網(wǎng)絡(luò)糾紛投訴處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______地點(diǎn)（或通過電子方式）簽訂：投訴方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________（個(gè)人請(qǐng)?zhí)顚懶彰吧矸葑C號(hào)，組織請(qǐng)?zhí)顚懨Q及統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________地址：_________聯(lián)系方式：_________被投訴方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________（個(gè)人請(qǐng)?zhí)顚懶彰吧矸葑C號(hào)，組織請(qǐng)?zhí)顚懨Q及統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）法定代表人/負(fù)責(zé)人：_________地址：_________聯(lián)系方式：_________處理機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）_________（如無，則不列此條或?qū)懨饔呻p方協(xié)商確定處理機(jī)構(gòu)）鑒于甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)上可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生糾紛，為公平、高效、公正地解決該等糾紛，甲乙雙方（若有丙方，則包括丙方）經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條定義與范圍1.1本協(xié)議所稱“網(wǎng)絡(luò)糾紛”是指甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下（包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等）因信息傳播、商業(yè)活動(dòng)、個(gè)人交往等產(chǎn)生的，涉及一方認(rèn)為另一方侵害其合法權(quán)益（如名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商譽(yù)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等）的爭(zhēng)議。1.2本協(xié)議適用于雙方確認(rèn)存在的或后續(xù)產(chǎn)生的，屬于本條1.1定義范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)糾紛。1.3以下情形不屬于本協(xié)議處理范圍：①已進(jìn)入人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)的司法或仲裁程序的糾紛；②涉嫌構(gòu)成犯罪的行為；③根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)由政府部門或其他專門機(jī)構(gòu)處理的糾紛；④其他雙方約定的不適用本協(xié)議處理的情況。第二條協(xié)議的訂立與適用2.1本協(xié)議可作為雙方處理網(wǎng)絡(luò)糾紛的初始協(xié)議，或在糾紛發(fā)生后，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。2.2本協(xié)議自雙方（及丙方，若有）簽字或蓋章之日起生效，并在網(wǎng)絡(luò)糾紛得到最終處理或雙方協(xié)商一致終止或本協(xié)議約定的終止條件滿足時(shí)終止。第三條投訴的提出與受理3.1甲方有權(quán)就其認(rèn)為乙方引起的網(wǎng)絡(luò)糾紛向本協(xié)議約定的處理機(jī)構(gòu)（丙方）提出投訴，乙方有權(quán)就其認(rèn)為甲方引起的網(wǎng)絡(luò)糾紛向處理機(jī)構(gòu)提出投訴。3.2甲方提出投訴時(shí)，應(yīng)提交書面投訴申請(qǐng)，包括但不限于：甲方身份證明文件、乙方準(zhǔn)確的身份信息（盡可能詳細(xì)，包括賬號(hào)等）、網(wǎng)絡(luò)糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體經(jīng)過描述、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容鏈接、截圖、錄音、錄像或其他證據(jù)材料、具體的投訴請(qǐng)求（例如：要求刪除特定內(nèi)容、要求公開道歉、要求賠償損失等）。3.3乙方提出投訴時(shí)，應(yīng)參照本條3.2款的要求提交相應(yīng)材料。3.4處理機(jī)構(gòu)（丙方）在收到投訴申請(qǐng)后，應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查，并書面通知甲方（或乙方）是否受理。決定受理的，通知中應(yīng)告知雙方后續(xù)處理流程；決定不受理的，應(yīng)說明理由。第四條糾紛處理程序4.1處理機(jī)構(gòu)（丙方）受理投訴后，應(yīng)依據(jù)本協(xié)議約定及自身規(guī)則（若有）開展處理工作。4.2處理機(jī)構(gòu)有權(quán)要求甲乙雙方補(bǔ)充證據(jù)材料或進(jìn)行說明。4.3處理機(jī)構(gòu)可采取線上溝通、組織雙方進(jìn)行調(diào)解等方式促進(jìn)糾紛解決。4.4處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理投訴之日起______個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，并嘗試組織雙方達(dá)成一致或根據(jù)事實(shí)和規(guī)定作出處理決定。4.5處理機(jī)構(gòu)在作出決定前，應(yīng)給予甲乙雙方合理的陳述和申辯機(jī)會(huì)。第五條決定與執(zhí)行5.1處理機(jī)構(gòu)作出處理決定后，應(yīng)制作書面《處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》（如達(dá)成調(diào)解），并分別送達(dá)甲乙雙方。5.2《處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》自送達(dá)之日起具有約束力。5.3對(duì)于《處理決定書》中要求乙方履行的義務(wù)（如刪除內(nèi)容、公開道歉等），乙方應(yīng)在收到?jīng)Q定書后______個(gè)工作日內(nèi)履行。對(duì)于《調(diào)解協(xié)議書》中約定的內(nèi)容，雙方應(yīng)共同履行。5.4若乙方不履行《處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》中約定的義務(wù)，甲方有權(quán)依據(jù)協(xié)議約定或相關(guān)法律規(guī)定尋求進(jìn)一步救濟(jì)（如向法院提起訴訟）。處理機(jī)構(gòu)（丙方，若為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或法律法規(guī)，在職責(zé)范圍內(nèi)采取必要措施協(xié)助執(zhí)行，例如：刪除相關(guān)內(nèi)容、限制相關(guān)賬號(hào)功能、公示處理結(jié)果等。第六條費(fèi)用6.1雙方在協(xié)議履行過程中，除處理機(jī)構(gòu)（丙方）因提供特定服務(wù)（如專業(yè)鑒定）而收取的合理費(fèi)用外，均無需向?qū)Ψ交蛱幚頇C(jī)構(gòu)支付任何費(fèi)用。6.2如處理機(jī)構(gòu)（丙方）根據(jù)本協(xié)議約定或其自身規(guī)則收取任何費(fèi)用，應(yīng)事先明確告知甲乙雙方，并遵守相關(guān)的定價(jià)和收費(fèi)規(guī)定。第七條保密義務(wù)7.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容以及在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私、經(jīng)營(yíng)信息等非公開信息，負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2處理機(jī)構(gòu)（丙方）及其工作人員對(duì)在處理網(wǎng)絡(luò)糾紛過程中接觸到的甲乙雙方的個(gè)人信息、投訴內(nèi)容、處理過程等負(fù)有保密義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。第八條管轄與法律適用8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先嘗試通過本協(xié)議第四條規(guī)定的程序解決；若協(xié)商不成或雙方在《處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》送達(dá)后______個(gè)工作日內(nèi)未能履行相關(guān)義務(wù)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交______（選擇一項(xiàng)：①甲方或乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；②丙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決；③具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)仲裁解決，并指定/約定為：______仲裁委員會(huì)）。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2若甲方未按本協(xié)議約定提交必要投訴材料或提供虛假信息，導(dǎo)致處理機(jī)構(gòu)無法有效處理或作出錯(cuò)誤處理，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3若乙方未按《處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》履行義務(wù)，除應(yīng)承擔(dān)對(duì)甲方的賠償責(zé)任外，還可能面臨處理機(jī)構(gòu)采取的進(jìn)一步措施，并可能承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方（及丙方，若有）書面同意。10.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方就網(wǎng)絡(luò)糾紛通過本協(xié)議約定程序達(dá)成最終解決方案，或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議，本協(xié)議即行終止。10.3如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，損害對(duì)方重大利益，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并追究違約方的責(zé)任。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方（及丙方，若有）就網(wǎng)絡(luò)糾紛處理達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就該等糾紛達(dá)成的所有口頭或書面的約定。11.2雙方（或各方）之間的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)。11.3若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.4本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方（及丙方，若有）另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.5本協(xié)議使用中文文本書寫，一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，處理機(jī)構(gòu)（若有）執(zhí)______份，具有同等法律效力。（以下無正文）甲方（簽字/蓋章）：_________法定代表人/授權(quán)代表（簽字