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EAMINATION家裝電銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)-第一部分基礎(chǔ)開(kāi)場(chǎng)白技巧第二部分針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略第三部分專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答技巧第四部分高級(jí)銷(xiāo)售技巧第五部分結(jié)束通話(huà)技巧PART1基礎(chǔ)開(kāi)場(chǎng)白技巧基礎(chǔ)開(kāi)場(chǎng)白技巧禮貌問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎？我是裝飾公司的，很抱歉打擾您明確目的：今天聯(lián)系您是想了解一下您家新房是否有裝修計(jì)劃時(shí)間確認(rèn)：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？大概需要2-3分鐘時(shí)間自我介紹：我是裝飾公司的設(shè)計(jì)顧問(wèn)，我們專(zhuān)注家裝行業(yè)已有年價(jià)值陳述：我們針對(duì)小區(qū)業(yè)主提供免費(fèi)量房和設(shè)計(jì)方案服務(wù)PART2針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略>表示暫時(shí)不裝修的客戶(hù)知識(shí)儲(chǔ)備建議先了解裝修知識(shí)，為明年裝修做好準(zhǔn)備水電先行可以先做基礎(chǔ)水電工程，明年直接進(jìn)行后續(xù)裝修更快捷建議方案雖然現(xiàn)在不裝修，但可以先做設(shè)計(jì)方案，提前規(guī)劃更省心針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略>表示在忙的客戶(hù)禮貌致歉非常抱歉打擾您，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)間方便我再次聯(lián)系？明確時(shí)間那我今天下午點(diǎn)/晚上點(diǎn)再與您聯(lián)系可以嗎？短信跟進(jìn)稍后我會(huì)將公司簡(jiǎn)介發(fā)送到您手機(jī)，方便您了解針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型的應(yīng)對(duì)策略>已選擇其他公司的客戶(hù)尊重選擇理解您的選擇，我們也可以提供免費(fèi)方案供您參考比較突出優(yōu)勢(shì)我們公司有年經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)師平均從業(yè)年以上邀約參觀(guān)歡迎您隨時(shí)來(lái)公司參觀(guān)了解，不一定要立即決定PART3專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答技巧專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答技巧>關(guān)于價(jià)格問(wèn)題解釋變量面積說(shuō)明風(fēng)格影響裝修價(jià)格與材料、工藝、設(shè)計(jì)風(fēng)格等都相關(guān)我們按套內(nèi)施工面積計(jì)算，不是建筑面積不同裝修風(fēng)格價(jià)格差異較大，需先確定設(shè)計(jì)方案專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答技巧>關(guān)于樣板房定義解釋客戶(hù)收益參觀(guān)要求享受設(shè)計(jì)費(fèi)減免、材料優(yōu)惠價(jià)等專(zhuān)屬權(quán)益需同意在裝修后3-6個(gè)月內(nèi)配合客戶(hù)參觀(guān)樣板房是由我們總監(jiān)設(shè)計(jì)、金牌施工團(tuán)隊(duì)打造的精品案例專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解答技巧>關(guān)于裝修流程量房階段免費(fèi)上門(mén)測(cè)量，提供2-3套初步方案設(shè)計(jì)階段根據(jù)您需求深化方案，確定主材和預(yù)算施工階段分水電、泥木、油漆等階段，全程監(jiān)理PART4高級(jí)銷(xiāo)售技巧高級(jí)銷(xiāo)售技巧>數(shù)據(jù)說(shuō)服法小區(qū)已有56%的業(yè)主選擇我們進(jìn)行裝修市場(chǎng)數(shù)據(jù)我們?yōu)樾^(qū)同戶(hù)型已完成8套裝修，業(yè)主滿(mǎn)意度98%案例數(shù)據(jù)高級(jí)銷(xiāo)售技巧>限時(shí)優(yōu)惠法本周簽約可享受設(shè)計(jì)費(fèi)全免、主材折優(yōu)惠活動(dòng)優(yōu)惠前名報(bào)名樣板房的業(yè)主可享受工程款%優(yōu)惠樣板房特權(quán)高級(jí)銷(xiāo)售技巧>第三方證明法媒體認(rèn)可我們榮獲媒體評(píng)選的"消費(fèi)者信賴(lài)品牌"客戶(hù)見(jiàn)證您的鄰居先生/女士也選擇了我們的服務(wù)高級(jí)銷(xiāo)售技巧>痛點(diǎn)挖掘法時(shí)間痛點(diǎn)現(xiàn)在裝修可以避開(kāi)明年裝修旺季的排隊(duì)等待成本痛點(diǎn)材料價(jià)格每年上漲約%，提前預(yù)定可鎖定優(yōu)惠質(zhì)量痛點(diǎn)非正規(guī)裝修隊(duì)后期維護(hù)難，我們提供年質(zhì)保PART5結(jié)束通話(huà)技巧結(jié)束通話(huà)技巧>確認(rèn)下一步展廳參觀(guān)我們展廳有實(shí)景樣板間，您什么時(shí)間方便過(guò)來(lái)看看？量房邀約您看本周六或周日哪天方便我們上門(mén)量房？結(jié)束通話(huà)技巧>信息跟進(jìn)稍后我會(huì)將公司地址和案例圖片發(fā)送到您手機(jī)短信發(fā)送方便的話(huà)我加您微信，可以隨時(shí)為您解答問(wèn)題微信添加結(jié)束通話(huà)技巧>禮貌結(jié)束A感謝用語(yǔ)：非常