石家莊市裕華區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.石家莊市裕華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓道內堆積大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接拍照上報街道應急管理辦公室B.當場聯(lián)系物業(yè)工作人員清理，并提醒居民規(guī)范堆放C.通知消防部門現(xiàn)場處置D.組織志愿者自行清理答案：B（解析：網(wǎng)格員需第一時間處理可當場解決的問題，聯(lián)系物業(yè)是職責范圍內的首步操作，上報為后續(xù)步驟。）2.下列哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的核心內容？（）A.網(wǎng)格內常住人口的戶籍信息B.商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期C.獨居老人的健康狀況及子女聯(lián)系方式D.小區(qū)公共設施（如電梯、路燈）的損壞情況答案：B（解析：網(wǎng)格員信息采集側重民生服務與安全相關內容，商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責。）3.某網(wǎng)格內一位80歲獨居老人因突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格員接到鄰居通知后，正確的處置流程是（）。A.立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助醫(yī)護人員送醫(yī)，同步聯(lián)系老人子女告知情況B.先聯(lián)系社區(qū)主任，等待指示后再行動C.僅記錄事件，待次日巡查時回訪D.要求鄰居全程陪同送醫(yī)，網(wǎng)格員不參與答案：A（解析：網(wǎng)格員需第一時間響應緊急事件，協(xié)助處置并聯(lián)系家屬，體現(xiàn)快速服務職責。）4.裕華區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，其主要目的是（）。A.代替業(yè)主委員會行使權力B.收集居民意見，推動社區(qū)事務協(xié)商解決C.定期考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參與街道招商活動答案：B（解析：網(wǎng)格議事會是基層協(xié)商平臺，核心是匯聚民意、解決問題。）5.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)《河北省流動人口服務管理規(guī)定》，網(wǎng)格員應（）。A.當場對租戶進行罰款B.告知租戶需在3個工作日內到派出所登記，并記錄信息上報C.直接將租戶信息標記為“異常”，限制其居住D.聯(lián)系房東要求解除租賃合同答案：B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需宣傳政策并引導租戶依法登記，同時上報信息。）6.某網(wǎng)格內兩家商戶因廣告牌安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調解時，正確的做法是（）。A.直接判定一方違規(guī)，要求拆除廣告牌B.傾聽雙方訴求，查看相關規(guī)劃文件，提出折中方案C.以“多一事不如少一事”為由拒絕調解D.聯(lián)合社區(qū)民警強制拆除爭議廣告牌答案：B（解析：調解需中立、依法，通過溝通協(xié)調解決問題。）7.石家莊市推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺的核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)商業(yè)廣告B.實時錄入、更新網(wǎng)格內人口、事件等動態(tài)信息C.統(tǒng)計居民網(wǎng)購消費數(shù)據(jù)D.管理社區(qū)黨員組織關系答案：B（解析：智慧網(wǎng)格平臺旨在提升信息管理效率，動態(tài)采集更新是核心。）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店排油煙管道老化漏油，可能引發(fā)火災。正確的處理流程是（）。A.要求店主立即停業(yè)整改B.拍照記錄，聯(lián)系市場監(jiān)管部門和消防部門現(xiàn)場核查C.自行購買材料幫助店主維修D.記錄后等待季度安全檢查時統(tǒng)一上報答案：B（解析：網(wǎng)格員需上報專業(yè)部門處理，無直接責令停業(yè)或維修的權限。）9.下列哪類人群不屬于網(wǎng)格員重點關注的“特殊群體”？（）A.低保戶家庭中的未成年人B.剛搬入的企業(yè)高管家庭C.肢體殘疾且無子女照顧的老人D.刑滿釋放后獨居的人員答案：B（解析：特殊群體指需要幫扶或存在潛在風險的人群，企業(yè)高管家庭無特殊需求。）10.裕華區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類進網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.代替居民分類垃圾B.挨家挨戶發(fā)放分類垃圾桶C.講解分類標準，指導居民正確投放，監(jiān)督垃圾桶清潔D.統(tǒng)計居民垃圾產(chǎn)生量并上報環(huán)保部門答案：C（解析：宣傳活動的核心是引導和教育，而非替代或單純統(tǒng)計。）11.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確的處理方式是（）。A.按照自己走訪的信息修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.忽略差異，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準C.再次入戶核實，確認后聯(lián)系社區(qū)工作人員對接公安系統(tǒng)更新D.標記為“錯誤數(shù)據(jù)”，不做處理答案：C（解析：信息需真實準確，核實后需通過正規(guī)渠道更新。）12.某網(wǎng)格內一名小學生反映父母經(jīng)常吵架，影響其學習。網(wǎng)格員應（）。A.直接上門批評其父母B.聯(lián)系學校老師了解情況，聯(lián)合社區(qū)婦聯(lián)進行家庭調解C.記錄后無后續(xù)行動D.告知孩子“大人的事小孩別管”答案：B（解析：需聯(lián)合專業(yè)力量介入家庭矛盾，避免激化問題。）13.網(wǎng)格員在日常工作中，應遵循的首要原則是（）。A.完成上級下達的考核指標B.維護自身工作便利C.以居民需求為導向，解決實際問題D.避免與居民產(chǎn)生矛盾答案：C（解析：網(wǎng)格員的核心是服務居民，解決實際問題是根本。）14.裕華區(qū)某社區(qū)規(guī)定網(wǎng)格員每月至少入戶走訪（）次，確保重點人群全覆蓋。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：根據(jù)《石家莊市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》，每月至少2次入戶走訪。）15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內某出租屋存在群租現(xiàn)象（10人居住在40平米房間），正確的處理是（）。A.收取“管理費”后允許繼續(xù)居住B.聯(lián)系住建部門和公安部門核查是否符合群租標準C.要求租客立即搬離D.拍照記錄后不上報答案：B（解析：群租管理需由職能部門判定，網(wǎng)格員負責上報線索。）16.某網(wǎng)格內一位老人因子女長期在外，希望網(wǎng)格員幫忙代買藥品。網(wǎng)格員應（）。A.以“非職責范圍”為由拒絕B.幫忙代買并墊付費用，事后收取成本費C.記錄需求，聯(lián)系社區(qū)志愿者或藥房提供代購服務D.要求老人自行前往藥店購買答案：C（解析：網(wǎng)格員需協(xié)調資源解決居民需求，而非直接代辦或拒絕。）17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)健身器材螺絲松動，正確的處理流程是（）。A.自行用工具擰緊螺絲B.聯(lián)系物業(yè)維修，并在器材旁設置警示標識C.拍照上報后等待物業(yè)處理，不設置標識D.告知居民“不要使用”后離開答案：B（解析：需立即采取安全措施（警示標識），并聯(lián)系責任主體（物業(yè)）維修。）18.下列哪項不屬于網(wǎng)格員的“基礎職責”？（）A.參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治B.協(xié)助開展人口普查C.指導業(yè)主委員會選舉D.宣傳反詐、消防等安全知識答案：C（解析：業(yè)主委員會選舉由社區(qū)指導，網(wǎng)格員無指導職責。）19.網(wǎng)格員在處理居民投訴“小區(qū)流浪狗傷人”時，正確的做法是（）。A.自行購買捕狗工具抓捕B.聯(lián)系動物保護協(xié)會或城管部門處理，并提醒居民注意安全C.建議居民自行驅趕D.記錄投訴后無后續(xù)行動答案：B（解析：流浪動物管理屬專業(yè)部門職責，網(wǎng)格員需協(xié)調并提示風險。）20.裕華區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“居民滿意度”指標占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：根據(jù)《裕華區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，居民滿意度占比不低于30%。）二、多項選擇題（共15題，每題3分，共45分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點關注的動態(tài)信息包括（）。A.新遷入居民的職業(yè)及健康狀況B.商鋪的裝修施工時間C.獨居老人的子女返鄉(xiāng)時間D.小區(qū)公共區(qū)域的綠化修剪計劃答案：ABC（解析：動態(tài)信息指與居民生活、安全相關的變化，綠化修剪計劃屬物業(yè)常規(guī)工作，非重點。）2.下列屬于網(wǎng)格員矛盾糾紛調解原則的有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平中立D.快速解決不糾結細節(jié)答案：AC（解析：調解需依法、中立，偏袒或忽視細節(jié)可能激化矛盾。）3.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時，可采取的有效方式有（）。A.入戶講解“國家反詐中心APP”安裝使用B.在小區(qū)公告欄張貼典型詐騙案例C.組織老年居民觀看反詐視頻講座D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC（解析：簽署承諾書非宣傳手段，且可能引發(fā)居民抵觸。）4.網(wǎng)格內“重點關注人群”包括（）。A.低保戶家庭B.精神障礙患者（已納入管理）C.近期失業(yè)的青年D.新當選的社區(qū)居委會委員答案：ABC（解析：社區(qū)委員屬工作人員，非特殊關注群體。）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內存在以下哪些情況需立即上報？（）A.地下車庫積水深度超過10厘米B.某住戶窗口懸掛自制“討債”標語C.商鋪張貼“清倉甩賣”廣告D.樓道內電表箱冒火星答案：ABD（解析：電表箱冒火星、車庫積水、討債標語涉及安全或社會穩(wěn)定，需立即上報。）6.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應注意的溝通技巧包括（）。A.主動自我介紹，說明來意B.隨意評價居民家庭隱私C.耐心傾聽居民訴求D.承諾“一定解決”所有問題答案：AC（解析：尊重隱私、避免過度承諾是溝通基本原則。）7.裕華區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內容包括（）。A.共享小區(qū)設施維修信息B.聯(lián)合處理居民投訴的噪音問題C.共同制定物業(yè)費調整方案D.協(xié)助物業(yè)收取拖欠的物業(yè)費答案：AB（解析：物業(yè)費調整和收取屬物業(yè)自主行為，網(wǎng)格員不直接參與。）8.下列屬于網(wǎng)格員“民生服務代辦”范圍的有（）。A.代領居民身份證（需居民書面委托）B.代辦老年公交卡（需收取手續(xù)費）C.代交水費（居民提供賬號和費用）D.代辦低保申請材料初審（指導填寫表格）答案：ACD（解析：代辦服務不得收取手續(xù)費，B錯誤。）9.網(wǎng)格員在應急事件（如暴雨內澇）中的職責包括（）。A.引導居民轉移至安全區(qū)域B.統(tǒng)計受影響居民數(shù)量及財產(chǎn)損失C.參與沙袋封堵等搶險工作D.發(fā)布官方預警信息答案：ABCD（解析：網(wǎng)格員需參與應急處置、信息統(tǒng)計、群眾引導和信息傳遞。）10.網(wǎng)格信息平臺的數(shù)據(jù)管理要求包括（）。A.敏感信息（如身份證號）加密存儲B.數(shù)據(jù)更新頻率不低于每周1次C.僅限網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員訪問D.定期備份防止數(shù)據(jù)丟失答案：AD（解析：數(shù)據(jù)需動態(tài)更新（非固定每周），訪問權限需按規(guī)定開放，非僅限部分人員。）11.網(wǎng)格員在宣傳“垃圾分類”時，需向居民明確的標準包括（）。A.廚余垃圾（濕垃圾）包括剩菜剩飯、果皮B.可回收物包括廢電池、過期藥品C.有害垃圾包括燈管、殺蟲劑瓶D.其他垃圾（干垃圾）包括衛(wèi)生紙、陶瓷碎片答案：ACD（解析：廢電池、過期藥品屬有害垃圾，B錯誤。）12.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的處理步驟是（）。A.拍照記錄排污時間、位置B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門舉報C.直接進入企業(yè)內部調查D.在網(wǎng)格群發(fā)布“某企業(yè)污染環(huán)境”的未核實信息答案：AB（解析：網(wǎng)格員無調查權，不得傳播未核實信息。）13.下列關于網(wǎng)格員“巡查日志”的要求，正確的有（）。A.需記錄當日巡查路線、接觸居民情況B.發(fā)現(xiàn)的問題需注明處理進度（已解決/待跟進）C.可隨意涂改或補記D.日志需按月歸檔，保存至少2年答案：ABD（解析：日志需真實，不得隨意涂改。）14.網(wǎng)格員在服務殘疾人時，應遵循的原則有（）。A.尊重隱私，避免過度關注殘疾部位B.提供幫助前詢問是否需要C.代替殘疾人做決定（如選擇康復項目）D.宣傳無障礙設施使用方法答案：ABD（解析：應尊重殘疾人自主選擇權，C錯誤。）15.裕華區(qū)網(wǎng)格員培訓內容應包括（）。A.社區(qū)治理政策法規(guī)B.應急救護（如心肺復蘇）技能C.社交媒體運營（如社區(qū)微信群管理）D.商業(yè)營銷技巧答案：ABC（解析：網(wǎng)格員培訓側重服務能力，非商業(yè)營銷。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于“精準營銷”。（）答案：×（解析：居民信息需保密，不得用于商業(yè)用途。）2.網(wǎng)格內發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應優(yōu)先搶救居民財物，再組織疏散。（）答案：×（解析：人身安全優(yōu)先于財產(chǎn)安全。）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應立即沒收犬只。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，需聯(lián)系公安或城管部門處理。）4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的“停水通知”。（）答案：×（解析：需發(fā)布官方信息，避免引起恐慌。）5.獨居老人突發(fā)疾病去世，網(wǎng)格員應第一時間聯(lián)系殯儀館處理遺體。（）答案：×（解析：需聯(lián)系家屬和社區(qū)，由家屬或相關部門處理。）6.網(wǎng)格員應每月與網(wǎng)格內黨員聯(lián)系，了解其參與社區(qū)活動情況。（）答案：√（解析：黨員是社區(qū)治理的重要力量，需定期聯(lián)系。）7.網(wǎng)格內商鋪因疫情停業(yè)，網(wǎng)格員應上門統(tǒng)計損失并直接發(fā)放補貼。（）答案：×（解析：補貼發(fā)放由相關部門負責，網(wǎng)格員僅統(tǒng)計上報。）8.網(wǎng)格員可以拒絕居民提出的“代取快遞”請求，但需說明原因。（）答案：√（解析：代取快遞非強制職責，可協(xié)調其他資源或說明情況。）9.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)需向全體居民公開，確保透明。（）答案：×（解析：涉及隱私的信息需保密，不可全部公開。）10.網(wǎng)格員在調解鄰里糾紛時，若雙方無法達成一致，應引導其通過法律途徑解決。（）答案：√（解析：調解不成需引導依法解決，避免矛盾升級。）四、案例分析題（共5題，每題5分，共25分）案例1：裕華區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內，70歲的王奶奶獨自居住，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小張走訪時發(fā)現(xiàn)王奶奶咳嗽嚴重，家中無常備藥品，且表示“不想麻煩子女”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務站醫(yī)生上門檢查，確認王奶奶健康狀況；（2）協(xié)助王奶奶購買常用感冒藥，并留下社區(qū)衛(wèi)生站電話，告知緊急情況可撥打；（3）聯(lián)系王奶奶子女，說明情況，建議子女近期抽空回家或委托親友照顧；（4）將王奶奶納入“重點關注名單”，增加走訪頻率（如隔天一次），觀察恢復情況；（5）在社區(qū)志愿者中安排“結對幫扶”，為王奶奶提供日常照護支持。案例2：某網(wǎng)格內，業(yè)主李女士因對物業(yè)費上調不滿，連續(xù)3個月未繳納費用，物業(yè)威脅將停止提供服務（如關閉電梯）。李女士找到網(wǎng)格員反映：“物業(yè)沒公示調價依據(jù)，服務也沒提升，憑什么漲價？”問題：網(wǎng)格員應如何協(xié)調解決？答案：（1）核實物業(yè)調價程序：查看物業(yè)是否按《石家莊市物業(yè)管理條例》要求，召開業(yè)主大會并公示調價方案（需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)同意）；（2）組織物業(yè)、李女士及部分業(yè)主召開協(xié)調會，要求物業(yè)出示調價依據(jù)（如成本增加證明、業(yè)主大會表決結果）；（3）若調價程序合規(guī)，向李女士解釋依據(jù)，建議通過業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)提升服務；（4）若程序不合規(guī)，督促物業(yè)重新履行表決流程，暫停調價；（5）提醒物業(yè)不得因欠費停止基本服務（如電梯、供水），否則涉嫌違法；（6）跟進雙方后續(xù)溝通，避免矛盾激化。案例3：周末上午，網(wǎng)格員小趙巡查時發(fā)現(xiàn)某單元樓前聚集20余名居民，情緒激動，稱“樓下飯店油煙味太大，窗戶不敢開”。飯店老板辯解：“已安裝油煙凈化器，是居民太挑剔?！眴栴}：小趙應如何處理？答案：（1）立即介入，安撫居民情緒，引導到社區(qū)活動室協(xié)商，避免公共場所聚集；（2）向居民了解油煙影響的具體時段、程度（如是否嗆人、墻面是否油污）；（3）查看飯店油煙凈化器的安裝記錄、最近檢測報告（是否達標）；（4）聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測油煙排放濃度，確認是否符合《飲食業(yè)油煙排放標準》；（5）若檢測超標，督促飯店整改（如清洗或更換設備），并設定整改期限；（6）若檢測達標，向居民解釋數(shù)據(jù)，建議飯店調整排煙時間（如避開居民做飯高峰）；（7）后續(xù)跟