2026年職工服務(wù)中心工作考試題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.某職工反映其社保繳費(fèi)基數(shù)連續(xù)三年未調(diào)整，服務(wù)中心應(yīng)如何處理？A.直接告知無(wú)法調(diào)整B.建議職工自行聯(lián)系社保局C.協(xié)助職工核實(shí)政策并提交申請(qǐng)D.忽略職工訴求2.服務(wù)中心接到職工投訴，稱其工資被無(wú)故克扣，首要處理步驟是？A.要求職工提供詳細(xì)證據(jù)B.立即聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)部門C.調(diào)閱企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度D.告知職工需通過(guò)法律途徑解決3.企業(yè)職工申請(qǐng)年休假，服務(wù)中心需審核的關(guān)鍵材料不包括？A.職工身份證復(fù)印件B.上一年度休假記錄C.部門審批意見(jiàn)D.個(gè)人休假申請(qǐng)書4.某職工咨詢公積金提取政策，服務(wù)中心應(yīng)告知其符合以下哪種情形可優(yōu)先提取？A.購(gòu)買商鋪B.支付房租C.償還商業(yè)貸款D.子女教育支出5.服務(wù)中心組織職工技能培訓(xùn)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于培訓(xùn)范圍？A.企業(yè)規(guī)章制度解讀B.勞動(dòng)合同法實(shí)務(wù)C.個(gè)人所得稅計(jì)算D.員工心理調(diào)適技巧6.某職工反映其工傷認(rèn)定被企業(yè)拒絕，服務(wù)中心應(yīng)建議其采取何種行動(dòng)？A.直接提起訴訟B.先申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁C.向社保局投訴D.自行與企業(yè)協(xié)商7.服務(wù)中心接到職工投訴，稱其遭受職場(chǎng)暴力，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪項(xiàng)措施？A.安撫職工情緒并記錄投訴內(nèi)容B.立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)C.調(diào)解企業(yè)與職工矛盾D.要求職工提交醫(yī)療證明8.某職工咨詢失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)條件，服務(wù)中心應(yīng)告知其需滿足以下哪項(xiàng)要求？A.非自愿離職B.企業(yè)繳納社保滿1年C.本人累計(jì)繳費(fèi)滿3年D.以上均需滿足9.服務(wù)中心開(kāi)展政策宣講，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于《勞動(dòng)合同法》范疇？A.勞動(dòng)合同解除條件B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)保險(xiǎn)繳納比例D.企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度10.某職工反映其加班費(fèi)未按法規(guī)計(jì)算，服務(wù)中心應(yīng)告知其可依據(jù)以下哪項(xiàng)條款維權(quán)？A.《勞動(dòng)法》第四十四條B.《企業(yè)內(nèi)部考勤規(guī)定》C.《社會(huì)保險(xiǎn)法》第六十三條D.《勞動(dòng)合同法》第二十八條二、多選題（每題3分，共10題）1.服務(wù)中心處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.公開(kāi)透明B.合法合規(guī)C.保護(hù)隱私D.一次性解決2.職工申請(qǐng)醫(yī)療期，以下哪些情形可延長(zhǎng)醫(yī)療期？A.患職業(yè)病B.多次發(fā)生工傷C.患重大疾病D.長(zhǎng)期病假3.服務(wù)中心協(xié)助職工辦理退休手續(xù)，需收集以下哪些材料？A.身份證原件及復(fù)印件B.工資發(fā)放記錄C.社保繳費(fèi)清單D.個(gè)人健康證明4.某職工咨詢生育津貼申領(lǐng)，服務(wù)中心應(yīng)告知其需準(zhǔn)備以下哪些材料？A.出生醫(yī)學(xué)證明B.結(jié)婚證原件C.企業(yè)工資表D.社保繳費(fèi)證明5.服務(wù)中心組織職工法律援助，以下哪些問(wèn)題可申請(qǐng)法律咨詢？A.勞動(dòng)合同糾紛B.社保待遇爭(zhēng)議C.工傷賠償問(wèn)題D.個(gè)人隱私泄露6.某職工反映其被企業(yè)惡意調(diào)崗，服務(wù)中心可提供以下哪些幫助？A.解釋《勞動(dòng)合同法》第35條B.協(xié)助職工協(xié)商調(diào)崗條件C.提供勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)指導(dǎo)D.建議職工申請(qǐng)勞動(dòng)監(jiān)察7.服務(wù)中心開(kāi)展職工關(guān)懷活動(dòng)，以下哪些內(nèi)容可納入服務(wù)范圍？A.心理健康咨詢B.家庭調(diào)解服務(wù)C.子女教育補(bǔ)貼申請(qǐng)D.法律文書代寫8.某職工咨詢失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)中心應(yīng)告知其需考慮以下哪些因素？A.當(dāng)?shù)刈畹凸べY水平B.本人繳費(fèi)年限C.企業(yè)規(guī)模D.個(gè)人收入水平9.服務(wù)中心協(xié)助職工處理工傷認(rèn)定，以下哪些情形需提交職業(yè)病診斷證明？A.礦山作業(yè)塵肺病B.建筑工地高處墜落C.辦公室頸椎病D.噪音暴露聽(tīng)力損傷10.某職工反映其被企業(yè)拖欠工資，服務(wù)中心可提供以下哪些解決方案？A.協(xié)助與企業(yè)協(xié)商B.提供勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)指導(dǎo)C.建議職工申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行D.提供法律援助資金三、判斷題（每題1分，共10題）1.職工申請(qǐng)病假，必須提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明。（√）2.企業(yè)可隨意調(diào)整職工崗位，無(wú)需征得同意。（×）3.職工離職后不可再申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)金。（×）4.工傷職工可同時(shí)享受工傷保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)賠償。（√）5.企業(yè)必須為職工繳納生育保險(xiǎn)，否則將面臨罰款。（√）6.職工個(gè)人可隨意修改勞動(dòng)合同內(nèi)容。（×）7.年休假不可累積使用，當(dāng)年未休完的作廢。（×）8.企業(yè)需每月為職工繳納住房公積金，比例不低于5%。（√）9.職工被非法解雇，可要求企業(yè)支付賠償金或補(bǔ)發(fā)工資。（√）10.勞動(dòng)仲裁申請(qǐng)時(shí)效為一年，不可中斷。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述服務(wù)中心處理職工投訴的流程。答案：-接收投訴：記錄職工訴求，核對(duì)身份信息；-調(diào)查核實(shí)：收集相關(guān)材料，聯(lián)系企業(yè)核實(shí)情況；-協(xié)商調(diào)解：與企業(yè)、職工分別溝通，尋求解決方案；-依法處理：如涉及違法，建議申請(qǐng)仲裁或舉報(bào)；-結(jié)果反饋：向職工說(shuō)明處理結(jié)果，保留相關(guān)記錄。2.解釋《勞動(dòng)合同法》中“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金”的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。答案：-補(bǔ)償基數(shù)：職工正常工資，不含加班費(fèi)、獎(jiǎng)金等；-補(bǔ)償年限：按工作年限計(jì)算，每滿一年支付一個(gè)月工資；-特殊情形：醫(yī)療期、孕期等需額外補(bǔ)償。3.職工申請(qǐng)失業(yè)保險(xiǎn)，需滿足哪些條件？答案：-非自愿離職；-企業(yè)繳納社保滿1年；-本人累計(jì)繳費(fèi)滿3年；-當(dāng)?shù)赜芯蜆I(yè)意愿并接受培訓(xùn)。4.服務(wù)中心如何開(kāi)展職工心理健康服務(wù)？答案：-提供心理咨詢服務(wù)；-組織心理健康講座；-建立職工心理檔案；-協(xié)助企業(yè)優(yōu)化工作環(huán)境。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某職工因企業(yè)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)不滿，多次到服務(wù)中心投訴，服務(wù)中心應(yīng)如何處理？答案：-理解職工訴求，安撫情緒；-核實(shí)企業(yè)工資調(diào)整依據(jù)是否合法；-建議職工與企業(yè)協(xié)商，如無(wú)效可申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁；-提供工資支付條例解讀，避免類似糾紛。2.某職工反映其在孕期被企業(yè)強(qiáng)制辭退，服務(wù)中心應(yīng)如何協(xié)助維權(quán)？答案：-確認(rèn)企業(yè)是否違反《勞動(dòng)合同法》第四十二條；-協(xié)助職工收集證據(jù)（如工資條、解雇通知）；-指導(dǎo)申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求賠償金或恢復(fù)崗位；-如涉及歧視，可舉報(bào)至勞動(dòng)監(jiān)察部門。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：服務(wù)中心需協(xié)助職工核實(shí)政策并提交申請(qǐng)，避免簡(jiǎn)單拒絕或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。2.A解析：優(yōu)先要求職工提供證據(jù)，避免盲目介入企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。3.D解析：個(gè)人休假申請(qǐng)書非官方材料，其他材料均需審核。4.B解析：支付房租屬公積金提取條件之一，商鋪、商業(yè)貸款需嚴(yán)格審核。5.C解析：個(gè)人所得稅屬稅務(wù)范疇，服務(wù)中心應(yīng)聚焦勞動(dòng)權(quán)益相關(guān)內(nèi)容。6.B解析：勞動(dòng)仲裁是工傷認(rèn)定的前置程序，避免職工直接訴訟增加難度。7.A解析：優(yōu)先記錄投訴內(nèi)容，后續(xù)需根據(jù)情況決定是否報(bào)警或調(diào)解。8.D解析：申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)需同時(shí)滿足多個(gè)條件，缺一不可。9.D解析：企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度屬管理范疇，不屬于《勞動(dòng)合同法》調(diào)整范圍。10.A解析：《勞動(dòng)法》第四十四條規(guī)定加班費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)不直接相關(guān)。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：服務(wù)中心需公開(kāi)透明、合法合規(guī)，并保護(hù)職工隱私，一次性解決非必然要求。2.A、C解析：職業(yè)病和重大疾病可延長(zhǎng)醫(yī)療期，工傷和長(zhǎng)期病假需分情況判斷。3.A、B、C解析：身份證、工資記錄、社保清單是退休手續(xù)必備材料，健康證明非必需。4.A、B、D解析：出生證明、結(jié)婚證、社保證明是生育津貼申領(lǐng)關(guān)鍵材料，房租非必要。5.A、B、C解析：個(gè)人隱私泄露不屬于法律援助范疇，其他問(wèn)題均可申請(qǐng)咨詢。6.A、B、C解析：惡意調(diào)崗需法律支持，服務(wù)中心可提供法律指導(dǎo)，但不可代為維權(quán)。7.A、B解析：心理關(guān)懷和家庭調(diào)解屬服務(wù)中心范疇，教育補(bǔ)貼和文書代寫需轉(zhuǎn)介。8.A、B解析：失業(yè)保險(xiǎn)金與當(dāng)?shù)刈畹凸べY和繳費(fèi)年限掛鉤，企業(yè)規(guī)模和個(gè)人收入非決定因素。9.A、D解析：塵肺病和噪音損傷需職業(yè)病證明，高處墜落屬工傷認(rèn)定范疇。10.A、B、C解析：服務(wù)中心可協(xié)助協(xié)商、提供仲裁指導(dǎo)，極端情況可建議法院執(zhí)行。三、判斷題答案與解析1.√解析：病假需醫(yī)院證明，企業(yè)有權(quán)根據(jù)規(guī)定執(zhí)行。2.×解析：調(diào)整崗位需協(xié)商一致，否則屬違法解除。3.×解析：離職后滿足條件仍可申領(lǐng)，需累計(jì)繳費(fèi)滿1年。4.√解析：工傷保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)可疊加賠償，但需分別申請(qǐng)。5.√解析：未繳納生育保險(xiǎn)的企業(yè)將面臨處罰，職工可要求補(bǔ)繳。6.×解析：勞動(dòng)合同需雙方簽字，個(gè)人不可擅自修改。7.×解析：年休假可跨年累計(jì)，但一般不超過(guò)12天。8.√解析：住房公積金比例由各地規(guī)定，最低5%是法定標(biāo)準(zhǔn)。9.√解析：非法解雇需支付賠償金，如補(bǔ)發(fā)工資需協(xié)商。10.×解析：仲裁時(shí)效可中斷，如職工維權(quán)期間可重新計(jì)算。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.服務(wù)中心處理投訴流程解析流程的完整性可確保問(wèn)題得到系統(tǒng)性解決，避免遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)解析標(biāo)準(zhǔn)的明確性保障職工權(quán)益，企業(yè)需按法規(guī)執(zhí)行，否則將面臨處罰。3.失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)條件解析