中升(大連)集團校招筆試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于常見的汽車品牌？A.寶馬B.小米C.豐田D.大眾2.汽車銷售中，客戶首次到店的接待流程第一步通常是？A.產品介紹B.需求分析C.迎接客戶D.試乘試駕3.車輛保養(yǎng)中，一般多少公里需要更換機油？A.1000公里B.5000公里C.20000公里D.50000公里4.下列哪種顏色在汽車市場中不屬于主流顏色？A.白色B.黑色C.粉色D.銀色5.汽車售后服務中，客戶反饋問題后的首要步驟是？A.解決問題B.記錄問題C.分析問題D.道歉安撫6.汽車的動力系統(tǒng)中，“T”通常代表？A.自然吸氣B.渦輪增壓C.混合動力D.電動驅動7.銷售汽車時，與客戶建立良好關系的關鍵是？A.夸大產品優(yōu)點B.頻繁推銷C.真誠溝通D.降低價格8.汽車的安全配置中，ESP指的是？A.電子穩(wěn)定程序B.安全氣囊系統(tǒng)C.胎壓監(jiān)測系統(tǒng)D.倒車影像系統(tǒng)9.汽車行業(yè)中，“4S店”的“4S”不包括以下哪一項？A.銷售B.服務C.配件D.試駕10.客戶購買汽車后，一般會有一個磨合期，磨合期通常是？A.100公里B.500公里C.1000公里D.5000公里答案：1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.A9.D10.C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售的常見渠道有？A.4S店B.二級經銷商C.網絡平臺D.車展2.汽車的保養(yǎng)項目包括？A.更換機油B.檢查輪胎C.更換剎車片D.清洗空調3.汽車的舒適性配置有？A.座椅加熱B.自動空調C.全景天窗D.定速巡航4.汽車銷售中，常見的促銷方式有？A.降價優(yōu)惠B.贈送禮品C.延長質保D.零利率貸款5.汽車的安全配置除了ESP外，還有？A.ABSB.EBDC.ASRD.安全氣囊6.汽車售后服務的內容包括？A.維修保養(yǎng)B.客戶回訪C.故障排除D.配件供應7.影響汽車價格的因素有？A.品牌B.配置C.市場供需D.季節(jié)8.汽車的動力類型有？A.汽油B.柴油C.電動D.混合動力9.汽車銷售顧問需要具備的能力有？A.溝通能力B.產品知識C.銷售技巧D.客戶服務意識10.汽車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢包括？A.智能化B.電動化C.共享化D.網聯(lián)化答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.汽車銷售中，只要價格低就能吸引所有客戶。（）2.汽車保養(yǎng)只需要更換機油就可以。（）3.客戶購買汽車后，就不需要再進行售后服務了。（）4.汽車的顏色不會影響其銷售價格。（）5.銷售汽車時，不需要了解客戶的需求。（）6.汽車的安全配置越多，車輛就越安全。（）7.汽車售后服務的目的只是為了賺錢。（）8.汽車銷售顧問不需要具備產品知識。（）9.汽車的動力類型不會影響其使用成本。（）10.汽車行業(yè)的發(fā)展與經濟形勢無關。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述汽車銷售接待客戶的流程。答案：先熱情迎接客戶，主動打招呼、微笑交流；接著詢問需求，了解客戶對車型、配置等的要求；再進行產品介紹，突出特點優(yōu)勢；邀請試乘試駕；之后處理異議，解答疑問；最后促成交易，若未成交也要保持聯(lián)系。2.汽車保養(yǎng)的重要性有哪些？答案：可保持汽車良好性能，確保行車安全，如及時更換機油能減少磨損。能延長汽車使用壽命，降低維修成本。還可使車輛保持良好狀態(tài)，提高燃油經濟性，減少尾氣排放，利于環(huán)保。3.汽車銷售顧問應如何與客戶建立良好關系？答案：要真誠溝通，了解客戶需求和想法。提供專業(yè)的產品知識和建議，解決客戶疑問。注重服務細節(jié)，如熱情接待、及時回訪。兌現(xiàn)承諾，讓客戶信任。尊重客戶，維護好客戶關系。4.汽車售后服務的意義是什么？答案：能提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶再次選擇品牌。及時解決車輛問題，保障客戶正常使用。收集客戶反饋，助企業(yè)改進產品。提升品牌形象和口碑，增強市場競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論汽車行業(yè)電動化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)。答案：一是續(xù)航里程焦慮，目前電池技術有限，續(xù)航難滿足長途需求。二是充電設施不足，分布不均，充電時間長。三是電池成本高，導致車輛售價高。四是電池回收處理體系不完善，存在環(huán)保隱患。2.如何提高汽車銷售的業(yè)績？答案：提升銷售顧問專業(yè)能力，熟悉產品和銷售技巧。做好市場調研，了解需求和競爭。提供優(yōu)質服務，增強客戶滿意度和忠誠度。合理促銷，如優(yōu)惠活動等。利用網絡等多渠道推廣。3.汽車售后服務中如何提升客戶滿意度？答案：服務人員態(tài)度要熱情友好，及時響應客戶需求。維修保養(yǎng)要高效專業(yè)，保證質量。提供透明的價格和服務流程，讓客戶放心。做好客戶回