重慶市萬(wàn)州區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.萬(wàn)州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被電動(dòng)車占用，根據(jù)《重慶市消防條例》，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理，無(wú)需記錄B.拍照取證并當(dāng)場(chǎng)勸離，若無(wú)效則上報(bào)街道消防辦C.通知車主自行移車，若超時(shí)未處理則鎖車D.聯(lián)系派出所強(qiáng)制拖車答案：B解析：根據(jù)《重慶市消防條例》第二十八條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞應(yīng)首先現(xiàn)場(chǎng)勸離并記錄，勸離無(wú)效需立即上報(bào)街道消防管理部門，由專業(yè)部門處理，不可自行采取強(qiáng)制措施。2.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.建議家屬將其送養(yǎng)老院B.聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉閥門C.每日上門檢查2次D.建立“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)臺(tái)賬，協(xié)調(diào)志愿者定期陪伴答案：D解析：網(wǎng)格員需遵循“需求導(dǎo)向、分層服務(wù)”原則。張奶奶的核心需求是安全與關(guān)懷，應(yīng)優(yōu)先建立特殊群體臺(tái)賬，協(xié)調(diào)志愿者或家屬定期陪伴，同時(shí)可建議安裝安全設(shè)備（需家屬同意），而非直接干預(yù)居住選擇。3.萬(wàn)州區(qū)某老舊社區(qū)開(kāi)展“飛線充電”專項(xiàng)整治，網(wǎng)格員在入戶宣傳時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.發(fā)放《電動(dòng)車安全充電告知書(shū)》B.強(qiáng)調(diào)“飛線充電最高可罰500元”的法律后果C.帶領(lǐng)居民參觀社區(qū)新建的集中充電點(diǎn)D.批評(píng)居民“為圖方便不顧安全”答案：D解析：網(wǎng)格員宣傳應(yīng)注重溝通技巧，需以引導(dǎo)、服務(wù)為主，避免指責(zé)性語(yǔ)言，否則易引發(fā)居民抵觸情緒。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的處理方式是（）。A.直接將其信息標(biāo)記為“異?！辈⑸蠄?bào)派出所B.上門告知租戶需7日內(nèi)到社區(qū)登記，逾期將影響居住證辦理C.聯(lián)系房東要求其督促租戶登記，否則處罰房東D.記錄后不再跟進(jìn)，等待派出所處理答案：B解析：根據(jù)《重慶市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員需履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶主動(dòng)登記，而非直接上報(bào)或處罰第三方。5.社區(qū)居民王女士因樓上住戶漏水導(dǎo)致墻面受損，雙方協(xié)商未果，王女士要求網(wǎng)格員“主持公道”。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.直接判定責(zé)任方為樓上住戶B.聯(lián)系物業(yè)查看現(xiàn)場(chǎng)，組織雙方調(diào)解并記錄過(guò)程C.告知王女士自行起訴解決D.建議王女士找社區(qū)律師免費(fèi)代理答案：B解析：網(wǎng)格員承擔(dān)矛盾調(diào)解職責(zé)，應(yīng)首先協(xié)調(diào)物業(yè)核實(shí)情況，組織雙方協(xié)商，形成調(diào)解記錄；若調(diào)解失敗，再引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.萬(wàn)州區(qū)推行“網(wǎng)格化+數(shù)字化”治理模式，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)功能包括（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)跟蹤C(jī).特殊群體預(yù)警提醒D.社區(qū)活動(dòng)線上報(bào)名統(tǒng)計(jì)答案：ABCD解析：萬(wàn)州區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)整合了人口管理、事件處置、重點(diǎn)人群關(guān)懷、活動(dòng)組織等功能，網(wǎng)格員需熟練使用各模塊。2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）。A.商鋪后巷堆積大量易燃雜物B.獨(dú)居老人連續(xù)2日未出門且電話無(wú)人接聽(tīng)C.小區(qū)電梯顯示“維保中”但無(wú)標(biāo)識(shí)D.學(xué)齡前兒童在無(wú)人看管下在公共區(qū)域玩耍答案：ABC解析：A（消防隱患）、B（老人安全）、C（特種設(shè)備異常）均屬緊急情況需立即上報(bào)；D需聯(lián)系家長(zhǎng)或物業(yè)看管，屬常規(guī)服務(wù)類事項(xiàng)。3.社區(qū)開(kāi)展“老年健康知識(shí)講座”，網(wǎng)格員在組織時(shí)需注意（）。A.提前3天在小區(qū)公告欄、業(yè)主群通知B.為行動(dòng)不便老人安排志愿者接送C.邀請(qǐng)三甲醫(yī)院專家而非社區(qū)醫(yī)生D.準(zhǔn)備急救藥品和輪椅備用答案：ABD解析：講座組織需注重覆蓋面和安全性，應(yīng)優(yōu)先社區(qū)醫(yī)生（熟悉居民情況），專家可作為補(bǔ)充；其他選項(xiàng)均為必要措施。4.網(wǎng)格員在錄入“一標(biāo)三實(shí)”信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.房屋實(shí)際居住人數(shù)與登記是否一致B.承租人是否為重點(diǎn)關(guān)注人員（如刑滿釋放人員）C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否懸掛在顯眼位置D.流動(dòng)人口是否持有有效身份證件答案：ABD解析：“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位，重點(diǎn)核實(shí)人口與房屋信息一致性；商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管范疇，非網(wǎng)格員核心職責(zé)。5.針對(duì)社區(qū)留守兒童關(guān)愛(ài)工作，網(wǎng)格員可聯(lián)動(dòng)的資源包括（）。A.學(xué)校老師（了解學(xué)習(xí)情況）B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供健康檢查）C.志愿者團(tuán)隊(duì)（開(kāi)展課后輔導(dǎo)）D.轄區(qū)企業(yè)（捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品）答案：ABCD解析：留守兒童關(guān)愛(ài)需多方協(xié)作，學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿者、企業(yè)均為可聯(lián)動(dòng)資源。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以外的機(jī)構(gòu)。（）答案：×解析：居民健康檔案屬個(gè)人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，僅在授權(quán)范圍內(nèi)共享。2.社區(qū)發(fā)生火災(zāi)后，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)救人，再上報(bào)情況。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)救援能力，應(yīng)立即報(bào)警并疏散周邊居民，等待消防人員處理。3.租戶未繳納物業(yè)費(fèi)，網(wǎng)格員可協(xié)助物業(yè)上門催繳。（）答案：×解析：物業(yè)費(fèi)繳納屬民事糾紛，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不可直接參與催繳。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)樹(shù)木傾斜可能砸傷行人，應(yīng)在樹(shù)旁設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)市政部門。（）答案：√解析：屬公共安全隱患，需立即設(shè)置警示并聯(lián)系專業(yè)部門處理。5.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民辱罵社區(qū)工作人員的言論，網(wǎng)格員應(yīng)直接禁言該居民。（）答案：×解析：需先了解原因，溝通化解矛盾；禁言需遵循群規(guī)，不可隨意操作。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：萬(wàn)州區(qū)陳家壩街道某社區(qū)（老舊小區(qū)，60歲以上老人占比42%）接到居民反映：2棟3單元樓梯間燈泡損壞多日，夜間老人上下樓多次摔倒。網(wǎng)格員小李實(shí)地查看后發(fā)現(xiàn)：該單元共7層，現(xiàn)有3個(gè)燈泡損壞，樓梯扶手部分松動(dòng)；單元內(nèi)住有8戶，其中5戶為獨(dú)居老人。問(wèn)題：如果你是小李，該如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)處理：立即在樓梯間設(shè)置臨時(shí)反光標(biāo)識(shí)（如張貼反光條），在單元門口張貼提示語(yǔ)“樓梯間照明故障，夜間出行注意安全”。2.隱患上報(bào)：通過(guò)社區(qū)治理平臺(tái)上報(bào)“2棟3單元樓梯間照明及扶手損壞”事件，勾選“緊急”標(biāo)簽，同步聯(lián)系物業(yè)（無(wú)物業(yè)則聯(lián)系街道物管科），說(shuō)明具體損壞位置（如2樓至3樓轉(zhuǎn)角燈泡、5樓扶手螺絲脫落）。3.重點(diǎn)關(guān)懷：針對(duì)5戶獨(dú)居老人，逐一上門告知情況，約定夜間9點(diǎn)后若需出行可聯(lián)系網(wǎng)格員或志愿者陪同；為行動(dòng)不便老人提供手電筒（社區(qū)備用物資）。4.跟進(jìn)反饋：次日上午聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)維修進(jìn)度，若48小時(shí)內(nèi)未處理，再次上報(bào)街道城建科協(xié)調(diào)；維修完成后，邀請(qǐng)1-2名居民代表現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，在單元群公示結(jié)果。5.長(zhǎng)效管理：將該單元納入“重點(diǎn)巡查樓棟”，每周檢查照明及公共設(shè)施狀況；建議社區(qū)將老舊小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)納入年度民生項(xiàng)目，爭(zhēng)取上級(jí)資金支持。案例2：某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)，3棟101室住戶將房屋改為“家庭小飯桌”，接納8名小學(xué)生午餐和午休，未辦理任何手續(xù)。周邊居民投訴：“人員嘈雜、垃圾亂扔，存在食品安全隱患?！眴?wèn)題：小張應(yīng)如何處理？需注意哪些法律依據(jù)？答案：處理步驟：1.核實(shí)情況：上門與“小飯桌”經(jīng)營(yíng)者溝通，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容（是否提供餐飲、人數(shù)、是否有健康證），查看室內(nèi)環(huán)境（消防通道、食品儲(chǔ)存條件），并記錄談話內(nèi)容。2.政策告知：向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明《重慶市食品小作坊小餐飲和食品攤販管理?xiàng)l例》第二十條（未取得小餐飲登記證不得從事餐飲服務(wù)）、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十七條（住宅改商用需經(jīng)利害關(guān)系業(yè)主同意），明確其行為違規(guī)。3.居民協(xié)調(diào)：組織周邊住戶召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取訴求（如限時(shí)經(jīng)營(yíng)、垃圾清理），引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者與居民協(xié)商解決方案（如縮短午休時(shí)間、增設(shè)垃圾桶）。4.分類上報(bào)：若經(jīng)營(yíng)者拒不整改，向市場(chǎng)監(jiān)管所（無(wú)登記證）、街道綜合執(zhí)法大隊(duì)（住改商）、消防支隊(duì)（安全隱患）同步上報(bào)，附現(xiàn)場(chǎng)照片和談話記錄。5.跟蹤反饋：定期巡查該場(chǎng)所，記錄整改情況；將處理結(jié)果在樓棟群公示，回應(yīng)居民關(guān)切。法律依據(jù)：重點(diǎn)引用《重慶市食品小作坊小餐飲和食品攤販管理?xiàng)l例》《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，以及《中華人民共和國(guó)民法典》第二百七十九條（住改商需利害關(guān)系人同意）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開(kāi)展“春節(jié)前社區(qū)安全大排查”的具體流程（要求步驟清晰，覆蓋重點(diǎn)領(lǐng)域）。答案：1.準(zhǔn)備階段：-制定排查清單（消防、燃?xì)?、用電、特種設(shè)備、重點(diǎn)人群）；-領(lǐng)取工具（手電筒、滅火器檢查貼、隱患登記表）；-聯(lián)合物業(yè)、志愿者分組（按樓棟劃分）。2.實(shí)施階段：-消防類：檢查樓道是否堆物、消防設(shè)施（滅火器壓力、消火栓水帶）是否完好、電動(dòng)車是否飛線充電；-燃?xì)忸悾喝霊舨榭慈細(xì)廛浌苁欠窭匣㈤y門是否關(guān)閉、是否使用直排式熱水器（老舊小區(qū)重點(diǎn)）；-用電類：檢查商鋪是否私拉電線、居民是否使用大功率電器（如電暖器）超負(fù)荷；-特種設(shè)備類：查看電梯維保記錄、標(biāo)識(shí)是否齊全，扶梯防夾裝置是否有效；-重點(diǎn)人群：走訪獨(dú)居老人、殘疾人家庭，檢查取暖設(shè)備安全性，提醒關(guān)閉門窗防盜竊。3.記錄與上報(bào)：-現(xiàn)場(chǎng)填寫《安全隱患排查表》，標(biāo)注隱患位置、類型（如“2棟1單元樓