瀘州市江陽(yáng)區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，瀘州市江陽(yáng)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小組B.自然院落C.社區(qū)黨組織覆蓋范圍D.居民小區(qū)或樓棟答案：D解析：《四川省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以居民小區(qū)、樓棟為基礎(chǔ)，結(jié)合人口數(shù)量、管理幅度等因素確定，確保服務(wù)覆蓋無(wú)盲區(qū)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙箱、木板等易燃物品，正確的處理流程是（）。A.立即拍照取證，當(dāng)場(chǎng)清理B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改，無(wú)需上報(bào)C.拍照記錄后，通過(guò)“江陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”上報(bào)至街道應(yīng)急管理部門D.通知社區(qū)民警，由民警直接處理答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)至對(duì)應(yīng)職能部門（如應(yīng)急管理、消防），由專業(yè)部門處理，不得自行處置高危隱患。3.江陽(yáng)區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無(wú)子女）反映最近頭暈、乏力，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.建議張奶奶自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生，陪同張奶奶就診，并記錄健康狀況C.認(rèn)為不屬于網(wǎng)格職責(zé)，告知張奶奶聯(lián)系子女D.記錄訴求后，3日內(nèi)反饋處理結(jié)果答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注特殊群體（如獨(dú)居老人）的生活需求，應(yīng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生資源提供幫助，陪同就診體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，符合《瀘州市社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》中“重點(diǎn)人群動(dòng)態(tài)關(guān)懷”要求。4.某商鋪因裝修噪音與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接判定商鋪違規(guī)，要求停止裝修B.傾聽(tīng)雙方訴求，了解矛盾焦點(diǎn)（如噪音時(shí)間、分貝）C.聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先傾聽(tīng)、后協(xié)調(diào)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)首先了解事實(shí)經(jīng)過(guò)，避免主觀判斷，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)。5.江陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)安全隱患信息B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.參與物業(yè)收費(fèi)糾紛裁決D.協(xié)同處理業(yè)主投訴答案：C解析：網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解物業(yè)糾紛，但無(wú)權(quán)裁決收費(fèi)問(wèn)題，裁決權(quán)屬于法院或相關(guān)行政部門。6.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，以下哪類信息無(wú)需錄入“江陽(yáng)區(qū)社區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)”？（）A.戶籍人口姓名、身份證號(hào)B.流動(dòng)人口居住地址、就業(yè)單位C.居民宗教信仰D.特殊困難家庭（低保戶）幫扶需求答案：C解析：《瀘州市社區(qū)信息采集管理辦法》規(guī)定，宗教信仰屬于個(gè)人隱私，不在基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)；戶籍、流動(dòng)居住、特殊需求為必采內(nèi)容。7.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的處置措施是（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.疏散周邊人員至安全區(qū)域C.禁止開啟電器設(shè)備（如電燈、手機(jī)）D.撥打119、120報(bào)警，并上報(bào)街道應(yīng)急辦答案：A解析：非專業(yè)人員不得擅自操作燃?xì)忾y門（可能引發(fā)火花），應(yīng)立即疏散人員、禁止明火，并聯(lián)系專業(yè)燃?xì)夤咎幚怼?.江陽(yáng)區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.社區(qū)民警C.業(yè)委會(huì)成員D.街道黨工委書記答案：D解析：“網(wǎng)格議事會(huì)”以網(wǎng)格內(nèi)居民、自治組織（業(yè)委會(huì)）、駐格單位（民警）為主體，街道黨工委書記為街道層級(jí)管理者，一般不直接參與網(wǎng)格議事。9.網(wǎng)格員在人口普查信息復(fù)核中，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確的處理方式是（）。A.批評(píng)教育后，督促其3日內(nèi)到派出所登記B.直接將信息推送至公安部門流動(dòng)人口管理系統(tǒng)C.要求租戶填寫《流動(dòng)人口信息登記表》，當(dāng)場(chǎng)錄入系統(tǒng)D.視為無(wú)關(guān)信息，無(wú)需處理答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)流動(dòng)人口信息采集，應(yīng)指導(dǎo)租戶填寫登記表并當(dāng)場(chǎng)錄入系統(tǒng)，確保信息實(shí)時(shí)更新（依據(jù)《瀘州市流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》）。10.社區(qū)網(wǎng)格員的“六項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)”不包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)D.安全巡查答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)聚焦社區(qū)治理與服務(wù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)屬于街道或職能部門職責(zé)。11.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦王女士即將臨產(chǎn)，網(wǎng)格員小李的正確做法是（）。A.記錄預(yù)產(chǎn)期，提醒王女士自行聯(lián)系醫(yī)院B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)助對(duì)接產(chǎn)檢和分娩醫(yī)院，并建立跟蹤臺(tái)賬C.認(rèn)為屬于個(gè)人隱私，無(wú)需干預(yù)D.通知社區(qū)婦聯(lián)，由婦聯(lián)處理答案：B解析：網(wǎng)格員需關(guān)注重點(diǎn)人群（孕婦）的民生需求，應(yīng)聯(lián)動(dòng)衛(wèi)生資源提供協(xié)助，建立跟蹤臺(tái)賬體現(xiàn)服務(wù)連續(xù)性。12.江陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)電梯因故障停運(yùn)，居民反映強(qiáng)烈，網(wǎng)格員的處理流程是（）。①現(xiàn)場(chǎng)查看電梯故障標(biāo)識(shí)②聯(lián)系電梯維保單位③上報(bào)街道住建部門④安撫居民情緒A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.②→①→④→③答案：A解析：首先核實(shí)情況（查看故障標(biāo)識(shí)），然后安撫居民（避免矛盾升級(jí)），再聯(lián)系維保單位（專業(yè)處理），最后上報(bào)街道（監(jiān)督跟進(jìn)）。13.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某門店占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收占道物品B.拍照取證，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)推送至綜合行政執(zhí)法部門C.與店主爭(zhēng)執(zhí)，要求立即整改D.記錄后，7個(gè)工作日內(nèi)處理答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需通過(guò)平臺(tái)流轉(zhuǎn)至執(zhí)法部門，拍照取證是固定證據(jù)的必要步驟。14.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)B.組織志愿者入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放分類指南C.檢查垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站分類情況D.處罰未分類的居民答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體宣傳落實(shí)，入戶講解、發(fā)放資料是直接服務(wù)居民的方式；設(shè)計(jì)海報(bào)、檢查轉(zhuǎn)運(yùn)站屬于社區(qū)或?qū)I(yè)部門職責(zé)，處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門。15.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居精神障礙患者李大爺未按時(shí)服藥，網(wǎng)格員的正確處理是（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，督促履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，并上報(bào)社區(qū)綜治中心B.自行購(gòu)買藥物送予李大爺C.認(rèn)為屬于家庭內(nèi)部事務(wù)，不予干預(yù)D.通知派出所強(qiáng)制送醫(yī)答案：A解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)監(jiān)護(hù)人落實(shí)監(jiān)管，同時(shí)上報(bào)綜治中心（負(fù)責(zé)精神障礙患者服務(wù)管理），不得自行處置或推諉。16.江陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字平臺(tái)”管理模式，網(wǎng)格員使用的“社區(qū)e通”APP主要功能不包括（）。A.事件上報(bào)B.居民信息查詢C.政策法規(guī)學(xué)習(xí)D.商業(yè)信息推送答案：D解析：“社區(qū)e通”為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，功能限于網(wǎng)格管理（事件上報(bào)、信息查詢）、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（政策法規(guī)），禁止商業(yè)信息推送。17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里漏水糾紛時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.雙方家庭收入情況B.漏水原因（如管道老化、使用不當(dāng)）C.雙方過(guò)往矛盾D.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：B解析：調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，漏水原因（責(zé)任主體）是關(guān)鍵，其他信息與糾紛解決無(wú)直接關(guān)聯(lián)。18.某網(wǎng)格內(nèi)退休教師陳阿姨希望組織老年書法班，網(wǎng)格員的支持措施是（）。A.提供社區(qū)活動(dòng)室作為場(chǎng)地，并協(xié)助招募學(xué)員B.要求陳阿姨繳納場(chǎng)地使用費(fèi)C.認(rèn)為屬于個(gè)人活動(dòng)，不予協(xié)助D.聯(lián)系文化局審批答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)支持居民自發(fā)的有益活動(dòng)，提供社區(qū)公共資源（活動(dòng)室）并協(xié)助組織，符合“引導(dǎo)社區(qū)自治”的職責(zé)要求。19.網(wǎng)格員在春節(jié)前排查安全隱患時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.小區(qū)消防通道是否暢通B.商鋪是否違規(guī)存放煙花爆竹C.居民是否安裝防盜窗D.獨(dú)居老人家中燃?xì)夤艿朗欠窭匣鸢福篊解析：防盜窗屬于居民自主防護(hù)措施，非安全隱患排查重點(diǎn)；消防通道、煙花爆竹存放、燃?xì)獍踩谴汗?jié)前安全排查的核心內(nèi)容。20.根據(jù)《瀘州市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形是（）。A.信息采集準(zhǔn)確率90%B.事件上報(bào)及時(shí)率85%C.居民滿意度80%D.因失職導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全事故答案：D解析：考核辦法規(guī)定，因失職引發(fā)重大事故（如火災(zāi)、群訪）直接判定不合格；其他選項(xiàng)為扣分項(xiàng)，但未達(dá)到不合格標(biāo)準(zhǔn)（通常要求信息準(zhǔn)確率≥95%、及時(shí)率≥90%、滿意度≥85%）。二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)需求分析。（）答案：×解析：居民信息屬于個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，禁止向任何非授權(quán)主體提供。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，并陪同送醫(yī)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需履行緊急救助職責(zé)，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療資源并陪同，體現(xiàn)服務(wù)主動(dòng)性。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)入傳銷窩點(diǎn)調(diào)查取證。（）答案：×解析：傳銷屬于違法犯罪活動(dòng)，網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)暗中觀察并立即上報(bào)公安部門。4.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會(huì)議。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可列席居民代表大會(huì)，協(xié)助記錄或解答問(wèn)題，但主持會(huì)議由社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)。5.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格內(nèi)張貼商業(yè)廣告（如超市促銷）增加社區(qū)收入。（）答案：×解析：網(wǎng)格公共區(qū)域禁止商業(yè)廣告，網(wǎng)格員不得參與商業(yè)推廣。6.獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其親屬處理遺產(chǎn)分配。（）答案：×解析：遺產(chǎn)分配屬于民事法律范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系親屬或社區(qū)法律顧問(wèn)，但不得直接參與處理。7.網(wǎng)格員應(yīng)每周至少開展2次網(wǎng)格巡查，重點(diǎn)巡查重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群。（）答案：√解析：《瀘州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員每周巡查不少于2次，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域（如工地、商鋪）和重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人）。8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入裁決工資數(shù)額。（）答案：×解析：勞資糾紛裁決權(quán)屬于勞動(dòng)仲裁部門，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解，但不得裁決。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長(zhǎng)，督促返校并跟蹤進(jìn)展。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需關(guān)注未成年人權(quán)益，聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭落實(shí)義務(wù)教育，符合《未成年人保護(hù)法》要求。10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×解析：考核結(jié)果與績(jī)效工資、崗位調(diào)整（如評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)崗）直接掛鉤，連續(xù)兩年不合格者可解聘。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：江陽(yáng)區(qū)南城街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人周大爺（有高血壓病史）在家中跌倒，手機(jī)未隨身攜帶，無(wú)法聯(lián)系外界。隔壁鄰居王女士聽(tīng)見(jiàn)異響后聯(lián)系網(wǎng)格員小張。小張到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，周大爺意識(shí)模糊，左腿腫脹，家中有未關(guān)閉的燃?xì)庠?。?wèn)題：1.小張應(yīng)如何處置現(xiàn)場(chǎng)？（8分）2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（7分）答案：1.現(xiàn)場(chǎng)處置步驟：①立即關(guān)閉燃?xì)庠?，避免燃?xì)庑孤┮l(fā)二次事故（2分）；②檢查周大爺生命體征（呼吸、脈搏），若意識(shí)模糊但有呼吸，保持平臥，避免移動(dòng)（2分）；③撥打120（說(shuō)明地址、患者年齡及癥狀），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生遠(yuǎn)程指導(dǎo)（2分）；④聯(lián)系周大爺家屬（通過(guò)社區(qū)留存的親屬信息），告知情況（2分）。2.后續(xù)跟進(jìn)工作：①陪同周大爺就醫(yī)，協(xié)助辦理入院手續(xù)，向醫(yī)生說(shuō)明其高血壓病史及日常用藥（2分）；②與家屬溝通，建議安排專人照料或聯(lián)系社區(qū)日間照料中心提供居家服務(wù)（2分）；③對(duì)周大爺家中進(jìn)行安全隱患排查（如地面防滑、扶手安裝），協(xié)調(diào)物業(yè)或志愿者整改（2分）；④錄入事件臺(tái)賬，在網(wǎng)格化平臺(tái)標(biāo)注周大爺為“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”，增加巡查頻次（1分）。案例2：江陽(yáng)區(qū)華陽(yáng)街道某網(wǎng)格內(nèi)有3家快遞網(wǎng)點(diǎn)，因快遞車輛亂停、卸貨占道，導(dǎo)致居民出行不便，多次與快遞員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。居民到社區(qū)投訴，要求清理快遞網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)格員小劉實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，快遞網(wǎng)點(diǎn)均為加盟模式，日均處理快遞超2000件，周邊無(wú)其他便民快遞存放點(diǎn)。問(wèn)題：1.小劉應(yīng)如何化解矛盾？（9分）2.如何建立長(zhǎng)效管理機(jī)制？（6分）答案：1.矛盾化解步驟：①收集居民訴求（如亂停時(shí)段、影響范圍）和快遞網(wǎng)點(diǎn)需求（如卸貨時(shí)間、場(chǎng)地限制），形成問(wèn)題清單（3分）；②組織居民代表、快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)商解決方案（如劃定臨時(shí)卸貨區(qū)、限定卸貨時(shí)間7:00-9:00/17:00-19:00）（3分）；③協(xié)調(diào)街道城管部門，在不影響交通的前提下，施劃快遞車輛臨時(shí)停車位（3分）。2.長(zhǎng)效管理機(jī)制：①與快遞網(wǎng)點(diǎn)簽訂《網(wǎng)格服務(wù)承諾書》，明確車輛停放、衛(wèi)生責(zé)任（2分）；②物業(yè)安排專人在高峰時(shí)段引導(dǎo)車輛，網(wǎng)格員每日巡查監(jiān)督（2分）；③向街道建議在網(wǎng)格內(nèi)增設(shè)智能快遞柜（或與便利店合作代收），分散快遞集中卸貨壓力（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，30分）題目：江陽(yáng)區(qū)北城街道某社區(qū)擬于2025年11月開展“老年人防詐騙”主題宣傳活動(dòng)，你作為該社區(qū)網(wǎng)格員，需負(fù)責(zé)活動(dòng)組織實(shí)施。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格實(shí)際，撰寫一份活動(dòng)方案（要求包含活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、流程、保障措施）。答案：江陽(yáng)區(qū)北城街道XX社區(qū)“老年人防詐騙”主題宣傳活動(dòng)方案一、活動(dòng)目標(biāo)提升網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人防詐騙意識(shí)，掌握常見(jiàn)詐騙手段（如保健品詐騙、冒充公檢法詐騙）的識(shí)別方法，降低詐騙案件發(fā)生率。二、活動(dòng)對(duì)象網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人（重點(diǎn)覆蓋獨(dú)居、空巢老人），預(yù)計(jì)參與80-100人。三、活動(dòng)內(nèi)容1.知識(shí)講解：邀請(qǐng)派出所民警講解近年轄區(qū)高發(fā)詐騙案例（如“以房養(yǎng)老”詐騙、虛假投資詐騙），分析詐騙分子常用話術(shù)（如“免費(fèi)體檢”“高額回報(bào)”）（5分）。2.情景模擬：組織志愿者扮演詐騙分子與老年人互動(dòng)（如電話詐騙、上門推銷），現(xiàn)場(chǎng)演示如何拒絕、報(bào)警（5分）。3.工具發(fā)放：印制《防詐騙手冊(cè)》（含報(bào)警電話、常見(jiàn)詐騙類型圖示）、“防騙提醒卡”（貼于手機(jī)、電話旁）（5分）。4.互動(dòng)問(wèn)答：設(shè)置有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)