國(guó)網(wǎng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)為助力國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)員工深入掌握優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策、服務(wù)舉措及實(shí)踐要求，提升服務(wù)質(zhì)效，特編制本知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)。題庫(kù)涵蓋單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、判斷、簡(jiǎn)答四類題型，內(nèi)容圍繞“獲得電力”服務(wù)提升、政策法規(guī)落實(shí)、服務(wù)流程優(yōu)化等核心要點(diǎn)，供競(jìng)賽及學(xué)習(xí)使用。一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案）1.我國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的核心導(dǎo)向是構(gòu)建（）的營(yíng)商環(huán)境體系？A.高效便捷型B.市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化C.政策優(yōu)惠型D.行政干預(yù)型答案：B解析：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境以市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化為核心，通過(guò)破除體制機(jī)制障礙，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。2.國(guó)網(wǎng)公司針對(duì)低壓小微企業(yè)辦電推行“三零”服務(wù)，其中“零審批”是指取消（）環(huán)節(jié)？A.用電申請(qǐng)審批B.規(guī)劃許可審批（低壓無(wú)需時(shí)）C.施工許可審批D.竣工驗(yàn)收審批答案：B解析：“零審批”針對(duì)低壓小微企業(yè)，取消無(wú)需政府部門(mén)審批的規(guī)劃、施工等環(huán)節(jié)（如低壓接入無(wú)需規(guī)劃許可時(shí)，直接取消該審批要求）。3.以下屬于國(guó)網(wǎng)公司“獲得電力”服務(wù)中“三省”服務(wù)范疇的是（）？A.零上門(mén)B.省心C.省錢D.零投資答案：C解析：“三省”服務(wù)指省時(shí)、省力、省錢（針對(duì)高壓客戶優(yōu)化辦電體驗(yàn)）；“零上門(mén)、零投資”屬于“三零”服務(wù)（針對(duì)低壓小微企業(yè)、居民客戶）。二、多項(xiàng)選擇題（每題有兩個(gè)及以上正確答案）1.國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“獲得電力”服務(wù)舉措包括（）？A.壓減辦電環(huán)節(jié)，低壓小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)B.推行“一證辦電”，簡(jiǎn)化客戶資料提交C.開(kāi)展“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”，公開(kāi)辦電流程及時(shí)限D(zhuǎn).投資建設(shè)客戶紅線外電力接入工程（符合政策時(shí)）答案：ABCD解析：A為環(huán)節(jié)壓減要求；B為資料簡(jiǎn)化措施；C為透明化服務(wù)；D為“零投資”服務(wù)的體現(xiàn)（紅線外工程由供電企業(yè)投資）。2.落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，供電企業(yè)需履行的義務(wù)包括（）？A.公開(kāi)用電報(bào)裝流程、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.不得收取電力接入工程相關(guān)的“三指定”費(fèi)用C.保障客戶供電可靠性，減少停電時(shí)間D.為客戶提供節(jié)能降耗、能效提升建議答案：ABCD解析：A是信息公開(kāi)要求；B是規(guī)范收費(fèi)的體現(xiàn)；C是供電質(zhì)量要求；D是延伸服務(wù)內(nèi)容，助力企業(yè)降本增效。三、判斷題（正確選√，錯(cuò)誤選×）1.國(guó)網(wǎng)公司對(duì)低壓小微企業(yè)辦電實(shí)行“零投資”，即客戶紅線內(nèi)的電力工程也由供電企業(yè)免費(fèi)建設(shè)。（）答案：×解析：“零投資”指供電企業(yè)投資建設(shè)紅線外的電力接入工程，紅線內(nèi)工程仍由客戶（或按政策約定）負(fù)責(zé)，除非地方政府另有規(guī)定。2.客戶辦理高壓用電業(yè)務(wù)時(shí)，可通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP在線提交申請(qǐng)，無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理。（）答案：√解析：國(guó)網(wǎng)公司推廣線上辦電渠道（如“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”），高壓客戶可在線提交申請(qǐng)、上傳資料，實(shí)現(xiàn)“零上門(mén)”或“少上門(mén)”。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述國(guó)網(wǎng)公司“三零”服務(wù)與“三省”服務(wù)的適用對(duì)象及核心內(nèi)容。參考答案：“三零”服務(wù)：適用對(duì)象為低壓小微企業(yè)（用電容量≤160千伏安）和居民客戶。核心內(nèi)容是“零上門(mén)、零審批、零投資”：零上門(mén)：通過(guò)線上辦電、客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)等方式，減少客戶跑腿次數(shù)；零審批：取消不必要的行政審批環(huán)節(jié)（如低壓接入無(wú)需規(guī)劃、施工許可時(shí)，直接取消）；零投資：供電企業(yè)投資建設(shè)至客戶紅線，客戶無(wú)需承擔(dān)紅線外電力接入工程費(fèi)用。“三省”服務(wù)：適用對(duì)象為高壓客戶（用電容量＞160千伏安）。核心內(nèi)容是“省時(shí)、省力、省錢”：省時(shí)：壓減辦電環(huán)節(jié)（如高壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)以內(nèi)）、縮短辦電時(shí)長(zhǎng)（如高壓?jiǎn)坞娫纯蛻羝骄与姇r(shí)間壓減至45個(gè)工作日以內(nèi)）；省力：推行一窗受理、并聯(lián)審批，整合政府部門(mén)與供電企業(yè)流程，減少客戶協(xié)調(diào)成本；省錢：降低接電成本（如減免部分費(fèi)用、優(yōu)化電網(wǎng)接入方案），落實(shí)電價(jià)政策（如工商業(yè)電價(jià)市場(chǎng)化改革），減輕企業(yè)用電負(fù)擔(dān)。題庫(kù)使用說(shuō)明本題庫(kù)結(jié)合國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境