福州市臺(tái)江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分）1.臺(tái)江區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集和更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.指導(dǎo)社區(qū)企業(yè)經(jīng)營決策D.協(xié)助做好特殊群體服務(wù)答案：C（網(wǎng)格員職責(zé)主要涉及信息采集、民生服務(wù)、矛盾調(diào)解等，不涉及企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)）2.根據(jù)《福建省社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是？A.按人口數(shù)量平均劃分B.以社區(qū)黨組織為中心輻射劃分C.因地制宜、規(guī)模適度、便于服務(wù)管理D.完全按照行政街道邊界劃分答案：C（條例明確網(wǎng)格劃分需結(jié)合地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度等因素，確保服務(wù)效能）3.臺(tái)江區(qū)某社區(qū)發(fā)現(xiàn)一名流動(dòng)兒童未辦理居住證，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.直接聯(lián)系公安部門強(qiáng)制辦理B.上門宣傳居住證政策，指導(dǎo)其準(zhǔn)備材料C.記錄信息后上報(bào)街道，由街道處理D.要求社區(qū)物業(yè)代為督促答案：B（網(wǎng)格員需主動(dòng)服務(wù)，引導(dǎo)居民自主辦理，而非強(qiáng)制或推諉）4.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因空調(diào)外機(jī)安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先？A.明確指出哪一方違規(guī)B.傾聽雙方訴求，了解矛盾焦點(diǎn)C.直接引用《民法典》相鄰權(quán)條款D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B（調(diào)解需遵循“先傾聽、后溝通”原則，避免激化矛盾）5.臺(tái)江區(qū)作為福州傳統(tǒng)商貿(mào)中心，其特色歷史文化街區(qū)是？A.三坊七巷B.上下杭C.南后街D.鼓嶺答案：B（上下杭是臺(tái)江的標(biāo)志性歷史文化街區(qū)，三坊七巷位于鼓樓區(qū)）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是？A.拍照留存后立即清理B.聯(lián)系業(yè)主告知隱患，限期整改；逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.上報(bào)消防部門，由專業(yè)人員處理D.張貼通知提醒，不主動(dòng)干預(yù)答案：B（網(wǎng)格員需先告知業(yè)主自行整改，必要時(shí)聯(lián)合相關(guān)主體處理，避免越權(quán)）7.社區(qū)獨(dú)居老人張某多日未露面，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.聯(lián)系其子女確認(rèn)情況B.直接破門查看C.記錄為“失聯(lián)”并上報(bào)街道D.邀請(qǐng)鄰居共同敲門詢問答案：D（需先通過安全方式確認(rèn)老人狀態(tài)，避免冒然行動(dòng)）8.根據(jù)《福州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為幾個(gè)等次？A.2個(gè)（合格、不合格）B.3個(gè)（優(yōu)秀、合格、不合格）C.4個(gè)（優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格）D.5個(gè)（優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格）答案：C（管理辦法明確考核等次為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四級(jí)）9.臺(tái)江區(qū)某社區(qū)要開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.設(shè)計(jì)宣傳方案并審批B.聯(lián)系公安部門提供素材C.組織居民參與，講解常見詐騙手段D.負(fù)責(zé)場地布置和物資采購答案：C（網(wǎng)格員是活動(dòng)的具體執(zhí)行者，需直接面向居民開展宣傳）10.社區(qū)內(nèi)某商鋪將貨物堆放在公共通道，影響居民通行，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)哪部法律進(jìn)行勸導(dǎo)？A.《中華人民共和國刑法》B.《中華人民共和國民法典》C.《中華人民共和國行政處罰法》D.《中華人民共和國治安管理處罰法》答案：B（公共通道屬業(yè)主共有部分，適用《民法典》第二百八十六條關(guān)于物業(yè)使用的規(guī)定）11.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與系統(tǒng)登記不符，正確做法是？A.忽略差異，按原信息上報(bào)B.要求住戶提供證明材料后更新C.自行修改系統(tǒng)信息D.記錄差異并逐級(jí)上報(bào)核實(shí)答案：D（信息采集需嚴(yán)謹(jǐn)，差異需核實(shí)后再更新，不可擅自修改）12.臺(tái)江區(qū)推行“近鄰黨建”模式，其核心目標(biāo)是？A.強(qiáng)化社區(qū)黨組織對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)B.構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊、共建共享”的基層治理格局C.增加社區(qū)黨員數(shù)量D.規(guī)范社區(qū)黨組織會(huì)議流程答案：B（“近鄰黨建”旨在通過黨建引領(lǐng)，推動(dòng)鄰里互助、資源共享）13.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝現(xiàn)場視頻上傳工作群B.查看兒童傷情，聯(lián)系家長和120C.要求犬主賠償損失D.聯(lián)系城管部門沒收犬只答案：B（優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)責(zé)任問題）14.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，以下哪類信息不屬于隱私保護(hù)范圍？A.殘疾人等級(jí)B.家庭收入C.健康狀況D.居住地址答案：D（居住地址是基礎(chǔ)信息，需登記；其他涉及個(gè)人隱私的信息需嚴(yán)格保密）15.臺(tái)江區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)做好？A.制定積分規(guī)則B.統(tǒng)計(jì)居民參與意愿，宣傳活動(dòng)細(xì)節(jié)C.聯(lián)系商家提供兌換物資D.設(shè)計(jì)活動(dòng)海報(bào)答案：B（網(wǎng)格員需貼近居民，收集需求并做好宣傳動(dòng)員）16.社區(qū)內(nèi)兩棟居民樓因停車位分配問題引發(fā)群體矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)采取的調(diào)解策略是？A.支持人數(shù)較多一方的訴求B.組織雙方代表協(xié)商，提出折中方案C.直接按社區(qū)原有規(guī)定處理D.上報(bào)街道，由街道干部處理答案：B（調(diào)解需中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非簡單支持一方或推諉）17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5平方米），應(yīng)？A.立即要求租客搬離B.記錄信息并上報(bào)住建部門C.聯(lián)系房東要求整改D.張貼整改通知書，限3日自行處理答案：C（群租違規(guī)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系房東督促整改，同時(shí)上報(bào)相關(guān)部門）18.臺(tái)江區(qū)某社區(qū)屬于老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的主要職責(zé)是？A.組織居民定期清掃公共區(qū)域B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門增加清運(yùn)次數(shù)C.購買清潔工具分發(fā)給居民D.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：A（無物業(yè)小區(qū)需發(fā)動(dòng)居民自治，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)）19.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒不穩(wěn)定，網(wǎng)格員應(yīng)？A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，督促履行監(jiān)護(hù)責(zé)任B.直接送醫(yī)治療C.限制其活動(dòng)范圍D.記錄后不再干預(yù)答案：A（網(wǎng)格員需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，必要時(shí)協(xié)助送醫(yī)，但不可擅自限制人身自由）20.臺(tái)江區(qū)“12345”便民服務(wù)平臺(tái)派單至社區(qū)，網(wǎng)格員的處理流程是？A.直接回復(fù)“已處理”B.核實(shí)情況，處理后反饋結(jié)果C.轉(zhuǎn)交街道處理D.聯(lián)系訴求人解釋無法處理答案：B（需閉環(huán)處理，核實(shí)、解決、反饋缺一不可）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.臺(tái)江區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.使用社區(qū)治理信息平臺(tái)B.簡單的矛盾調(diào)解技巧C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.法律文書寫作答案：ABC（網(wǎng)格員需具備信息化操作、調(diào)解、應(yīng)急等實(shí)用技能，法律文書寫作非必需）2.以下屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”重點(diǎn)內(nèi)容的是？A.社區(qū)治安隱患（如消防通道堵塞）B.居民家庭矛盾C.商鋪營業(yè)執(zhí)照是否齊全D.特殊群體（獨(dú)居老人、困境兒童）生活狀況答案：ABD（商鋪營業(yè)執(zhí)照監(jiān)管屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，非網(wǎng)格員重點(diǎn)）3.根據(jù)《福州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員不得有以下哪些行為？A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)C.越權(quán)處理應(yīng)由其他部門負(fù)責(zé)的事項(xiàng)D.對(duì)居民訴求推諉拖延答案：ABCD（條例明確禁止網(wǎng)格員濫用職權(quán)、泄露隱私、不作為等行為）4.臺(tái)江區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員可利用的技術(shù)手段包括？A.移動(dòng)終端APP實(shí)時(shí)采集信息B.視頻監(jiān)控系統(tǒng)排查安全隱患C.大數(shù)據(jù)分析居民服務(wù)需求D.社交媒體群組與居民互動(dòng)答案：ABCD（智慧社區(qū)涵蓋信息采集、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、線上溝通等多維度）5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有？A.依法調(diào)解（依據(jù)法律法規(guī)）B.自愿平等（尊重雙方意愿）C.優(yōu)先強(qiáng)制（快速解決問題）D.就地調(diào)解（避免矛盾擴(kuò)大）答案：ABD（調(diào)解需自愿，不可強(qiáng)制）6.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返榕人員B.組織居民參加核酸檢測C.宣傳疫情防控政策D.對(duì)違規(guī)聚集人員實(shí)施處罰答案：ABC（處罰權(quán)屬于行政部門，網(wǎng)格員無處罰權(quán)）7.臺(tái)江區(qū)歷史文化保護(hù)相關(guān)的社區(qū)工作包括？A.宣傳上下杭等街區(qū)的歷史價(jià)值B.勸阻破壞古建筑的行為C.協(xié)助收集社區(qū)老物件、老故事D.審批文物修繕方案答案：ABC（審批屬文物部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和保護(hù)）8.網(wǎng)格員在服務(wù)困境兒童時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注？A.學(xué)業(yè)情況B.心理健康C.生活保障（如低保落實(shí)）D.家庭監(jiān)護(hù)能力答案：ABCD（需全面關(guān)注兒童的學(xué)習(xí)、心理、生活和家庭環(huán)境）9.社區(qū)消防安全巡查的重點(diǎn)部位包括？A.居民樓道（是否堆放雜物）B.電動(dòng)車充電區(qū)域（是否違規(guī)飛線）C.社區(qū)老年活動(dòng)中心（消防設(shè)施是否完好）D.商鋪后廚（燃?xì)夤艿朗欠窭匣┐鸢福篈BCD（以上均為易引發(fā)火災(zāi)的高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域）10.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者、志愿者的協(xié)作方式包括？A.定期召開工作例會(huì)溝通信息B.聯(lián)合開展社區(qū)活動(dòng)（如文明創(chuàng)建）C.共享居民需求清單D.由志愿者承擔(dān)全部入戶走訪任務(wù)答案：ABC（志愿者可協(xié)助，但網(wǎng)格員需主導(dǎo)核心工作）三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人用途（如推銷產(chǎn)品）。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，禁止濫用）2.臺(tái)江區(qū)的“網(wǎng)格黨支部”是社區(qū)治理的重要載體，需覆蓋每個(gè)網(wǎng)格。（）答案：√（臺(tái)江區(qū)推動(dòng)“黨支部建在網(wǎng)格上”，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)，應(yīng)立即自行組織人員查處。（）答案：×（傳銷屬違法犯罪，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)公安部門處理）4.社區(qū)內(nèi)殘疾人申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助其準(zhǔn)備材料并提交審批。（）答案：√（網(wǎng)格員需為特殊群體提供代辦、協(xié)助服務(wù)）5.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，強(qiáng)行進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（需尊重居民隱私，經(jīng)同意后方可入戶）6.臺(tái)江區(qū)某社區(qū)因拆遷導(dǎo)致網(wǎng)格劃分變化，網(wǎng)格員需及時(shí)更新網(wǎng)格信息。（）答案：√（網(wǎng)格動(dòng)態(tài)調(diào)整后，信息需同步更新）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)記錄情況并建議通過法律途徑解決。（）答案：√（調(diào)解不成需引導(dǎo)依法解決，避免矛盾升級(jí)）8.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入并判決賠償金額。（）答案：×（勞資糾紛屬勞動(dòng)部門管轄，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解但無判決權(quán)）9.網(wǎng)格員需每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有住戶走訪一次，重點(diǎn)戶每周走訪。（）答案：√（臺(tái)江區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求定期走訪，重點(diǎn)群體加密頻次）10.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員應(yīng)留在辦公室待命，無需到社區(qū)巡查。（）答案：×（臺(tái)風(fēng)期間需加強(qiáng)巡查，排查安全隱患，保障居民安全）四、案例分析題（共5題，每題6分）案例1：臺(tái)江區(qū)某老舊社區(qū)一樓住戶王某將自家陽臺(tái)擴(kuò)建，占用公共綠地，二樓住戶張某認(rèn)為影響采光，雙方發(fā)生激烈爭吵。網(wǎng)格員小李巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)此情況，應(yīng)如何處理？答案：（1）立即介入，分開雙方，安撫情緒；（2）實(shí)地查看擴(kuò)建情況，核實(shí)是否占用公共區(qū)域（可查閱建筑規(guī)劃圖）；（3）分別傾聽王某和張某的訴求（王某可能因居住空間不足擴(kuò)建，張某關(guān)注采光和綠地權(quán)益）；（4）宣傳《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)）和《福州市城市綠化管理?xiàng)l例》關(guān)于公共綠地保護(hù)的規(guī)定，指出王某擴(kuò)建違規(guī)；（5）建議王某自行拆除，恢復(fù)綠地；若王某拒絕，上報(bào)城管部門依法處理；（6）后續(xù)跟進(jìn)，確保問題解決，避免矛盾反復(fù)。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人林奶奶（82歲，子女在外地）近日未按時(shí)領(lǐng)取社區(qū)發(fā)放的愛心菜，網(wǎng)格員小陳上門發(fā)現(xiàn)其家門反鎖，敲門無應(yīng)答。小陳應(yīng)如何處理？答案：（1）聯(lián)系林奶奶子女，確認(rèn)老人近期是否有外出或異常情況；（2）聯(lián)系鄰居、物業(yè)，了解是否看到老人出門；（3）若仍無回應(yīng)，撥打110或120，請(qǐng)求協(xié)助破門查看（需有民警、物業(yè)人員在場見證）；（4）若老人在家中暈倒，配合醫(yī)護(hù)人員救治，并通知子女；（5）事后跟進(jìn)老人健康狀況，協(xié)調(diào)子女或社區(qū)志愿者加強(qiáng)日常照護(hù)；（6）將此情況記錄為“高風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)居老人”，納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，增加走訪頻次。案例3：某社區(qū)商鋪“老福州魚丸店”因油煙排放問題被樓上居民多次投訴，網(wǎng)格員小張已協(xié)調(diào)店主安裝油煙凈化器，但居民反映效果不佳。小張應(yīng)如何進(jìn)一步處理？答案：（1）實(shí)地檢測油煙排放情況（可邀請(qǐng)環(huán)保部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)參與）；（2）查看油煙凈化器是否正常運(yùn)行、是否定期清洗；（3）與店主溝通，若設(shè)備問題，督促其升級(jí)設(shè)備或調(diào)整排放口方向；（4）與居民協(xié)商，建議安裝隔音窗等措施減少影響；（5）若雙方仍無法達(dá)成一致，組織“居民-店主-社區(qū)-環(huán)保部門”四方協(xié)調(diào)會(huì)，明確整改期限；（6）跟蹤整改結(jié)果，及時(shí)向居民反饋，避免矛盾升級(jí)。案例4：臺(tái)江區(qū)某社區(qū)即將開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)列出其具體工作步驟。答案：（1）前期調(diào)研：梳理社區(qū)犬只數(shù)量、遛犬集中區(qū)域、已發(fā)生的犬類糾紛等問題；（2）制定方案：明確宣傳時(shí)間（如周末傍晚）、形式（入戶發(fā)放手冊(cè)、廣場講座、張貼海報(bào)）、內(nèi)容（《福州市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》重點(diǎn)條款、文明遛犬規(guī)范）；（3）資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系城管部門提供宣傳素材，邀請(qǐng)寵物醫(yī)院志愿者講解犬只防疫知識(shí)；（4）宣傳動(dòng)員：通過社區(qū)微信群、公告欄通知居民，重點(diǎn)提醒養(yǎng)犬戶參與；（5）活動(dòng)實(shí)施：現(xiàn)場講解條例，演示正確牽繩、清理糞便等操作，發(fā)放牽繩、拾便袋等物資；（6）后續(xù)跟進(jìn)：巡查社區(qū)遛犬情況，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)勸導(dǎo)，建立“文明養(yǎng)犬”紅黑榜公示。案例5：社區(qū)居民微信群中出現(xiàn)一條“某超市售賣過期食品”的消息，引發(fā)部分居民恐慌。網(wǎng)格員小劉發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何處理？答案：（1）立即核實(shí)信息來源，聯(lián)系發(fā)帖居民詢問具體情況（超市名稱、過期食品種類、購買時(shí)間）；（2）到該超市實(shí)地檢查，查看食品保質(zhì)期，調(diào)取進(jìn)貨臺(tái)賬；（3）若確有過期食品，督促超市下架并整改，聯(lián)系市場監(jiān)管部門備案；（4）若屬不實(shí)信息，要求發(fā)帖居民刪除并澄清，避免謠言擴(kuò)散；（5）在微信群發(fā)布官方核查結(jié)果，安撫居民情緒；（6）后續(xù)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)商鋪的食品衛(wèi)生巡查，定期宣傳食品安全知識(shí)。五、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題8分）題目1：請(qǐng)簡述網(wǎng)格員入戶采集居民信息的流程（要求包含準(zhǔn)備、溝通、記錄、后續(xù)四個(gè)環(huán)節(jié)）。答案：（1）準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：提前查看系統(tǒng)已有信息，明確需更新內(nèi)容（如人口、就業(yè)、特殊需求）；攜帶工作證、信息采集表、筆等工具；選擇合適時(shí)間（如傍晚或周末，避免居民休息）。（2）溝通環(huán)節(jié)：亮明身份，說明來意（“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小王，今天上門更新居民信息，不會(huì)耽誤您太多時(shí)間”）；保持禮貌，耐心解答居民疑問（如信息用途）；重點(diǎn)詢問變動(dòng)信息（如新增人口、聯(lián)系方式變更）。（3）記錄環(huán)節(jié)：當(dāng)場核對(duì)信息，確保準(zhǔn)確（如身份證號(hào)、居住人數(shù)）；對(duì)居民隱私信息（如收入、健康狀況）標(biāo)注“保密”；使用移動(dòng)終端APP實(shí)時(shí)錄入，避免遺漏。（4）后續(xù)環(huán)節(jié)：整理當(dāng)日采集數(shù)據(jù)，與系統(tǒng)比對(duì)，標(biāo)注差異項(xiàng)；次日回訪漏訪住戶；將特殊需求（如獨(dú)居老人需要送餐）上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)資源解決。題目2：臺(tái)江區(qū)某社區(qū)計(jì)劃創(chuàng)建“無訟社區(qū)”（少糾紛、無訴訟），網(wǎng)格員應(yīng)如何配合開展工作？答案：（1）糾紛排查：每周巡查重點(diǎn)區(qū)域（棋牌室、菜市場、物業(yè)辦公室），通過居民聊天、物業(yè)反饋收集潛在矛盾線索；建立“糾紛隱患臺(tái)賬”，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（如家庭矛盾為低風(fēng)險(xiǎn)，鄰里財(cái)產(chǎn)糾紛為高風(fēng)險(xiǎn)）。（2）前端化解：對(duì)低風(fēng)險(xiǎn)糾紛，當(dāng)場調(diào)解（如夫妻因家務(wù)爭吵，引導(dǎo)換位思考）；對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)糾紛，聯(lián)合人民調(diào)解員、法律志愿者介入（如房屋漏水賠償問題，引用《民法典》侵權(quán)責(zé)任條款）；調(diào)解成功后簽訂書面協(xié)議，跟進(jìn)履行情況。（3）普法宣傳：每月開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)（如邀請(qǐng)律師講解《民法典》婚姻家庭、相鄰關(guān)系等內(nèi)容）；在社區(qū)微信群推送“典型案例+法律解讀”，提高居民法律意識(shí)；針對(duì)老年人，重點(diǎn)宣傳防詐騙、遺囑繼承等實(shí)用知識(shí)。（4）聯(lián)動(dòng)機(jī)制：與社區(qū)民警、法官建立“無訟聯(lián)絡(luò)群”，遇到復(fù)雜糾紛及時(shí)咨詢；定期參加街道“矛盾化解聯(lián)席會(huì)”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化調(diào)解方法。題目3：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓電梯故障，已停用3天，居民出行困難。請(qǐng)列出處理該問題的具體步驟。答案：（1）核實(shí)情況：查看電梯內(nèi)張貼的停用通知（是否注明維修原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間）；詢問物業(yè)人員（是否聯(lián)系維保單位、是否有安全警示）；走訪居民，了解需求（如老人需就醫(yī)、學(xué)生趕時(shí)間）。（2）督促整改：聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求其加快維修進(jìn)度（若物業(yè)推諉，上報(bào)街道物管科）；協(xié)調(diào)維保單位優(yōu)先處理（說明電梯屬特種設(shè)備，長期停用違反《特種設(shè)備安全法》）；監(jiān)督物業(yè)在電梯口設(shè)置臨時(shí)扶手、提示牌，避免意外。（3）應(yīng)急服務(wù)：組織志愿者為行動(dòng)不便居民提供“上下樓幫扶”（如攙扶老人、代送重物）；聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為需定期就醫(yī)的居民安排車輛接送；在微信群實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度，減少居民焦慮。（4）跟蹤反饋：維修完成后，檢查電梯運(yùn)行情況（是否有異響、按鍵是否靈敏）；要求物業(yè)公示維保記錄，接受居民監(jiān)督；建議物業(yè)建立電梯定期巡檢制度，避免類似問題再次發(fā)生。題目4：社區(qū)內(nèi)有一名刑滿釋放人員李某（45歲，無固定工作），網(wǎng)格員應(yīng)如何開展幫扶工