居家客服合同范本甲方（委托方）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：公司名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有居家客服服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供居家客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求1.服務(wù)具體描述乙方為甲方提供居家客服服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于通過電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等方式，解答甲方客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，處理客戶投訴、建議，協(xié)助客戶完成訂單處理、退換貨等相關(guān)事宜。乙方應(yīng)確保服務(wù)的專業(yè)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以維護(hù)甲方良好的客戶形象和商業(yè)信譽(yù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于客戶咨詢，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)給予響應(yīng)；對(duì)于客戶投訴，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案和處理結(jié)果反饋。保證客戶問題解決率達(dá)到[X]%以上，客戶滿意度達(dá)到[X]%以上。具體客戶滿意度調(diào)查方式及標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止合同，一方應(yīng)提前[通知期限]書面通知另一方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，但應(yīng)提前[通知期限]書面通知乙方。對(duì)乙方客服人員的工作表現(xiàn)不滿意時(shí)，有權(quán)要求乙方更換相關(guān)人員。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程、常見問題解答等，并確保資料的真實(shí)性和完整性。為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助乙方更好地了解甲方業(yè)務(wù)和服務(wù)要求。按照本合同約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供相關(guān)資料和支持，協(xié)助開展服務(wù)工作。根據(jù)本合同約定及服務(wù)實(shí)際情況，合理安排客服人員，并對(duì)客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)。在服務(wù)過程中，如因甲方提供的資料不準(zhǔn)確或業(yè)務(wù)流程變更等原因?qū)е路?wù)問題，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并給予合理補(bǔ)償。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的居家客服服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，不斷提升服務(wù)水平。妥善保管甲方提供的各類資料，不得泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息。如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤?，?yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。服務(wù)期間，乙方客服人員應(yīng)遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不得從事任何有損甲方利益的行為。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[X]元。該費(fèi)用包含乙方客服人員的工資、福利、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備及場(chǎng)地租賃費(fèi)用、稅費(fèi)等乙方為履行本合同所需的全部成本及收益。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[發(fā)票開具期限]內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[保密期限]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期付款期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.因甲方提供資料不準(zhǔn)確、業(yè)務(wù)流程變更未及時(shí)通知乙方等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)問題或增加額外工作量的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[違約比例]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并賠償甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。七、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：簽訂日期：[簽訂日期]乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：[簽訂日期]以上合同范本僅供參考，具體條款可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，以確保合同的嚴(yán)謹(jǐn)性和