網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)合同協(xié)議引言與背景本合同旨在明確網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供方（以下簡稱“服務(wù)商”）與網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)接受方（以下簡稱“用戶”）之間在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。合同的訂立基于雙方平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，并依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)。定義與解釋“網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)”指服務(wù)商為用戶提供接入互聯(lián)網(wǎng)或特定網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，通常包括但不限于帶寬分配、IP地址分配、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）的安裝與維護(hù)指導(dǎo)等?！胺?wù)期限”指本合同約定的提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的起止時(shí)間?！胺?wù)內(nèi)容”具體描述服務(wù)商承諾提供的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)項(xiàng)目、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等?！坝脩粜畔ⅰ敝赣脩粼诒竞贤刑峁┑纳矸菪畔?、聯(lián)系方式、接入點(diǎn)信息等?！胺?wù)商信息”指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的公司名稱、注冊地址、法定代表人或授權(quán)代表。合同主體與資質(zhì)服務(wù)商：[服務(wù)商法定全稱]，注冊地址：[服務(wù)商注冊地址]，法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]。（如具備相關(guān)資質(zhì)，需注明，例如：服務(wù)商擁有有效的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，許可證號：[許可證號]）。用戶：[用戶法定全稱或自然人姓名]，身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]，聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]。（如通過代理人簽署，需增加：代理人：[代理人姓名]，身份證號：[代理人身份證號]，系用戶正式授權(quán)的代理人，授權(quán)范圍包括簽署本合同，授權(quán)書見附件[如有]）。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍：服務(wù)商向用戶提供位于[具體接入地點(diǎn)，如用戶辦公地址或家庭住址]的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，接入方式為[具體接入方式，如光纖到戶FTTH、ADSL、無線局域網(wǎng)WLAN等]，承諾提供的帶寬規(guī)格為[具體帶寬數(shù)值，如100Mbps、1000Mbps]，分配給用戶的IP地址數(shù)量為[具體IP地址數(shù)量]個（類型為[IP地址類型，如靜態(tài)IP、動態(tài)IP]）。2.服務(wù)質(zhì)量（SLA）：服務(wù)商承諾網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的可用性不低于[百分比，如99.5%]（可用性定義為：在不包括計(jì)劃內(nèi)維護(hù)、斷電等不可抗力因素影響下，服務(wù)可正常訪問的時(shí)間比例）。具體性能指標(biāo)包括：平均延遲不超過[毫秒]，核心網(wǎng)絡(luò)丟包率不超過[百分比]，用戶實(shí)際可用帶寬不低于合同約定帶寬的[百分比，如95%]。服務(wù)商承諾在用戶報(bào)告故障后，一級客服響應(yīng)時(shí)間不超過[分鐘數(shù)]分鐘，故障診斷時(shí)間不超過[小時(shí)數(shù)]小時(shí)，對于可遠(yuǎn)程解決的問題，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間不超過[小時(shí)數(shù)]小時(shí)；對于需要現(xiàn)場處理的故障，將在診斷后[小時(shí)數(shù)]個工作小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行修復(fù)（特殊情況除外）。服務(wù)中斷時(shí)，將優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)通道。服務(wù)商將定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和升級，具體時(shí)間將提前[天數(shù)]通知用戶。用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利：*按照本合同約定，在支付相關(guān)費(fèi)用后，享有穩(wěn)定、合格的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。*要求服務(wù)商提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。*在服務(wù)商未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求服務(wù)商采取補(bǔ)救措施，并要求賠償因此造成的直接損失（損失賠償上限不超過[金額]元或合同月費(fèi)[倍數(shù)]倍）。*對服務(wù)商提供的設(shè)備（如有）享有合法使用權(quán)，并配合服務(wù)商進(jìn)行必要的維護(hù)檢測。2.用戶義務(wù)：*按照合同約定的時(shí)間和金額，及時(shí)足額支付網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)（如適用）、安裝費(fèi)等一切應(yīng)由用戶承擔(dān)的費(fèi)用。*向服務(wù)商提供準(zhǔn)確、完整的接入信息，包括但不限于地址、聯(lián)系人、線路信息等，并及時(shí)更新。*遵守《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等國家所有適用法律、法規(guī)及政策，不得利用本合同項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)從事任何非法活動，包括但不限于：發(fā)布虛假信息、侵犯他人名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS、病毒傳播）、建立非法網(wǎng)站、經(jīng)營非法業(yè)務(wù)等。用戶因個人行為導(dǎo)致的任何法律風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由用戶自行承擔(dān)，并賠償服務(wù)商因此遭受的損失。*妥善保管服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如有），如有損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。*在服務(wù)商進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)維護(hù)、升級或故障處理時(shí)，積極配合，提供必要的便利。*未經(jīng)服務(wù)商事先書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)售給任何第三方使用。服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.費(fèi)用構(gòu)成：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括月基本服務(wù)費(fèi)[金額]元/月，帶寬費(fèi)[金額]元/月（如適用），初裝費(fèi)[金額]元（一次性收取，如適用），設(shè)備租賃費(fèi)[金額]元/月（如適用）。所有費(fèi)用均不含增值稅，如遇政府調(diào)價(jià)，費(fèi)用將相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整前將提前[天數(shù)]通知用戶。2.支付周期：用戶應(yīng)于每月[具體日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.支付方式：用戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至服務(wù)商以下指定賬戶：開戶行：[開戶銀行名稱]，賬戶名：[賬戶名稱]，賬號：[銀行賬號]。4.欠費(fèi)處理：用戶逾期支付任何款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[百分比，如萬分之五]向服務(wù)商支付滯納金。逾期超過[天數(shù)]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清并支付滯納金后恢復(fù)。若用戶逾期支付情況持續(xù)超過[天數(shù)]日，服務(wù)商有權(quán)單方面解除本合同，并要求用戶支付相當(dāng)于[月費(fèi)倍數(shù)]個月服務(wù)費(fèi)用的違約金。安裝、維護(hù)與支持1.安裝服務(wù)：服務(wù)商應(yīng)在用戶書面申請并支付安裝費(fèi)（如有）后[天數(shù)]個工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員完成線路接入和設(shè)備安裝調(diào)試。安裝地點(diǎn)為用戶指定的[具體地址]。安裝服務(wù)費(fèi)用[是否包含在月費(fèi)內(nèi)或另行收取]。2.維護(hù)責(zé)任：*服務(wù)商責(zé)任：服務(wù)商負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（包括光纜、局端設(shè)備、核心網(wǎng)設(shè)備等）的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)維護(hù)和故障搶修。對于用戶側(cè)設(shè)備（如用戶自備路由器、電腦網(wǎng)卡等）造成的網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)商不承擔(dān)維護(hù)責(zé)任，但可提供指導(dǎo)。*用戶責(zé)任：用戶負(fù)責(zé)維護(hù)用戶側(cè)的線路暢通、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如光貓、路由器）的正常運(yùn)行和妥善保管。用戶應(yīng)確保其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備符合接入要求，并自行承擔(dān)因用戶設(shè)備問題導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷責(zé)任。3.技術(shù)支持：服務(wù)商提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，用戶可通過服務(wù)熱線[服務(wù)熱線號碼]、電子郵件[服務(wù)支持郵箱地址]或在線客服系統(tǒng)獲取支持。服務(wù)人員將在收到用戶請求后，按照SLA承諾的時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)和處理。違約責(zé)任1.服務(wù)商違約：如服務(wù)商未能達(dá)到本合同約定的網(wǎng)絡(luò)可用性、性能指標(biāo)等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每次違約造成用戶直接損失金額在[金額]元以下的，服務(wù)商應(yīng)向用戶支付[金額]元的違約金；損失金額超過[金額]元的，按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償，但累計(jì)賠償金額不超過合同總月費(fèi)的[倍數(shù)]倍。因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)中斷，用戶可根據(jù)中斷時(shí)長和服務(wù)等級，要求服務(wù)商減免相應(yīng)費(fèi)用或支付額外的補(bǔ)償金。2.用戶違約：如用戶未按時(shí)支付任何應(yīng)付款項(xiàng)，除按本合同約定支付滯納金外，還可能構(gòu)成根本違約，服務(wù)商有權(quán)單方面解除合同，并要求用戶支付相當(dāng)于[月費(fèi)倍數(shù)]個月服務(wù)費(fèi)用的違約金，同時(shí)用戶需結(jié)清所有應(yīng)付費(fèi)用。如用戶利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)從事任何違法活動，一經(jīng)查實(shí)，服務(wù)商有權(quán)立即單方面解除合同，收回所有未繳費(fèi)用，并追究用戶的法律責(zé)任，用戶還需承擔(dān)服務(wù)商因此遭受的所有損失。用戶擅自改變線路或設(shè)備配置導(dǎo)致故障的，相關(guān)維修費(fèi)用由用戶承擔(dān)。保密條款雙方對于在本合同簽訂及履行過程中了解到的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、用戶信息、價(jià)格政策等）以及本合同的內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)要求披露或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某?。泄露方?yīng)承擔(dān)由此給對方造成的一切損失。不可抗力1.定義不可抗力：指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于戰(zhàn)爭、嚴(yán)重火災(zāi)、洪水、臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害，政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收等），大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊或病毒爆發(fā)等。2.不可抗力影響：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過[天數(shù)]日）提供不可抗力事件的證明文件。在不可抗力事件影響持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫時(shí)中止履行本合同中受影響的義務(wù)，但雙方均不因此承擔(dān)責(zé)任。3.不可抗力終止：不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行本合同。如不可抗力事件持續(xù)影響本合同履行超過[天數(shù)]日，任何一方有權(quán)單方面以書面通知形式解除本合同，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)周期結(jié)算。合同的變更、解除與終止1.變更：任何一方欲變更本合同內(nèi)容，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除：*雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。*發(fā)生本合同約定的解除情形，如一方嚴(yán)重違約且在收到對方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)未能糾正，守約方有權(quán)單方面解除本合同。*出現(xiàn)法定或約定不可抗力，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。3.終止：本合同因期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、法律規(guī)定解除或其他約定原因而終止。4.終止/解除后的處理：合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[天數(shù)]日內(nèi)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。用戶應(yīng)將服務(wù)商提供的設(shè)備（如有）按約定時(shí)間退回給服務(wù)商。服務(wù)商應(yīng)在收到設(shè)備并確認(rèn)無誤后，支付用戶相應(yīng)的設(shè)備租賃費(fèi)（如有）。雙方應(yīng)配合完成用戶信息的注銷、相關(guān)記錄的保存等事宜。服務(wù)提供方應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全，并在合同終止后按照相關(guān)法律法規(guī)要求或約定，對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除或匿名化處理。爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁按照申請仲裁時(shí)該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。（或：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟管轄法院為[具體法院名稱，如XX市XX區(qū)人民法院]，即合同履行地或被告住所地人民法院。）法律適用與知識產(chǎn)權(quán)本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同履行過程中，雙方產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件、技術(shù)方案、用戶數(shù)據(jù)等）歸各自所有，除非另有書面約定。任何一方使用對方提供的知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)遵守對方的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)要求。通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，