晉中市榆次區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、基礎(chǔ)知識(shí)部分（共20題，每題2分）（一）單項(xiàng)選擇題1.榆次區(qū)現(xiàn)轄10個(gè)街道、6個(gè)鎮(zhèn)，截至2023年末常住人口約（）A.65萬(wàn)B.72萬(wàn)C.81萬(wàn)D.90萬(wàn)答案：B（解析：根據(jù)榆次區(qū)2023年統(tǒng)計(jì)公報(bào)，常住人口為72.3萬(wàn)）2.網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）A.采集社情民意B.參與綜合執(zhí)法C.排查安全隱患D.宣傳政策法規(guī)答案：B（解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解等職責(zé)，綜合執(zhí)法屬于專業(yè)部門(mén)權(quán)限）3.依據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的原則是（）A.地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理B.行政劃分、人口均等、設(shè)施完善C.資源集中、功能互補(bǔ)、服務(wù)高效D.居民自愿、產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確答案：A（解析：條例第三條明確網(wǎng)格劃分需遵循地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理原則）4.下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注群體的是（）A.獨(dú)居老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人家庭答案：B（解析：重點(diǎn)群體包括特殊困難群體、重點(diǎn)人員等，企業(yè)高管無(wú)特殊服務(wù)需求）5.榆次區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)主要功能不包括（）A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.便民服務(wù)事項(xiàng)辦理C.商業(yè)促銷信息推送D.安全隱患預(yù)警提醒答案：C（解析：平臺(tái)聚焦基層治理和民生服務(wù)，不涉及商業(yè)推廣）（二）多項(xiàng)選擇題6.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）A.真實(shí)性B.時(shí)效性C.保密性D.全面性答案：ABCD（解析：信息采集需確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)更新、保護(hù)隱私、覆蓋全面）7.榆次區(qū)推進(jìn)“全科網(wǎng)格”建設(shè)的目標(biāo)包括（）A.實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)融合B.提升服務(wù)效率C.減輕基層負(fù)擔(dān)D.強(qiáng)化執(zhí)法權(quán)限答案：ABC（解析：全科網(wǎng)格旨在整合資源、優(yōu)化服務(wù)，不涉及增加執(zhí)法權(quán)限）8.社區(qū)矛盾糾紛排查的重點(diǎn)領(lǐng)域有（）A.鄰里關(guān)系B.物業(yè)糾紛C.家庭矛盾D.商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC（解析：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)屬市場(chǎng)行為，非社區(qū)矛盾主要排查領(lǐng)域）9.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）A.消防設(shè)施完好情況B.樓道堆物情況C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.綠化養(yǎng)護(hù)狀態(tài)答案：ABD（解析：營(yíng)業(yè)執(zhí)照核查屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)）10.關(guān)于網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)準(zhǔn)入機(jī)制，正確的做法是（）A.未經(jīng)審核不得隨意增加網(wǎng)格任務(wù)B.部門(mén)可直接向網(wǎng)格派單C.需建立事項(xiàng)清單動(dòng)態(tài)調(diào)整制度D.超出網(wǎng)格職責(zé)的事項(xiàng)應(yīng)拒絕執(zhí)行答案：ACD（解析：部門(mén)需通過(guò)準(zhǔn)入審核后統(tǒng)一派單，不得直接指派）（三）判斷題11.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)居民信息。（）答案：×（解析：需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，禁止泄露居民隱私）12.發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯故障，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系維保單位并上報(bào)社區(qū)。（）答案：√（解析：屬安全隱患排查職責(zé)，需及時(shí)處理并上報(bào)）13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間參與現(xiàn)場(chǎng)處置。（）答案：×（解析：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、立即報(bào)警并配合警方工作，不直接參與處置）14.對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的空房，網(wǎng)格員無(wú)需定期巡查。（）答案：×（解析：需定期巡查防范安全隱患，如燃?xì)庑孤㈤T(mén)窗破損等）15.開(kāi)展入戶走訪時(shí)，應(yīng)提前與居民預(yù)約并亮明工作證件。（）答案：√（解析：體現(xiàn)工作規(guī)范，尊重居民隱私）二、業(yè)務(wù)能力部分（共5題，每題8分）16.情景題：某老舊小區(qū)居民反映樓前污水管道堵塞，污水外溢影響出行。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟：①立即到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，拍照記錄堵塞位置及影響范圍；②聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或市政部門(mén)（榆次區(qū)市政公用服務(wù)中心電話可提前備案），說(shuō)明具體位置（如XX街道XX社區(qū)XX號(hào)樓前）和堵塞情況；③在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)居民繞行；④跟進(jìn)處理進(jìn)度，每2小時(shí)向居民反饋一次進(jìn)展；⑤問(wèn)題解決后，組織居民查看處理結(jié)果，收集意見(jiàn)建議；⑥在網(wǎng)格日志中詳細(xì)記錄事件處理全過(guò)程。17.案例分析：網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）多日未出門(mén)，鄰居反映敲門(mén)無(wú)應(yīng)答。作為網(wǎng)格員，你會(huì)采取哪些措施？答案：處置措施：①立即聯(lián)系張奶奶的親屬（通過(guò)平時(shí)采集的聯(lián)系方式），確認(rèn)是否知曉老人情況；②若親屬無(wú)法聯(lián)系或不在本地，聯(lián)系社區(qū)民警一同上門(mén)；③使用社區(qū)備用鑰匙（如已備案）或聯(lián)系開(kāi)鎖公司（需民警在場(chǎng)）開(kāi)門(mén)查看；④若老人身體不適，立即撥打120急救電話（記錄急救車(chē)到達(dá)時(shí)間）；⑤通知親屬盡快趕到醫(yī)院；⑥事后跟進(jìn)老人康復(fù)情況，協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排定期隨訪；⑦完善獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)臺(tái)賬，增加巡查頻次（由每周1次調(diào)整為每周3次）。18.應(yīng)用題：近期榆次區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”專項(xiàng)宣傳，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何組織網(wǎng)格內(nèi)的宣傳活動(dòng)？答案：實(shí)施方案：①前期準(zhǔn)備：收集《晉中市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》核心條款（重點(diǎn)：遛犬牽繩、清理糞便、禁養(yǎng)犬種），制作宣傳海報(bào)、手冊(cè)（結(jié)合榆次區(qū)文明城市創(chuàng)建要求）；②宣傳方式：a.入戶走訪：重點(diǎn)走訪養(yǎng)犬戶，發(fā)放資料并講解；b.集中宣傳：在小區(qū)廣場(chǎng)設(shè)置咨詢點(diǎn)，聯(lián)合物業(yè)、志愿者開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)講解；c.線上宣傳：通過(guò)網(wǎng)格微信群推送條例解讀、典型案例（如犬只傷人事件警示）；d.特殊提醒：在綠化帶、兒童游樂(lè)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域張貼溫馨提示；③效果跟進(jìn)：宣傳后3天內(nèi)回訪10戶養(yǎng)犬戶，了解知曉情況；聯(lián)合物業(yè)巡查遛犬情況，對(duì)不文明行為及時(shí)勸導(dǎo)。19.操作題：需要更新網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)人口信息，你會(huì)按照什么流程開(kāi)展工作？答案：操作流程：①梳理現(xiàn)有流動(dòng)人口臺(tái)賬，標(biāo)注需要更新的重點(diǎn)對(duì)象（如租房到期、工作變動(dòng)人員）；②通過(guò)三種方式采集信息：a.入戶走訪：選擇早晚居民在家時(shí)段，攜帶工作證和登記表；b.聯(lián)系房東：通過(guò)物業(yè)獲取出租房屋信息，委托房東協(xié)助通知租客；c.對(duì)接社區(qū)警務(wù)室：調(diào)取近期登記的流動(dòng)人口數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)；③信息核實(shí)：對(duì)新采集的信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、居住地址、工作單位）與公安系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)；④數(shù)據(jù)錄入：通過(guò)“榆次區(qū)基層治理信息平臺(tái)”實(shí)時(shí)更新，確保系統(tǒng)與紙質(zhì)臺(tái)賬一致；⑤歸檔保存：將登記表按樓棟分類裝訂，保存期限2年。20.分析題：某小區(qū)因停車(chē)位不足，業(yè)主與物業(yè)發(fā)生沖突，部分業(yè)主堵門(mén)抗議。作為網(wǎng)格員，如何化解矛盾？答案：化解步驟：①控制現(xiàn)場(chǎng)：立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合物業(yè)保安引導(dǎo)業(yè)主到社區(qū)會(huì)議室協(xié)商，避免堵門(mén)影響交通；②了解訴求：分別與業(yè)主代表（3-5人）和物業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，記錄核心矛盾（如車(chē)位數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理方式）；③核實(shí)情況：查看小區(qū)規(guī)劃圖紙（確認(rèn)規(guī)劃車(chē)位數(shù)量）、物業(yè)收費(fèi)備案文件（確認(rèn)是否合規(guī)）、近期車(chē)位使用記錄（統(tǒng)計(jì)實(shí)際需求）；④協(xié)調(diào)方案：a.短期措施：物業(yè)開(kāi)放臨時(shí)停車(chē)位（如小區(qū)外圍非消防通道區(qū)域），實(shí)行錯(cuò)時(shí)停車(chē)；b.長(zhǎng)期措施：向街道申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)立體停車(chē)位（結(jié)合榆次區(qū)老舊小區(qū)改造政策）；c.管理優(yōu)化：物業(yè)公示車(chē)位分配方案（業(yè)主優(yōu)先、登記排序），定期公開(kāi)收支情況；⑤跟蹤反饋：3日內(nèi)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)解決方案；1周后回訪業(yè)主，評(píng)估實(shí)施效果；持續(xù)跟進(jìn)改造進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋。三、應(yīng)急處理部分（共5題，每題10分）21.情景題：網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店發(fā)生燃?xì)庑孤?，你巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有濃烈煤氣味，應(yīng)如何處置？答案：處置流程：①立即疏散周邊人員（半徑50米范圍內(nèi)），禁止使用明火、電器（包括手機(jī)）；②關(guān)閉餐飲店總?cè)細(xì)忾y門(mén)（若能安全操作）；③撥打119火警電話（說(shuō)明具體位置：XX路XX號(hào)“XX餐館”，有燃?xì)庑孤┖腿細(xì)夤緭屝揠娫挘ㄓ艽螀^(qū)燃?xì)夤?4小時(shí)電話：0354-XXXXXXX）；④在路口引導(dǎo)消防車(chē)和搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；⑤配合消防人員排查泄漏點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)后通知周邊居民返回；⑥事后組織餐飲店負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《燃?xì)獍踩褂靡?guī)范》，督促其安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器；⑦在網(wǎng)格微信群發(fā)布燃?xì)獍踩崾荆嵝哑渌虘糇圆椤?2.案例分析：夏季暴雨導(dǎo)致網(wǎng)格內(nèi)低洼路段積水嚴(yán)重，有車(chē)輛被淹，人員被困。作為網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些措施？答案：應(yīng)急措施：①立即上報(bào)社區(qū)和街道應(yīng)急辦（說(shuō)明積水位置：XX街與XX路交叉口，水深約50cm，有2輛汽車(chē)被困）；②設(shè)置警示標(biāo)識(shí)（反光錐、警戒線），引導(dǎo)車(chē)輛繞行；③組織社區(qū)志愿者協(xié)助救援：a.對(duì)困在車(chē)內(nèi)人員，使用救生繩或長(zhǎng)桿協(xié)助脫困；b.對(duì)行動(dòng)不便的老人、兒童，背扶至安全區(qū)域（附近XX超市二樓）；④聯(lián)系排水部門(mén)（榆次區(qū)市政排水管理中心），協(xié)調(diào)抽水泵進(jìn)行排水；⑤通過(guò)網(wǎng)格微信群實(shí)時(shí)發(fā)布積水情況和繞行路線；⑥事后排查積水原因（是否下水道堵塞），向街道建議進(jìn)行管網(wǎng)改造；⑦建立極端天氣應(yīng)急聯(lián)系人清單（物業(yè)、排水、消防、醫(yī)院），完善網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案。23.應(yīng)用題：冬季取暖期，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人李大爺家被發(fā)現(xiàn)一氧化碳中毒，已送醫(yī)搶救。作為網(wǎng)格員，如何預(yù)防類似事件再次發(fā)生？答案：預(yù)防措施：①全面排查：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)使用煤爐、土暖氣的住戶（重點(diǎn)是獨(dú)居老人、困難家庭）開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，檢查取暖設(shè)備通風(fēng)情況（煙囪是否暢通、門(mén)窗是否留縫）；②宣傳教育：a.發(fā)放《預(yù)防一氧化碳中毒明白卡》（圖文結(jié)合，標(biāo)注“睡前檢查、保持通風(fēng)”等要點(diǎn)）；b.組織社區(qū)醫(yī)生開(kāi)展講座，講解中毒癥狀（頭暈、惡心）和急救方法（立即開(kāi)窗、轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處）；c.對(duì)重點(diǎn)戶（如李大爺），協(xié)調(diào)安裝一氧化碳報(bào)警器（聯(lián)系榆次區(qū)民政部門(mén)申請(qǐng)補(bǔ)貼）；③動(dòng)態(tài)監(jiān)管：建立取暖安全臺(tái)賬，每周巡查1次，記錄設(shè)備狀態(tài)和通風(fēng)情況；④應(yīng)急聯(lián)動(dòng)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂協(xié)議，開(kāi)通中毒急救綠色通道；⑤總結(jié)反饋：將事件案例在網(wǎng)格會(huì)議上通報(bào)，提升居民安全意識(shí)。24.操作題：接到社區(qū)通知，網(wǎng)格內(nèi)某住戶從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回，需要落實(shí)居家隔離措施。作為網(wǎng)格員，如何執(zhí)行？答案：操作流程：①核實(shí)信息：通過(guò)社區(qū)提供的名單，聯(lián)系該住戶（XX小區(qū)XX棟XX室，姓名王XX）確認(rèn)返程時(shí)間、交通方式、健康狀況；②上門(mén)告知：攜帶《居家隔離告知書(shū)》（注明隔離期限、生活保障、健康監(jiān)測(cè)要求），與住戶簽訂承諾書(shū)；③安裝門(mén)磁（或張貼封條），告知“非必要不外出，如需就醫(yī)等特殊情況需提前報(bào)備”；④保障服務(wù)：a.建立服務(wù)聯(lián)系卡（網(wǎng)格員電話、社區(qū)醫(yī)生電話、外賣(mài)配送點(diǎn)位置）；b.協(xié)調(diào)物業(yè)每日定時(shí)收取垃圾（用專用袋封裝）；c.聯(lián)系超市提供生活物資代購(gòu)服務(wù)（費(fèi)用由住戶自行承擔(dān)）；⑤健康監(jiān)測(cè)：每日上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)通過(guò)視頻或電話詢問(wèn)體溫、身體狀況，記錄《健康監(jiān)測(cè)表》；⑥解除隔離：隔離期滿前3天聯(lián)系社區(qū)，配合疾控部門(mén)完成核酸檢測(cè)（結(jié)果陰性），現(xiàn)場(chǎng)拆除門(mén)磁，發(fā)放《解除隔離證明》；⑦歸檔記錄：將隔離期間的監(jiān)測(cè)記錄、服務(wù)臺(tái)賬整理存檔，保存至疫情結(jié)束后1年。25.分析題：網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未解決。作為網(wǎng)格員，如何推動(dòng)問(wèn)題解決？答案：解決步驟：①調(diào)查核實(shí)：a.記錄投訴居民信息（XX棟XX室，張先生，反映夜間10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)施工）；b.查看工地施工許可（是否有夜間施工審批手續(xù)，依據(jù)《晉中市環(huán)境噪聲污染防治條例》，夜間施工需提前公告）；c.實(shí)地測(cè)量噪音（使用分貝儀，記錄夜間噪音值是否超過(guò)55分貝標(biāo)準(zhǔn)）；②溝通協(xié)調(diào)：a.約見(jiàn)工地負(fù)責(zé)人（XX建筑公司李經(jīng)理），出示《噪聲污染防治條例》相關(guān)條款（第二十三條：禁止夜間進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)，搶修、搶險(xiǎn)除外）；b.若有合法手續(xù)，要求工地在居民樓一側(cè)設(shè)置隔音屏障，并調(diào)整高噪音作業(yè)時(shí)段；c.若無(wú)審批手續(xù)，告知立即停止夜間施工，否則將上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門(mén)（榆次區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法大隊(duì)電話：0354-XXXXXXX）；③反饋居民：通過(guò)網(wǎng)格微信群通報(bào)處理情況（如“已要求工地10點(diǎn)后停止施工，如有復(fù)發(fā)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員”）；④跟蹤檢查：連續(xù)3晚進(jìn)行巡查，確認(rèn)整改效果；⑤長(zhǎng)效管理：將工地納入網(wǎng)格重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，每月檢查1次，建立噪音污染巡查臺(tái)賬。四、綜合素養(yǎng)部分（共5題，每題10分）26.論述題：結(jié)合榆次區(qū)“智慧城市”建設(shè)，談?wù)劸W(wǎng)格員在基層治理中的角色轉(zhuǎn)變。答案：隨著榆次區(qū)“智慧城市”平臺(tái)的推廣應(yīng)用，網(wǎng)格員的角色正從“信息采集員”向“綜合服務(wù)員”“數(shù)據(jù)分析師”“智能管理員”轉(zhuǎn)變：①信息采集智能化：通過(guò)手持終端（如“榆次網(wǎng)格通”APP）實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，自動(dòng)同步至區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，減少重復(fù)勞動(dòng)；②服務(wù)響應(yīng)精準(zhǔn)化：平臺(tái)可根據(jù)居民需求（如老人用藥提醒、兒童疫苗接種）自動(dòng)推送任務(wù)，網(wǎng)格員實(shí)現(xiàn)“接單即辦”；③問(wèn)題處置高效化：通過(guò)平臺(tái)“事件上報(bào)-分流轉(zhuǎn)辦-結(jié)果反饋”閉環(huán)流程，縮短處理時(shí)限（一般事件24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)）；④決策支持?jǐn)?shù)據(jù)化：網(wǎng)格員定期分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題（如垃圾清運(yùn)、停車(chē)矛盾），形成數(shù)據(jù)報(bào)告，為社區(qū)治理提供參考；⑤居民溝通線上化：利用網(wǎng)格微信群、小程序等工具，實(shí)現(xiàn)政策宣傳“一鍵推送”、民意收集“即時(shí)反饋”，提升互動(dòng)效率。27.情景題：入戶走訪時(shí)，居民王阿姨抱怨“社區(qū)總搞形式主義，填表格、拍照片，不解決實(shí)際問(wèn)題”。作為網(wǎng)格員，如何回應(yīng)？答案：回應(yīng)要點(diǎn)：①共情理解：“王阿姨，您說(shuō)的情況我完全理解，確實(shí)有些工作可能讓您覺(jué)得麻煩了，這是我們的工作沒(méi)做到位，向您道歉?！雹诮忉屨f(shuō)明：“其實(shí)我們填表格是為了更清楚大家的需求（比如上次登記您家的水管問(wèn)題，我們已經(jīng)報(bào)給了物業(yè)，這兩天就會(huì)來(lái)修）；拍照是為了記錄工作進(jìn)展，方便上級(jí)部門(mén)監(jiān)督我們有沒(méi)有真正解決問(wèn)題?！雹壅髑笠庖?jiàn)：“您平時(shí)覺(jué)得哪些事情最需要解決？比如垃圾清理、樓道照明這些，您提出來(lái)，我們一定優(yōu)先處理，也請(qǐng)您監(jiān)督我們的工作?！雹苄袆?dòng)承諾：“今天回去我就把您的意見(jiàn)整理好，3天內(nèi)給您反饋具體的改進(jìn)措施，以后有什么問(wèn)題您直接找我，電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)?！?8.案例分析：網(wǎng)格內(nèi)某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。作為網(wǎng)格員，如何平衡雙方權(quán)益？答案：處理原則：①明確法律依據(jù)：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)；②調(diào)解步驟：a.與租戶溝通：了解欠繳原因（如經(jīng)濟(jì)困難、對(duì)服務(wù)不滿），若因服務(wù)問(wèn)題，引導(dǎo)其通過(guò)業(yè)主委員會(huì)（或社區(qū)）提出整改要求；b.與物業(yè)溝通：說(shuō)明斷水屬違法行為，要求立即恢復(fù)供水；c.協(xié)調(diào)方案：若租戶確有困難，促成“分期繳納”協(xié)議（如3個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊欠費(fèi)）；若因服務(wù)問(wèn)題，督促物業(yè)限期整改（如清理垃圾、維修路燈），整改完成后租戶補(bǔ)繳費(fèi)用；③跟蹤落實(shí)：1周后回訪，確認(rèn)供水恢復(fù)和整改情況；④普法宣傳：在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展《民法典》物業(yè)條款宣傳，避免類似糾紛。29.應(yīng)用題：如何與網(wǎng)格內(nèi)的特殊群體（如自閉癥兒童家庭、失獨(dú)老人）建立信任關(guān)系？答案：建立信任的方法：①尊重差異：與自閉癥兒童家庭溝通時(shí)，提