O2O配送配送服務(wù)執(zhí)行協(xié)議鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）需要通過線上平臺(tái)為用戶提供即時(shí)配送服務(wù)，乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）擁有提供即時(shí)配送服務(wù)的能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供O2O配送服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1“平臺(tái)”指甲方，即提供O2O服務(wù)信息發(fā)布、訂單匹配、支付結(jié)算等功能的經(jīng)營者。1.2“服務(wù)商”指乙方，即接受甲方委托，提供配送服務(wù)的經(jīng)營者或個(gè)人。1.3“訂單”指用戶通過平臺(tái)發(fā)起，包含商品、收貨地址、聯(lián)系方式等信息的配送請(qǐng)求。1.4“服務(wù)費(fèi)”指平臺(tái)或用戶支付給服務(wù)商的配送報(bào)酬。1.5“服務(wù)質(zhì)量”指配送時(shí)效、貨物完好率、客戶滿意度等衡量配送服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。1.6“高峰期/特殊情況”指惡劣天氣、重大活動(dòng)等可能影響配送的時(shí)期或事件。1.7“用戶”指通過平臺(tái)使用配送服務(wù)的個(gè)人或單位。1.8“配送區(qū)域”指本協(xié)議約定的服務(wù)商提供配送服務(wù)的地理范圍。1.9“配送時(shí)間”指服務(wù)商承諾完成訂單配送的時(shí)間要求。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)類型：乙方同意按照甲方平臺(tái)的要求，在其擁有的配送區(qū)域內(nèi)，為平臺(tái)用戶從事商品的即時(shí)配送服務(wù)，服務(wù)類型包括但不限于餐飲外賣、生鮮電商、醫(yī)藥配送等。2.2服務(wù)區(qū)域：乙方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，在以下區(qū)域提供配送服務(wù)：[具體區(qū)域描述，例如：甲方平臺(tái)指定的本市行政區(qū)域內(nèi)，具體以平臺(tái)公示為準(zhǔn)]。乙方應(yīng)根據(jù)平臺(tái)實(shí)際需求，合理配置配送資源，確保服務(wù)覆蓋。2.3服務(wù)時(shí)間：乙方承諾提供以下配送服務(wù)：2.3.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間：每日[具體時(shí)間]，即[起始時(shí)間]至[結(jié)束時(shí)間]。2.3.2高峰服務(wù)時(shí)間：在平臺(tái)公告的高峰時(shí)段，乙方應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)訂單，并根據(jù)平臺(tái)規(guī)定可能獲得額外的服務(wù)費(fèi)。2.3.3特殊情況服務(wù)：在法定節(jié)假日、重大活動(dòng)等特殊情況，乙方應(yīng)根據(jù)平臺(tái)要求調(diào)整服務(wù)方案，確保配送服務(wù)不中斷。2.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1配送員形象：佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，保持整潔得體。2.4.2服務(wù)用語：使用文明、規(guī)范的服務(wù)用語，耐心解答用戶疑問。2.4.3貨物交接：確保接收和交付貨物的過程安全、規(guī)范，防止商品損壞或丟失。2.4.4特殊商品處理：對(duì)于需要保溫、冷藏、避光等特殊要求的商品，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，確保商品符合要求送達(dá)。2.4.5用戶溝通：在配送過程中，主動(dòng)與用戶保持溝通，及時(shí)告知配送狀態(tài)。2.5平臺(tái)支持：甲方應(yīng)向乙方提供必要的線上服務(wù)平臺(tái)（包括但不限于APP、小程序、網(wǎng)頁端），并確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)接口的暢通。甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行平臺(tái)操作和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。第三條合作期限與起始/終止3.1合作期限：本協(xié)議有效期為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2試用期（如有）：本協(xié)議可設(shè)置[具體時(shí)長(zhǎng)]個(gè)月的試用期，期滿前[具體天數(shù)]日，雙方可協(xié)商確定是否正式續(xù)約。若雙方未在試用期內(nèi)提出異議，則視為同意續(xù)約。3.3提前終止條款：3.3.1甲方有權(quán)單方面提前終止本協(xié)議，若乙方存在以下情形之一：違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重；服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改后仍無改善；提供虛假信息或損害甲方及平臺(tái)聲譽(yù)；無法持續(xù)履行協(xié)議義務(wù)。3.3.2乙方有權(quán)單方面提前終止本協(xié)議，若甲方存在以下情形之一：違反本協(xié)議約定，情節(jié)嚴(yán)重；無故拖欠服務(wù)費(fèi)；大幅削減服務(wù)需求或停止提供服務(wù)。3.3.3發(fā)生提前終止情形時(shí)，提前通知期為[具體天數(shù)]日。提前終止導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)予以補(bǔ)償。3.4自動(dòng)續(xù)約條款（如有）：本協(xié)議有效期屆滿，若雙方均未提出書面終止意向，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約[具體年限]年。每次續(xù)約前[具體天數(shù)]日，雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。3.5終止后的處理：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。甲方應(yīng)將涉及乙方業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)（除用戶隱私數(shù)據(jù)外）進(jìn)行轉(zhuǎn)移或刪除。乙方應(yīng)妥善保管用戶信息，不得泄露。保證金（如有）根據(jù)本協(xié)議約定處理。第四條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算4.1計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)費(fèi)按照以下方式計(jì)算：4.1.1基礎(chǔ)費(fèi)：每單[具體金額]元人民幣。4.1.2距離附加費(fèi)：?jiǎn)未闻渌途嚯x超過[具體公里數(shù)]公里，超出部分每公里加收[具體金額]元人民幣。4.1.3時(shí)間附加費(fèi)：在高峰服務(wù)時(shí)間（平臺(tái)公告）內(nèi)完成的訂單，服務(wù)費(fèi)上浮[具體百分比]%。4.1.4特殊商品附加費(fèi)：配送特殊商品（如保溫餐盒、易碎品），根據(jù)平臺(tái)規(guī)定加收[具體金額]元人民幣。4.1.5實(shí)際結(jié)算費(fèi)率：平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果等因素，調(diào)整上述費(fèi)率，但調(diào)整前應(yīng)提前[具體天數(shù)]日通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)確認(rèn)。4.2結(jié)算周期：服務(wù)費(fèi)結(jié)算周期為每月一次，自每月[具體日期]起至當(dāng)月[具體日期]，結(jié)算上個(gè)月產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)。4.3結(jié)算方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]4.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅[普通/專用]發(fā)票。甲方有權(quán)審核發(fā)票的真實(shí)性和合規(guī)性。4.5稅費(fèi)承擔(dān)：所有與支付的服務(wù)費(fèi)相關(guān)的稅費(fèi)（包括但不限于增值稅、附加稅等）由[甲方/乙方]承擔(dān)。4.6結(jié)算前提：乙方需滿足以下條件，甲方才支付服務(wù)費(fèi)：4.6.1完成當(dāng)期結(jié)算周期內(nèi)的所有配送服務(wù)。4.6.2提供完整、準(zhǔn)確的訂單結(jié)算數(shù)據(jù)。4.6.3無違反本協(xié)議約定導(dǎo)致甲方有權(quán)拒付費(fèi)用的情況。4.6.4按甲方要求完成相關(guān)對(duì)賬工作。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)。5.1.2有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。5.1.3有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)，調(diào)整對(duì)乙方的派單量或合作模式。5.1.4有權(quán)按照約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)。5.1.5有權(quán)獲取乙方提供的運(yùn)營數(shù)據(jù)，用于平臺(tái)運(yùn)營和優(yōu)化。5.1.6應(yīng)為乙方提供穩(wěn)定可靠的平臺(tái)系統(tǒng)支持。5.1.7應(yīng)建立暢通的溝通渠道，及時(shí)處理乙方提出的合理訴求。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供訂單信息和平臺(tái)支持。5.2.2有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。5.2.3應(yīng)按照本協(xié)議約定和平臺(tái)要求，在約定區(qū)域內(nèi)、約定時(shí)間內(nèi)完成訂單配送。5.2.4應(yīng)確保配送人員具備相應(yīng)資質(zhì)，遵守平臺(tái)服務(wù)規(guī)范和行業(yè)規(guī)范。5.2.5應(yīng)妥善保管和處理用戶信息，嚴(yán)格遵守國家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)。5.2.6應(yīng)配合甲方的服務(wù)考核，及時(shí)整改存在的問題。5.2.7應(yīng)在配送過程中注意交通安全和商品安全。5.2.8應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告配送過程中遇到的突發(fā)事件或異常情況。第六條服務(wù)質(zhì)量與考核6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：雙方共同認(rèn)可以下服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)作為考核依據(jù)：6.1.1配送時(shí)效：訂單從確認(rèn)到簽收的總時(shí)長(zhǎng)，準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[具體百分比]%以上。6.1.2簽收完好率：送達(dá)商品完好無損，用戶確認(rèn)無損壞的訂單比例達(dá)到[具體百分比]%以上。6.1.3客戶滿意度：用戶評(píng)價(jià)評(píng)分（如五星制）平均達(dá)到[具體分?jǐn)?shù)]分以上。6.1.4訂單成功率：成功完成配送的訂單數(shù)占接受訂單總數(shù)的比例達(dá)到[具體百分比]%以上。6.2評(píng)價(jià)方式：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)采取以下方式：6.2.1用戶評(píng)價(jià)：根據(jù)用戶在平臺(tái)上的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。6.2.2平臺(tái)監(jiān)控：平臺(tái)系統(tǒng)記錄的配送時(shí)效、簽收狀態(tài)等數(shù)據(jù)。6.2.3定期抽查：甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送過程進(jìn)行不定期抽查。6.3考核周期：服務(wù)質(zhì)量考核按月進(jìn)行，考核結(jié)果用于后續(xù)的派單分配和服務(wù)費(fèi)結(jié)算（如與服務(wù)費(fèi)上限掛鉤）。6.4獎(jiǎng)懲機(jī)制：6.4.1獎(jiǎng)勵(lì)：乙方連續(xù)[具體月數(shù)]月服務(wù)質(zhì)量考核排名前[具體百分比]%，或單月達(dá)成[具體考核指標(biāo)]，甲方給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)方式，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單權(quán)等]。6.4.2懲罰：乙方單月服務(wù)質(zhì)量考核排名在末[具體百分比]%，或出現(xiàn)[具體嚴(yán)重違規(guī)行為，如重大投訴、貨物嚴(yán)重?fù)p壞等]，甲方有權(quán)采取以下措施：扣除部分服務(wù)費(fèi)、暫停對(duì)其派單、要求限期整改、直至解除本協(xié)議。6.5數(shù)據(jù)共享：雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)及結(jié)束后[具體月數(shù)]內(nèi)，根據(jù)需要共享用于協(xié)議履行、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估的相關(guān)數(shù)據(jù)，雙方對(duì)共享數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。第七條保密條款7.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露，或接收方從披露方行為可以合理預(yù)期到的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等相關(guān)的未公開信息，包括但不限于平臺(tái)的技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃、用戶數(shù)據(jù)（在去標(biāo)識(shí)化或獲得用戶同意的情況下）、服務(wù)商的運(yùn)營數(shù)據(jù)、費(fèi)率結(jié)構(gòu)、合作策略等。7.2保密義務(wù)：接收方同意：7.2.1僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的保密信息。7.2.2采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，保護(hù)披露方的保密信息。7.2.3不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情況除外：a)接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求披露；b)接收方在披露前已從第三方合法獲得該信息；c)接收方在得知該信息已公開后不再使用。7.3保密期限：本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[具體年限]年內(nèi)持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議。8.1.2提供的平臺(tái)系統(tǒng)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措施盡快恢復(fù)。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1未按約定完成配送服務(wù)，導(dǎo)致甲方或用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2.2提供虛假信息或泄露用戶信息，給甲方或用戶造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并可能被甲方解除協(xié)議。8.2.3違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后拒不整改或整改無效的，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除部分服務(wù)費(fèi)、暫停派單或解除協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。8.3違約金：雙方同意，違約方應(yīng)向守約方支付約定的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，違約方還應(yīng)賠償差額部分。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模疫情及其防控措施等。9.2通知與證明：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3減輕損失：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，采取必要的措施，減少因不可抗力造成的損失。9.4后果：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議。第十條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條通知與送達(dá)11.1所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、請(qǐng)求或其他通信，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、平臺(tái)內(nèi)部消息系統(tǒng)）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵箱。11.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：a)專人遞送的，在交付時(shí)；b)通過掛號(hào)信或快遞發(fā)送的，在寄出后[具體天數(shù)]日；c)通過傳真發(fā)送的，在成功發(fā)送后；d)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進(jìn)入收件人指定郵箱后。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十二條法律適用與文本12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共