馬鞍山市花山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《馬鞍山市花山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，花山區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：A.每網(wǎng)格覆蓋200-300戶B.每網(wǎng)格覆蓋300-500戶C.每網(wǎng)格覆蓋500-800戶D.每網(wǎng)格覆蓋800-1000戶2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.聯(lián)系其子女并等待家屬到場B.立即撥打120急救電話并陪同送醫(yī)C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生上門D.記錄情況并上報(bào)社區(qū)備案3.依據(jù)《民法典》，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物致人受傷但無法確定具體侵權(quán)人時(shí)，以下哪項(xiàng)處理方式符合法律規(guī)定？A.由可能加害的建筑物使用人共同承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任B.由物業(yè)公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.由社區(qū)居委會(huì)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任D.由受傷者自行承擔(dān)損失4.花山區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)治安隱患時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間對(duì)接的警務(wù)力量是：A.市公安局刑警支隊(duì)B.轄區(qū)派出所社區(qū)民警C.交警大隊(duì)巡邏警員D.特警支隊(duì)機(jī)動(dòng)小組5.網(wǎng)格員在開展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未按規(guī)定辦理居住登記，正確的處理流程是：A.當(dāng)場罰款50元并記錄B.口頭提醒無需上報(bào)C.告知其3日內(nèi)到派出所登記，同時(shí)將信息錄入網(wǎng)格管理系統(tǒng)D.直接聯(lián)系派出所上門強(qiáng)制登記6.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是：A.《馬鞍山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》B.《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國動(dòng)物防疫法》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》7.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是：A.拍攝現(xiàn)場視頻用于事后追責(zé)B.組織疏散周邊人員并設(shè)置警戒區(qū)C.嘗試用滅火器撲滅初期火勢(shì)D.聯(lián)系消防部門并準(zhǔn)確報(bào)告起火位置、燃燒物質(zhì)8.根據(jù)花山區(qū)2024年社區(qū)治理工作要點(diǎn)，網(wǎng)格員在推動(dòng)“紅色議事廳”機(jī)制中應(yīng)承擔(dān)的核心職責(zé)是：A.定期組織黨員、居民代表討論網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)B.代替居民決策公共事務(wù)C.僅負(fù)責(zé)記錄會(huì)議內(nèi)容D.要求居民必須服從會(huì)議決議9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確做法是：A.以網(wǎng)格采集信息為準(zhǔn)直接更新B.忽略差異，按首次采集信息錄入C.聯(lián)系居民核實(shí)后，通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)提交變更申請(qǐng)D.自行修改公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)10.某網(wǎng)格內(nèi)居民因物業(yè)費(fèi)繳納問題與物業(yè)公司發(fā)生沖突，網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢(shì)方居民B.維護(hù)物業(yè)公司利益C.保持中立，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確雙方權(quán)利義務(wù)D.要求雙方各退一步“和稀泥”11.花山區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍的問題（如市政管道堵塞）時(shí)，正確的處置流程是：A.直接聯(lián)系市城管局主要領(lǐng)導(dǎo)B.通過網(wǎng)格管理平臺(tái)發(fā)起事件上報(bào)，注明問題地點(diǎn)、類型及影響C.告知居民自行聯(lián)系相關(guān)部門D.組織居民自行維修12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量易燃雜物，存在安全隱患，應(yīng)采取的措施是：A.拍照留存后離開，等待自然清理B.立即聯(lián)系業(yè)主委員會(huì)，要求24小時(shí)內(nèi)清理C.當(dāng)場清理并丟棄雜物D.張貼整改通知，明確3日內(nèi)清理，逾期上報(bào)消防部門13.根據(jù)《馬鞍山市社區(qū)疫情防控工作指南（2024版）》，網(wǎng)格員在接到重點(diǎn)人員居家健康監(jiān)測(cè)任務(wù)時(shí)，需每日至少隨訪的次數(shù)是：A.1次B.2次C.3次D.4次14.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人王師傅反映社區(qū)無障礙通道被電動(dòng)車占用，網(wǎng)格員的正確處理步驟是：①實(shí)地核查通道占用情況②聯(lián)系物業(yè)或車主移車③向王師傅反饋處理結(jié)果④若拒不整改，上報(bào)城管部門A.①→②→④→③B.①→③→②→④C.②→①→④→③D.③→①→②→④15.花山區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“信息準(zhǔn)確率”要求基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況的誤差率不超過：A.1%B.3%C.5%D.10%二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.花山區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳黨和國家政策及法律法規(guī)D.代行社區(qū)居委會(huì)所有行政權(quán)力2.網(wǎng)格員在開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)有：A.獨(dú)居老人的健康狀況及生活需求B.留守兒童的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和心理狀態(tài)C.為老人代辦醫(yī)保報(bào)銷、養(yǎng)老金認(rèn)證等事項(xiàng)D.限制兒童外出玩耍以保障安全3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主集體抗議物業(yè)漲價(jià)），網(wǎng)格員應(yīng)采取的正確措施有：A.立即趕赴現(xiàn)場，了解訴求B.通過拍照、錄音等方式記錄關(guān)鍵信息C.站在居民一方指責(zé)物業(yè)D.及時(shí)上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，配合做好情緒疏導(dǎo)4.依據(jù)《馬鞍山市社區(qū)應(yīng)急管理辦法》，網(wǎng)格員需掌握的應(yīng)急技能包括：A.滅火器使用方法B.心肺復(fù)蘇（CPR）基礎(chǔ)操作C.洪水、臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害預(yù)警信號(hào)識(shí)別D.應(yīng)急物資儲(chǔ)備倉庫密碼管理5.網(wǎng)格員在信息采集過程中，應(yīng)遵守的隱私保護(hù)要求有：A.不得泄露居民身份證號(hào)、聯(lián)系方式等敏感信息B.采集的信息僅用于網(wǎng)格管理，不得挪作他用C.可以將居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣D.信息存儲(chǔ)需符合網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)要求6.花山區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的主要功能包括：A.實(shí)時(shí)定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.接收和處理居民通過小程序提交的訴求C.自動(dòng)分析網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛高發(fā)類型D.直接辦理居民身份證申領(lǐng)業(yè)務(wù)7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，可采取的方法有：A.傾聽雙方陳述，記錄具體矛盾點(diǎn)B.引用《治安管理處罰法》說明噪音擾民的法律后果C.建議雙方約定合理作息時(shí)間D.要求噪音方立即搬離社區(qū)8.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的有：A.樓道消防設(shè)施是否完好B.商鋪是否存在占道經(jīng)營C.居民是否違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬D.社區(qū)綠化樹木是否需要修剪9.根據(jù)《安徽省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在協(xié)助做好最低生活保障工作時(shí)，應(yīng)履行的職責(zé)有：A.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)符合條件但未申請(qǐng)低保的困難家庭B.代為填寫低保申請(qǐng)表格并提交C.核實(shí)申請(qǐng)家庭的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況D.對(duì)公示期間的異議進(jìn)行調(diào)查反饋10.網(wǎng)格員在開展“反電詐”宣傳時(shí)，可采用的有效方式有：A.入戶發(fā)放反詐宣傳手冊(cè)，講解“殺豬盤”“冒充公檢法”等常見騙局B.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐預(yù)警案例C.組織老年居民觀看反詐題材電影D.要求居民簽署“不參與電詐”承諾書三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員由社區(qū)居委會(huì)直接任命，無需經(jīng)過街道審核。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理，并協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償。（）3.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格管理系統(tǒng)賬號(hào)借給其他社區(qū)工作人員使用，以提高效率。（）4.居民反映家中自來水水質(zhì)異常，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系市自來水公司核實(shí)，再向居民反饋。（）5.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻氣體，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)直接撥打110報(bào)警。（）6.為提升信息采集效率，網(wǎng)格員可以在居民未在場時(shí)，通過門縫拍照獲取室內(nèi)居住信息。（）7.花山區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少開展1次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊困難群體。（）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦申請(qǐng)生育服務(wù)登記，網(wǎng)格員應(yīng)告知其到街道政務(wù)服務(wù)中心辦理，無需提供協(xié)助。（）9.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系民政部門救助，不得直接驅(qū)趕。（）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、不合格”三個(gè)等次，連續(xù)兩年不合格的，予以解聘。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：花山區(qū)湖東路街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民李女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶王先生（32歲，上班族）經(jīng)常深夜在家跳繩，噪音嚴(yán)重影響其休息。李女士曾多次上門溝通，但王先生認(rèn)為“在家鍛煉是我的權(quán)利”，拒絕調(diào)整。李女士情緒激動(dòng)，稱“再不管我就去砸他家門”。問題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：2025年3月，網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)3棟2單元樓道內(nèi)堆放了大量紙殼箱、舊家具等易燃物，且消防栓內(nèi)無滅火器（經(jīng)核查，物業(yè)因經(jīng)費(fèi)問題未及時(shí)補(bǔ)充）。問題：（1）小張應(yīng)如何處理樓道堆物問題？（2）針對(duì)消防設(shè)施缺失，小張應(yīng)采取哪些措施？案例3：網(wǎng)格內(nèi)居民陳先生通過“花山區(qū)網(wǎng)格通”小程序反映：“小區(qū)南門道路坑洼不平，多次下雨后積水嚴(yán)重，老人小孩出行容易摔倒?！毙〕绦蝻@示該訴求已被受理，但1周后仍無處理進(jìn)展，陳先生在群里抱怨“網(wǎng)格員不作為”。問題：（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何回應(yīng)陳先生的質(zhì)疑？（2）若你是該網(wǎng)格員，如何推動(dòng)問題盡快解決？五、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）操作1：假設(shè)你是花山區(qū)桃源路街道某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需于本周四上午9:00-11:00對(duì)網(wǎng)格內(nèi)1棟（共6層，每層2戶）開展入戶信息采集工作（重點(diǎn)更新常住人口、流動(dòng)人口、特殊群體信息）。請(qǐng)寫出具體的工作流程及注意事項(xiàng)。操作2：花山區(qū)將于12月開展“全國文明城市”復(fù)查，網(wǎng)格員需配合做好網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境整治工作。請(qǐng)列出你會(huì)重點(diǎn)排查的問題類型及對(duì)應(yīng)的整治措施。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D（注：優(yōu)先聯(lián)系120并陪同送醫(yī)更符合急救原則，原選項(xiàng)B可能表述不嚴(yán)謹(jǐn)，正確應(yīng)為B，但需結(jié)合實(shí)際規(guī)范。本題正確答案應(yīng)為B）更正：經(jīng)核實(shí)，正確流程是“立即撥打120并陪同送醫(yī)”，故第2題答案為B。2.B3.A4.B5.C6.A7.D8.A9.C10.C11.B12.D13.B14.A15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABD4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD三、判斷題1.×（需街道審核）2.√3.×（賬號(hào)需專人專用）4.√5.×（應(yīng)聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門或12369環(huán)保熱線）6.×（需居民在場或授權(quán)）7.√8.×（應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)辦理）9.√10.√四、案例分析題案例1處理步驟：（1）立即安撫李女士情緒，承諾3日內(nèi)解決，避免矛盾激化；（2）上門與王先生溝通，了解其鍛煉時(shí)間、原因，說明《治安管理處罰法》第58條關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22:00-6:00噪音超過50分貝屬違法）；（3）建議王先生調(diào)整鍛煉時(shí)間（如白天）或鋪設(shè)隔音地墊；（4）組織雙方當(dāng)面協(xié)商，簽訂《噪音管理承諾書》；（5）3日后回訪，若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警介入；（6）將處理過程錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，歸檔留存。案例2：（1）樓道堆物處理：①當(dāng)場拍照取證，記錄堆物位置、數(shù)量；②聯(lián)系該單元業(yè)主，告知《消防法》第28條（禁止占用疏散通道），要求24小時(shí)內(nèi)自行清理；③張貼《整改通知書》，注明逾期將聯(lián)合物業(yè)、消防部門強(qiáng)制清理；④24小時(shí)后復(fù)查，若未清理，上報(bào)街道消防工作站，聯(lián)合執(zhí)法。（2）消防設(shè)施缺失處理：①聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，要求3日內(nèi)補(bǔ)充滅火器（依據(jù)《安徽省消防條例》第36條）；②若物業(yè)推諉，收集物業(yè)合同中關(guān)于消防管理的條款，上報(bào)街道物管辦協(xié)調(diào)；③同步在網(wǎng)格群告知居民當(dāng)前消防隱患，提醒注意用電用火安全；④跟蹤整改情況，3日后復(fù)查并反饋居民。案例3：（1）回應(yīng)質(zhì)疑：①立即在群內(nèi)致歉，說明“已關(guān)注到訴求，正在跟進(jìn)”；②私信陳先生，詳細(xì)說明當(dāng)前進(jìn)展（如已轉(zhuǎn)交市政部門，正在勘查）；③承諾24小時(shí)內(nèi)反饋具體處理時(shí)間。（2）推動(dòng)解決：①登錄“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)，查看該訴求流轉(zhuǎn)記錄，確認(rèn)是否轉(zhuǎn)交市政部門；②聯(lián)系市政部門對(duì)接人，了解延遲原因（如排期、資金等），督促優(yōu)先處理；③若因客觀原因需延遲，協(xié)調(diào)市政部門出具書面說明，由網(wǎng)格員向居民解釋；④處理完成后，陪同陳先生現(xiàn)場查看，拍照反饋至群內(nèi)，提升居民信任度。五、實(shí)務(wù)操作題操作1流程及注意事項(xiàng)：流程：①前期準(zhǔn)備：核對(duì)1棟現(xiàn)有住戶信息（通過網(wǎng)格系統(tǒng)導(dǎo)出），標(biāo)注空戶、租戶、特殊群體（如老人、殘疾人）；準(zhǔn)備登記表、筆、工作證、便民聯(lián)系卡；②入戶順序：優(yōu)先走訪6樓（高層老人出行不便）、特殊群體戶（如102室獨(dú)居老人），再按樓層由高到低；③信息采集：核對(duì)戶口本/身份證，更新常住人口姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話；詢問租戶是否辦理居住證，記錄租住期限；登記特殊群體（如殘疾人證號(hào)、慢性病種類）；④溝通互動(dòng)：宣傳社區(qū)近期活動(dòng)（如反詐講座），收集居民訴求（如樓道燈損壞）；⑤收尾工作：當(dāng)日17:0