網(wǎng)絡(luò)故障維修合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司全稱]法定地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有或運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并希望委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)故障維修服務(wù)；乙方擁有提供網(wǎng)絡(luò)故障維修服務(wù)的能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)故障維修服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻、無線接入點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)線路及相關(guān)服務(wù)器等）出現(xiàn)的硬件故障、軟件配置錯(cuò)誤、網(wǎng)絡(luò)連接中斷、性能下降等問題的診斷、分析和排除。1.3服務(wù)不包括因自然災(zāi)害、人為破壞、第三方網(wǎng)絡(luò)攻擊、甲方內(nèi)部管理不善或故意操作失誤導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)損壞或故障，以及超出乙方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力的復(fù)雜定制開發(fā)或系統(tǒng)集成問題。第二條維修請(qǐng)求與響應(yīng)機(jī)制2.1甲方通過電話、電子郵件或雙方約定的在線服務(wù)平臺(tái)向乙方提出維修服務(wù)請(qǐng)求。請(qǐng)求時(shí)應(yīng)提供清晰的故障描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍、相關(guān)日志或錯(cuò)誤信息等必要資料。2.2乙方在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，將在[例如：15]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)接收請(qǐng)求并與甲方溝通故障初步判斷及處理計(jì)劃。2.3對(duì)于緊急故障（定義為：導(dǎo)致甲方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷或嚴(yán)重受阻的故障），乙方的目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間為收到請(qǐng)求后[例如：1]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或開始遠(yuǎn)程處理；對(duì)于一般故障，目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間為收到請(qǐng)求后[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)。第三條維修實(shí)施與過程3.1乙方將指派具備相應(yīng)技術(shù)資格的工程師負(fù)責(zé)故障診斷與排除工作。3.2乙方工程師將首先嘗試通過遠(yuǎn)程方式診斷和解決故障。如遠(yuǎn)程無法解決，或故障性質(zhì)判斷為需要現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，乙方將根據(jù)本協(xié)議第二條約定安排現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.3如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，乙方將在與甲方協(xié)商確定的時(shí)間（或根據(jù)緊急程度直接安排）派遣工程師前往甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。差旅相關(guān)費(fèi)用（包括合理的交通費(fèi)、住宿費(fèi)等）由[甲方/乙方]承擔(dān)，具體承擔(dān)方式由雙方在服務(wù)請(qǐng)求時(shí)或事先約定。3.4乙方在維修過程中，將采取必要措施，盡量減少對(duì)甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。3.5故障修復(fù)后，乙方應(yīng)進(jìn)行功能驗(yàn)證，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)恢復(fù)正常，并向甲方提供書面的維修記錄和報(bào)告，內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、診斷過程、采取的措施、更換的部件（如有）及最終結(jié)果。第四條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式4.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：按小時(shí)收費(fèi)/按次收費(fèi)/包月服務(wù)]模式。4.2具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)遠(yuǎn)程診斷與支持服務(wù)費(fèi)：[例如：人民幣XX元/小時(shí)]。(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)：[例如：人民幣XX元/小時(shí)]，首次[例如：1]小時(shí)包含基礎(chǔ)診斷費(fèi)[例如：人民幣XX元]。(3)硬件維修或更換費(fèi)用：實(shí)際發(fā)生的成本費(fèi)用，具體由甲方或乙方根據(jù)事先約定或市場(chǎng)價(jià)確認(rèn)。更換的硬件歸甲方所有，乙方收取成本價(jià)或雙方約定的價(jià)格。(4)包月服務(wù)（如有）：甲方支付固定月費(fèi)[人民幣XX元]，包含[例如：X小時(shí)]的遠(yuǎn)程服務(wù)、[例如：Y次]的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（超出部分按標(biāo)準(zhǔn)另行收費(fèi)）。4.3甲方應(yīng)在收到乙方開具的符合要求的費(fèi)用賬單后[例如：15]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4如采用包月服務(wù)，甲方應(yīng)在每月[例如：5]日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）（可選，如適用）5.1乙方承諾針對(duì)甲方定義的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提供如下服務(wù)水平：(1)故障解決時(shí)間（TTR）：對(duì)于P1級(jí)別故障，乙方承諾在收到請(qǐng)求后[例如：2]小時(shí)內(nèi)解決；對(duì)于P2級(jí)別故障，承諾在[例如：4]小時(shí)內(nèi)解決。(2)首次呼叫解決率：對(duì)于可通過遠(yuǎn)程方式解決的一般問題，首次呼叫解決率不低于[例如：80%]。(3)系統(tǒng)可用性：關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的目標(biāo)可用性達(dá)到[例如：99.9%]。5.2若乙方未能達(dá)到本條約定的SLA指標(biāo)，乙方應(yīng)在每個(gè)考核周期結(jié)束后[例如：5]日內(nèi)向甲方提交書面報(bào)告說明情況，并根據(jù)雙方約定承擔(dān)相應(yīng)的性能賠償（如服務(wù)費(fèi)折扣等）。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。(2)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供故障信息、必要的訪問權(quán)限、技術(shù)文檔等，并配合乙方工程師的工作。(3)應(yīng)保護(hù)乙方及其工程師在提供服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)安全。(4)按時(shí)足額支付乙方根據(jù)本協(xié)議收取的服務(wù)費(fèi)用。(5)應(yīng)采取合理措施維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，避免因自身原因?qū)е鹿收戏磸?fù)發(fā)生。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并派遣合格的技術(shù)人員提供服務(wù)。(3)應(yīng)妥善保管在甲方現(xiàn)場(chǎng)獲取或接觸到的甲方信息，未經(jīng)甲方書面許可，不得泄露給任何第三方。(4)應(yīng)保留服務(wù)過程中的相關(guān)記錄，并在甲方要求時(shí)提供。(5)在維修過程中，應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，注意安全。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方在服務(wù)過程中為甲方定制開發(fā)的任何文檔、報(bào)告等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方為提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)而開發(fā)或使用的通用軟件、工具、方法論等知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、網(wǎng)絡(luò)配置等）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。9.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條、第五條約定的響應(yīng)時(shí)間或服務(wù)水平指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)情況向甲方支付違約金[例如：人民幣XX元/次或按月度/年度服務(wù)費(fèi)的一定比例]，且甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償差額部分。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[例如：人民幣XX萬元]，若該違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病疫情以及影響網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重大網(wǎng)絡(luò)安全事件等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條合同期限與終止12.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[起始日期]至[終止日期]。12.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[例如：X]次。12.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30]日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，說明終止理由，經(jīng)對(duì)方同意后，本協(xié)議可提前終止。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。12.4若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承