阜新市細(xì)河區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙箱，存在火災(zāi)隱患。根據(jù)《消防法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）A.直接清理紙箱B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.通知業(yè)主限期整改并記錄D.拍照留證后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：C解析：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)隱患后，應(yīng)先通知責(zé)任主體（業(yè)主）限期整改并做好記錄，若拒不整改再上報(bào)相關(guān)部門處理。2.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王的正確處理流程是（）A.立即前往張奶奶家，聯(lián)系120并陪同就醫(yī)B.先向社區(qū)主任匯報(bào)，等待指示后行動(dòng)C.告知張奶奶自行撥打120，無需額外處理D.聯(lián)系張奶奶家屬，由家屬負(fù)責(zé)送醫(yī)答案：A解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)“第一響應(yīng)人”，遇到居民突發(fā)緊急情況應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即到場(chǎng)協(xié)助聯(lián)系急救并陪同，后續(xù)再補(bǔ)充報(bào)備流程。3.社區(qū)開展人口信息采集時(shí)，某租戶以“隱私保護(hù)”為由拒絕提供身份證信息。網(wǎng)格員正確的應(yīng)對(duì)方式是（）A.說明信息采集是社區(qū)基礎(chǔ)工作，僅用于人口管理，承諾保密B.告知若不配合將聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記C.記錄該租戶為“不配合人員”，后續(xù)不再跟進(jìn)D.直接跳過該戶，采集其他住戶信息答案：A解析：根據(jù)《戶口登記條例》和社區(qū)工作規(guī)范，網(wǎng)格員需向居民解釋信息采集的合法性和必要性，強(qiáng)調(diào)信息用途和保密措施，爭(zhēng)取配合，而非強(qiáng)制或放棄。4.下列不屬于網(wǎng)格員“八大職責(zé)”的是（）A.信息采集B.矛盾化解C.環(huán)境監(jiān)管D.經(jīng)濟(jì)普查答案：D解析：網(wǎng)格員核心職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾化解、政策宣傳、民生服務(wù)、環(huán)境監(jiān)督、治安防控、人口管理，經(jīng)濟(jì)普查屬于階段性專項(xiàng)工作，非日常職責(zé)。5.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動(dòng)圍堵社區(qū)辦公室。網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.安撫居民情緒，承諾“一定解決”B.引導(dǎo)居民選出代表，詳細(xì)了解訴求C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上報(bào)街道，等待指示D.告知居民“找物業(yè)解決，與社區(qū)無關(guān)”答案：B解析：群體性事件處理需遵循“安撫情緒-引導(dǎo)有序表達(dá)-收集訴求-分類處理”原則，直接承諾或推諉會(huì)激化矛盾，引導(dǎo)選代表是關(guān)鍵第一步。6.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，針對(duì)老年人參與度低的問題，網(wǎng)格員最有效的改進(jìn)措施是（）A.增加線上宣傳（如微信群、公眾號(hào)）B.設(shè)計(jì)“積分兌換”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，聯(lián)合超市提供日用品兌換C.要求物業(yè)在電梯內(nèi)張貼海報(bào)D.上門發(fā)放宣傳手冊(cè)，不做額外互動(dòng)答案：B解析：老年人更關(guān)注實(shí)際利益和線下互動(dòng)，積分兌換能直接提升參與動(dòng)力，比單純線上或張貼海報(bào)更有效。7.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)被寵物狗咬傷，責(zé)任主體是（）A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)（若未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）C.狗主人D.兒童監(jiān)護(hù)人答案：C解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或管理人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（除非被侵權(quán)人故意或重大過失）。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“喪偶”，但實(shí)際與異性長(zhǎng)期共同居住。正確的處理方式是（）A.標(biāo)記為“婚姻狀況存疑”，上報(bào)社區(qū)核實(shí)B.按戶口簿信息錄入，不額外處理C.直接修改為“再婚”，并備注D.詢問鄰居后自行調(diào)整信息答案：A解析：人口信息需以法定證件為準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)標(biāo)注異常并由社區(qū)通過正規(guī)渠道（如詢問本人或民政系統(tǒng)核查）確認(rèn)，不可自行修改。9.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造”征求意見會(huì)，部分居民因停車位分配問題爭(zhēng)吵。網(wǎng)格員的角色應(yīng)是（）A.直接提出“按戶數(shù)分配”的方案B.記錄爭(zhēng)議點(diǎn)，引導(dǎo)居民討論解決方案C.宣布“散會(huì)，后續(xù)再通知”D.支持多數(shù)居民意見，否定少數(shù)訴求答案：B解析：網(wǎng)格員在協(xié)商會(huì)議中應(yīng)發(fā)揮“協(xié)調(diào)者”作用，記錄問題并引導(dǎo)居民自主討論，而非替代決策或激化矛盾。10.某居民反映樓下商鋪夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，正確的處理流程是（）①聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人溝通②確認(rèn)裝修是否取得夜間施工許可③若未許可，告知停止施工并聯(lián)系城管部門④記錄處理結(jié)果并回訪居民A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：B解析：需先核實(shí)施工合法性（是否有許可），再與負(fù)責(zé)人溝通，無許可則聯(lián)系執(zhí)法部門，最后記錄回訪。11.社區(qū)組織“防詐騙”講座，針對(duì)老年群體，最適合的宣傳內(nèi)容是（）A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙的常見話術(shù)B.“保健品詐騙”的識(shí)別方法C.虛擬貨幣投資風(fēng)險(xiǎn)D.社交平臺(tái)賬號(hào)被盜應(yīng)對(duì)答案：B解析：老年人接觸最多、受騙率高的是保健品詐騙，需針對(duì)性講解，其他選項(xiàng)與老年群體日常關(guān)聯(lián)較低。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住5人（均為成年務(wù)工人員），房間面積15㎡。根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》，該情況屬于（）A.合法租賃，無人數(shù)限制B.群租，需整改C.需核查是否簽訂正規(guī)合同D.需檢查是否辦理居住證答案：B解析：《商品房屋租賃管理辦法》第八條規(guī)定，出租住房的，人均租住建筑面積不得低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)（阜新市通常規(guī)定不低于10㎡/人），15㎡住5人已違規(guī)。13.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的是（）A.活動(dòng)預(yù)算是否充足B.居民的實(shí)際需求和參與意愿C.邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)出席D.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的拍照宣傳效果答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)的核心是服務(wù)居民，需先調(diào)研居民興趣（如文藝演出、手工互動(dòng)等），再考慮其他因素。14.居民王女士反映樓上住戶漏水導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）A.查看王女士家受損情況并拍照B.直接要求樓上住戶賠償C.聯(lián)系物業(yè)檢查水管線路D.組織雙方當(dāng)面協(xié)商答案：A解析：調(diào)解前需固定證據(jù)（受損情況），再聯(lián)系物業(yè)核查原因（是否為樓上責(zé)任），最后組織協(xié)商。15.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)12歲兒童小強(qiáng)長(zhǎng)期獨(dú)自在家（父母長(zhǎng)期外出務(wù)工），正確的做法是（）A.聯(lián)系小強(qiáng)父母，要求其至少留一人陪伴B.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)聯(lián)系民政部門提供幫助C.定期上門探望，無需其他處理D.告知小強(qiáng)“有困難找社區(qū)”，不主動(dòng)干預(yù)答案：B解析：《未成年人保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，父母不得使未滿十六周歲的未成年人脫離監(jiān)護(hù)單獨(dú)生活。網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)民政、公安等部門介入。16.社區(qū)“愛心食堂”因運(yùn)營(yíng)成本高面臨關(guān)閉，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.發(fā)起居民捐款，維持運(yùn)營(yíng)B.調(diào)研居民實(shí)際需求（如就餐人數(shù)、可接受價(jià)格）C.聯(lián)系企業(yè)贊助D.向街道申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)答案：B解析：需先確認(rèn)“關(guān)閉”是否因需求不足（如就餐人數(shù)少）或管理問題，再針對(duì)性解決，避免盲目投入。17.某租戶未按合同約定繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助“斷水?dāng)嚯姟?。網(wǎng)格員正確的回應(yīng)是（）A.協(xié)助物業(yè)執(zhí)行，因物業(yè)費(fèi)需按時(shí)繳納B.拒絕協(xié)助，告知物業(yè)通過法律途徑解決C.居中調(diào)解，要求租戶盡快繳費(fèi)D.記錄情況，上報(bào)社區(qū)后由社區(qū)決定答案：B解析：《民法典》第九百四十四條規(guī)定，物業(yè)不得采取停止供電、供水等方式催交物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員應(yīng)拒絕協(xié)助違法行為。18.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，最有效的方式是（）A.在小區(qū)公告欄張貼《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.組織志愿者在遛狗高峰時(shí)段巡邏，勸阻不牽繩行為C.建立“文明養(yǎng)犬”微信群，推送案例D.對(duì)未登記犬只拍照上報(bào)城管部門答案：B解析：現(xiàn)場(chǎng)勸阻能直接糾正不文明行為，結(jié)合宣傳更易形成習(xí)慣，其他方式效果較間接。19.網(wǎng)格員在錄入系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與姓名不匹配，正確的處理是（）A.自行修改身份證號(hào)，確保匹配B.標(biāo)記為“信息異常”，聯(lián)系居民核對(duì)C.忽略差異，按原信息錄入D.上報(bào)街道，由街道處理答案：B解析：人口信息需準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)聯(lián)系居民本人核對(duì)（可能是錄入錯(cuò)誤或身份證變更），不可自行修改。20.社區(qū)組織“重陽節(jié)”慰問活動(dòng)，針對(duì)80歲以上獨(dú)居老人，最貼心的慰問方式是（）A.發(fā)放200元慰問金B(yǎng).贈(zèng)送米、油等生活物資C.組織志愿者陪老人聊天、打掃衛(wèi)生D.舉辦集體茶話會(huì)答案：C解析：獨(dú)居老人更需要情感陪伴，物資慰問是基礎(chǔ)，精神關(guān)懷（如陪伴、打掃）更能滿足需求。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中，需重點(diǎn)關(guān)注的群體包括（）A.家庭關(guān)系緊張的居民B.剛?cè)胱〉男伦鈶鬋.因拆遷補(bǔ)償不滿的住戶D.長(zhǎng)期患病的老年人答案：AC解析：矛盾糾紛排查重點(diǎn)是可能引發(fā)沖突的群體（如家庭矛盾、利益糾紛），新租戶和患病老人屬常規(guī)關(guān)注對(duì)象，非矛盾高發(fā)群體。2.社區(qū)“網(wǎng)格化管理”的特點(diǎn)包括（）A.管理區(qū)域精細(xì)化劃分B.服務(wù)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人C.信息采集全面動(dòng)態(tài)D.僅負(fù)責(zé)治安防控答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理覆蓋“人、地、事、物、情、組織”全要素，不僅是治安，D錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返阜人員B.組織居民參加核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策和健康知識(shí)D.對(duì)違反封控規(guī)定的居民實(shí)施處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權(quán)，D錯(cuò)誤。4.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）A.辦理居民醫(yī)保參保登記B.調(diào)解鄰里糾紛C.組織廣場(chǎng)舞比賽D.監(jiān)督物業(yè)維修電梯答案：ABCD解析：社區(qū)公共服務(wù)包括政務(wù)代辦、矛盾調(diào)解、文化活動(dòng)、監(jiān)督協(xié)調(diào)等。5.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.耐心傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（若居民適用）C.承諾“一定解決”所有問題D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD解析：不可隨意承諾“一定解決”（部分問題需上級(jí)部門處理），C錯(cuò)誤。6.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，社區(qū)應(yīng)重點(diǎn)保障老年人的（）A.婚姻自由B.財(cái)產(chǎn)處分權(quán)C.參與社區(qū)活動(dòng)權(quán)D.子女贍養(yǎng)義務(wù)答案：ABCD解析：法律規(guī)定老年人享有婚姻自由、財(cái)產(chǎn)權(quán)、社會(huì)參與權(quán)，子女需履行贍養(yǎng)義務(wù)，社區(qū)有監(jiān)督和協(xié)助義務(wù)。7.社區(qū)消防巡查的重點(diǎn)部位包括（）A.地下車庫B.居民樓道C.社區(qū)小超市D.健身廣場(chǎng)答案：ABC解析：地下車庫（易燃物）、樓道（疏散通道）、小超市（電器/貨物）是火災(zāi)高發(fā)區(qū)，健身廣場(chǎng)無易燃風(fēng)險(xiǎn)。8.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括（）A.姓名、身份證號(hào)B.現(xiàn)居住地址C.工作單位D.婚姻狀況答案：ABCD解析：流動(dòng)人口信息需涵蓋基本身份、居住、就業(yè)、婚姻等，以便精準(zhǔn)管理服務(wù)。9.社區(qū)“智慧平臺(tái)”的功能可能包括（）A.居民訴求線上提交B.巡查軌跡實(shí)時(shí)定位C.人口數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新D.政策文件在線查詢答案：ABCD解析：智慧平臺(tái)通常整合信息采集、訴求處理、數(shù)據(jù)管理、政策宣傳等功能。10.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員的“四步工作法”包括（）A.受理登記B.調(diào)查核實(shí)C.協(xié)調(diào)處理D.反饋回訪答案：ABCD解析：標(biāo)準(zhǔn)流程為受理→核實(shí)→處理→回訪，確保閉環(huán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×解析：拆遷協(xié)議需居民本人簽署，網(wǎng)格員無代理權(quán)限。2.社區(qū)內(nèi)流浪貓咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）答案：√解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)上報(bào)和協(xié)調(diào)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)（如救助站、城管）處理。3.居民咨詢“低保申請(qǐng)”條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知“不符合”并拒絕進(jìn)一步解釋。（）答案：×解析：需耐心解釋申請(qǐng)條件（如家庭收入、財(cái)產(chǎn)等），并協(xié)助準(zhǔn)備材料。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)“保健品”虛假?gòu)V告，應(yīng)立即沒收并銷毀。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)拍照留證并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門。5.獨(dú)居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系其子女并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√解析：需保障親屬知情權(quán)，同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（如需調(diào)查死因）。6.社區(qū)“老年活動(dòng)室”可隨意變更為其他功能室（如兒童之家）。（）答案：×解析：公共設(shè)施用途變更需經(jīng)居民協(xié)商同意，不可擅自更改。7.網(wǎng)格員需每月至少對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如殘疾人、獨(dú)居老人）走訪1次。（）答案：√解析：各地網(wǎng)格員管理辦法通常規(guī)定重點(diǎn)人群月走訪頻次。8.居民反映“路燈不亮”，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系電力公司維修。（）答案：×解析：社區(qū)路燈屬公共設(shè)施，一般由物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)維護(hù)，電力公司負(fù)責(zé)高壓線路。9.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，可將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于“精準(zhǔn)服務(wù)”。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。10.社區(qū)“業(yè)主委員會(huì)”與“居委會(huì)”是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。（）答案：×解析：二者是指導(dǎo)、協(xié)助關(guān)系，無隸屬。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中的具體職責(zé)。答案：①協(xié)助居民辦理醫(yī)保、低保、養(yǎng)老等政務(wù)事項(xiàng)；②關(guān)注特殊群體（如殘疾人、留守兒童、獨(dú)居老人）需求，提供生活幫扶（如代購(gòu)、就醫(yī)陪同）；③收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)（如環(huán)境衛(wèi)生、文體活動(dòng)）的意見，反饋至相關(guān)部門；④組織或參與社區(qū)公益活動(dòng)（如愛心捐贈(zèng)、志愿服務(wù)）。2.列舉3種與社區(qū)密切相關(guān)的法律，并各舉1例說明其應(yīng)用場(chǎng)景。答案：①《民法典》：處理鄰里噪音糾紛時(shí)，依據(jù)“相鄰權(quán)”規(guī)定要求停止侵害；②《治安管理處罰法》：對(duì)社區(qū)內(nèi)高空拋物行為（未造成嚴(yán)重后果），可由公安機(jī)關(guān)處警告或罰款；③《物業(yè)管理?xiàng)l例》：物業(yè)未履行垃圾清運(yùn)義務(wù)時(shí)，居民可依據(jù)條例要求物業(yè)整改。3.社區(qū)擬開展“電動(dòng)車飛線充電”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員應(yīng)如何推進(jìn)？答案：①前期宣傳：通過公告、上門走訪告知“飛線充電”的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)和《消防法》相關(guān)規(guī)定；②排查登記：巡查網(wǎng)格內(nèi)飛線充電點(diǎn)位，記錄涉及住戶；③分類處理：對(duì)初次違規(guī)住戶勸導(dǎo)移除并協(xié)助聯(lián)系充電樁；對(duì)拒不整改的上報(bào)消防或城管部門；④長(zhǎng)效管理：協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)充電樁，組織志愿者定期巡查。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的關(guān)鍵方法。答案：①主動(dòng)走訪：定期入戶了解需求，特別是特殊群體；②及時(shí)回應(yīng)：對(duì)居民訴求“事事有回音”，即使無法解決也說明進(jìn)展；③公平公正：處理矛盾時(shí)不偏袒，公開透明；④細(xì)節(jié)關(guān)懷：記住居民家庭情況（如生日、喜好），提供個(gè)性化幫助（如幫老人取快遞）；⑤參與活動(dòng)：積極組織或參與社區(qū)活動(dòng)（如節(jié)日慰問、文體比賽），增加互動(dòng)。5.遇到居民因?qū)ι鐓^(qū)工作不滿而情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何溝通？答案：①保持冷靜，不與居民爭(zhēng)執(zhí)；②耐心傾聽，用“我理解您的著急”等語句共情；③記錄具體訴求（如“垃圾清運(yùn)不及時(shí)”），避免籠統(tǒng)回應(yīng)；④說明社區(qū)已做的工作（如“已聯(lián)系物業(yè)，今天內(nèi)處理”）或后續(xù)計(jì)劃（如“下周召開協(xié)調(diào)會(huì)”）；⑤留下聯(lián)系方式，承諾“處理后第一時(shí)間反饋”；⑥若情緒失控，可請(qǐng)其家屬或鄰居協(xié)助安撫，避免矛盾升級(jí)。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某老舊小區(qū)因無物業(yè)管理，下水道長(zhǎng)期堵塞，居民多次向社區(qū)反映未解決，20余名居民聚集在社區(qū)辦公室門口，要求“立即疏通”，部分居民情緒激動(dòng)，喊“社區(qū)不作為”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)安撫：主動(dòng)上前，用“大家先到會(huì)議室坐，我記錄具體情況”引導(dǎo)居民有序表達(dá)，避免聚集；（2）收集信息：詢問堵塞具體位置、持續(xù)時(shí)間、是否有污水外溢等細(xì)節(jié)，確認(rèn)居民訴求（疏通+長(zhǎng)期管理）；（3）解釋現(xiàn)狀：說明社區(qū)已聯(lián)系市政部門（或?qū)I(yè)疏通隊(duì)），因近期堵塞點(diǎn)多需排隊(duì)，但已加急申請(qǐng)，預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)處理；（4）提出方案：若居民同意，可先墊付費(fèi)用找臨時(shí)疏通隊(duì)（后續(xù)申請(qǐng)補(bǔ)貼），解決燃眉之急；（5）長(zhǎng)期跟進(jìn)：協(xié)調(diào)居民成立自治小組，討論“湊錢請(qǐng)物業(yè)”或“社區(qū)協(xié)助引入準(zhǔn)物業(yè)”，避免問題反復(fù)；（6）反饋結(jié)果：疏通完成后拍照告知居民，并公示后續(xù)管理計(jì)劃，重建信任。案例2：獨(dú)居老人李奶奶（78歲，聽力障礙）家中燃?xì)庑孤?，鄰居聞到氣味后?lián)系網(wǎng)格員小王。小王趕到時(shí)，李奶奶因吸入少量燃?xì)忸^暈，門未鎖。問題：小王應(yīng)如何處置？答案：處置流程如下：（1）確保安全：立即關(guān)閉燃?xì)饪傞y（戴手套避免觸碰火源），打開門窗通風(fēng)，