探訪，觀察王奶奶生活狀態(tài)，確認是否存在記憶衰退等健康問題；（2）聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門評估健康狀況，建立重點關(guān)注檔案；（3）與王奶奶子女溝通，建議安裝煤氣自動關(guān)閉裝置或聘請日間照料員；（4）協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日至少1次電話或上門問候，確保安全；（5）將情況錄入網(wǎng)格化平臺，定期跟蹤后續(xù)措施落實情況。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)商鋪A（早餐店）與商鋪B（文具店）因空調(diào)外機安裝位置發(fā)生爭吵，B店認為外機噪音影響經(jīng)營，A店稱已按物業(yè)要求安裝。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）現(xiàn)場查看外機位置、噪音分貝（可用手機APP簡易測量），確認是否符合《陽江市城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》（一類區(qū)域晝間≤55分貝）；（2）查閱物業(yè)關(guān)于商鋪外機安裝的管理規(guī)定，明確責(zé)任；（3）組織雙方協(xié)商，建議A店加裝隔音棉或調(diào)整外機方向，B店給予合理整改期限；（4）若協(xié)商不成，上報社區(qū)人民調(diào)解委員會介入，或聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音；（5）調(diào)解后跟進整改情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。案例3：臺風(fēng)“蓮花”登陸前，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋內(nèi)居住12名務(wù)工人員（群租），房屋為簡易板房，存在防風(fēng)隱患。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）立即告知租戶臺風(fēng)風(fēng)險，說明板房抗風(fēng)能力弱，動員轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時安置點；（2）聯(lián)系房東，要求配合做好人員轉(zhuǎn)移工作；（3）若租戶拒絕轉(zhuǎn)移，上報應(yīng)急管理部門和公安部門，由專業(yè)人員現(xiàn)場勸離；（4）轉(zhuǎn)移后，在平臺記錄該房屋為“高風(fēng)險群租房”，建議相關(guān)部門加強日常監(jiān)管；（5）臺風(fēng)過后，跟進租戶安置