客戶體驗提升方案協(xié)議合同甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶公司電話]電子郵箱：[客戶公司郵箱]乙方（服務商）：[服務商公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[服務商公司地址]聯(lián)系電話：[服務商公司電話]電子郵箱：[服務商公司郵箱]鑒于甲方希望提升其客戶體驗，改善客戶滿意度與忠誠度，并尋求專業(yè)服務商提供解決方案；乙方擁有客戶體驗提升領域的專業(yè)能力、經驗及資源，愿意為甲方提供相應的服務。雙方基于平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶體驗提升方案服務事宜，達成協(xié)議如下：第一條服務目標與范圍1.1本合同項下服務總體目標為：通過實施乙方提供的客戶體驗提升方案，幫助甲方在[具體時間段，例如：一年內]實現(xiàn)客戶滿意度提升[具體百分比或指數(shù)]，或客戶投訴率降低[具體百分比]，或客戶凈推薦值（NPS）提高[具體數(shù)值]，或達成其他雙方約定的具體可量化指標。具體目標詳見附件[如有，填寫附件名稱]。1.2服務范圍包括但不限于：1.2.1客戶體驗現(xiàn)狀調研與分析，包括但不限于設計并實施客戶滿意度問卷、進行[數(shù)量]次神秘顧客訪問、對[數(shù)量]位重點客戶進行深度訪談、分析近期客戶反饋數(shù)據（如客服記錄、在線評論等）、進行競爭對手客戶體驗分析、運用[具體工具或方法，如SERVQUAL模型]進行服務質量評估。1.2.2客戶旅程地圖繪制，識別客戶在接觸甲方的全過程（從認知、購買、使用、售后到推薦等各個觸點）中的關鍵節(jié)點、行為、情感及痛點和期望。1.2.3基于調研和體驗地圖分析，識別影響客戶體驗的關鍵痛點，并形成詳細的客戶體驗問題診斷報告。1.2.4針對識別出的痛點，設計定制化的客戶體驗提升策略和行動方案，方案內容可涵蓋但不限于服務流程優(yōu)化建議、服務標準完善建議、員工技能培訓計劃、接觸點體驗改善方案（如線上平臺界面優(yōu)化建議、線下環(huán)境改善建議等）、客戶關系管理策略調整建議等。交付物為《客戶體驗提升方案建議書》。1.2.5協(xié)助甲方推動方案的落地實施，包括但不限于參與甲方內部溝通會議、提供方案實施的關鍵節(jié)點建議、協(xié)助培訓相關員工、提供實施過程中的咨詢與指導。1.2.6對方案實施效果進行追蹤與評估，通過設定關鍵績效指標（KPIs）進行衡量，并定期（如每月/每季度）向甲方提交效果評估報告，根據評估結果提出優(yōu)化調整建議。交付物為《客戶體驗提升方案實施效果評估報告》。第二條服務計劃與執(zhí)行2.1本合同項下服務總周期為[具體月份或日期]，自[起始日期]起至[結束日期]止。服務分為以下階段：2.1.1調研分析階段：[起始日期]至[結束日期]。2.1.2方案設計階段：[起始日期]至[結束日期]。2.1.3方案實施與支持階段：[起始日期]至[結束日期]。2.1.4效果評估階段：[起始日期]至[結束日期]。具體各階段時間安排及主要工作內容詳見附件[如有，填寫附件名稱]。2.2乙方承諾采用行業(yè)認可的專業(yè)方法、工具和標準來執(zhí)行本合同項下的服務。2.3乙方應向甲方交付以下主要成果交付物：2.3.1《客戶體驗調研分析報告》（含問卷設計、神秘顧客報告、訪談紀要、數(shù)據分析結果、問題診斷等）。2.3.2《客戶體驗地圖》（可視化呈現(xiàn)）。2.3.3《客戶體驗提升方案建議書》（含問題、策略、具體行動建議、預期效果等）。2.3.4[根據實際情況列出其他階段性或最終交付物，如培訓材料、會議紀要等]。2.4甲方應指定[姓名]，擔任甲方項目接口人，負責與乙方對接，協(xié)調甲方內部資源，確保乙方順利開展服務。甲方接口人聯(lián)系方式如下：電話[接口人電話]，郵箱[接口人郵箱]。2.5甲方應按照乙方要求，及時提供乙方開展服務所必需的背景資料、內部數(shù)據、系統(tǒng)訪問權限、場地支持以及其他必要協(xié)助。甲方保證所提供資料的真實性、準確性、合法性。第三條費用與支付方式3.1本合同項下服務總費用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2支付方式如下：3.2.1預付款：本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內，甲方應向乙方支付服務總費用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），作為項目啟動預付款。乙方在收到款項后正式開始服務。3.2.2進度款：乙方完成[具體階段，如調研分析階段]并提交相應交付物，經甲方驗收確認后[具體天數(shù)]日內，甲方應向乙方支付服務總費用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.2.3尾款：乙方提交全部最終交付物，并經甲方最終驗收確認后[具體天數(shù)]日內，甲方應向乙方支付服務總費用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。3.3甲方支付費用時，應將款項匯入乙方以下銀行賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行全稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.4乙方應在收到每筆款項后，向甲方開具等額合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。3.5本合同費用已包含乙方提供本合同項下服務所需的一切費用，包括但不限于咨詢費、調研費、差旅費、報告撰寫費、相關軟件或工具使用費（如有）、以及乙方人員的工資福利等。第四條知識產權歸屬4.1甲方在合作前擁有的、以及在本合同履行過程中由甲方提供或產生的所有信息、數(shù)據、資料等知識產權，仍歸甲方所有。4.2乙方為履行本合同而專門產生的、或在本合同項下為甲方定制開發(fā)的成果，包括但不限于調研報告、分析數(shù)據（經甲方確認的）、體驗地圖、服務方案建議、最終交付物等，其知識產權歸屬[選擇：甲方所有/雙方共有，具體權利劃分見附件/乙方所有，但甲方有權在全球范圍內使用該成果用于本合同目的]。雙方另有約定的除外。4.3無論知識產權歸屬如何，乙方有權在履行本合同過程中使用為達成目的所必需的客戶信息，并有權在不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，將項目經驗用于乙方內部知識管理、案例研究或市場宣傳（如有，需事先征得甲方書面同意），但不得將甲方特定、敏感的保密信息用于其他第三方或與合同目的無關的用途。4.4若知識產權歸屬為甲方所有或雙方共有，乙方應根據甲方要求，在項目結束后[具體年限，通常為1-3年]內，以可復制的方式向甲方提供全套服務成果的備份。第五條保密條款5.1甲乙雙方應對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、內部管理信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。保密信息包括但不限于本合同內容、服務方案、調研數(shù)據、客戶資料、財務信息、技術秘密等。5.2未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的第三方除外）披露、泄露、轉讓或使用對方的保密信息。接收方應對其從對方獲取的保密信息承擔與接收方同等程度的保密義務。5.3以下情況不屬于泄露保密信息：(a)該信息在披露前已為公眾所知；(b)該信息非因接收方的過錯而為第三方所知；(c)該信息是根據法律法規(guī)或有權機關的要求披露的；(d)該信息已為接收方合法持有且無保密義務。5.4本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知悉之日起[具體年限，通常為2-5年]，或直至該信息成為公開信息為止，以較長期限為準。5.5任何一方因法律規(guī)定或有權機關要求必須披露保密信息的，應在披露前盡可能通知對方，并在法律允許的范圍內盡力取得對方的同意或對披露范圍進行限制。第六條雙方權利與義務6.1甲方權利與義務：6.1.1有權要求乙方按照合同約定提供服務，并監(jiān)督服務過程。6.1.2有權對乙方提交的階段性成果和最終成果進行審閱，并提出書面意見或要求修改。6.1.3應按時足額支付合同約定的服務費用。6.1.4應指定并維持項目接口人，及時響應乙方合理的工作需求，提供必要的協(xié)助與配合。6.1.5應保證其提供的相關資料和數(shù)據真實、合法。6.1.6應按照合同約定對乙方提交的交付物進行驗收。6.2乙方權利與義務：6.2.1有權按照合同約定收取服務費用。6.2.2應組建具備相應資質和經驗的項目團隊負責本合同項下的服務，并指派[姓名]為乙方項目主要聯(lián)系人。6.2.3應嚴格按照合同約定的服務范圍、計劃、標準和時間節(jié)點提供服務，確保服務質量。6.2.4應按時提交合同約定的各項交付物，并保證交付物的質量。6.2.5應對甲方的保密信息承擔保密義務。6.2.6應配合甲方的合理要求，提供必要的項目進展說明和溝通。6.2.7應確保其提供的服務和建議不侵犯任何第三方的知識產權或其他合法權益。第七條驗收標準與程序7.1驗收標準：乙方提交的交付物應滿足合同第二條約定的服務范圍要求，且符合約定的質量標準；對于效果評估階段，交付物應能夠有效衡量服務目標的達成情況。7.2驗收程序：7.2.1乙方完成某一階段或提交某一交付物后，應書面通知甲方進行驗收。7.2.2甲方應在收到驗收通知及交付物后[具體天數(shù)，通常為5-10天]內組織驗收。如甲方無正當理由逾期不進行驗收，視為驗收通過。7.2.3驗收合格的，甲方應向乙方出具書面《驗收確認書》或以書面形式（如郵件）確認驗收通過。驗收不合格的，甲方應書面說明不合格原因及具體修改意見，乙方應在收到通知后[具體天數(shù)]內完成修改或補充，并重新提交甲方驗收。7.2.4最終交付物的驗收，作為甲方支付尾款的先決條件。第八條違約責任8.1若甲方未按合同約定按時支付任何款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的[千分之幾或百分之一]向乙方支付違約金，但違約金總額不超過合同總費用的[百分比]%。逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權暫停服務或單方解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相應費用及違約金。8.2若乙方未按合同約定履行服務義務，或服務質量不符合約定標準，經甲方提出后未能及時糾正，或因乙方原因導致服務目標無法達成，甲方有權要求乙方采取補救措施，并可根據情況要求降低服務費用或解除合同。乙方應承擔因此給甲方造成的直接損失。8.3若因乙方原因違反保密義務，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。8.4若任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。8.5任何一方違約導致合同解除的，應就合同履行情況向對方支付相應費用，并返還或按約定處理屬于對方的財產。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1對本合同的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。9.2除本合同另有約定外，任何一方未經對方書面同意，不得單方變更或解除本合同。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本合同：9.3.1一方嚴重違反本合同約定，經守約方書面催告后[具體天數(shù)]內仍未糾正的；9.3.2一方進入破產、清算或解散程序的；9.3.3因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的。9.4合同解除后，雙方應結清所有未付款項，乙方應向甲方交付已產生的、且甲方未使用的服務成果（如有，另有約定除外），并按照法律規(guī)定和合同約定處理知識產權、保密等事宜。9.5合同期限屆滿，雙方權利義務履行完畢，合同自然終止。第十條不可抗力10.1不可抗力是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。10.2任何一方因不可抗力導致不能履行或不能完全履行本合同義務的，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔。第十一條爭議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權選擇以下第[選擇一項]種方式解決：(1)向[乙方/甲方]所在地有管轄權的人民法院提起訴訟；(2)提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條法律適用12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律）。第十三條通知與送達13.1本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為送達：(a)專人遞送的，在交付時；(b)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[具體天數(shù)，通常為3天]；(c)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進入收件人指定郵箱系統(tǒng)時（若收件人已通知對方無效郵箱地址，則視為未送達）。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]書面通知對方。第十四條完整協(xié)議14.1本合同及其附件（如有）構成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前