鞍山市鐵西區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加基層管理人員數(shù)量B.實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理精準(zhǔn)化、精細(xì)化C.完成上級(jí)部門考核指標(biāo)D.收集居民個(gè)人信息答案：B2.根據(jù)《民法典》，處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循的原則不包括（）A.有利生產(chǎn)B.方便生活C.團(tuán)結(jié)互助D.絕對(duì)公平答案：D（依據(jù)《民法典》第288條：有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，正確的處理流程是（）A.拍照留存→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接清理→通知業(yè)主→記錄臺(tái)賬C.口頭提醒→不處理→上報(bào)街道D.拍照上報(bào)→等待執(zhí)法部門處理答案：A（參照《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第15條）4.社區(qū)居民王某因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，受害者家屬要求賠償。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.直接判定王某全責(zé)B.組織雙方進(jìn)行人民調(diào)解C.建議受害者報(bào)警處理D.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)介入答案：B（依據(jù)《人民調(diào)解法》第17條，優(yōu)先調(diào)解）5.下列不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集內(nèi)容的是（）A.居民婚姻狀況B.出租房屋承租人信息C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.社區(qū)古樹(shù)名木位置答案：A（根據(jù)《鐵西區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》，不采集非必要個(gè)人隱私信息）6.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，最有效的方式是（）A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐電影C.入戶講解典型案例并發(fā)放防詐手冊(cè)D.通過(guò)社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：C（實(shí)地入戶互動(dòng)宣傳覆蓋率和效果最佳）7.獨(dú)居老人張奶奶反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.建議其自行購(gòu)買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排免費(fèi)體檢C.告知家屬后不再跟進(jìn)D.記錄在案但不采取其他措施答案：B（應(yīng)鏈接專業(yè)醫(yī)療資源提供幫助）8.某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)引發(fā)業(yè)主集體抗議，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.支持業(yè)主維護(hù)權(quán)益B.代表物業(yè)解釋漲價(jià)理由C.收集業(yè)主意見(jiàn)并上報(bào)社區(qū)D.組織雙方召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)答案：C（需先掌握實(shí)際情況再協(xié)調(diào)）9.根據(jù)《治安管理處罰法》，下列行為可適用治安調(diào)解的是（）A.張某故意損毀他人財(cái)物價(jià)值5000元B.李某毆打他人致輕微傷C.王某盜竊鄰居手機(jī)一部D.趙某非法儲(chǔ)存煙花爆竹答案：B（《治安管理處罰法》第9條規(guī)定，因民間糾紛引起的打架斗毆或損毀財(cái)物情節(jié)較輕的可調(diào)解）10.社區(qū)文化活動(dòng)中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行聯(lián)系維修人員B.向街道申請(qǐng)維修經(jīng)費(fèi)C.通知居民暫停使用D.記錄損壞情況并上報(bào)社區(qū)居委會(huì)答案：D（需按層級(jí)上報(bào)處理）11.下列屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體是（）A.企業(yè)退休職工B.新就業(yè)大學(xué)生C.失獨(dú)家庭D.個(gè)體工商戶答案：C（特殊群體包括孤寡老人、失獨(dú)家庭、殘疾人等）12.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.操作專業(yè)消防設(shè)備B.引導(dǎo)居民疏散并講解逃生技巧C.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄D.維持演練秩序答案：B（需承擔(dān)宣傳和引導(dǎo)職責(zé)）13.居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）A.實(shí)地核查→聯(lián)系市政部門→跟蹤維修進(jìn)度→反饋居民B.記錄訴求→上報(bào)社區(qū)→等待處理→無(wú)需反饋C.直接聯(lián)系路燈公司→支付維修費(fèi)用→完成處理D.勸說(shuō)居民自行維修答案：A（完整流程包括核查、對(duì)接、跟蹤、反饋）14.根據(jù)《鞍山市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員每月至少入戶走訪的次數(shù)是（）A.5戶B.10戶C.15戶D.20戶答案：B（辦法第23條規(guī)定每月至少10戶）15.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，針對(duì)老年人應(yīng)重點(diǎn)講解（）A.智能分類設(shè)備使用方法B.垃圾積分兌換規(guī)則C.易混淆垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)（如大骨頭/雞骨頭）D.垃圾分類的環(huán)保意義答案：C（老年人更關(guān)注實(shí)際操作細(xì)節(jié)）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)，正確處理方式是（）A.直接沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具B.聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理C.驅(qū)趕攤販離開(kāi)D.收取管理費(fèi)用允許經(jīng)營(yíng)答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)協(xié)調(diào)執(zhí)法部門）17.居民咨詢靈活就業(yè)社保繳納流程，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.告知具體辦理窗口和所需材料B.代替居民填寫申請(qǐng)表格C.表示不清楚讓其自行查詢D.提供虛假辦理信息答案：A（需提供準(zhǔn)確指引）18.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.參與討論并轉(zhuǎn)發(fā)B.立即刪除信息并發(fā)布官方通報(bào)C.假裝未看見(jiàn)D.要求發(fā)布者公開(kāi)道歉答案：B（需及時(shí)辟謠并引導(dǎo)正確信息）19.某租戶拖欠租金被房東要求搬離，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)（）A.偏袒房東維護(hù)其權(quán)益B.要求租戶立即搬離C.查看租賃合同約定，引導(dǎo)雙方按合同協(xié)商D.建議通過(guò)暴力方式解決答案：C（應(yīng)依據(jù)合同條款調(diào)解）20.網(wǎng)格員工作日志應(yīng)包含的核心內(nèi)容是（）A.個(gè)人情緒記錄B.巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理進(jìn)度C.社區(qū)八卦信息D.未完成工作的理由答案：B（需記錄工作實(shí)際開(kāi)展情況）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD（《鐵西區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》明確四項(xiàng)職責(zé)）2.社區(qū)矛盾調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.自愿平等B.合法合理C.公開(kāi)透明D.偏袒弱勢(shì)方答案：ABC（《人民調(diào)解法》第3、4條規(guī)定）3.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的有（）A.老年人日間照料B.小學(xué)生課后托管C.商鋪稅務(wù)申報(bào)D.失業(yè)人員職業(yè)介紹答案：ABD（C屬于行政部門職能）4.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)應(yīng)注意（）A.提前預(yù)約時(shí)間B.著裝得體大方C.主動(dòng)亮明身份D.隨意翻閱居民物品答案：ABC（D侵犯居民隱私）5.社區(qū)突發(fā)事件包括（）A.居民樓燃?xì)庑孤〣.暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水C.廣場(chǎng)舞噪音糾紛D.疫情聚集性感染答案：ABD（C屬于一般矛盾）6.宣傳社區(qū)政策時(shí)，應(yīng)采用的方式有（）A.制作通俗易懂的宣傳單頁(yè)B.在社區(qū)大喇叭循環(huán)播放C.針對(duì)不同群體開(kāi)展專題講座D.僅在社區(qū)微信群發(fā)布鏈接答案：ABC（D覆蓋面不足）7.下列屬于特殊人群關(guān)愛(ài)服務(wù)的是（）A.為殘疾人家庭安裝無(wú)障礙設(shè)施B.為留守兒童輔導(dǎo)功課C.為企業(yè)員工辦理工資卡D.為獨(dú)居老人定期上門送餐答案：ABD（C屬于企業(yè)服務(wù)）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)（）A.立即采取應(yīng)急措施（如設(shè)置警示標(biāo)志）B.第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門C.記錄隱患位置、類型和現(xiàn)狀D.等待專業(yè)人員處理時(shí)不再跟進(jìn)答案：ABC（需持續(xù)跟進(jìn)）9.社區(qū)文化活動(dòng)策劃應(yīng)考慮（）A.居民年齡結(jié)構(gòu)和興趣愛(ài)好B.活動(dòng)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)預(yù)算C.參與人員的安全保障D.單純追求活動(dòng)規(guī)模答案：ABC（D不符合實(shí)際需求）10.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“一口清”內(nèi)容的是（）A.網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口數(shù)B.重點(diǎn)關(guān)注家庭（如低保戶、殘疾人家庭）數(shù)量及情況C.商鋪經(jīng)營(yíng)范圍及消防設(shè)施配備情況D.居民個(gè)人存款金額答案：ABC（D屬于隱私信息）三、判斷題（每題1分，共10題，正確填√，錯(cuò)誤填×）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集的居民信息提供給其他部門使用。（）答案：×（需遵守信息保密規(guī)定）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員必須當(dāng)場(chǎng)給出處理結(jié)果。（）答案：×（需視情況協(xié)調(diào)處理）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收犬只。（）答案：×（無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門）4.社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與并主導(dǎo)活動(dòng)。（）答案：×（應(yīng)引導(dǎo)居民自主參與）5.居民咨詢政策時(shí)，網(wǎng)格員可以模糊回答或推脫責(zé)任。（）答案：×（需提供準(zhǔn)確信息）6.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，只需記錄在日志中即可。（）答案：×（需跟進(jìn)處理）7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民對(duì)社區(qū)工作的批評(píng)意見(jiàn)，網(wǎng)格員應(yīng)立即禁言該居民。（）答案：×（應(yīng)積極回應(yīng)并改進(jìn)工作）8.為提高工作效率，網(wǎng)格員可以讓物業(yè)人員代為完成入戶走訪。（）答案：×（需親自開(kāi)展基礎(chǔ)工作）9.發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在家且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人照看，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門或公安機(jī)關(guān)。（）答案：√（《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定）10.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)通知居民參加，無(wú)需考慮活動(dòng)效果。（）答案：×（需評(píng)估活動(dòng)成效）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：（1）開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)人員排查，準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)地區(qū)返鞍人員信息；（2）宣傳疫情防控政策和健康知識(shí)，引導(dǎo)居民配合核酸檢測(cè)、疫苗接種；（3）關(guān)注居家隔離人員需求，協(xié)助做好生活物資配送、垃圾處理等服務(wù)；（4）巡查網(wǎng)格內(nèi)公共場(chǎng)所，督促落實(shí)掃碼、測(cè)溫、戴口罩等防控措施；（5）及時(shí)上報(bào)異常情況（如發(fā)熱人員、聚集性活動(dòng)）。2.請(qǐng)列舉5種與社區(qū)居民溝通的技巧。答案：（1）傾聽(tīng)技巧：耐心傾聽(tīng)居民訴求，不隨意打斷；（2）共情表達(dá)：用“我理解您的心情”等語(yǔ)句拉近距離；（3）簡(jiǎn)潔表達(dá)：避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用通俗語(yǔ)言解釋政策；（4）積極反饋：對(duì)居民提出的問(wèn)題及時(shí)回應(yīng)處理進(jìn)度；（5）非語(yǔ)言溝通：保持微笑、眼神交流等友好肢體語(yǔ)言。3.簡(jiǎn)述處理鄰里噪音糾紛的基本流程。答案：（1）接到投訴后立即實(shí)地核查，確認(rèn)噪音來(lái)源和時(shí)間段；（2）分別與雙方溝通，了解具體情況（如裝修、寵物、娛樂(lè)等原因）；（3）組織雙方當(dāng)面調(diào)解，宣傳《治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定；（4）提出解決方案（如調(diào)整裝修時(shí)間、寵物降噪措施、降低音響音量等）；（5）約定整改期限，3日內(nèi)回訪確認(rèn)效果；（6）若調(diào)解無(wú)效，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決或聯(lián)系執(zhí)法部門處理。4.社區(qū)擬開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”主題活動(dòng)，作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何策劃？答案：（1）前期調(diào)研：通過(guò)入戶走訪、電話詢問(wèn)，了解網(wǎng)格內(nèi)空巢老人數(shù)量、年齡、健康狀況、具體需求（如就醫(yī)、代購(gòu)、陪伴等）；（2）資源整合：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供免費(fèi)體檢，協(xié)調(diào)志愿者隊(duì)伍組建“一對(duì)一”幫扶小組，對(duì)接超市提供便民代購(gòu)服務(wù)；（3）活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)：包括定期上門探訪、每月集體生日會(huì)、健康知識(shí)講座、節(jié)日慰問(wèn)等；（4）宣傳動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)公告欄、微信群、大喇叭宣傳活動(dòng)意義，鼓勵(lì)居民參與；（5）保障措施：制定活動(dòng)安全預(yù)案，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人，建立服務(wù)反饋機(jī)制；（6）效果評(píng)估：活動(dòng)后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、老人訪談收集意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：鐵西區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民李某（65歲，獨(dú)居）因樓上住戶張某（30歲，上班族）夜間11點(diǎn)后經(jīng)常播放音樂(lè)，導(dǎo)致其無(wú)法入睡，多次溝通無(wú)果后找到網(wǎng)格員求助。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員，會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：（1）核實(shí)情況：首先與李某面談，詳細(xì)記錄噪音發(fā)生的具體時(shí)間、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)及對(duì)其生活的影響；隨后與張某溝通，了解其播放音樂(lè)的原因（如工作壓力大、習(xí)慣晚睡等），并確認(rèn)是否存在其他矛盾。（2）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解：組織雙方當(dāng)面溝通，向張某宣傳《治安管理處罰法》第58條（違反關(guān)于社會(huì)生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款），同時(shí)理解其放松需求，建議采取隔音措施（如關(guān)閉門窗、使用耳機(jī)）或調(diào)整播放時(shí)間（如22點(diǎn)前結(jié)束）。（3）提出方案：經(jīng)協(xié)商，可約定張某每日22點(diǎn)后關(guān)閉外放設(shè)備，若需聽(tīng)音樂(lè)使用耳機(jī)；李某若再遇噪音可先敲墻提醒，避免直接沖突。（4）跟蹤回訪：3日內(nèi)上門回訪李某，確認(rèn)噪音問(wèn)題是否解決；1周后通過(guò)微信詢問(wèn)張某是否調(diào)整習(xí)慣，確保調(diào)解效果。（5）長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“鄰里和諧”主題宣傳，發(fā)放《社區(qū)文明公約》，減少類似糾紛發(fā)生。案例2：冬季供暖期，網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)多名居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），部分老人因受涼生病。居民情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)門口要求解決。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：應(yīng)對(duì)措施如下：（1）現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)控：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，向居民表明身份，安撫情緒：“大家的心情我完全理解，我們一定全力解決，請(qǐng)先到社區(qū)會(huì)議室坐下，詳細(xì)說(shuō)明情況。”引導(dǎo)居民有序表達(dá)訴求，避免矛盾升級(jí)。（2）信息收集：登記居民姓名、住址、室溫測(cè)量數(shù)據(jù)（可協(xié)助用溫度計(jì)復(fù)測(cè)）、供暖不達(dá)標(biāo)持續(xù)時(shí)間等信息，統(tǒng)計(jì)受影響戶數(shù)。（3）對(duì)接供暖單位：聯(lián)系負(fù)責(zé)該小區(qū)的供暖公司，了解是否存在管道故障、供熱參數(shù)調(diào)整等問(wèn)題，要求其2小時(shí)內(nèi)派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)排查。（4）臨時(shí)救助：對(duì)于生病老人，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門查看，必要時(shí)協(xié)助送醫(yī)；協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)放社區(qū)活動(dòng)室作為臨時(shí)取暖點(diǎn)，提供熱水、暖爐等。（5）跟蹤反饋：監(jiān)督供暖公司維修進(jìn)度，每小時(shí)向居民通報(bào)一次處理情況；維修完成后，48小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)復(fù)查室溫，確認(rèn)達(dá)標(biāo)；對(duì)于因供暖不達(dá)標(biāo)造成的損失，引導(dǎo)居民依據(jù)《遼寧省城市供熱條例》向供暖公司申請(qǐng)退費(fèi)或賠償。（6）總結(jié)改進(jìn)：將事件情況上報(bào)社區(qū)，建議對(duì)老舊小區(qū)供暖管道進(jìn)行排查改造，建立供暖期網(wǎng)格員每日巡查制度，提前預(yù)防類似問(wèn)題。六、公文寫作題（20分）請(qǐng)根據(jù)以下背景，撰寫一份社區(qū)“防范電信詐騙”宣傳活動(dòng)通知。背景：鐵西區(qū)興工街道光明社區(qū)擬于2025年3月15日（周五）上午9:30-11:30，在社區(qū)活動(dòng)中心（2號(hào)樓1層）開(kāi)展“全民反詐·守護(hù)錢袋”主題宣傳活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括反詐民警講解典型案例、互動(dòng)問(wèn)答（答對(duì)送小禮品）、發(fā)放《防詐手冊(cè)》。要求轄區(qū)居民（尤其是老年人、家庭主婦）積極參與。答案：關(guān)于開(kāi)展“全民反詐·守護(hù)錢袋”主題宣傳活動(dòng)的通知光明社區(qū)居民朋友們：為提高大家的電信詐騙防范意識(shí)，守護(hù)好“錢袋子”，社區(qū)聯(lián)合鐵西區(qū)公安分局興工派出所，定于近期開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，具體安排如下：一、活動(dòng)時(shí)間2025年3月15日（周五）上午9:30-11: