退款條款協(xié)議鑒于雙方在交易過程中可能發(fā)生需要退款的情況，為明確雙方權利與義務，根據(jù)相關法律法規(guī)，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、本協(xié)議適用于雙方確認的【請?zhí)顚戇m用合同類型，例如：商品購買合同/服務合同】項下的退款事宜。二、定義在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.“商品”指由買方向賣方購買的有形或無形財產。2.“服務”指由賣方向買方提供的勞務或活動。3.“退款請求”指買方根據(jù)本協(xié)議約定，向賣方提出的要求退還部分或全部款項的申請。4.“有效退款請求”指符合本協(xié)議第三條約定，并按照第四條流程提交的退款請求。5.“原支付金額”指買方為購買商品或接受服務而實際支付給賣方的全部款項。6.“退款金額”指根據(jù)本協(xié)議第六條計算后，賣方應退還給買方的具體款項數(shù)額。三、退款原則1.退款處理應遵循公平、合理、及時的原則。2.退款活動應符合國家及地方法律法規(guī)的強制性規(guī)定。3.雙方均應誠實信用地履行本協(xié)議約定的義務。四、退款條件買方可以提出退款請求的情形包括但不限于：1.商品存在嚴重質量問題，如存在制造缺陷、不符合國家強制性標準、不符合合同約定或宣傳描述、短期內出現(xiàn)非正常故障等，且買方已及時通知賣方并提供相應證明。2.賣方未能按照合同約定提供合格的服務，或服務存在根本性違約，導致買方訂購服務的目的無法實現(xiàn)。3.買賣雙方因誤解等原因，導致合同成立后買方明確表示不欲繼續(xù)履行，或賣方在收到退款請求后同意解除合同。4.發(fā)生不可抗力事件，導致合同目的無法實現(xiàn)。5.商品或服務存在其他賣方明確保證不存在而為買方所不知的重大瑕疵。6.其他符合法律規(guī)定的或雙方約定的可退款情形。買方應在符合上述條件的情況下，按照第四條約定提出退款請求，并積極配合賣方完成必要的核實程序。五、退款流程1.提出請求：買方應通過【請?zhí)顚懢唧w渠道，例如：銷售平臺的官方客服系統(tǒng)/雙方約定的電子郵件地址/服務協(xié)議中指定的聯(lián)系方式】向賣方提交書面退款請求，說明退款原因，并按照賣方要求提供必要的訂單信息、支付憑證及證明材料（如商品問題照片、視頻、服務問題說明等）。2.審核階段：賣方在收到買方的有效退款請求及證明材料后，應在【請?zhí)顚懢唧w時限，例如：七個（7）】工作日內完成審核。賣方有權對買方提供的證明材料進行核實，并在此過程中與買方進行溝通。3.確認與通知：賣方審核完畢后，應立即通過【請?zhí)顚懲ㄖ绞?，例如：電子郵件/短信/銷售平臺內消息】等方式，書面通知買方審核結果及具體理由。若審核通過，應同時告知預計退款金額和執(zhí)行方式；若審核不通過，應明確告知不予退款的具體原因。4.退款執(zhí)行：對于審核通過的退款請求，賣方應在確認審核結果后【請?zhí)顚懢唧w時限，例如：五個（5）】工作日內，按照本協(xié)議第六條確定的退款金額和第五條約定的退款方式，將款項支付給買方。六、退款金額計算1.退款金額應以買方實際支付的原支付金額為基礎。2.下列費用通常不納入退款金額，由買方自行承擔：a.因商品質量問題以外的原因退貨產生的物流費用。b.已由買方享受并已兌現(xiàn)的優(yōu)惠券、折扣碼或贈品等優(yōu)惠的價值。c.買方使用商品或接受服務后產生的增值服務費用或消費。d.根據(jù)【請?zhí)顚懴嚓P法律法規(guī)或政策，例如：《消費者權益保護法》】等規(guī)定不應退還的稅費。e.賣方為處理退款請求而產生的合理費用（如有約定）。3.最終退款金額由賣方根據(jù)本協(xié)議第五條第3款的通知，在原支付金額中扣除適用的費用后確定。計算方式應清晰、透明，并事先或事后告知買方。七、退款方式除非雙方另有約定或法律另有規(guī)定，賣方應將退款金額通過【請?zhí)顚懢唧w方式，例如：原路退回至買方支付款項時所使用的銀行賬戶/信用卡賬戶/支付寶賬戶/微信支付賬戶】進行退還。退款到賬時間取決于支付服務提供商的處理速度，賣方僅負責發(fā)起退款操作。八、售后服務與退貨（如適用）若退款涉及商品退貨：1.買方應在提出退款請求時，或根據(jù)賣方要求，按照賣方指定的地址和方式將商品退回，并妥善包裝。2.賣方收到退貨后，應在【請?zhí)顚懢唧w時限，例如：三個（3）】工作日內對商品進行檢驗。檢驗合格的，視為退貨成功；檢驗不合格的，賣方有權根據(jù)情況決定是否退款、部分退款或要求買方補足差價。3.退貨產生的物流費用原則上由【請根據(jù)實際情況填寫，例如：買方承擔/賣方承擔/根據(jù)退貨原因協(xié)商確定】。九、責任承擔1.若賣方未按本協(xié)議約定及時處理有效退款請求或錯誤地拒絕處理有效的退款請求，應承擔相應的違約責任，包括但不限于退還應付的款項，并可能需要根據(jù)【請?zhí)顚懹嬎惴绞剑纾合嚓P法律規(guī)定或雙方約定】向買方支付賠償金。2.若買方提供的退款理由不成立或偽造證明材料，導致賣方產生損失（包括但不限于調查成本、處理成本、以及因買方原因造成的商品損壞或無法再次銷售的價值損失），買方應負責賠償賣方因此遭受的全部損失。3.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向【請?zhí)顚憼幾h解決方式，例如：賣方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟/按照合同中其他仲裁條款進行仲裁】。十、其他1.本協(xié)議構成雙方關于退款事宜的完整協(xié)議