網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持協(xié)議甲方（委托方）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶公司電話]電子郵箱：[客戶公司郵箱]乙方（支持方）：[服務(wù)提供商公司全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[服務(wù)提供商地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)提供商電話]電子郵箱：[服務(wù)提供商郵箱]鑒于甲方擁有或運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及相關(guān)安全產(chǎn)品/服務(wù)，并希望獲得乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持服務(wù)；乙方擁有提供網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持的專業(yè)能力、資質(zhì)和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供與甲方指定的以下網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)：（1）網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品/系統(tǒng)：[詳細(xì)列出支持的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品或系統(tǒng)的名稱、型號、版本或服務(wù)類型，例如：XX公司生產(chǎn)的防火墻系列、XX安全信息和事件管理（SIEM）系統(tǒng)、VPN服務(wù)、漏洞掃描服務(wù)]（2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：甲方運(yùn)行上述產(chǎn)品/系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等（具體范圍由雙方書面確認(rèn)）。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）預(yù)防性支持：提供所支持產(chǎn)品/系統(tǒng)的配置、部署、策略優(yōu)化建議；協(xié)助甲方進(jìn)行安全基線設(shè)定與維護(hù)；根據(jù)甲方需求進(jìn)行定期的漏洞掃描與分析，并提供修復(fù)建議；提供相關(guān)安全產(chǎn)品/系統(tǒng)的版本更新、補(bǔ)丁管理支持。（2）響應(yīng)性支持：接收甲方通報的安全事件（如病毒感染、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)異常等），提供事件監(jiān)控、檢測、分析、響應(yīng)處置指導(dǎo)；協(xié)助甲方進(jìn)行安全事件的根除、系統(tǒng)恢復(fù)與加固；提供緊急情況下的技術(shù)支持。（3）咨詢與培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求，提供網(wǎng)絡(luò)安全策略、風(fēng)險管理、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案等方面的咨詢服務(wù)；提供所支持產(chǎn)品/系統(tǒng)的操作、管理、維護(hù)及相關(guān)安全意識培訓(xùn)。（4）其他雙方約定的服務(wù)：[如有其他約定服務(wù)，請?jiān)诖肆谐鯹。1.3以下工作內(nèi)容不屬于本協(xié)議支持范圍：（1）硬件設(shè)備本身的非安全相關(guān)故障維修；（2）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接、路由、交換等非安全領(lǐng)域的故障處理；（3）甲方的應(yīng)用程序開發(fā)、測試或運(yùn)維支持（非出于安全目的）；（4）第三方軟件或服務(wù)的安全問題分析與處理；（5）因甲方操作失誤、配置錯誤或不可抗力導(dǎo)致的問題；（6）本協(xié)議另有明確排除的服務(wù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)時間：乙方的技術(shù)支持服務(wù)提供時間為[選擇并填寫：7x24小時、工作日8:00-18:00、或其他特定時間段]。在約定的服務(wù)時間內(nèi)，乙方應(yīng)能通過約定的渠道響應(yīng)甲方的支持請求。2.2響應(yīng)時間：（1）嚴(yán)重級別事件（定義為可能導(dǎo)致核心系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露或面臨重大公共關(guān)系風(fēng)險的）：乙方應(yīng)在接到甲方正式通知后的[例如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：4]小時內(nèi)提供初步診斷方案。（2）高級別事件（定義為可能導(dǎo)致重要系統(tǒng)部分功能喪失或較大范圍數(shù)據(jù)受影響）：乙方應(yīng)在接到甲方正式通知后的[例如：30]分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：8]小時內(nèi)提供初步診斷方案。（3）中級別事件（定義為可能導(dǎo)致非核心系統(tǒng)性能下降或少量數(shù)據(jù)訪問受限）：乙方應(yīng)在接到甲方正式通知后的[例如：1]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：24]小時內(nèi)提供初步診斷方案。（4）低級別事件（定義為咨詢、一般性問題或小范圍通知）：乙方應(yīng)在接到甲方正式通知后的[例如：4]小時內(nèi)響應(yīng)。2.3解決時間/服務(wù)目標(biāo)：（1）嚴(yán)重級別事件：乙方承諾在提供初步診斷方案后的[例如：4]小時內(nèi)，或根據(jù)事件復(fù)雜度，提供臨時解決方案以遏制損害，并力爭在[例如：24]小時內(nèi)提供永久性解決方案或關(guān)閉事件。（2）高級別事件：乙方承諾在提供初步診斷方案后的[例如：8]小時內(nèi)，或根據(jù)事件復(fù)雜度，提供臨時解決方案，并力爭在[例如：48]小時內(nèi)提供永久性解決方案或關(guān)閉事件。（3）中級別事件：乙方承諾在初步診斷方案后，根據(jù)情況在[例如：48]小時內(nèi)提供解決方案。（4）低級別事件：根據(jù)問題復(fù)雜度和資源情況，在合理時間內(nèi)予以解答或處理。2.4服務(wù)可用性：乙方承諾，甲方所使用的、由乙方提供支持的網(wǎng)絡(luò)安全核心系統(tǒng)（雙方書面確認(rèn)的范圍）的目標(biāo)正常運(yùn)行時間為不低于[例如：99.9%]（指計(jì)劃內(nèi)維護(hù)除外的時間）。2.5報告要求：乙方應(yīng)按以下方式向甲方提供服務(wù)報告：（1）每日摘要報告：在服務(wù)時間結(jié)束后的[例如：2]小時內(nèi)，通過郵件向甲方指定聯(lián)系人發(fā)送當(dāng)日服務(wù)事件概要。（2）每周總結(jié)報告：每周[例如：五]下午前，通過郵件向甲方指定聯(lián)系人發(fā)送上周服務(wù)總結(jié)，包括處理的事件、安全分析、知識分享等。（3）每月/季度/年度分析報告：在[例如：次月五日]前提交，提供更深入的安全態(tài)勢分析、趨勢預(yù)測及改進(jìn)建議。第三條服務(wù)方式與渠道3.1乙方提供以下支持渠道供甲方聯(lián)系：（1）服務(wù)熱線：[乙方提供的支持電話號碼]；（2）服務(wù)郵箱：[乙方提供的支持郵箱地址]；（3）在線支持平臺：[乙方提供的在線系統(tǒng)網(wǎng)址]；（4）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過遠(yuǎn)程桌面、VPN等方式進(jìn)行；（5）現(xiàn)場支持：如確有必要，經(jīng)甲方書面同意后，乙方可派技術(shù)人員前往甲方現(xiàn)場提供支持，相關(guān)差旅費(fèi)用由[選擇：甲方承擔(dān)/雙方協(xié)商確定]。3.2甲乙雙方應(yīng)指定主要聯(lián)系人，并保持聯(lián)系方式暢通。甲方就支持事宜的通知或請求，應(yīng)通過本協(xié)議約定的渠道正式發(fā)送。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并監(jiān)督乙方履行SLA。（2）甲方有權(quán)要求乙方對其提供的技術(shù)支持人員進(jìn)行保密資質(zhì)的審查。（3）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)環(huán)境信息、配置文檔、運(yùn)行日志等資料，并確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以便乙方有效履行支持義務(wù)。（4）甲方應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方通報安全事件的發(fā)生情況，并提供乙方處理事件所必需的訪問權(quán)限和配合。（5）甲方應(yīng)遵守雙方共同制定或確認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)安全策略及操作規(guī)程。（6）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。（7）如需乙方提供現(xiàn)場支持，甲方應(yīng)提供必要的辦公場所、工作條件和網(wǎng)絡(luò)接入，并配合乙方的相關(guān)工作。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)保證其提供的技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)資格和資質(zhì)。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議和SLA的約定，提供專業(yè)、及時、有效的技術(shù)支持服務(wù)。（4）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。（5）乙方應(yīng)妥善保管在服務(wù)過程中獲取的甲方訪問權(quán)限和信息，不得用于協(xié)議目的之外的活動。（6）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行安全事件的調(diào)查和取證工作（在法律和雙方約定允許的范圍內(nèi)）。（7）乙方應(yīng)按照約定向甲方提供服務(wù)報告。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用采用[選擇并填寫：固定年費(fèi)、固定月費(fèi)、按事件次數(shù)、按小時費(fèi)率、或其他]方式收取。5.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（1）固定年費(fèi)為人民幣[具體金額]元整（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。（2）固定月費(fèi)為人民幣[具體金額]元整（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。（3）按事件次數(shù)收費(fèi)：[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：嚴(yán)重事件每次XX元，高事件每次XX元...]。（4）按時長費(fèi)率收費(fèi)：[具體標(biāo)準(zhǔn)，例如：每小時XX元]。（5）其他收費(fèi)：[具體說明]。5.3支付條件：服務(wù)費(fèi)用[選擇：按年支付、按月支付、按事件發(fā)生后支付、或其他]。5.4支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下指定賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.5逾期付款：若甲方未按本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供支持服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期付款不影響乙方主張其他違約責(zé)任的權(quán)利。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議生效前，各自擁有的所有知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）仍歸各自所有。6.2在履行本協(xié)議過程中，乙方為提供支持服務(wù)而專門開發(fā)或制作的軟件、報告、文檔等成果（以下簡稱“成果”），其知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、相關(guān)技術(shù)秘密）歸乙方所有。除非本協(xié)議另有約定，甲方僅獲得為履行本協(xié)議目的而使用該成果的權(quán)利，不得將其用于其他任何目的。6.3乙方保證其提供的技術(shù)支持不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的技術(shù)支持引起第三方知識產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方負(fù)責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和費(fèi)用，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。6.4甲方數(shù)據(jù)及其衍生成果的知識產(chǎn)權(quán)仍歸甲方所有。乙方僅因提供服務(wù)需要而接觸、使用甲方數(shù)據(jù)，并承諾僅為提供和支持目的使用，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方披露。第七條保密條款7.1甲乙雙方同意對本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、SLA具體指標(biāo)、服務(wù)價格等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2任何一方不得泄露、轉(zhuǎn)讓、許可他人使用或以其他任何方式泄露其掌握的對方保密信息，但以下情況除外：（1）該信息已進(jìn)入公有領(lǐng)域；（2）獲得對方書面同意；（3）根據(jù)法律法規(guī)或司法、行政命令要求披露；（4）為履行本協(xié)議之目的，已向有保密義務(wù)的員工、顧問或分包商披露，并已要求其承擔(dān)不低于本協(xié)議約定的保密義務(wù)。7.3雙方應(yīng)對其員工、顧問、分包商（如適用）進(jìn)行保密培訓(xùn)，確保其遵守本保密條款。因員工的故意或重大過失導(dǎo)致泄密，泄密方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為[選擇：本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三（3）年/本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后五（5）年/涉及商業(yè)秘密的永久有效]。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每次違約應(yīng)向甲方支付[例如：1000]元人民幣的違約金。累計(jì)違約次數(shù)超過[例如：3]次，或單次違約造成甲方重大損失（例如：直接經(jīng)濟(jì)損失超過人民幣[具體金額]元）的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方賠償全部損失。8.2若乙方違反本協(xié)議第七條的保密義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的全部直接損失。若該違約行為違反相關(guān)法律法規(guī)，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3若甲方未按本協(xié)議第五條約定支付服務(wù)費(fèi)用，除按5.5條規(guī)定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停提供支持服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。8.4若甲方違反本協(xié)議第七條的保密義務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的全部直接損失。8.5任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。9.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)無法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過[具體次數(shù)]次。續(xù)展期滿，如需繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂協(xié)議。10.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：三十（30）]日書面通知對方終止本協(xié)議。因甲方原因終止的，甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項(xiàng)；因乙方原因終止的，乙方應(yīng)退還甲方已支付但尚未提供服務(wù)的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)：（1）停止提供和接受本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)；（2）按照約定返還或銷毀包含對方保密信息的資料和物品；（3）乙方應(yīng)將甲方數(shù)據(jù)按照約定方式返還給甲方或進(jìn)行安全銷毀，并出具書面證明；（4）保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、爭議解決條款、法律適用條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇：一/二]種方式解決：（1）向[選擇：乙方/甲方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（2）提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條其他條款12.1通知：本協(xié)議項(xiàng)