退貨逆向物流配送合作協(xié)議甲方（委托方/發(fā)貨方）：________________________乙方（承運(yùn)方/配送方）：________________________鑒于甲方需要委托乙方提供退貨逆向物流配送服務(wù)，乙方愿意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條合作范圍與區(qū)域雙方同意，乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)甲方要求，在其指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)，為甲方提供本協(xié)議第二條所述的退貨逆向物流配送服務(wù)。服務(wù)區(qū)域具體范圍為：________________________。如需擴(kuò)大或縮小服務(wù)區(qū)域，需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：2.1.1上門(mén)取件服務(wù)：乙方根據(jù)甲方要求或消費(fèi)者預(yù)約，指派服務(wù)人員到約定地點(diǎn)（如消費(fèi)者家中、甲方指定門(mén)店/點(diǎn)等）收取退貨商品。取件服務(wù)方式包括但不限于電話預(yù)約、在線平臺(tái)預(yù)約、APP預(yù)約等。乙方應(yīng)在收到甲方有效的取件指令后，按照約定時(shí)間窗口（如提前一天預(yù)約，次日內(nèi)取件）將服務(wù)人員送達(dá)取件地點(diǎn)。2.1.2退貨商品運(yùn)輸服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)將收取的退貨商品從取件地點(diǎn)運(yùn)輸至甲方指定或雙方約定的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、分揀中心或處理地點(diǎn)。運(yùn)輸方式以公路運(yùn)輸為主，如遇特殊情況或需提高時(shí)效，經(jīng)雙方協(xié)商可選擇其他運(yùn)輸方式（如鐵路、空運(yùn)）。運(yùn)輸時(shí)效：自乙方實(shí)際取件完成之日起，至貨物送達(dá)指定地點(diǎn)之日止，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸時(shí)效為_(kāi)_____小時(shí)/天，具體時(shí)效可根據(jù)路程、天氣等因素協(xié)商調(diào)整。乙方應(yīng)采取必要的包裝措施，確保退貨商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。2.1.3退貨商品交付服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)將經(jīng)甲方或其授權(quán)代表檢驗(yàn)無(wú)誤或按約定程序處理的退貨商品，或空返的包裝材料，按照甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行交付。交付時(shí)，乙方應(yīng)將貨物清點(diǎn)交付給甲方或其授權(quán)代表，并獲取簽收憑證。2.1.4相關(guān)單據(jù)處理：乙方負(fù)責(zé)生成取件單、運(yùn)輸單據(jù)等，并按照甲方要求及時(shí)提供給甲方，協(xié)助甲方完成退貨流程的賬務(wù)處理和信息登記。2.1.5客戶服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)熱線或在線客服渠道，負(fù)責(zé)處理與退貨運(yùn)費(fèi)相關(guān)的咨詢、投訴及異常情況溝通協(xié)調(diào)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：除本協(xié)議另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議第二條約定的各項(xiàng)時(shí)效要求。如因乙方原因（不包括不可抗力及甲方原因）導(dǎo)致延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2.2貨物處理標(biāo)準(zhǔn)：乙方接收退貨商品時(shí)，應(yīng)按照甲方提供的退貨處理指引進(jìn)行操作，包括核對(duì)商品信息、檢查商品外觀（如包裝、損傷程度等），并按要求進(jìn)行分類、標(biāo)記。甲方有權(quán)對(duì)乙方的操作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.2.3信息準(zhǔn)確性與及時(shí)性：乙方應(yīng)確保向甲方傳遞的訂單信息、庫(kù)存信息、物流信息等準(zhǔn)確無(wú)誤，并按照約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更新。2.2.4安全標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)采取合理的措施，確保退貨商品在取件、運(yùn)輸、交付各環(huán)節(jié)的安全，避免發(fā)生盜竊、丟失、嚴(yán)重?fù)p壞。如發(fā)生貨損，按照本協(xié)議第五條約定處理。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)的執(zhí)行情況。3.1.2有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、時(shí)效進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。3.1.3應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確、完整的退貨商品信息、消費(fèi)者信息（如需）、取件地址、預(yù)約信息等必要資料，并確保信息的真實(shí)性。3.1.4應(yīng)按照約定配合乙方完成上門(mén)取件的各項(xiàng)手續(xù)，如提供所需證件、確認(rèn)商品信息等。3.1.5應(yīng)提前向乙方提供明確的退貨處理標(biāo)準(zhǔn)、退貨商品接收標(biāo)準(zhǔn)及特殊情況處理流程。3.1.6應(yīng)按時(shí)足額向乙方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。3.1.7負(fù)責(zé)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨商品在交付給乙方前的所有風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。3.1.8應(yīng)確保其指定的收貨地址準(zhǔn)確有效，并及時(shí)通知乙方任何地址變更。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。3.2.2有權(quán)要求甲方提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合。3.2.3應(yīng)按照本協(xié)議第一、二條約定，在約定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)，使用符合要求的設(shè)備和人員，提供專業(yè)的退貨逆向物流配送服務(wù)。3.2.4應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的退貨處理標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，對(duì)回收的退貨商品進(jìn)行規(guī)范操作，妥善保管。3.2.5應(yīng)確保提供的服務(wù)人員和車輛符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并配備必要的身份標(biāo)識(shí)。3.2.6應(yīng)在運(yùn)輸過(guò)程中采取合理的防損措施，并對(duì)貨物安全負(fù)責(zé)。如發(fā)生貨損，應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2.7應(yīng)妥善保管并按照甲方要求或法律規(guī)定，處理運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)單據(jù)和信息，并確保信息安全。3.2.8應(yīng)設(shè)立客服渠道，及時(shí)響應(yīng)甲方的咨詢、投訴，并協(xié)助處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況。3.2.9應(yīng)承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨商品在運(yùn)輸及交付給甲方后的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任（如運(yùn)輸途中的丟失、損壞風(fēng)險(xiǎn)）。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供本協(xié)議約定的服務(wù)，甲方的服務(wù)費(fèi)用按照以下方式計(jì)算：4.1.1基本運(yùn)費(fèi)：按照每公斤______元，或每件______元，或按運(yùn)輸距離/體積等其他雙方約定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。4.1.2附加費(fèi)用：對(duì)于特殊服務(wù)（如大件商品處理、易碎品加保等），雙方另行協(xié)商確定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于延遲交貨等情況，乙方可能需要承擔(dān)額外的違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議第十一條。4.1.3乙方提供服務(wù)產(chǎn)生的其他合理成本（如保險(xiǎn)費(fèi)等），經(jīng)甲方事先書(shū)面同意后，可納入費(fèi)用。4.2賬單與對(duì)賬：乙方每月______日為對(duì)賬日，應(yīng)在對(duì)賬日后______日內(nèi)向甲方提供當(dāng)月服務(wù)賬單。甲方應(yīng)在收到賬單后______日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如有異議，應(yīng)在核對(duì)期內(nèi)書(shū)面提出，雙方友好協(xié)商解決。無(wú)異議或異議解決完畢后，甲方應(yīng)在______日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3付款方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶：開(kāi)戶名稱：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________4.4付款時(shí)間：甲方應(yīng)在賬單核對(duì)無(wú)誤后______日內(nèi)將款項(xiàng)支付至乙方賬戶。第五條風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任5.1退貨商品風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)：甲方承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨商品在乙方實(shí)際接收到取件前發(fā)生的所有風(fēng)險(xiǎn)；乙方承擔(dān)其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨商品在運(yùn)輸過(guò)程中及交付給甲方（或其指定接收人）前發(fā)生的所有風(fēng)險(xiǎn)。5.2貨物損失賠償：5.2.1乙方在運(yùn)輸過(guò)程中因操作不當(dāng)、管理不善等原因造成退貨商品毀損、滅失的，應(yīng)按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償。賠償上限為該件（或每公斤）商品甲方收取的銷售款（不含運(yùn)費(fèi)）的______倍（或具體金額______元）。雙方可協(xié)商購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)，保險(xiǎn)賠償按保險(xiǎn)合同執(zhí)行，不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方仍需承擔(dān)不足部分。5.2.2因不可抗力、甲方或其授權(quán)人員的過(guò)錯(cuò)、商品本身存在瑕疵或符合退貨條件但被甲方拒收等原因?qū)е碌呢浳飺p失，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2.3對(duì)于價(jià)值較高的商品，雙方可協(xié)商在甲方付費(fèi)的前提下，由乙方購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，具體保價(jià)金額和理賠流程另行約定。5.3服務(wù)延誤責(zé)任：如因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）導(dǎo)致服務(wù)延誤（如取件延遲、運(yùn)輸延遲、交付延遲），乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每延遲______小時(shí)/天，按當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的______%向甲方支付，延遲超過(guò)______天的，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用______%的違約金。5.4其他責(zé)任：乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)，如服務(wù)人員違反規(guī)定、損害甲方或消費(fèi)者利益，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條信息安全與保密6.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、貨源信息等）以及與合作內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等保密信息。6.2保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。6.3本條所稱“保密信息”不包括：（1）已公開(kāi)的信息；（2）非因一方過(guò)錯(cuò)而已經(jīng)公開(kāi)的信息；（3）第三方合法獲得且有權(quán)使用的information。第七條不可抗力7.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前______日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。8.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前______日書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止不影響通知方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。8.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方立即終止本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；（3）一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，嚴(yán)重影響合作秩序的。8.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成未完成業(yè)務(wù)的清算、單據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算等事宜。乙方應(yīng)將其持有的包含甲方信息的資料按照甲方要求或法律規(guī)定進(jìn)行銷毀或返還。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方/乙方/指定地點(diǎn)）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。或9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（仲裁委員會(huì)名稱，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)）按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為_(kāi)_____。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書(shū)面通知或文件按該地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞方式）或發(fā)送至電子郵箱/傳真，即視為有效送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書(shū)面通知對(duì)方。10.2任何一方在緊急情況下可變更聯(lián)系方式，但應(yīng)在變更后及時(shí)通知對(duì)方。第十一條違約責(zé)任（補(bǔ)充）除本協(xié)議其他條款約定的違約責(zé)任外，甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期______日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)當(dāng)期應(yīng)付費(fèi)用的______%，逾期超過(guò)______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)或單方面解除協(xié)議。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書(shū)面約定、諒解。12.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.4本協(xié)議附件（如有）為本協(xié)議不可分割的