配送行業(yè)配送行業(yè)務發(fā)展協(xié)議甲方（客戶）：[客戶公司全稱]法定代表人：[客戶公司法定代表人姓名]注冊地址：[客戶公司注冊地址]聯(lián)系電話：[客戶公司聯(lián)系電話]乙方（服務商）：[服務商公司全稱]法定代表人：[服務商公司法定代表人姓名]注冊地址：[服務商公司注冊地址]聯(lián)系電話：[服務商公司聯(lián)系電話]鑒于甲方需要專業(yè)的配送服務以支持其業(yè)務運營，乙方擁有提供配送服務的資質(zhì)、網(wǎng)絡和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就配送業(yè)務發(fā)展事宜達成如下協(xié)議：第一條合作范圍1.1本協(xié)議項下的配送業(yè)務范圍包括甲方指定區(qū)域內(nèi)，針對甲方提供的各類商品（具體品類由雙方另行確認或根據(jù)甲方需求調(diào)整）的配送服務。1.2配送區(qū)域：[具體城市或區(qū)域范圍描述]。1.3配送模式：主要包括[即時配送/定時配送/倉儲配送等，根據(jù)實際情況選擇并細化]模式。1.4配送服務環(huán)節(jié)：涵蓋訂單接收、貨物攬收、中轉(zhuǎn)分揀、干線運輸、末端配送、簽收確認及異常處理等全過程。第二條服務商權利與義務2.1乙方應按照本協(xié)議約定及甲方要求，及時、安全、準確地完成配送任務，確保服務質(zhì)量滿足甲方運營需求。2.2乙方承諾提供的服務標準包括但不限于：(1)配送時效：主要商品類別需在[具體小時/天數(shù)]內(nèi)完成配送。(2)準時率：單次配送準時送達率不低于[具體百分比]%。(3)包裝要求：嚴格遵守甲方關于商品包裝的規(guī)范，確保在運輸過程中商品完好。(4)簽收規(guī)范：堅持[上門簽收/指定代收點簽收等]方式，如需特殊簽收要求需提前與甲方溝通確認。(5)市場服務標準：配送人員應著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、言行規(guī)范、服務熱情。2.3乙方負責所有參與本協(xié)議項下配送服務的車輛、設備及其司機的日常管理、維護和保養(yǎng)，確保其符合國家及行業(yè)安全運營標準。2.4乙方應配備足夠數(shù)量且經(jīng)過專業(yè)培訓的配送人員，確保持續(xù)穩(wěn)定地提供本協(xié)議約定的配送服務。2.5乙方應積極利用自身技術優(yōu)勢，優(yōu)化配送路線規(guī)劃，提高配送效率，降低運營成本，并定期向甲方匯報路線優(yōu)化方案及效果。2.6乙方同意根據(jù)甲方需求，與甲方的[訂單管理系統(tǒng)/倉儲管理系統(tǒng)/配送管理系統(tǒng)]進行必要的信息系統(tǒng)對接，確保訂單、配送狀態(tài)等信息實時準確傳遞。2.7乙方應建立完善的配送異常處理機制，對于配送過程中發(fā)生的貨物損壞、丟失、超時、客戶投訴等情況，應在[具體時間]內(nèi)及時上報甲方，并按照約定或?qū)嶋H損失進行賠償處理。2.8乙方應對在合作過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔嚴格的保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定目的之外的活動。2.9乙方應按照甲方要求購買并維持足額有效的運輸相關保險，包括但不限于貨物險和承運人責任險，并在發(fā)生保險事故時，積極協(xié)助甲方辦理理賠事宜。2.10乙方應建立暢通的客戶服務渠道，及時響應和處理甲方的咨詢、建議和投訴。第三條客戶權利與義務3.1甲方有權根據(jù)自身業(yè)務需求，向乙方下達配送指令，提供完整的配送信息，包括但不限于收件人詳細地址、聯(lián)系方式、商品信息、配送要求等。3.2甲方應確保提供的相關信息的準確性，并對因信息錯誤導致的配送問題承擔相應責任。3.3甲方有權對乙方的配送服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價，并有權根據(jù)協(xié)議約定對乙方進行考核。3.4甲方應按照本協(xié)議約定及時向乙方支付配送服務費用。3.5甲方應積極配合乙方配送人員完成配送任務，如在配送過程中需要甲方提供必要的協(xié)助（如授權上門、提供卸貨便利等），甲方應及時予以配合。3.6甲方應對乙方提供的本協(xié)議項下的服務流程、操作規(guī)范等承擔保密義務。第四條業(yè)務發(fā)展與合作機制4.1雙方同意定期（如每[具體月份/季度]）召開業(yè)務溝通會議，回顧合作情況，討論存在的問題，并對未來的業(yè)務量進行預測和計劃。4.2雙方應根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，各自持續(xù)投入必要的資源，以保障合作業(yè)務的順利進行。乙方應持續(xù)投入運力、優(yōu)化服務網(wǎng)絡以滿足甲方增長需求；甲方應提供穩(wěn)定且具有增長潛力的訂單量。4.3雙方可以探討并實施聯(lián)合市場推廣活動，提升雙方品牌在目標市場的知名度和影響力。4.4建立雙方共同參與的業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化機制，通過定期審視、數(shù)據(jù)分析等方式，不斷改進配送流程，提升服務效率和客戶滿意度。4.5雙方同意在現(xiàn)有合作基礎上，積極探討并合作開發(fā)新的配送服務模式或拓展新的業(yè)務領域。第五條費用、結(jié)算與支付5.1配送服務費用采用[按單結(jié)算/按量結(jié)算/月結(jié)/其他方式]方式計算。5.2費用計算標準具體為：[詳細說明費用構(gòu)成，如按實際配送距離×單價+基礎費、按重量×單價、按訂單數(shù)量×單價等]。5.3結(jié)算周期為：[每日/每周/每月]結(jié)算，具體結(jié)算日為每月[具體日期]。5.4甲方應在結(jié)算周期結(jié)束后[具體工作日數(shù)]個工作日內(nèi)，將應支付費用支付至乙方指定的銀行賬戶。5.5乙方應在收到甲方支付的費用后，按照甲方要求開具等額有效的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。5.6所有與配送服務相關的稅費（包括但不限于增值稅、附加稅等）均由[甲方/乙方]承擔。第六條績效考核與獎懲6.1雙方同意以以下指標為主要績效考核依據(jù)（KPIs）：(1)準時送達率；(2)配送時效達標率；(3)貨物破損/丟失率；(4)客戶滿意度評分；(5)配送投訴率及處理滿意度。6.2績效考核周期為：[每月/每季度/每半年]。6.3乙方應定期（如每月結(jié)束后[具體天數(shù)]內(nèi)）向甲方提交績效自評報告，雙方在約定的考核周期內(nèi)進行績效溝通與確認。6.4獎懲措施：(1)若乙方連續(xù)[具體次數(shù)]考核達標或超額完成目標，甲方將給予乙方[具體獎勵形式，如現(xiàn)金獎勵、訂單量傾斜等]。(2)若乙方未能達到協(xié)議約定的核心服務標準（如準時率低于約定值超過[具體百分比]或次數(shù)），甲方有權根據(jù)情況要求乙方限期整改，并有權根據(jù)損失程度要求乙方支付[具體比例或金額]的經(jīng)濟賠償。(3)若乙方嚴重違反本協(xié)議約定，給甲方造成重大損失，甲方有權單方面解除本協(xié)議，并要求乙方承擔全部賠償責任。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應承擔違約責任。違約方應賠償因其違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。7.2若乙方未能按時、按質(zhì)完成配送服務，達到本協(xié)議約定的違約情形，應承擔相應的違約責任，具體賠償標準或計算方法依據(jù)第六條約定執(zhí)行。7.3若甲方未能按時支付配送服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]的，乙方有權暫停配送服務，直至甲方付清款項及違約金。7.4若任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第八條不可抗力8.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。8.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。8.3因不可抗力導致本協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。受不可抗力影響的一方應采取積極措施減少損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方/乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條保密條款10.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術信息、客戶信息、財務信息、本協(xié)議內(nèi)容等）均負有保密義務。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用該等商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。10.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)]年。第十一條法律適用與文本11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關于本協(xié)議標的的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解。本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議所有附件均為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3本協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。第十二條協(xié)議的變更、解除與終止12.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。12.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。12.3發(fā)生以下情況之一時，守約方有權書面通