銅陵市郊區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫(kù)含答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與應(yīng)急處置C.指導(dǎo)社區(qū)選舉D.協(xié)助政策宣傳答案：C解析：《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》明確網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳等，社區(qū)選舉由居民委員會(huì)組織實(shí)施，網(wǎng)格員無(wú)指導(dǎo)職責(zé)。2.銅陵市郊區(qū)某社區(qū)近期因老舊小區(qū)改造引發(fā)居民投訴，反映施工噪音過大。作為網(wǎng)格員，正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系施工方要求停工B.記錄投訴信息后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)C.組織居民與施工方協(xié)商并反饋處理方案D.告知居民自行與施工方溝通答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“收集-處理-反饋”流程。首先應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織居民與施工方協(xié)商（如調(diào)整施工時(shí)間），形成初步方案后上報(bào)社區(qū)，最終向居民反饋處理結(jié)果，而非簡(jiǎn)單上報(bào)或推諉。3.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過日常巡查發(fā)現(xiàn)后，首先應(yīng)采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.記錄病情并上報(bào)社區(qū)D.自行送醫(yī)答案：B解析：緊急情況下，保障生命安全是首要任務(wù)。網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)，避免因延誤救治造成嚴(yán)重后果。4.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體？A.留守兒童B.企業(yè)高管C.獨(dú)居老人D.殘疾人家庭答案：B解析：網(wǎng)格員需重點(diǎn)服務(wù)困難群體、特殊群體，包括留守兒童、獨(dú)居老人、殘疾人、低保戶等，企業(yè)高管不屬于重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。5.銅陵市郊區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，要求網(wǎng)格員定期參與網(wǎng)格黨支部活動(dòng)。這一做法的主要目的是？A.提升網(wǎng)格員行政級(jí)別B.強(qiáng)化黨組織對(duì)基層治理的引領(lǐng)C.增加社區(qū)活動(dòng)形式D.考核網(wǎng)格員考勤答案：B解析：“網(wǎng)格+黨建”通過將黨組織建在網(wǎng)格上，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，推動(dòng)基層治理與黨建深度融合，強(qiáng)化黨組織引領(lǐng)作用。6.社區(qū)內(nèi)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，影響居民通行。網(wǎng)格員處理此類問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先依據(jù)的法規(guī)是？A.《中華人民共和國(guó)刑法》B.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》C.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：C解析：商鋪占用公共區(qū)域?qū)偈腥莪h(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十七條“城市道路范圍內(nèi)禁止堆放物品”規(guī)定處理。7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民存在戶籍信息與實(shí)際居住人口不符的情況，正確的處理方式是？A.按照戶籍信息錄入，忽略實(shí)際情況B.自行修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.核實(shí)實(shí)際居住情況后，向社區(qū)民警反饋D.記錄差異但不處理答案：C解析：網(wǎng)格員需保證信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)戶籍與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)通過入戶核查確認(rèn)后，聯(lián)系社區(qū)民警或戶籍管理部門更新信息，不可自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。8.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民普及的重點(diǎn)內(nèi)容不包括？A.養(yǎng)犬需辦理登記證B.遛犬需牽繩C.犬只傷人的民事責(zé)任D.犬只品種選擇建議答案：D解析：“文明養(yǎng)犬”宣傳重點(diǎn)是法規(guī)要求（登記、牽繩）、責(zé)任承擔(dān)（傷人賠償），犬只品種選擇屬個(gè)人意愿，不在宣傳范圍內(nèi)。9.某居民反映樓上住戶長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家墻面受損。網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)？A.判定責(zé)任方為樓上住戶B.邀請(qǐng)物業(yè)查看現(xiàn)場(chǎng)C.建議雙方通過法律訴訟解決D.要求樓上住戶立即維修答案：B解析：調(diào)解前需核實(shí)事實(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)合物業(yè)查看漏水現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水原因（如管道老化、人為損壞），再組織雙方協(xié)商，避免主觀判斷。10.銅陵市郊區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員在準(zhǔn)備資料時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)標(biāo)注本地垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)中的“可回收物”包括？A.電池、過期藥品B.剩菜剩飯、果皮C.紙箱、塑料瓶D.瓷磚碎片、渣土答案：C解析：銅陵市執(zhí)行“可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾”四分類標(biāo)準(zhǔn)，紙箱、塑料瓶屬可回收物；電池、過期藥品屬有害垃圾；剩菜剩飯屬?gòu)N余垃圾；瓷磚碎片屬其他垃圾。11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，正確的處理流程是？A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)安全專干B.自行購(gòu)買水帶安裝C.通知居民注意消防安全D.聯(lián)系消防部門直接處理答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)，社區(qū)安全專干統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)或消防部門維修，網(wǎng)格員無(wú)直接采購(gòu)或聯(lián)系消防部門的權(quán)限。12.某居民因家庭矛盾到社區(qū)求助，情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員接待時(shí)，錯(cuò)誤的做法是？A.耐心傾聽，不打斷發(fā)言B.當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)雙方對(duì)錯(cuò)C.使用“我理解您的心情”等共情語(yǔ)句D.引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求答案：B解析：調(diào)解矛盾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，避免主觀評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，需傾聽雙方訴求后再協(xié)調(diào)解決。13.銅陵市郊區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能不包括？A.使用社區(qū)管理APP錄入信息B.操作無(wú)人機(jī)巡查高空拋物C.通過微信公眾號(hào)發(fā)布通知D.運(yùn)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析人口結(jié)構(gòu)答案：B解析：“智慧社區(qū)”基礎(chǔ)技能包括信息錄入、線上通知發(fā)布、數(shù)據(jù)平臺(tái)使用等，無(wú)人機(jī)巡查屬專業(yè)技術(shù)，非網(wǎng)格員必需技能。14.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，居民多次投訴未解決。網(wǎng)格員應(yīng)向哪個(gè)部門反映？A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.生態(tài)環(huán)境分局C.城市管理行政執(zhí)法局D.應(yīng)急管理局答案：B解析：企業(yè)污染問題由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管，網(wǎng)格員應(yīng)收集證據(jù)（如照片、投訴記錄）后上報(bào)生態(tài)環(huán)境分局。15.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是？A.個(gè)人考勤情況B.居民家庭隱私信息C.已解決的民生問題及處理結(jié)果D.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)明細(xì)答案：C解析：工作臺(tái)賬需體現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)實(shí)效，應(yīng)記錄問題類型、處理過程、解決結(jié)果等，考勤、經(jīng)費(fèi)屬內(nèi)部管理內(nèi)容，隱私信息需保密不記錄。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在開展“防詐騙”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕的詐騙類型包括？A.冒充公檢法要求轉(zhuǎn)賬B.高額回報(bào)“投資”C.免費(fèi)領(lǐng)取保健品D.快遞丟失理賠答案：ABCD解析：以上均為常見詐騙類型，網(wǎng)格員需結(jié)合本地發(fā)案情況，通過案例講解提高居民防范意識(shí)。2.根據(jù)《銅陵市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括？A.困難家庭必訪B.獨(dú)居老人必訪C.新入住居民必訪D.信訪重點(diǎn)人員必訪答案：ABD解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨(dú)居老人、殘疾人、信訪重點(diǎn)人員、突發(fā)事件家庭、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象必訪，新入住居民屬“四必清”（人員情況清）范疇。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性糾紛（如拆遷補(bǔ)償爭(zhēng)議），網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有？A.立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)B.安撫群眾情緒，了解訴求C.如實(shí)記錄爭(zhēng)議焦點(diǎn)并上報(bào)D.代表社區(qū)承諾解決時(shí)間答案：BC解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間安撫情緒、收集信息，上報(bào)社區(qū)和相關(guān)部門，不可自行承諾或封鎖現(xiàn)場(chǎng)（需公安部門處理）。4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則包括？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、設(shè)施B.準(zhǔn)確性：與實(shí)際情況一致C.保密性：不泄露居民隱私D.實(shí)時(shí)性：動(dòng)態(tài)更新變動(dòng)信息答案：ABCD解析：信息采集需全面、準(zhǔn)確、保密、實(shí)時(shí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)反映網(wǎng)格現(xiàn)狀。5.銅陵市郊區(qū)推動(dòng)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員可“吹哨”的場(chǎng)景包括？A.發(fā)現(xiàn)建筑工地違規(guī)施工B.居民反映下水道堵塞多次未修C.小區(qū)綠化樹木傾倒存在安全隱患D.個(gè)人家庭矛盾調(diào)解失敗答案：ABC解析：“吹哨”針對(duì)需多部門協(xié)同解決的公共問題，個(gè)人家庭矛盾屬網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的調(diào)解事項(xiàng)，無(wú)需“吹哨”。6.網(wǎng)格員在協(xié)助疫情防控時(shí)，需完成的任務(wù)有？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返銅人員B.宣傳疫苗接種政策C.為隔離人員代購(gòu)物資D.制定區(qū)域封控方案答案：ABC解析：封控方案由防疫指揮部制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)排查、宣傳、服務(wù)等具體工作。7.社區(qū)文化活動(dòng)中心設(shè)施損壞，網(wǎng)格員的處理步驟包括？A.查看損壞程度（如桌椅破損、電器故障）B.聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員C.向居民說明維修進(jìn)度D.用社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)直接維修答案：ABC解析：維修經(jīng)費(fèi)需按社區(qū)財(cái)務(wù)制度申請(qǐng)，網(wǎng)格員不可自行決定使用辦公經(jīng)費(fèi)。8.下列屬于網(wǎng)格員“職責(zé)邊界”的是？A.協(xié)助辦理居民醫(yī)保參保登記B.代居民簽署法律文件C.調(diào)解鄰里噪音糾紛D.參與社區(qū)環(huán)境整治行動(dòng)答案：ACD解析：網(wǎng)格員可為居民提供辦事指引，但不可代簽法律文件（屬越權(quán)行為）。9.銅陵市郊區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一所小學(xué)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的安全問題包括？A.上下學(xué)時(shí)段交通秩序B.校園周邊流動(dòng)攤點(diǎn)食品安全C.學(xué)生課后托管服務(wù)質(zhì)量D.校園圍墻安全隱患答案：ABD解析：學(xué)生課后托管屬教育部門管理，網(wǎng)格員需關(guān)注校園周邊安全（交通、食品、設(shè)施）。10.網(wǎng)格員在撰寫月度工作總結(jié)時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有？A.本月走訪戶數(shù)及重點(diǎn)人群覆蓋情況B.解決的具體問題（如維修路燈、調(diào)解糾紛）C.未解決問題的原因及下一步計(jì)劃D.對(duì)社區(qū)工作的個(gè)人意見建議答案：ABCD解析：總結(jié)需體現(xiàn)工作成效、問題分析及改進(jìn)方向，個(gè)人建議可幫助優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給推銷人員，以協(xié)助社區(qū)商業(yè)發(fā)展。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息，禁止泄露隱私。2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷人員聚集，網(wǎng)格員應(yīng)立即沖入現(xiàn)場(chǎng)制止。（）答案：×解析：傳銷屬違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)記錄線索后報(bào)警，不可自行處置。3.社區(qū)召開居民代表大會(huì)，網(wǎng)格員必須全程參與并投票。（）答案：×解析：網(wǎng)格員可列席會(huì)議，協(xié)助記錄，但無(wú)投票權(quán)（投票權(quán)屬居民代表）。4.冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員應(yīng)提醒獨(dú)居老人檢查取暖設(shè)備安全，預(yù)防一氧化碳中毒。（）答案：√解析：防范安全事故是網(wǎng)格員的民生服務(wù)職責(zé)。5.某居民拒絕配合信息采集，網(wǎng)格員可強(qiáng)行進(jìn)入其家中登記。（）答案：×解析：需依法依規(guī)開展工作，居民拒絕時(shí)應(yīng)耐心解釋，不可強(qiáng)制。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織居民疏散，再撥打119。（）答案：×解析：應(yīng)同時(shí)撥打119并組織疏散，爭(zhēng)取救援時(shí)間。7.網(wǎng)格員可以在朋友圈發(fā)布社區(qū)內(nèi)不文明行為照片，督促整改。（）答案：×解析：涉及居民肖像權(quán)，需打碼或經(jīng)當(dāng)事人同意。8.社區(qū)垃圾分類桶點(diǎn)設(shè)置不合理，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整。（）答案：√解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)）解決。9.某青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)，家長(zhǎng)求助網(wǎng)格員，網(wǎng)格員應(yīng)建議其自行聯(lián)系心理咨詢師。（）答案：×解析：網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系社區(qū)心理服務(wù)站或?qū)W校老師，提供支持。10.銅陵市郊區(qū)推行“一格一碼”（網(wǎng)格服務(wù)二維碼），居民掃碼可直接反映問題，網(wǎng)格員需每日查看并回復(fù)。（）答案：√解析：“一格一碼”是便民服務(wù)渠道，網(wǎng)格員需及時(shí)處理群眾訴求。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：銅陵市郊區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化，近期頻繁出現(xiàn)自來水?dāng)喙﹩栴}，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動(dòng)，部分居民表示要集體到區(qū)政府上訪。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：1.快速響應(yīng)：第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)，安撫居民情緒，承諾“先解決問題，不激化矛盾”。2.核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)查看管道損壞位置、維修進(jìn)度，確認(rèn)是否存在推諉或技術(shù)難題。3.協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)無(wú)能力維修，上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)區(qū)住建局（或供水公司）介入，爭(zhēng)取專業(yè)隊(duì)伍搶修。4.信息公開：通過微信群、公告欄實(shí)時(shí)發(fā)布維修進(jìn)展（如“今日18:00完成主管道更換”），減少居民猜測(cè)。5.后續(xù)跟進(jìn)：維修完成后，組織居民、物業(yè)召開座談會(huì)，協(xié)商建立管道定期排查機(jī)制，避免類似問題復(fù)發(fā)。6.預(yù)防上訪：向居民解釋“集體上訪”非最優(yōu)解決方式，已協(xié)調(diào)更高效的處理路徑，引導(dǎo)理性維權(quán)。案例2：網(wǎng)格內(nèi)有一對(duì)老年夫妻（75歲，子女在外地），丈夫患高血壓，妻子腿腳不便，近期因天氣轉(zhuǎn)冷，老人反映買菜、取快遞困難。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何提供幫助？答案要點(diǎn)：1.建立檔案：完善老人信息（健康狀況、子女聯(lián)系方式、需求），納入“重點(diǎn)關(guān)愛對(duì)象”臺(tái)賬。2.日常幫扶：-聯(lián)系社區(qū)志愿者或“時(shí)間銀行”成員，每周固定時(shí)間陪同買菜、代取快遞；-與周邊超市協(xié)商，提供“老年配送”服務(wù)（滿50元免費(fèi)送貨）；-教會(huì)老人使用社區(qū)“一鍵呼叫”設(shè)備，緊急情況可直接聯(lián)系網(wǎng)格員。3.健康關(guān)懷：-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心