通化市二道江區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，需要同時承擔信息采集員、政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、民生服務(wù)員等多重角色。請結(jié)合二道江區(qū)實際（如老舊小區(qū)集中、城鄉(xiāng)結(jié)合部較多等特點），談?wù)勀銓Α耙粚６嗄堋本W(wǎng)格員職責定位的理解。參考答案：二道江區(qū)作為通化老工業(yè)區(qū)，既有鐵廠鎮(zhèn)等傳統(tǒng)工礦區(qū)的老舊小區(qū)，也有鴨園鎮(zhèn)等城鄉(xiāng)結(jié)合部區(qū)域，基層治理面臨人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、公共設(shè)施老化、訴求多元等問題?！耙粚６嗄堋钡穆氊煻ㄎ唬轻槍@些實際需求提出的。首先，“一專”要求網(wǎng)格員具備基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的專業(yè)性。例如，在老舊小區(qū)，需重點掌握房屋安全排查、老年人服務(wù)等專項技能；在城鄉(xiāng)結(jié)合部，需熟悉流動人口管理、環(huán)境衛(wèi)生整治等流程。只有“?！保拍芫珳拾l(fā)現(xiàn)問題——比如鐵廠鎮(zhèn)部分老樓存在墻體脫落隱患，網(wǎng)格員需能快速識別并上報。其次，“多能”要求網(wǎng)格員具備綜合服務(wù)的靈活性。比如，面對城鄉(xiāng)結(jié)合部村民與租戶因停車引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員不僅要調(diào)解矛盾（調(diào)解員角色），還需向租戶宣傳社區(qū)停車管理政策（宣傳員角色），并記錄相關(guān)信息完善網(wǎng)格檔案（信息員角色）；遇到獨居老人突發(fā)疾病，既要聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（服務(wù)員角色），又要安撫家屬情緒（協(xié)調(diào)員角色）。最后，“一專多能”的核心是“服務(wù)導(dǎo)向”。二道江區(qū)很多居民是退休職工或外來務(wù)工人員，需求更具體——比如東通化街道部分社區(qū)老年人多，需要定期上門檢查燃氣安全；五道江鎮(zhèn)城鄉(xiāng)結(jié)合部的商戶需要了解“門前三包”政策。網(wǎng)格員只有既“專”于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，又“能”跨角色服務(wù)，才能真正成為居民的“貼心人”。2.近年來，二道江區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”“網(wǎng)格+志愿者”等聯(lián)動機制。如果讓你負責網(wǎng)格內(nèi)的聯(lián)動協(xié)調(diào)工作，你會如何整合這些資源，提升服務(wù)效率？參考答案：整合“網(wǎng)格+物業(yè)”“網(wǎng)格+志愿者”資源，關(guān)鍵是建立“需求-響應(yīng)-反饋”的閉環(huán)機制，具體分三步：第一步，摸清底數(shù)，建立資源清單。首先，梳理網(wǎng)格內(nèi)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)范圍（如哪些小區(qū)有物業(yè)、物業(yè)負責哪些事項）、志愿者特長（如醫(yī)療、維修、調(diào)解等），形成“物業(yè)能力清單”和“志愿者特長清單”。例如，二道江鄉(xiāng)某村的志愿者中有退休電工，可標注其擅長電路檢修；某小區(qū)物業(yè)有綠化維護團隊，可記錄其能提供的服務(wù)類型。第二步，搭建溝通平臺，明確協(xié)作流程。一方面，建立網(wǎng)格微信群，將物業(yè)負責人、志愿者骨干拉群，定期發(fā)布網(wǎng)格需求（如小區(qū)化糞池堵塞、老年活動中心需要維修）；另一方面，制定“首接負責+轉(zhuǎn)辦”規(guī)則——網(wǎng)格員接到居民訴求后，先判斷是否屬于物業(yè)職責（如公共設(shè)施維修）或志愿者擅長領(lǐng)域（如教老人使用健康碼），直接派單并跟進；若超出范圍，再上報社區(qū)或相關(guān)部門。例如，居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格員可直接聯(lián)系物業(yè)維修，并在群內(nèi)同步進展，讓居民看到“事事有回應(yīng)”。第三步，建立激勵機制，提升參與動力。對配合度高的物業(yè)，可協(xié)調(diào)社區(qū)在年度考核中給予加分；對表現(xiàn)突出的志愿者，通過“積分兌換”（如參與1次服務(wù)積10分，可兌換生活用品）或“榮譽表彰”（如評選“網(wǎng)格之星”）激發(fā)積極性。例如，在鴨園鎮(zhèn)某社區(qū)，曾有志愿者連續(xù)3個月協(xié)助排查燃氣安全隱患，可推薦其參與區(qū)級“優(yōu)秀志愿者”評選，形成示范效應(yīng)。二、情景模擬類題目3.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有一對租戶（年輕情侶）與樓上住戶（退休教師）因夜間噪音問題多次爭吵，樓上住戶甚至放話“再吵就潑臟水”。今天樓上住戶情緒激動找到你，要求立即解決。請現(xiàn)場模擬你與樓上住戶的溝通場景。參考答案：（語氣溫和、共情優(yōu)先）“王老師，您先坐，喝口水慢慢說。我特別理解您的心情——辛苦了一天，晚上想安靜休息，結(jié)果總被噪音打擾，換誰都鬧心。您說他們最近是幾點開始吵？是說話聲大，還是搬桌椅的聲音？（傾聽具體細節(jié)）其實我也注意到這對小情侶，他們在二道江鋼鐵廠附近上班，可能下班晚，回家后聊聊天、收拾東西沒注意時間。上次我碰到他們，還聊到想養(yǎng)只貓，可能平時比較熱鬧。不過您說的‘潑臟水’可使不得，萬一傷了人或引發(fā)更大矛盾，咱們都不愿意看到，對不對？這樣，我今晚就去敲他們門，把您的情況跟他們好好說說——都是年輕人，應(yīng)該能理解。我再建議他們晚上10點后盡量輕手輕腳，比如鋪個地墊、搬椅子時慢些。要是他們還是沒改，您隨時找我，我陪您一起找社區(qū)民警，咱們一塊想辦法。另外，您看要不咱們加個微信？以后有啥情況，您發(fā)個消息，我馬上跟進。您這么通情達理，他們知道了肯定也會注意的。您先消消氣，我這就去處理，處理完給您反饋，行嗎？”4.二道江區(qū)某社區(qū)正在推進“飛線充電”專項整治，你在巡查時發(fā)現(xiàn)一位70多歲的獨居老人從5樓窗戶拉電線給電動車充電，存在安全隱患。老人說“樓里沒充電樁，不拉線沒法充電，我買菜、看病都靠電動車”。你會如何勸說老人配合？參考答案：（結(jié)合安全與需求，提供替代方案）“大爺，我是網(wǎng)格小王。您這電線從5樓拉下來，萬一刮風下雨漏電，或者被車碰著，多危險啊！前幾天新聞里還說有小區(qū)因為飛線充電起火，咱們可得防著點。但我知道您的難處——樓里沒充電樁，電動車不充電，買菜、看病都不方便。您別急，這個問題我們社區(qū)已經(jīng)在協(xié)調(diào)了。我剛問過物業(yè)，他們正在跟消防、電力部門申請，準備在樓前空地裝5個充電樁，大概半個月就能裝好。到時候您掃碼就能充電，既安全又方便。不過這半個月怎么辦？我跟社區(qū)商量了，您要是急著充電，可以把電動車推到社區(qū)活動室門口，那有個臨時充電點，我每天幫您看著，保證安全。您看這樣行不？另外，我給您留個電話，要是充電點用著不方便，或者有其他需求，隨時找我。咱們一起想辦法，絕對不耽誤您用電動車，您說好不好？”三、業(yè)務(wù)知識類題目5.網(wǎng)格員需要定期更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息，包括人口、房屋、重點場所等。請具體說明你會如何開展信息采集工作，確保數(shù)據(jù)準確、全面？參考答案：信息采集是網(wǎng)格員的“基本功”，需做到“三結(jié)合、三核對”：“三結(jié)合”明確采集方式：-日常巡查+重點走訪：每天巡查網(wǎng)格時，記錄商鋪營業(yè)狀態(tài)、樓道設(shè)施變化；對流動人口、獨居老人、孕產(chǎn)婦等重點人群，每周至少上門1次核對信息（如租戶是否更換、老人健康狀況是否有變化）。-線上+線下：通過社區(qū)警務(wù)平臺、物業(yè)登記系統(tǒng)獲取戶籍、房屋產(chǎn)權(quán)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再上門核對（如系統(tǒng)顯示某戶是張姓業(yè)主，但實際居住的是李姓租戶，需備注“租戶，聯(lián)系電話138XXXXXXX”）。-群眾反饋+部門聯(lián)動：在網(wǎng)格微信群設(shè)置“信息上報”入口，鼓勵居民反映租房、新生兒等變動；與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、派出所對接，同步疫苗接種、暫住登記等信息。“三核對”確保數(shù)據(jù)質(zhì)量：-核對邏輯一致性：比如系統(tǒng)顯示某戶有2名60歲以上老人，但上門發(fā)現(xiàn)只有1人，需追問另1人是否搬離或住院，記錄原因。-核對關(guān)鍵信息：重點核對流動人口的務(wù)工地點、居住期限（如二道江鄉(xiāng)外來務(wù)工人員多，需明確是短期打工還是長期居?。?，特殊群體的服務(wù)需求（如殘疾人是否需要無障礙設(shè)施）。-核對更新頻率：建立“動態(tài)臺賬”，對普通住戶每季度更新1次，對租戶、商戶等變動頻繁的對象每月更新1次，確保數(shù)據(jù)“不過期”。例如，在東通化街道某老舊小區(qū)，曾有租戶已搬離但信息未更新，導(dǎo)致社區(qū)發(fā)放惠民物資時誤送。通過“三結(jié)合、三核對”，后續(xù)此類問題可減少90%以上。6.二道江區(qū)部分社區(qū)存在“僵尸車”占用公共車位、堆放雜物堵塞消防通道等問題。作為網(wǎng)格員，你會如何排查并推動解決這些問題？參考答案：排查和解決此類問題需分“三步推進”：第一步：全面排查，建立問題清單-巡查重點區(qū)域：老舊小區(qū)停車場、單元樓樓道、小區(qū)角落等易堆積雜物的地方，記錄“僵尸車”的車牌、外觀（如長期未動、車身積灰），雜物的類型（紙箱、舊家具等）及堵塞位置（如消防通道具體樓棟號）。-標注責任主體：“僵尸車”需通過物業(yè)或車管所查詢車主信息；樓道雜物需詢問相鄰住戶，確認是業(yè)主堆放還是租戶遺留。第二步：分類處理，推動問題解決-對“僵尸車”：聯(lián)系車主（電話、上門），說明占用公共資源的影響（如二道江鋼鐵廠周邊小區(qū)車位緊張，僵尸車導(dǎo)致居民停車難），限期3天自行處理；逾期未處理的，上報社區(qū)聯(lián)合交警、城管拖移。-對雜物堵塞消防通道：先張貼《整改通知》，明確“消防通道禁止堆放雜物，違者將依法清理”；對獨居老人或困難家庭堆放的舊物（如舍不得扔的舊家具），協(xié)調(diào)志愿者幫忙搬運至社區(qū)倉庫暫存，或聯(lián)系回收人員免費清運。第三步：長效管理，防止問題反彈-宣傳引導(dǎo)：在網(wǎng)格微信群發(fā)送消防通道堵塞的案例（如某小區(qū)因雜物起火延誤救援），在樓道張貼“消防通道=生命通道”標語；-設(shè)立監(jiān)督崗：聯(lián)合物業(yè)保安、熱心居民組成“網(wǎng)格巡查隊”，每周五下午集中檢查；-建立獎懲機制：對主動清理雜物的住戶，在社區(qū)公告欄“點贊”；對屢教不改的，納入社區(qū)不文明行為記錄，與物業(yè)繳費優(yōu)惠等掛鉤。四、應(yīng)急處理類題目7.你在巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某棟居民樓外墻面磚大面積脫落，下方是居民日常通行的小路，已有磚塊砸到路邊電動車。此時你會如何處理？參考答案：需按照“先控險、再上報、后跟進”的流程處理：第一步：立即控制現(xiàn)場風險-設(shè)置警戒：用警戒線或錐形桶封鎖脫落區(qū)域下方的小路，在兩端張貼“墻面磚脫落，禁止通行”提示牌；-疏散人員：引導(dǎo)附近居民繞路，提醒商戶暫時不要在脫落區(qū)域附近擺放攤位；-檢查是否有人員受傷：詢問周邊住戶“剛才有沒有人被砸到？”，若有受傷者，立即撥打120并聯(lián)系家屬。第二步：快速上報并協(xié)調(diào)處置-上報社區(qū)：向社區(qū)主任說明具體位置（如“鐵廠鎮(zhèn)團結(jié)社區(qū)3號樓東側(cè)墻面，從2樓到5樓約10平方米面磚脫落”）、現(xiàn)場情況（已封鎖、是否有傷亡）；-聯(lián)系專業(yè)部門：同步通知物業(yè)（若有）、住建部門（負責房屋安全）、城管（協(xié)助維持秩序），說明“需緊急排險，避免二次脫落”；-留存證據(jù)：拍攝墻面脫落的照片、視頻（記錄具體位置、脫落面積），記錄現(xiàn)場目擊者的聯(lián)系方式（如“3號樓201室張阿姨看到磚塊掉落”）。第三步：跟進后續(xù)處理并反饋-監(jiān)督排險：待住建部門或?qū)I(yè)維修隊到場后，協(xié)助設(shè)置更牢固的防護網(wǎng)，監(jiān)督其清理殘留松動面磚；-通知居民：通過網(wǎng)格微信群、樓道公告告知“3號樓東側(cè)路段暫時封閉，預(yù)計XX時間恢復(fù)”，提醒繞行；-推動長效整改：向社區(qū)建議對轄區(qū)老舊樓房開展“外墻安全排查”，爭取納入明年的“老舊小區(qū)改造”項目，從源頭避免類似問題。8.冬季是二道江區(qū)燃煤取暖的高峰期，你在入戶走訪時發(fā)現(xiàn)某獨居老人家中煤爐未安裝煙囪，且窗戶緊閉，有一氧化碳中毒風險。老人說“安煙囪麻煩，關(guān)窗暖和”，拒絕配合。你會如何處理？參考答案：需兼顧安全與老人感受，分“四步走”：第一步：立即消除隱患-打開窗戶通風：“大爺，我?guī)湍汛皯糸_條縫，通通風更舒服。您看這煤爐沒煙囪，煤氣排不出去，咱們在屋里待久了容易頭暈、惡心，特別危險。前幾天咱們社區(qū)老李家就因為沒安煙囪，老兩口半夜送醫(yī)院了，您可別學這個！”第二步：普及安全知識-用身邊案例勸說：“您記不記得去年冬天，五道江鎮(zhèn)有位大爺跟您一樣沒安煙囪，結(jié)果煤爐滅了，煤氣悶在屋里，要不是鄰居發(fā)現(xiàn)及時，后果不堪設(shè)想。咱們安個煙囪，花不了多少錢，社區(qū)還能幫忙聯(lián)系師傅，多安全??！”第三步：提供替代方案-協(xié)調(diào)資源：“我?guī)湍鷨柫耍u煤爐的店可以免費安裝煙囪，材料錢也就50塊，社區(qū)能給您申請困難補助。要是您嫌麻煩，我下午就帶師傅來，半小時就能裝好，您看行不？”第四步：后續(xù)跟進-安裝后檢查：煙囪裝好后，測試通風效果（如點燃紙團靠近煙囪口，觀察是否被吸走）；-定期回訪：每周至少上門1次，查看煙囪是否堵塞、煤爐使用是否規(guī)范；-聯(lián)合鄰居監(jiān)督：請隔壁王嬸幫忙留意，“要是聞到煤氣味或者大爺有頭暈情況，馬上給我打電話”。五、自我認知類題目9.網(wǎng)格員工作瑣碎，需要經(jīng)常入戶走訪、處理居民小事，有人覺得“沒技術(shù)含量”。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)劄槭裁催x擇報考二道江區(qū)網(wǎng)格員？參考答案：我選擇報考網(wǎng)格員，主要基于三點考慮：第一，我對基層服務(wù)有深厚感情。我從小在二道江長大，爺爺是社區(qū)志愿者，經(jīng)常帶我參加“清理小廣告”“看望孤寡老人”活動。大學期間，我在東通化街道實習，跟著網(wǎng)格員走訪過300多戶居民，幫獨居奶奶修過水管，教外來務(wù)工人員的孩子輔導(dǎo)作業(yè)。這些經(jīng)歷讓我明白，居民的“小事”就是“大事”——一句問候、一次幫忙，能讓他們感受到溫暖，這比“做大事”更有意義。第二，我的能力與崗位需求匹配。我學的是社會工作專業(yè)，系統(tǒng)學習過社區(qū)管理、矛盾調(diào)解等知識；畢業(yè)后在物業(yè)工作2年，熟悉房屋管理、業(yè)主溝通流程。二道江區(qū)很多小區(qū)是老舊小區(qū)，需要網(wǎng)格員既懂居民需求，又能協(xié)調(diào)物業(yè)、社區(qū)解決問題。比如，我曾處理過業(yè)主因公共區(qū)域堆物引發(fā)的糾紛，通過“上門傾聽-聯(lián)系物業(yè)清理-制定《樓道公約》”三步解決，這與網(wǎng)格員的“調(diào)解+協(xié)調(diào)”職責高度契合。第三，我認同二道江區(qū)的發(fā)展方向。二道江區(qū)正在推進“幸福社區(qū)”建設(shè)，強調(diào)“小事不出網(wǎng)格”。作為土生土長的二道江人，我了解這里的文化（如居民重情義、講互助）、痛點（如老舊小區(qū)服務(wù)不足），更能用“方言”“土辦法”和居民打成一片。我希望用自己的努力，讓家鄉(xiāng)的社區(qū)更溫暖、更安全。10.如果你被錄取，會如何快速融入二道江區(qū)的網(wǎng)格工作？請結(jié)合具體計劃說明。參考答案：我會制定“1周-1月-3月”的融入計劃，分階段推進：第1周：熟悉基礎(chǔ)信息-走遍網(wǎng)格：用3天時間，沿著網(wǎng)格邊界走一遍，記錄小區(qū)入口、商鋪位置、重點場所（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、老年活動中心）；-整理臺賬：從社區(qū)領(lǐng)取網(wǎng)格人口清單（重點標注獨居老人