自貢市大安區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)整改，無(wú)需上報(bào)社區(qū)C.立即拍照記錄，聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)責(zé)任，同步上報(bào)社區(qū)備案并跟蹤整改D.通知居民自行處理，3日后復(fù)查答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需遵循“記錄-聯(lián)系責(zé)任主體-上報(bào)備案-跟蹤”流程，不可越權(quán)處理（如自行清理可能引發(fā)糾紛），也不可僅通知居民而不跟蹤。2.某獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期在外，向網(wǎng)格員反映“最近總忘記關(guān)煤氣”，網(wǎng)格員最合理的應(yīng)對(duì)措施是（）。A.建議老人安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置，并聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)補(bǔ)貼B.直接聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧C(jī).告知老人這是正常衰老現(xiàn)象，無(wú)需特殊處理D.每天上門(mén)檢查煤氣閥門(mén)，替代子女職責(zé)答案：A解析：網(wǎng)格員應(yīng)提供可行性服務(wù)（如推薦智能設(shè)備），并協(xié)調(diào)資源（社區(qū)補(bǔ)貼），而非越界干預(yù)家庭關(guān)系（B錯(cuò)誤）或過(guò)度承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任（D錯(cuò)誤）。3.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“信息采集”的核心內(nèi)容？（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人身份信息C.社區(qū)內(nèi)商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期D.獨(dú)居老人健康狀況動(dòng)態(tài)答案：C解析：網(wǎng)格員信息采集側(cè)重“人、房、事、安全”相關(guān)動(dòng)態(tài)，商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬于市場(chǎng)監(jiān)管范疇，無(wú)需網(wǎng)格員常規(guī)采集（但需關(guān)注是否存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)等安全隱患）。4.某租戶因噪音問(wèn)題與樓上住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.直接判定責(zé)任方并要求道歉B.分開(kāi)雙方，傾聽(tīng)各自訴求C.聯(lián)系民警到場(chǎng)處理，自己退出D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群呼吁公評(píng)答案：B解析：矛盾調(diào)解第一步是穩(wěn)定情緒、傾聽(tīng)訴求，避免激化矛盾；直接判定責(zé)任（A）或公開(kāi)曝光（D）可能加劇沖突；輕微糾紛應(yīng)先嘗試調(diào)解，再視情況聯(lián)系民警（C錯(cuò)誤）。5.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占用消防通道經(jīng)營(yíng)，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門(mén)和消防部門(mén)聯(lián)合處理C.驅(qū)趕攤販后上報(bào)社區(qū)D.登記攤販信息并收取“管理費(fèi)”答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)（A、D錯(cuò)誤），需聯(lián)系有權(quán)部門(mén)（綜合執(zhí)法、消防）協(xié)同處理，且需全程跟蹤（C僅驅(qū)趕未解決根本問(wèn)題）。6.某低保戶家庭因子女升學(xué)需開(kāi)具“家庭經(jīng)濟(jì)困難證明”，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接開(kāi)具并加蓋社區(qū)公章B.核實(shí)其低保狀態(tài)、家庭收入等信息后，協(xié)助向社區(qū)提交申請(qǐng)C.告知需自行到街道民政科辦理D.以“不屬于網(wǎng)格員職責(zé)”為由拒絕答案：B解析：網(wǎng)格員需協(xié)助居民對(duì)接社區(qū)或相關(guān)部門(mén)，而非直接蓋章（需社區(qū)審核），也不可推諉（C、D錯(cuò)誤）。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)涉及個(gè)人隱私，正確的處理是（）。A.僅錄入后四位，其余用“”代替B.完整錄入系統(tǒng)，無(wú)需特殊處理C.告知居民信息將用于“社區(qū)統(tǒng)計(jì)”，無(wú)需額外說(shuō)明D.拒絕錄入身份證號(hào)，只記錄姓名答案：A解析：根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，網(wǎng)格員需對(duì)敏感信息（如身份證號(hào)）脫敏處理，錄入時(shí)應(yīng)部分隱藏；完整錄入（B）或拒絕錄入（D）均不符合工作規(guī)范。8.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織樓棟長(zhǎng)參與，最有效的動(dòng)員方式是（）。A.在業(yè)主群發(fā)通知要求“必須參加”B.逐個(gè)聯(lián)系樓棟長(zhǎng)，說(shuō)明活動(dòng)對(duì)小區(qū)環(huán)境的具體益處C.請(qǐng)社區(qū)主任直接下達(dá)任務(wù)D.承諾參與即發(fā)放小禮品答案：B解析：動(dòng)員需注重溝通技巧，說(shuō)明實(shí)際益處（如改善環(huán)境）比強(qiáng)制要求（A）或物質(zhì)激勵(lì)（D）更易獲得長(zhǎng)期配合；C屬于行政命令，不利于調(diào)動(dòng)積極性。9.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至路面，居民聚集要求“立即解決”，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.安撫居民情緒，現(xiàn)場(chǎng)查看堵塞位置及影響范圍B.聯(lián)系市政部門(mén)要求2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群指責(zé)物業(yè)失職D.告知居民“問(wèn)題復(fù)雜，需等待上級(jí)處理”答案：A解析：突發(fā)事件處理第一步是穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)（安撫情緒）和掌握情況（查看現(xiàn)場(chǎng)），再協(xié)調(diào)資源；直接聯(lián)系部門(mén)（B）或指責(zé)他人（C）可能引發(fā)矛盾；推諉（D）損害信任。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)煙花爆竹，正確的上報(bào)內(nèi)容不包括（）。A.商鋪具體位置（門(mén)牌號(hào)）B.存儲(chǔ)數(shù)量及包裝特征C.商鋪老板的個(gè)人隱私信息（如家庭住址）D.現(xiàn)場(chǎng)照片及視頻證據(jù)答案：C解析：上報(bào)需提供關(guān)鍵線索（位置、數(shù)量、證據(jù)），但不可泄露無(wú)關(guān)隱私（如老板家庭住址），避免引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。11.某孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“產(chǎn)檢排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“我也沒(méi)辦法，你找醫(yī)院投訴吧”B.“我?guī)湍懵?lián)系社區(qū)，協(xié)調(diào)醫(yī)院開(kāi)通孕婦綠色通道”C.“排隊(duì)是正常的，大家都一樣”D.“下次產(chǎn)檢我陪你去插隊(duì)”答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，幫助居民對(duì)接資源（如協(xié)調(diào)綠色通道），而非推諉（A、C）或違規(guī)操作（D）。12.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)巡查”的時(shí)段？（）A.雨季汛期B.節(jié)假日夜間C.工作日上午9-11點(diǎn)D.冬季用火用電高峰答案：C解析：重點(diǎn)巡查時(shí)段需針對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期（如雨季防澇、節(jié)假日防盜竊、冬季防火災(zāi)），工作日上午屬常規(guī)巡查時(shí)間，非重點(diǎn)。13.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員上門(mén)發(fā)現(xiàn)其意識(shí)模糊，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系120急救，同時(shí)聯(lián)系其子女或緊急聯(lián)系人B.自行送老人去醫(yī)院C.拍攝視頻記錄現(xiàn)場(chǎng)后離開(kāi)D.等待社區(qū)主任到場(chǎng)決策答案：A解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全（聯(lián)系120），并通知家屬；網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)醫(yī)療能力（自行送醫(yī)可能延誤救治，B錯(cuò)誤）；拍攝視頻（C）或等待上級(jí)（D）均可能耽誤時(shí)間。14.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格臺(tái)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息“居住人口”與實(shí)際不符（登記2人，實(shí)際4人），正確的處理是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無(wú)需核實(shí)B.上門(mén)核實(shí)新增人員身份及居住原因，更新臺(tái)賬并備注C.認(rèn)為是居民隱私，不做處理D.上報(bào)社區(qū)，要求居民自行更正答案：B解析：信息誤差需核實(shí)后更新，備注原因（如子女返鄉(xiāng)），不可隨意修改（A）或推諉（D）；人口信息屬網(wǎng)格基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，需主動(dòng)管理（C錯(cuò)誤）。15.社區(qū)組織“防詐騙”講座，網(wǎng)格員邀請(qǐng)轄區(qū)老年人參加，部分老人以“聽(tīng)不太懂”為由拒絕，最有效的解決方法是（）。A.放棄邀請(qǐng)，只通知年輕居民B.準(zhǔn)備方言版PPT，用本地案例講解C.要求社區(qū)民警強(qiáng)制老人參加D.發(fā)放小禮品“交換”參與答案：B解析：針對(duì)老年人特點(diǎn)（方言易懂、本地案例貼近生活）調(diào)整宣傳方式，比物質(zhì)激勵(lì)（D）或強(qiáng)制（C）更能提升參與效果；放棄邀請(qǐng)（A）未履行職責(zé)。16.某租戶未按規(guī)定辦理居住證，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.批評(píng)教育并罰款500元B.告知其需在15日內(nèi)到派出所辦理，同步登記上報(bào)社區(qū)C.聯(lián)系房東要求驅(qū)逐租戶D.記錄信息但不干預(yù)，認(rèn)為“與己無(wú)關(guān)”答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)（A錯(cuò)誤），需告知義務(wù)并跟蹤（B正確）；驅(qū)逐租戶（C）越權(quán)；不干預(yù)（D）未履行信息上報(bào)職責(zé)。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防栓玻璃破損、水帶丟失，正確的處理流程是（）。A.自行購(gòu)買(mǎi)水帶安裝B.聯(lián)系物業(yè)修復(fù)，3日后復(fù)查，未修復(fù)則上報(bào)街道應(yīng)急辦C.拍照后在業(yè)主群提醒居民“注意安全”D.認(rèn)為是物業(yè)責(zé)任，無(wú)需跟進(jìn)答案：B解析：需聯(lián)系責(zé)任主體（物業(yè)）整改，若未完成則上報(bào)上級(jí)部門(mén)（街道應(yīng)急辦），并跟蹤結(jié)果；自行處理（A）或僅提醒（C）、不跟進(jìn)（D）均不符合規(guī)范。18.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員接到信息后，錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保持距離安撫情緒B.聯(lián)系110、120到場(chǎng)，同時(shí)通知家屬C.大聲指責(zé)其“不負(fù)責(zé)任”D.觀察周?chē)欠裼锌山柚木仍ぞ撸ㄈ缇壬鷫|）答案：C解析：輕生事件需安撫情緒（避免刺激），C項(xiàng)指責(zé)會(huì)激化矛盾，是錯(cuò)誤做法。19.網(wǎng)格員在錄入“特殊群體服務(wù)臺(tái)賬”時(shí)，不需要記錄的信息是（）。A.服務(wù)對(duì)象的姓名、年齡、住址B.近期服務(wù)需求（如就醫(yī)、代購(gòu)）C.服務(wù)完成情況（如是否解決）D.服務(wù)對(duì)象的銀行賬戶信息答案：D解析：特殊群體臺(tái)賬需記錄基本信息、需求及服務(wù)反饋，銀行賬戶屬敏感隱私，無(wú)需記錄。20.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民遛狗未牽繩，正確的處理是（）。A.上前指責(zé)并要求“立即牽繩”B.發(fā)放宣傳資料，說(shuō)明未牽繩的法律風(fēng)險(xiǎn)（如《自貢市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》）C.拍照發(fā)業(yè)主群曝光D.聯(lián)系城管部門(mén)直接處罰答案：B解析：宣傳引導(dǎo)為主（說(shuō)明法規(guī)），指責(zé)（A）或曝光（C）易引發(fā)沖突；輕微違規(guī)應(yīng)先教育，再視情況聯(lián)系執(zhí)法部門(mén)（D錯(cuò)誤）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則包括（）。A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有常住、流動(dòng)人口及重點(diǎn)場(chǎng)所B.時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新，每月至少核查1次C.保密性：不泄露居民個(gè)人隱私信息D.強(qiáng)制性：對(duì)拒絕登記的居民可采取強(qiáng)制措施答案：ABC解析：信息采集需自愿（D錯(cuò)誤），通過(guò)溝通取得配合，不可強(qiáng)制。2.網(wǎng)格員參與矛盾調(diào)解時(shí)，應(yīng)避免的行為有（）。A.偏袒一方，強(qiáng)調(diào)“我覺(jué)得你更有理”B.記錄雙方訴求，梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)C.用“這事兒我管不了”推脫D.引導(dǎo)雙方換位思考，提出可行性解決方案答案：AC解析：調(diào)解需中立（A錯(cuò)誤）、積極作為（C錯(cuò)誤），B、D是正確做法。3.下列屬于網(wǎng)格員“安全巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的有（）。A.商鋪用電線路是否老化B.樓道滅火器是否在有效期內(nèi)C.居民是否違規(guī)飼養(yǎng)大型犬D.小區(qū)綠化植物是否需要修剪答案：ABC解析：安全巡查側(cè)重公共安全（消防、用電、養(yǎng)犬規(guī)范），綠化修剪屬環(huán)境維護(hù)，非安全重點(diǎn)（D錯(cuò)誤）。4.網(wǎng)格員在服務(wù)獨(dú)居老人時(shí)，可采取的長(zhǎng)效措施有（）。A.建立“每日一電”聯(lián)系制度（如上午9點(diǎn)電話問(wèn)候）B.協(xié)調(diào)志愿者每周上門(mén)打掃衛(wèi)生C.安裝一鍵呼叫報(bào)警器，連接社區(qū)值班室D.要求老人子女必須搬回家居住答案：ABC解析：D項(xiàng)干預(yù)家庭自主，不可取；A、B、C為可持續(xù)的服務(wù)措施。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“群租房”（多間房間分隔出租），需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.人員密集引發(fā)消防隱患（如私拉電線）B.流動(dòng)人口復(fù)雜可能增加治安風(fēng)險(xiǎn)C.房屋結(jié)構(gòu)改變可能影響建筑安全D.租戶數(shù)量多導(dǎo)致垃圾清運(yùn)不及時(shí)答案：ABCD解析：群租房涉及消防、治安、建筑安全及環(huán)境衛(wèi)生等多重風(fēng)險(xiǎn)，均需關(guān)注。6.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返區(qū)人員，登記健康信息B.宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件居民接種C.為居家隔離人員代購(gòu)生活物資D.對(duì)未戴口罩的居民實(shí)施罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)（D錯(cuò)誤），ABC均為疫情防控中的具體職責(zé)。7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作時(shí)，需明確的邊界是（）。A.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)，民警負(fù)責(zé)執(zhí)法處理B.網(wǎng)格員可參與治安巡邏，但無(wú)執(zhí)法權(quán)C.網(wǎng)格員可調(diào)解民事糾紛，民警負(fù)責(zé)治安案件D.網(wǎng)格員可查詢居民戶籍信息，民警提供支持答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限查詢戶籍信息（需民警依法提供，D錯(cuò)誤）。8.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”范疇的有（）。A.協(xié)助老年人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼B.聯(lián)系維修社區(qū)健身器材C.組織青少年暑期公益課堂D.調(diào)解商鋪與物業(yè)的租金糾紛答案：ABCD解析：民生服務(wù)涵蓋救助申請(qǐng)、設(shè)施維護(hù)、公共活動(dòng)組織及矛盾調(diào)解等。9.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格日志時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.當(dāng)日巡查路線及時(shí)間B.發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理進(jìn)展C.居民反映的訴求及回應(yīng)情況D.個(gè)人對(duì)社區(qū)工作的主觀評(píng)價(jià)答案：ABC解析：日志需客觀記錄工作內(nèi)容（A、B、C），避免主觀評(píng)價(jià)（D）。10.網(wǎng)格員提升溝通能力的方法包括（）。A.學(xué)習(xí)方言，與老年居民更親近B.記錄居民偏好（如稱呼、溝通時(shí)間）C.遇到?jīng)_突時(shí)先傾聽(tīng)，再回應(yīng)D.對(duì)不配合的居民“冷處理”答案：ABC解析：冷處理（D）會(huì)激化矛盾，應(yīng)積極溝通（ABC正確）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)外的商業(yè)機(jī)構(gòu)用于“社區(qū)服務(wù)調(diào)研”。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并自行調(diào)查。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)調(diào)查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系民警。3.獨(dú)居老人不愿配合信息采集，網(wǎng)格員可聯(lián)系其子女施壓要求配合。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，通過(guò)溝通解釋采集目的，不可施壓。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教傳單，應(yīng)立即上前制止并沒(méi)收傳單。（）答案：×解析：應(yīng)記錄證據(jù)并聯(lián)系公安部門(mén)，不可自行處理（可能引發(fā)沖突）。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音被多次投訴，網(wǎng)格員可要求其停業(yè)整頓。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)，需聯(lián)系環(huán)保或綜合執(zhí)法部門(mén)處理。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志并上報(bào)市政部門(mén)。（）答案：√解析：符合“現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)-上報(bào)-跟蹤”的處理流程。7.某居民因家庭困難申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員可直接批準(zhǔn)并發(fā)放救助金。（）答案：×解析：需協(xié)助居民提交材料，由民政部門(mén)審核批準(zhǔn)。8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群公開(kāi)批評(píng)未參與社區(qū)活動(dòng)的居民。（）答案：×解析：公開(kāi)批評(píng)侵犯居民隱私，易引發(fā)矛盾。9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民疏散并撥打119。（）答案：√解析：符合突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)范。10.網(wǎng)格員應(yīng)每月向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的重點(diǎn)問(wèn)題及解決進(jìn)展。（）答案：√解析：定期匯報(bào)是網(wǎng)格員的基本職責(zé)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：大安區(qū)某老舊小區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3棟2單元3樓住戶反映：“樓下（2樓）住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成倉(cāng)庫(kù)，堆放大量紙殼、塑料瓶等易燃物，多次溝通無(wú)果，擔(dān)心引發(fā)火災(zāi)。”網(wǎng)格員小王上門(mén)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)2樓陽(yáng)臺(tái)確實(shí)堆積約2立方米易燃物，且電線亂拉，部分紙殼已覆蓋電箱。2樓住戶稱：“我撿廢品賣(mài)錢(qián)貼補(bǔ)家用，堆這里不影響別人?！眴?wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處理：向2樓住戶說(shuō)明隱患（易燃物易引發(fā)火災(zāi)、電線覆蓋電箱可能短路），引用《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，強(qiáng)調(diào)其行為已違反規(guī)定。（2）溝通引導(dǎo)：了解其撿廢品的實(shí)際困難（如經(jīng)濟(jì)壓力），提出替代方案（如聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)、推薦就業(yè)信息增加收入）。（3）跟蹤整改：要求2樓住戶24小時(shí)內(nèi)清理易燃物，若拒絕，上報(bào)街道應(yīng)急辦和消防部門(mén)，聯(lián)合上門(mén)督促整改。（4）回訪反饋：整改后3日內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)隱患消除；同時(shí)向3樓住戶反饋處理結(jié)果，避免矛盾升級(jí)。案例2：大安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“陽(yáng)光幼兒園”門(mén)口道路因施工未設(shè)置警示標(biāo)志，多名家長(zhǎng)反映“接送孩子時(shí)存在安全隱患”。施工方稱“工期緊張，沒(méi)時(shí)間設(shè)置標(biāo)志”。問(wèn)題：小李應(yīng)如何協(xié)調(diào)解決？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：拍攝施工路段無(wú)警示標(biāo)志、人員通行情況的照片/視頻，記錄家長(zhǎng)具體訴求（如“增設(shè)反光錐、夜間照明”）。（2）聯(lián)系責(zé)任方：與施工方負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明《道路交通安全法》第三十二條“施工單位應(yīng)當(dāng)在經(jīng)批準(zhǔn)的路段和時(shí)間內(nèi)施工作業(yè)，并在距離施工作業(yè)地點(diǎn)來(lái)車(chē)方向安全距離處設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志”，要求立即設(shè)置標(biāo)志。（3）協(xié)調(diào)資源：若施工方拖延，聯(lián)系街道城建科介入，明確施工方責(zé)任；同時(shí)協(xié)調(diào)幼兒園在上下學(xué)時(shí)段安排教師引導(dǎo)通行，臨時(shí)保障安全。（4）跟蹤結(jié)果：當(dāng)天內(nèi)復(fù)查施工方是否設(shè)置標(biāo)志（如反光錐、警示牌），夜間檢查照明是否到位；將處理過(guò)程及結(jié)果在家長(zhǎng)群