外賣配送平臺運營維護(hù)協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“平臺方”）擁有并運營外賣配送平臺（以下簡稱“平臺”），該平臺提供在線訂單接收、處理及配送管理等功能；鑒于乙方（以下簡稱“維護(hù)方”）具備提供與平臺運營維護(hù)相關(guān)的服務(wù)能力，并愿意按照本協(xié)議約定為平臺提供運營維護(hù)服務(wù)；甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供平臺運營維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條合作范圍與內(nèi)容1.1甲方授權(quán)乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，使用甲方提供的平臺系統(tǒng)（包括但不限于訂單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、配送終端管理模塊等）及其相關(guān)接口，為平臺提供約定的運營維護(hù)服務(wù)。1.2乙方提供的運營維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)技術(shù)支持：負(fù)責(zé)平臺相關(guān)系統(tǒng)在乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)的技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、性能監(jiān)控、問題診斷與初步解決；(2)設(shè)備管理：負(fù)責(zé)乙方區(qū)域內(nèi)平臺配備的智能配送設(shè)備（如智能手環(huán)、保溫箱等）的日常檢查、基礎(chǔ)維護(hù)、故障上報及協(xié)調(diào)維修；(3)客戶服務(wù)支持：協(xié)助處理乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶通過平臺反映的與配送服務(wù)相關(guān)的咨詢、投訴，收集用戶反饋信息；(4)市場活動支持：根據(jù)甲方要求，協(xié)助執(zhí)行乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)的平臺推廣活動，包括地推、商家合作洽談等；(5)數(shù)據(jù)上報：按甲方要求，定期整理并上報乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)的運營數(shù)據(jù)、設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)及市場信息。1.3乙方應(yīng)確保其提供的運營維護(hù)服務(wù)符合甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（具體標(biāo)準(zhǔn)見附件一，或以甲方后續(xù)書面通知為準(zhǔn)，若無附件一，則在此處簡述關(guān)鍵指標(biāo)，例如：關(guān)鍵系統(tǒng)故障平均響應(yīng)時間不超過15分鐘，用戶投訴處理滿意度不低于90%等）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)向乙方提供平臺相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊及必要培訓(xùn)，確保乙方人員具備基本操作能力；(2)有權(quán)對乙方的運營維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，確保乙方服務(wù)符合協(xié)議約定及平臺運營要求；(3)應(yīng)及時向乙方提供平臺更新、維護(hù)通知及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)；(4)按照本協(xié)議約定，向乙方支付服務(wù)費用；(5)有權(quán)要求乙方對其服務(wù)過程中知悉的平臺商業(yè)秘密、用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)在協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用平臺系統(tǒng)進(jìn)行運營維護(hù)工作；(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面、及時、有效地履行運營維護(hù)職責(zé)；(3)應(yīng)建立完善的運維管理流程和應(yīng)急預(yù)案，配備足夠的技術(shù)人員和維護(hù)工具；(4)應(yīng)確保其工作人員遵守甲方的平臺規(guī)則及運營規(guī)范；(5)應(yīng)按時、準(zhǔn)確地向甲方匯報運營維護(hù)工作情況，配合甲方進(jìn)行服務(wù)評估；(6)應(yīng)自行承擔(dān)提供運營維護(hù)服務(wù)所需的人力、物力、財力成本（包括但不限于員工工資、維修費用、交通費用、稅費等）；(7)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，保護(hù)在服務(wù)過程中接觸到的甲方及用戶信息不被泄露或用于協(xié)議約定之外的目的。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平協(xié)議（SLA）3.1甲乙雙方同意，本協(xié)議項下的部分服務(wù)內(nèi)容（特別是技術(shù)支持響應(yīng)時間和解決時間）應(yīng)達(dá)到如下服務(wù)水平協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)（若具體標(biāo)準(zhǔn)已在第一條或通過附件約定，此處可簡化或刪除，若需在此處詳述，則應(yīng)詳細(xì)列出各項服務(wù)指標(biāo)及對應(yīng)的服務(wù)水平承諾）：(1)平臺核心系統(tǒng)（如訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)）主要功能可用性承諾達(dá)到99.5%；(2)一般技術(shù)問題響應(yīng)時間不超過30分鐘，復(fù)雜問題響應(yīng)時間不超過2小時；(3)配送相關(guān)設(shè)備故障，乙方應(yīng)在接到通知后4小時內(nèi)進(jìn)行初步排查，8小時內(nèi)提供解決方案或上報甲方協(xié)調(diào)；(4)用戶投訴在接到投訴后1小時內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)情況在4小時內(nèi)給出處理方案或反饋。3.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提前30天書面通知乙方。乙方應(yīng)積極配合適應(yīng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第四條費用與支付4.1乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用，具體包括：(1)基礎(chǔ)服務(wù)費：按[月/季/年]支付固定費用人民幣[具體金額]元；(2)績效獎勵費：根據(jù)乙方提供服務(wù)的效果（如滿足SLA的程度、用戶滿意度評分、新增設(shè)備數(shù)量等）按[月/季]支付額外費用，具體計算方式為[詳細(xì)公式或標(biāo)準(zhǔn)]；(3)其他費用：如因乙方責(zé)任造成的平臺重大損失或額外支出，經(jīng)甲方確認(rèn)后，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。4.2支付周期：服務(wù)費用應(yīng)在每個[月/季/年]結(jié)束后[10/15]個工作日內(nèi)支付。4.3支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方開具的等額發(fā)票后[5]個工作日內(nèi)，將款項支付至甲方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.4逾期支付：若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[千分之零點五]向甲方支付違約金，逾期超過[30]日，甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)，并要求乙方一次性付清所有欠款及違約金。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1平臺的所有軟件、系統(tǒng)、界面設(shè)計、品牌標(biāo)識、商業(yè)數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)均屬于甲方所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用平臺進(jìn)行運營維護(hù)的有限授權(quán)，不包括任何復(fù)制、修改、反向工程、轉(zhuǎn)讓或許可給第三方的權(quán)利。5.2在履行本協(xié)議過程中，乙方若基于平臺產(chǎn)生任何獨立的知識產(chǎn)權(quán)成果（如自行開發(fā)的工具、方法等），其知識產(chǎn)權(quán)歸屬[雙方共有/甲方所有，具體約定]，對方享有[免費/有償]使用權(quán)。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)、客戶資料、財務(wù)信息等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)要求披露或為履行本協(xié)議所必需的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[三年/五年]。6.4任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能按時支付服務(wù)費用，除按第四條約定支付違約金外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.2若乙方未能履行本協(xié)議第一條約定的運營維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于未能滿足SLA要求），甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，或因乙方原因?qū)е录追交蚱脚_用戶遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過乙方當(dāng)期服務(wù)費用的[倍數(shù)或具體金額]。甲方還有權(quán)根據(jù)情況暫停服務(wù)、解除協(xié)議，并要求乙方支付違約金[具體金額或計算方式]。7.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接損失。7.4因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[合理期限]內(nèi)通知對方，并提供證明文件。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[一年/兩年]。8.2協(xié)議期滿前[三個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[一年/兩年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[三十]日以書面形式通知對方終止本協(xié)議。因乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致甲方解除協(xié)議的，甲方無需支付協(xié)議終止前已提供服務(wù)的費用。8.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在本協(xié)議終止之日起[7]日內(nèi)完成所有服務(wù)的交接工作，包括但不限于設(shè)備清單、用戶信息（僅限雙方約定的運營數(shù)據(jù)范圍）、工作記錄等，并確保所有基于平臺的操作停止。甲方有權(quán)在合理范圍內(nèi)審核交接內(nèi)容。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[7]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十一條通知與送達(dá)11.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。11.2通知在以下時間視為送達(dá)：(1)專人遞送：發(fā)件人將通知交付收件人時；(2)掛號信：寄出后[3]個工作日；(3)電子郵件：發(fā)送成功時（若收件人確認(rèn)郵件地址有效）。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[3]日書面通知對方。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十三條可分割性13.1若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十四條轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)甲方事先