2026年新員工培訓(xùn)師培訓(xùn)考核申訴處理意見(jiàn)含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《2026年新員工培訓(xùn)師培訓(xùn)考核申訴處理辦法》，以下哪項(xiàng)不屬于培訓(xùn)師考核申訴的受理范圍？A.考核結(jié)果存在明顯錯(cuò)誤或遺漏B.考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，影響公平性C.培訓(xùn)師個(gè)人對(duì)成績(jī)不滿，無(wú)具體理由D.考核方式與培訓(xùn)目標(biāo)不符2.在申訴處理流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是最后一步？A.申訴提交B.初步審核C.調(diào)查核實(shí)D.申訴結(jié)果反饋3.如果培訓(xùn)師對(duì)考核結(jié)果不服，應(yīng)在多少個(gè)工作日內(nèi)提交申訴？A.3個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.7個(gè)工作日D.10個(gè)工作日4.申訴處理小組應(yīng)由哪些人員組成？A.人力資源部代表、考核專家、學(xué)員代表B.培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、考核官、學(xué)員代表C.人力資源部代表、培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、外部專家D.考核官、學(xué)員代表、外部專家5.在申訴處理過(guò)程中，如果調(diào)查結(jié)果支持培訓(xùn)師的申訴，以下哪種處理方式最可能被采用？A.直接更改考核成績(jī)B.重新組織考核C.調(diào)整考核權(quán)重D.維持原考核結(jié)果6.如果培訓(xùn)師的申訴被駁回，是否可以再次申訴？A.可以，但需提供更充分理由B.不可以，視為最終決定C.可以，但僅限于向上級(jí)部門(mén)申訴D.需根據(jù)具體情況決定7.以下哪項(xiàng)不屬于申訴處理的依據(jù)？A.培訓(xùn)師培訓(xùn)考核手冊(cè)B.培訓(xùn)師培訓(xùn)考核記錄C.培訓(xùn)師個(gè)人過(guò)往表現(xiàn)D.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師的匿名評(píng)價(jià)8.在申訴處理過(guò)程中，以下哪種行為是不被允許的？A.提供相關(guān)證據(jù)材料B.推薦其他同事協(xié)助申訴C.保持客觀陳述D.保留溝通記錄9.如果申訴處理需要延長(zhǎng)，最長(zhǎng)的延長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)多少天？A.5天B.10天C.15天D.20天10.申訴處理結(jié)束后，以下哪種文件需要?dú)w檔保存？A.申訴申請(qǐng)表B.調(diào)查報(bào)告C.申訴處理決定書(shū)D.以上全部二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.以下哪些因素可能導(dǎo)致培訓(xùn)師考核申訴？A.考核標(biāo)準(zhǔn)不透明B.考核過(guò)程存在偏見(jiàn)C.考核成績(jī)計(jì)算錯(cuò)誤D.培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有異議E.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)師評(píng)分過(guò)低2.申訴處理小組在調(diào)查核實(shí)時(shí)，可以采取哪些方式？A.查閱考核記錄B.安排面談C.調(diào)取監(jiān)控錄像（如適用）D.收集學(xué)員反饋E.要求提供補(bǔ)充材料3.如果培訓(xùn)師的申訴成立，以下哪些后果可能發(fā)生？A.考核成績(jī)被修正B.考核官受到批評(píng)C.培訓(xùn)師獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)D.考核制度被重新評(píng)估E.培訓(xùn)師被要求重新考核4.以下哪些行為可能違反申訴處理規(guī)定？A.申訴材料不完整B.逾期提交申訴C.提供虛假證據(jù)D.推薦他人代為申訴E.未經(jīng)允許泄露申訴內(nèi)容5.申訴處理結(jié)束后，以下哪些情況需要進(jìn)一步跟進(jìn)？A.培訓(xùn)師對(duì)結(jié)果的接受程度B.考核制度的完善建議C.申訴處理流程的優(yōu)化D.相關(guān)人員的培訓(xùn)加強(qiáng)E.學(xué)員滿意度調(diào)查三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.培訓(xùn)師考核申訴必須通過(guò)書(shū)面形式提交，不得口頭申訴。（正確/錯(cuò)誤）2.申訴處理小組的組成人員必須全部來(lái)自人力資源部。（正確/錯(cuò)誤）3.如果培訓(xùn)師的申訴被駁回，不得再提出行政復(fù)議。（正確/錯(cuò)誤）4.申訴處理結(jié)果必須公開(kāi)告知培訓(xùn)師，不得保密。（正確/錯(cuò)誤）5.考核成績(jī)的計(jì)算錯(cuò)誤屬于申訴的受理范圍。（正確/錯(cuò)誤）6.培訓(xùn)師在申訴過(guò)程中可以委托他人代為處理。（正確/錯(cuò)誤）7.申訴處理流程的時(shí)限為10個(gè)工作日，不得延長(zhǎng)。（正確/錯(cuò)誤）8.如果申訴涉及培訓(xùn)內(nèi)容爭(zhēng)議，需由培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人最終裁決。（正確/錯(cuò)誤）9.申訴處理的結(jié)果必須經(jīng)過(guò)公司高層審批。（正確/錯(cuò)誤）10.申訴處理的相關(guān)記錄需要永久保存。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述培訓(xùn)師考核申訴的一般流程。2.在申訴處理過(guò)程中，培訓(xùn)師需要提供哪些證據(jù)材料？3.如果培訓(xùn)師的申訴不成立，公司應(yīng)如何進(jìn)行后續(xù)溝通？4.如何避免培訓(xùn)師考核申訴的發(fā)生？五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：小王是一名新員工培訓(xùn)師，在2026年培訓(xùn)考核中，其理論考試成績(jī)被評(píng)定為“合格”，但他認(rèn)為評(píng)分不公，因?yàn)榭荚囍杏幸坏篱_(kāi)放性問(wèn)題未得到充分解釋。小王在考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交了申訴，要求重新評(píng)估該問(wèn)題。問(wèn)題：-小王是否符合申訴條件？為什么？-申訴處理小組應(yīng)如何處理該案例？2.案例背景：小李是一名新員工培訓(xùn)師，在考核中成績(jī)被評(píng)定為“不合格”，他認(rèn)為考核官對(duì)其課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)不客觀，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有突發(fā)情況導(dǎo)致互動(dòng)效果不佳。小李在考核結(jié)束后提交了申訴，但未提供任何證據(jù)，僅表示“對(duì)結(jié)果不滿”。問(wèn)題：-小李的申訴是否可能被受理？為什么？-如果申訴被駁回，公司應(yīng)如何安撫小李的情緒？答案與解析一、單選題1.C解析：個(gè)人對(duì)成績(jī)不滿但無(wú)具體理由不屬于申訴范圍，申訴需基于客觀問(wèn)題。2.D解析：申訴結(jié)果反饋是最后一步，其他環(huán)節(jié)均為前置步驟。3.B解析：根據(jù)《2026年新員工培訓(xùn)師培訓(xùn)考核申訴處理辦法》，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提交。4.C解析：申訴處理小組應(yīng)由人力資源部、培訓(xùn)部門(mén)及外部專家組成，確保公正性。5.B解析：調(diào)查支持申訴時(shí)，重新組織考核是最公平的處理方式。6.A解析：可再次申訴，但需提供更充分理由。7.C解析：申訴處理依據(jù)為培訓(xùn)考核手冊(cè)和記錄，個(gè)人過(guò)往表現(xiàn)不直接相關(guān)。8.B解析：推薦他人協(xié)助可能干擾公正性，不被允許。9.C解析：最長(zhǎng)延長(zhǎng)時(shí)間為15天，需經(jīng)審批。10.D解析：所有相關(guān)文件均需歸檔保存。二、多選題1.A,B,C解析：考核標(biāo)準(zhǔn)不透明、考核過(guò)程偏見(jiàn)、成績(jī)計(jì)算錯(cuò)誤均屬申訴范圍。2.A,B,D,E解析：調(diào)查方式包括查閱記錄、面談、收集反饋等，監(jiān)控錄像不普遍適用。3.A,B,D解析：成績(jī)修正、考核官批評(píng)、制度評(píng)估是可能后果，獎(jiǎng)勵(lì)和重新考核不必然。4.A,B,C,D解析：不完整材料、逾期申訴、虛假證據(jù)、代為申訴均違規(guī)。5.A,B,C,D解析：跟進(jìn)內(nèi)容包括培訓(xùn)師接受度、制度完善、流程優(yōu)化及人員培訓(xùn)。三、判斷題1.正確2.錯(cuò)誤（需包含外部專家）3.錯(cuò)誤（可申請(qǐng)行政復(fù)議）4.錯(cuò)誤（可部分保密）5.正確6.錯(cuò)誤（需本人參與）7.錯(cuò)誤（可延長(zhǎng)）8.錯(cuò)誤（需小組裁決）9.錯(cuò)誤（不一定需高層審批）10.錯(cuò)誤（存檔期限根據(jù)法規(guī)）四、簡(jiǎn)答題1.培訓(xùn)師考核申訴流程：-提交申訴申請(qǐng)（5個(gè)工作日內(nèi)）；-初步審核（確認(rèn)材料完整性）；-調(diào)查核實(shí)（查閱記錄、面談等）；-形成處理決定；-通知結(jié)果并歸檔。2.所需證據(jù)材料：-申訴申請(qǐng)表；-考核成績(jī)單；-相關(guān)溝通記錄；-證明材料（如錄音、錄像片段等）。3.后續(xù)溝通方式：-書(shū)面通知申訴結(jié)果；-解釋未成立的原因；-提供改進(jìn)建議；-安撫情緒，避免矛盾升級(jí)。4.避免申訴的方法：-明確考核標(biāo)準(zhǔn)；-公開(kāi)考核流程；-加強(qiáng)考核官培訓(xùn)；-建立申訴預(yù)防機(jī)制。五、案例分析題1.案例一：-是否符合申訴條件？符合，因開(kāi)放性問(wèn)