售后延保合同范本甲方（延保服務(wù)提供商）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（消費者）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買了特定的商品或服務(wù)（以下簡稱“標(biāo)的物”），為了保障乙方在標(biāo)的物原有質(zhì)保期屆滿后的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方購買甲方的售后延保服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱及型號：[詳細(xì)寫明商品的品牌、具體型號，如蘋果iPhone14ProMax256GB暗夜紫]2.購買時間：[填寫乙方購買該商品的具體日期，格式為年/月/日，如2023/09/15]3.原始質(zhì)保期限：[明確該商品自購買之日起的原廠質(zhì)保時長，例如1年]4.服務(wù)內(nèi)容概述：在延保期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對標(biāo)的物因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題提供維修、更換零部件等服務(wù)。甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，確保能夠及時響應(yīng)乙方的服務(wù)需求，提供便捷的維修渠道和優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取延保服務(wù)費用。對乙方提出的服務(wù)要求進(jìn)行合理審核，如發(fā)現(xiàn)乙方存在故意損壞標(biāo)的物等不符合延保服務(wù)條件的情形，有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供售后延保服務(wù)。在延保期限內(nèi)，對標(biāo)的物因正常使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換零部件，確保標(biāo)的物恢復(fù)正常使用功能。維修或更換的零部件應(yīng)符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或具有同等質(zhì)量水平。建立售后服務(wù)檔案，記錄乙方的服務(wù)需求、維修情況等信息，并妥善保管，以便隨時查閱。配備專業(yè)的維修技術(shù)人員，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，確保能夠熟練掌握標(biāo)的物的維修技能和相關(guān)知識。在接到乙方的服務(wù)需求通知后，應(yīng)在[X]小時內(nèi)做出響應(yīng)（緊急情況除外）。對于緊急情況，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)先安排維修人員上門服務(wù)。向乙方提供延保服務(wù)的相關(guān)說明和指導(dǎo)，包括但不限于服務(wù)范圍、維修流程、注意事項等，確保乙方清楚了解其享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在延保期限內(nèi)，有權(quán)按照本合同約定享受甲方提供的售后延保服務(wù)。對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方存在服務(wù)不到位等問題，有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.義務(wù)按照本合同約定向甲方支付延保服務(wù)費用。向甲方如實提供標(biāo)的物的使用情況和故障信息，不得隱瞞或虛報。在標(biāo)的物出現(xiàn)質(zhì)量問題時及時通知甲方，并配合甲方進(jìn)行維修服務(wù)，提供必要的數(shù)據(jù)、資料和協(xié)助。在使用標(biāo)的物過程中，應(yīng)按照標(biāo)的物的使用說明書和相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作，妥善保管標(biāo)的物，避免因不當(dāng)使用或保管導(dǎo)致標(biāo)的物損壞。如因乙方自身原因?qū)е聵?biāo)的物損壞，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況決定是否提供維修服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的維修費用或賠償責(zé)任。在甲方提供維修服務(wù)時，應(yīng)給予必要的配合，如允許維修人員進(jìn)入維修現(xiàn)場、提供相關(guān)物品的access等。三、延保期限及費用1.延保期限本合同的延保期限為自標(biāo)的物原始質(zhì)保期屆滿之日起[X]年。例如，若原始質(zhì)保期為1年，自2024/09/15起開始計算延保期限，至2025/09/14止。2.延保服務(wù)費用乙方應(yīng)向甲方支付的延保服務(wù)費用為人民幣[X]元。支付方式：乙方應(yīng)在簽訂本合同之日起[X]個工作日內(nèi)，將延保服務(wù)費用一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定銀行賬戶信息如下：開戶銀行：銀行賬號：賬戶名稱：四、維修與更換1.維修方式甲方應(yīng)優(yōu)先采用上門維修的方式為乙方提供服務(wù)。如因特殊情況無法上門維修，經(jīng)乙方同意后，可將標(biāo)的物取回甲方維修場所進(jìn)行維修。在維修過程中，甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件進(jìn)行更換。如甲方提供的零部件為非原廠零部件，應(yīng)事先告知乙方，并確保該零部件的質(zhì)量不低于原廠零部件，且不影響標(biāo)的物的正常使用和性能。2.更換零部件對于因正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題需要更換的零部件，其更換后的質(zhì)保期應(yīng)與本合同延保期限剩余時間相同。如在更換零部件后的質(zhì)保期內(nèi)該零部件再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)免費進(jìn)行更換。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后延保服務(wù)，或未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)乙方的服務(wù)需求，每逾期一天，應(yīng)按照延保服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的延保服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照延保服務(wù)費用的[X%]向乙方支付違約金。2.如甲方提供的維修服務(wù)質(zhì)量不符合要求，導(dǎo)致標(biāo)的物仍存在質(zhì)量問題或出現(xiàn)新的故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費再次維修，直至標(biāo)的物恢復(fù)正常使用功能。如因甲方維修不當(dāng)給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.甲方違反本合同約定，擅自使用乙方的個人信息或泄露乙方的商業(yè)秘密等隱私信息的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金人民幣[X]元。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定向甲方支付延保服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已到期的延保服務(wù)費用及違約金。2.乙方如隱瞞或虛報標(biāo)的物的使用情況和故障信息，導(dǎo)致甲方無法準(zhǔn)確判斷故障原因或提供合理的維修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于維修費用、運輸費用、人工費用等，并按照延保服務(wù)費用的[X%]向甲方支付違約金。3.乙方違反本合同約定，擅自拆卸、改裝標(biāo)的物或拒絕配合甲方進(jìn)行維修服務(wù)，導(dǎo)致標(biāo)的物損壞程度加重或無法維修的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于重新購買標(biāo)的物的費用、延保服務(wù)費用以及甲方因此遭受的其他損失。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩