內(nèi)江市市中區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30題，計60分）1.內(nèi)江市市中區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃定后，若因人口增減或區(qū)域調(diào)整需重新劃分，應(yīng)報（）審批。A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心D.市民政局答案：C2.網(wǎng)格員日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量紙箱，存在火災(zāi)隱患，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.聯(lián)系物業(yè)立即處理，24小時內(nèi)復(fù)查C.通知消防部門直接執(zhí)法D.登記隱患臺賬，3個工作日內(nèi)上報街道答案：B3.社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）因子女長期在外，近期頻繁忘記關(guān)燃氣閥門，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.每日上門檢查燃氣使用情況C.協(xié)調(diào)安裝燃氣自動關(guān)閉裝置D.向社區(qū)申請將其納入日間照料中心答案：C4.根據(jù)《內(nèi)江市市中區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2024修訂）》，網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)在（）個工作日內(nèi)錄入智慧網(wǎng)格平臺。A.1B.3C.5D.7答案：B5.某網(wǎng)格內(nèi)商戶因污水管道堵塞與物業(yè)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任歸屬并提出解決方案B.分別聽取雙方陳述，記錄矛盾焦點C.邀請社區(qū)民警共同參與調(diào)解D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住5名外來務(wù)工人員，但未進行流動人口登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.告知房東3日內(nèi)完成信息補錄C.直接將信息錄入平臺并標(biāo)注“未登記”D.聯(lián)系派出所核實身份后督促登記答案：D7.社區(qū)開展“燃氣安全進網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格員需重點向（）群體講解軟管更換周期。A.新入住的年輕情侶B.經(jīng)營早餐店的個體戶C.獨居高齡老人D.帶孫輩的退休教師答案：C8.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動大，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動的首要部門是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.派出所C.區(qū)殘聯(lián)D.患者家屬答案：D9.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時，發(fā)現(xiàn)某低保戶家庭新購小轎車，正確處理方式是（）。A.立即取消其低保資格B.記錄信息并上報民政部門復(fù)核C.通知社區(qū)公示其違規(guī)行為D.約談該家庭要求說明情況答案：B10.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員需重點解釋“其他垃圾”的典型物品是（）。A.廢舊電池B.外賣餐盒C.過期藥品D.菜幫菜葉答案：B11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門B.要求商戶當(dāng)場整改C.記錄臺賬并上報街道安監(jiān)辦D.張貼《整改通知書》答案：B12.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童因父母離異出現(xiàn)厭學(xué)情緒，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）提供心理疏導(dǎo)。A.學(xué)校心理老師B.區(qū)未成年人保護中心C.公益心理咨詢機構(gòu)D.孩子爺爺奶奶答案：A13.根據(jù)內(nèi)江市市中區(qū)網(wǎng)格管理要求，網(wǎng)格員每月至少開展（）次重點人群走訪。A.1B.2C.3D.4答案：B14.網(wǎng)格員在處理居民反映的“小區(qū)路燈損壞”問題時，正確流程是（）。A.聯(lián)系市政部門維修，全程跟蹤B.記錄問題，轉(zhuǎn)交物業(yè)處理并跟進C.自行購買燈泡更換D.告知居民自行聯(lián)系維修人員答案：B15.某網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)首先（）。A.組織居民轉(zhuǎn)移車輛B.聯(lián)系排水部門疏通管道C.設(shè)置警示標(biāo)志并疏散人員D.拍攝現(xiàn)場視頻上報街道答案：C16.網(wǎng)格員在錄入商鋪信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.營業(yè)執(zhí)照是否在有效期B.消防設(shè)施是否齊全C.經(jīng)營者戶籍所在地D.是否存在占道經(jīng)營行為答案：C17.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的宣傳方式中最有效的是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織老年人觀看反詐視頻C.入戶講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接答案：C18.某網(wǎng)格內(nèi)一名殘疾人申請無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證復(fù)印件B.殘疾證原件C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.近期醫(yī)療診斷書答案：D19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，正確處理流程是（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.要求工地立即停工C.記錄時間、噪音程度并聯(lián)系城管部門D.組織居民與工地負責(zé)人協(xié)商答案：C20.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點提醒養(yǎng)犬居民的內(nèi)容是（）。A.定期給犬只接種疫苗B.避免在公共區(qū)域遛犬C.為犬只佩戴嘴套D.每日清理犬只糞便答案：A21.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本與實際居住人數(shù)不符，正確做法是（）。A.以戶口本信息為準(zhǔn)錄入B.標(biāo)注“信息存疑”并上門核實C.聯(lián)系派出所調(diào)取戶籍底冊D.忽略差異，按實際人數(shù)錄入答案：B22.某網(wǎng)格內(nèi)一名孕婦咨詢孕期補貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其前往（）辦理。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.區(qū)婦幼保健院C.街道便民服務(wù)中心D.市醫(yī)保局答案：C23.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，若雙方情緒激動，應(yīng)采取的策略是（）。A.當(dāng)場指出一方錯誤B.暫時中斷調(diào)解，待情緒平復(fù)后再談C.邀請社區(qū)德高望重的老人參與D.告知雙方調(diào)解不成只能訴訟答案：B24.社區(qū)組織“防災(zāi)減災(zāi)演練”，網(wǎng)格員需重點向居民講解的內(nèi)容是（）。A.滅火器的購買渠道B.地震時躲在承重墻角落C.洪水來臨時的逃生路線D.臺風(fēng)天的窗戶加固方法答案：C（注：內(nèi)江市屬非臺風(fēng)影響區(qū)域，此題為示例，實際應(yīng)結(jié)合本地災(zāi)害特點調(diào)整）25.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，正確處理方式是（）。A.聯(lián)系派出所依法處理B.要求居民立即送走犬只C.張貼告知書限期整改D.組織其他居民聯(lián)名投訴答案：A26.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.上門查看情況并安撫D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：C27.網(wǎng)格員在錄入商鋪信息時，需更新的“動態(tài)信息”不包括（）。A.經(jīng)營者變更B.經(jīng)營范圍調(diào)整C.商鋪租金價格D.消防檢查結(jié)果答案：C28.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員需重點向居民解釋的規(guī)則是（）。A.積分可兌換的商品種類B.誤時投放的處罰標(biāo)準(zhǔn)C.可回收物的稱重方式D.積分累計的有效期答案：D29.網(wǎng)格員在處理居民反映的“快遞柜占用公共區(qū)域”問題時，正確流程是（）。A.聯(lián)系快遞公司協(xié)商搬遷B.查看快遞柜設(shè)置是否經(jīng)物業(yè)同意C.組織居民投票決定去留D.直接上報街道城管科答案：B30.根據(jù)內(nèi)江市市中區(qū)網(wǎng)格考核標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)格員“事件辦結(jié)率”需達到（）以上。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：C二、多項選擇題（每題3分，共10題，計30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點關(guān)注的“特殊群體”包括（）。A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)6個月以上的青年C.精神障礙患者D.新遷入的企業(yè)高管答案：ABC2.社區(qū)安全隱患排查的重點區(qū)域包括（）。A.老舊小區(qū)電氣線路B.商鋪燃氣管道接口C.地下停車場消防通道D.小區(qū)健身器材螺絲答案：ABCD3.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，可采用的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放宣傳手冊并講解B.在網(wǎng)格微信群推送圖文解讀C.組織老年人參加專題講座D.在公告欄張貼政策原文答案：ABC4.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員需遵循的原則包括（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人隱私，不擴散矛盾C.以法律為準(zhǔn)繩，明確責(zé)任D.優(yōu)先維護社區(qū)和諧，促成和解答案：ABD5.網(wǎng)格員在日常巡查中需記錄的內(nèi)容包括（）。A.發(fā)現(xiàn)的安全隱患及處理進度B.居民反映的問題及受理情況C.特殊群體的動態(tài)變化D.商鋪的裝修施工時間答案：ABCD6.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的支持有（）。A.為獨居老人聯(lián)系送餐服務(wù)B.為留守兒童輔導(dǎo)課后作業(yè)C.組織老年人參加健康體檢D.為嬰幼兒家庭推薦托育機構(gòu)答案：ACD（注：網(wǎng)格員一般不直接輔導(dǎo)作業(yè)，而是鏈接資源）7.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，需核實的關(guān)鍵信息有（）。A.實際居住人數(shù)與戶籍是否一致B.特殊群體的服務(wù)需求C.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬D.流動人口的就業(yè)地點答案：AB8.應(yīng)對社區(qū)突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.第一時間到達現(xiàn)場并上報B.組織居民疏散和自救C.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序D.參與專業(yè)救援（如滅火）答案：ABC9.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，可借助的資源有（）。A.社區(qū)法律顧問B.婦女兒童協(xié)會C.當(dāng)事人的親屬D.街道信訪辦答案：ABC10.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.政策宣傳推送D.居民意見在線收集答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題，計10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)相關(guān)文件。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并聯(lián)系城管部門拆除。（）答案：×（需先下達整改通知）3.網(wǎng)格員需每周至少開展2次全面巡查，重點區(qū)域每日巡查。（）答案：√4.居民咨詢醫(yī)保報銷政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知具體比例和流程。（）答案：×（需引導(dǎo)至醫(yī)保窗口或提供官方資料）5.特殊群體信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員不得向任何部門共享。（）答案：×（經(jīng)授權(quán)可向相關(guān)職能部門共享）6.商鋪因經(jīng)營不善關(guān)閉，網(wǎng)格員需在平臺標(biāo)注“停業(yè)”并更新信息。（）答案：√7.調(diào)解糾紛時，若雙方無法達成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議訴訟。（）答案：×（可引導(dǎo)至人民調(diào)解委員會）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站存在過期藥品，應(yīng)直接向市場監(jiān)管部門舉報。（）答案：√9.社區(qū)組織獻血活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制要求網(wǎng)格內(nèi)適齡居民參與。（）答案：×（應(yīng)宣傳動員，不得強制）10.網(wǎng)格員需在每年12月底前完成網(wǎng)格內(nèi)所有人口信息的全面更新。（）答案：√四、案例分析題（每題15分，共2題，計30分）案例1：內(nèi)江市市中區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨自居住，子女在成都工作。近日，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)王奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。問題：（1）小李應(yīng)如何處理？請列出具體步驟。（2）若王奶奶被發(fā)現(xiàn)摔倒在地，小李后續(xù)需跟進哪些事項？答案：（1）處理步驟：①立即聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)工作人員協(xié)助，避免單獨進入；②通過窗戶觀察屋內(nèi)情況，確認(rèn)是否有危險（如燃氣泄漏）；③若無人應(yīng)答且情況緊急（如聽到呻吟聲），在民警或物業(yè)見證下小心進入；④檢查王奶奶身體狀況，撥打120急救電話；⑤聯(lián)系王奶奶子女告知情況；⑥記錄事件經(jīng)過，上報社區(qū)和街道網(wǎng)格中心。（2）后續(xù)跟進事項：①陪同就醫(yī)，協(xié)助辦理入院手續(xù)；②與子女溝通，建議安排臨時照料（如請護工或親屬輪流照顧）；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，定期上門評估王奶奶身體恢復(fù)情況；④排查王奶奶家中安全隱患（如地面濕滑、沒有扶手），協(xié)調(diào)安裝防滑墊、扶手等設(shè)施；⑤將王奶奶納入“重點關(guān)注對象”，增加巡查頻次，每日至少電話或上門問候一次。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，經(jīng)營早餐店的張師傅與樓上住戶劉女士因“油煙擾民”發(fā)生爭執(zhí)。張師傅稱已安裝油煙凈化器，劉女士則反映凌晨4點噪音和油煙仍影響休息。網(wǎng)格員小趙介入調(diào)解。問題：（1）小趙應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請說明具體流程。（2）若調(diào)解失敗，小趙應(yīng)提供哪些后續(xù)支持？答案：（1）調(diào)解流程：①分別走訪張師傅和劉女士，記錄具體訴求（張師傅：證明設(shè)備合規(guī)；劉女士：解決實際影響）；②聯(lián)系環(huán)保部門對油煙排放和噪音進行檢測，獲取專業(yè)數(shù)據(jù)；③組織雙方現(xiàn)場溝通，出示檢測結(jié)果（若超標(biāo)，明確張師傅需整改；若達標(biāo)，解釋可能存在的個體感知差異）；④提出解決方案（如調(diào)整設(shè)備運行時間、加裝隔音棉、定期清洗凈化器），協(xié)商達成一致；⑤簽訂調(diào)解協(xié)議，明確整改期限和監(jiān)督方式；⑥7日內(nèi)回訪，檢查整改效果。（2）后續(xù)支持：①若張師傅拒絕整改，協(xié)助劉女士向環(huán)保部門提交正式投訴；②引導(dǎo)雙方通過社區(qū)人民調(diào)解委員會或法律途徑解決；③持續(xù)關(guān)注矛盾發(fā)展，避免激化（如張貼通知提醒居民理性表達訴求）；④向街道建議對轄區(qū)餐飲商戶開展“油煙噪音”專項整治，預(yù)防類似問題發(fā)生。五、實務(wù)操作題（每題20分，共2題，計40分）題目1：請設(shè)計一份網(wǎng)格員“人口信息采集”的操作方案，包括準(zhǔn)備工作、入戶技巧、信息核對要點和注意事項。答案：操作方案：1.準(zhǔn)備工作：①提前獲取網(wǎng)格內(nèi)戶籍底冊、物業(yè)登記的住戶信息，標(biāo)注重點戶（如空掛戶、租戶集中戶）；②準(zhǔn)備工作證件、信息采集表（含姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住關(guān)系、特殊需求等字段）、便民聯(lián)系卡；③與物業(yè)或樓長溝通，了解近期住戶變動情況（如搬家、新入?。虎苓x擇合適時間（工作日18:30-20:30，周末9:00-11:30、15:00-17:00），避免打擾居民休息。2.入戶技巧：①著裝規(guī)范，主動亮明身份：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員XXX，今天來更新一下住戶信息，方便耽誤您5分鐘嗎？”；②若無人應(yīng)答，留下便民聯(lián)系卡并標(biāo)注“需補采”，次日再訪；③遇到抵觸情緒，強調(diào)信息用于社區(qū)服務(wù)（如緊急聯(lián)絡(luò)、政策推送），承諾保護隱私；④與居民拉近距離（如問候老人身體、夸贊孩子學(xué)習(xí)），提高配合度。3.信息核對要點：①實際居住人數(shù)與戶籍/物業(yè)登記是否一致，重點核對租戶（需記錄房東信息、租住期限）；②特殊群體（老人、兒童、殘疾人、流動人口）的服務(wù)需求（如就醫(yī)、上學(xué)、法律援助）；③聯(lián)系方式是否有效（優(yōu)先留存2個聯(lián)系人電話）；④房屋用途（自住/出租/空置），空置房需記錄業(yè)主聯(lián)系方式。4.注意事項：①不得泄露居民個人信息，采集表需妥善保管，錄入平臺后及時歸檔；②對拒訪戶需備注原因（如長期外出），通過樓長或鄰居間接核實；③發(fā)現(xiàn)疑似“人戶分離”“虛假戶籍”等情況，標(biāo)注并上報派出所；④采集完成后3個工作日內(nèi)錄入智慧網(wǎng)格平臺，同步更新動態(tài)信息（如人員遷出）。題目2：內(nèi)江市市中區(qū)將在11月開展“冬季防火安全月”活動，作為網(wǎng)格員，需組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與。請設(shè)計活動方案，包括目標(biāo)、內(nèi)容、流程和預(yù)期效果。答案：“冬季防火安全月”活動方案：1.活動目標(biāo)：①提高居民冬季防火意識，掌握基本滅火和逃生技能；②排查網(wǎng)格內(nèi)消防隱患（如私拉電線、樓道